The Hacienda at Krystal Grand Puerto Vallarta- All Inclusive

Отель рекламируется как 5-звездочный, но на самом деле он больше похож на 3-звездочный. Лучше всего было отнестись к этому позитивно и насладиться отдыхом всей семьей.
Мы решили провести семейный отпуск с понедельника по четверг в этом отеле. Хотя мы прекрасно провели время, и мои дочери действительно наслаждались бассейном и напитками (ананасовой и клубничной газировкой), на самом деле отель позиционируется как 5-звездочный курорт, но инфраструктура и сервис значительно отстают.
Вот основные моменты нашего опыта:
Плохое (критические области для улучшения) :
Навязчивый, шумный и неудобный ремонт: В отеле ведутся строительные работы, и это крайне мешает. С момента нашего приезда главный вход был заблокирован деревянными досками, и такси пришлось высаживать нас снаружи. Хуже всего шум: ровно в 9:00 утра по всему отелю начали сверлить отбойные молотки, и этот шум продолжался примерно до 18:00, делая отдых невозможным. Кроме того, полностью отсутствовала приватность, поскольку часто можно было увидеть, как персонал заглядывает, чтобы понаблюдать за гостями.
Теплая и чуть теплая еда: Главным недостатком было то, что еда никогда не была по-настоящему горячей; ее всегда подавали чуть теплой. Это может быть отчасти понятно или терпимо в буфете у бассейна, но это непростительно в специализированных ресторанах, где ожидаешь свежеприготовленных блюд правильной температуры.

Абсолютно честный отзыв.
Мы приехали в 10:00 утра и смогли насладиться отелем без каких-либо проблем. Наш номер был готов ровно в 15:00. Обслуживание на ресепшене было на высшем уровне, спасибо, они очень дружелюбны. Напитки стоят своих денег; если вы не привередливы к текиле, у вас не будет никаких проблем. Они действительно предлагают хорошее соотношение цены и качества, и они оставляют пиво Tecate в номере.
Номера просторные и чистые, с удобными кроватями. (Небольшая деталь: моя наволочка была изношена. ) В отеле есть кофеварка, которая мне очень понравилась для приготовления чая утром и вечером. (По соседству идет строительство, поэтому шум может немного разбудить вас, и я каждый день держала шторы закрытыми, чтобы рабочие не могли заглянуть в мой номер. ) Полотенца были чистыми и не грязными, а шкаф был просторным.
Еда: Шведский стол был хорошим. Завтрак включал в себя основные блюда. Единственная проблема заключалась в том, что подсластители, такие как сгущенное молоко, мед и Nutella, закончились и были пополнены только на следующий день. Обед был отличным, никаких нареканий, все было вкусно и свежо. На ужин я пошла во французский ресторан, которому бы поставила 7/10, и в мексиканский ресторан, 3/10. Официантка была грубой, меню принесли только через 30 минут, закуску пришлось ждать очень долго, а масло в еде имело привкус старого. Основное блюдо тоже принесли медленно, и оно выглядело очень пресным; в ступке нужно было добавить больше сальсы.

Еда была не впечатляющей. Обслуживание практически отсутствовало. Мы были там на Новый год, и когда мы спросили о мероприятиях в этот знаменательный день, никто не смог нам помочь. Никаких настоящих соков, только искусственная сладкая дрянь. Никакого адвакадо, что мне показалось странным. Никакой сальсы пико-де-гальо. Только один бассейн и очень мало места вокруг него. Хороший пляж.

Я был там в выходные, когда был убит Эль Менчо, поэтому мне пришлось остаться на два дополнительных дня. Многие сотрудники, несмотря на то, что тоже не могли поехать домой, оказали мне превосходное обслуживание и были невероятно отзывчивы. Я останавливался не в Гранд-отеле, а в Кристал Пуэрто-Вальярта. Номера, в которых я жил, были очень старыми и запущенными, почти сырыми, а мебель — старой. Да, они были чистыми, но по этой причине я бы туда не вернулся. Хотя они были просторными.
Часто не было телевизионного сигнала, подушки были слишком высокими, а балконные окна были грязными. Хотя это курорт по системе «все включено», еда и напитки были довольно посредственными; выбор был невелик, и они не были особенно вкусными.

Это как путешествие во времени. Всему заведению требуется обновление. Еда в буфете была холодной. Ресторанные места были неплохими. За исключением морепродуктов Талавера. Я заказал половину курицы, которая была недожарена. Затем официант попытался убедить меня, что это просто венка с кровью, что, в принципе, нормально, но НЕ В МОЕМ МИРЕ. Поэтому он оставил куриную грудку, которая была нормальной, а недожаренную часть забрал обратно и приготовил как следует. Затем моя жена заказала рыбу. Ну, она не заказывала суши. Она была коричневой снаружи и сырой внутри, поэтому ее забрали и принесли обратно, но она осталась такой же. Вся еда, особенно в единственном месте для обеда на взрослой стороне, была холодной. Бар у бассейна иногда был хорош, но там никогда не было свободного места. Персонал везде был просто великолепен. Наконец мы нашли место у другого бассейна, которое стало для нас родным домом, и нам там понравилось. Наш официант Антонио был лучшим. Он даже помнил, что я пью, и каждый день приносил мне напиток с улыбкой. У нас было два номера. Первый шум был прямо над местом регистрации и был очень-очень сильным. Поэтому на следующий день нас переселили в другой номер, что было замечательно. Мы больше не вернемся в это место, извините, но когда платишь такие деньги, а заведение позиционирует себя как пятизвездочный курорт, ожидаешь, что будет лучше, чем есть на самом деле. А еще все эти "штучки" с картелями за пределами курорта… Извините, я больше никогда не буду в этом дерьме.

Мы только что вернулись из нашего 15-го пребывания в Krystal Hacienda Grand Puerto Vallarta (февраль 2026 года), и снова обслуживание сделало нашу поездку незабываемой. Хотя курорту не помешало бы обновление, а еда не является главной изюминкой, именно персонал является причиной, по которой мы возвращаемся сюда снова и снова.
Огромное спасибо Мигелю, Мануэлю и Мариссе за то, что каждый завтрак и обед были как теплый прием. Карлос, Сезар и Виктор поддерживали веселую и дружелюбную атмосферу у бассейна благодаря отличному барному обслуживанию.
На стойке регистрации Мелани и Люси (менеджер стойки регистрации) были невероятно отзывчивы и всегда встречали нас с улыбкой.
Мы также хотим отметить Джонатана в суши-баре на крыше, который неизменно приветлив, радушен и с которым очень приятно общаться каждый раз. Его доброта очень обогащает впечатления.
Особое упоминание заслуживает Элизабет, которая работает в туристической компании. За эти годы она стала для нас настоящим другом — ее объятия по прибытии создают ощущение, будто нас встречают члены семьи. Наш номер каждый день был безупречно чистым, с новыми полотенцами и пополненным мини-холодильником. За пределами курорта Пуэрто-Вальярта остается одним из наших любимых мест: потрясающие рестораны, красивые мощеные улочки и самые дружелюбные люди. Даже наши таксисты были просто замечательными — особенно Алекс, который возил нашу группу из 10 человек и терпеливо выслушивал все наши песни и выходки.

Недавно мы отдыхали в этом отеле группой из 23 человек, и, к сожалению, наше впечатление от начала до конца было очень разочаровывающим.
Перед приездом мы несколько раз обменивались электронными письмами с просьбой предоставить нам смежные номера для нашей семьи из шести человек. По прибытии нас даже не поселили на одном этаже. После того, как мы подняли этот вопрос, нас переселили на тот же этаж, но номера всё равно не были соединены, как мы просили.
Когда я вошла в свой номер, меня сразу поразила его грязь. Ванная комната и раковина были явно грязными, полотенец не хватало, и в целом создавалось впечатление, что номер был плохо подготовлен. Из моего номера с видом на курорт открывался вид на строительную площадку, о чём нас заранее не предупредили. Об этом обязательно нужно чётко сообщать гостям. Другие члены нашей группы также обнаружили, что их номера грязные.
Несколько семей столкнулись с серьёзными проблемами. У одной семьи вода капала в номер, и им пришлось переехать в час ночи. Другая семья заплатила за номер одной из самых дорогих категорий, но не получила именно тот номер, который забронировала. Две комнаты в части отеля, где находится «Хасьенда», также пришлось переселить.
Через два дня после прибытия мне наконец предложили переселиться поближе к семье.
У нас также были проблемы с бронированием ресторанов. Первые несколько вечеров нашим детям разрешали ужинать с нами.

Я останавливалась в отеле Crystal Grand Puerto Vallarta около 9 месяцев назад. Всё было нормально, еда приличная, номер новый. В целом, приятное пребывание. Поэтому мы решили забронировать номер и на этот раз, чтобы встретиться там с друзьями. Мы останавливались с 16 по 23 января 2026 года.
В этот раз наш опыт был ужасным. За девять месяцев Crystal Grand Puerto Vallarta очень быстро пришёл в упадок. Мы заплатили больше за номер получше, а кондиционер не работал, и потолочный вентилятор щёлкал всю ночь.
Нам всё же переселили в другой номер, за что мы очень благодарны менеджеру. И я думаю, менеджер старается. Не знаю, понимает ли он, что происходит вокруг. Отель находится на первом этаже. Мы не поняли, что он расположен прямо рядом со сценой, и музыка ночью была очень громкой.
Девять месяцев назад, когда мы там были, еда была хорошая. Еды было в достаточном количестве, а на этот раз выбор был ограничен. Чтобы получить бекон, нужно было найти повара и дать ему чаевые, а чтобы получить авокадо и некоторые другие продукты, которые хранились на складе, нужно было щедро оставлять чаевые другим, хотя девять месяцев назад все было совсем по-другому. Никто не чувствовал себя обязанным платить за определенные продукты.
Мы заплатили за семь дней. Мы уехали после четырех, потому что накануне вечером проснулись в 3 часа ночи от того, что кто-то сверлил алмазным буром возле нашего номера. Когда мы вышли осмотреть его, оказалось, что они решили провести ремонт посреди ночи.

Отель был неплохим, но ничего особенного, и были некоторые проблемы.
В первый день молодая женщина спокойно вошла в наш номер, когда мы лежали, не постучав и не предупредив нас. Когда мы спросили, зачем, она просто извинилась и ушла. Полное вторжение в частную жизнь.
Лифт к бассейну-инфинити не работал, поэтому, чтобы туда попасть, нужно было подняться на четыре лестничных пролета. Невероятно, что у них всего один лифт и нет альтернатив (кроме лестницы).
Еда в целом была хорошей, но когда вы приходите в рестораны, где требуется бронирование, вам говорят, что всех блюд нет в наличии. Неприемлемо, если требуется бронирование, а они уже знают, сколько человек будет.
Стены в номерах слишком тонкие, из-за чего слышен смех и разговоры из соседних номеров. Они не соблюдают «правило» в отношении шезлонгов у бассейна (которое они сами же и размещают на табличках) : если вы оставляете свои вещи без присмотра более чем на час, их убирают (чтобы ими мог воспользоваться кто-то другой). Найти свободный шезлонг было практически невозможно, так как пожилые люди (и не очень пожилые) приходят сюда до 8:00 утра, чтобы оставить свои вещи, а затем возвращаются в свои номера спать, возвращаясь через два-три часа.
Однажды они решили включить фоновую музыку у главного бассейна достаточно громко, чтобы разбудить нас, и люди в бассейне пожаловались. Туда идут отдыхать, расслабляться, забывать о своих обязанностях, а не просыпаться рано.

Это был довольно неприятный опыт. Это был наш первый визит в Пуэрто-Вальярту, и я думаю, что отель был неудачным выбором. При бронировании мы просили номер с видом на океан, но в итоге получили номер с видом на строительную площадку. Мы заселились в 14:00, но регистрация была только после 15:00. К нам подошла молодая женщина, настаивая на том, что у нас есть только этот день, и когда мы отказались, она выглядела не очень довольной. Еда была очень скудной, почти одно и то же, потому что они разогревали остатки завтрака или обеда для следующего шведского стола. Еда была неаппетитной, и закуски были одинаковыми. Была огромная разница в обслуживании между иностранцами и местными жителями. Моего партнера приняли за иностранца, и когда я села за стол, а его там не было, официант чуть не оттащил меня, утверждая, что стол уже отдали кому-то другому и что это моя вина, что они пересели. Когда мой партнер вернулся, я ему сказала, и он ответил, что столик был зарезервирован за ним. Уборка номера была ужасной. Они якобы убирали, но оставили грязные, мокрые полотенца — просто сложили их! 😡 К счастью, я нашла уборщицу возле номера и указала ей на это. Им нужно больше развлечений, хотя бы музыки, чтобы гостям было интересно. Они предлагают различные мероприятия, но им нужно больше персонала, чтобы развлекать гостей. Я точно не вернусь в этот отель и категорически не рекомендую его.

Это одна из худших поездок в Мексику за всю мою жизнь. Мы ездили в Пуэрто-Вальярту 10 лет, и вот, когда мы впервые приехали по системе «все включено», в номере не оказалось полотенец. Телефон не работал, а под кроватью оказалось, что здание ремонтируется, и через пару дней после нашего возвращения закрыли ресторан. Обслуживание в ресторане было медленным и ужасным, нам пришлось ждать еду больше часа, а когда я наконец добралась до него, я даже не смогла разрезать свою курицу. Шведский стол был небольшим, еды не хватало, а обслуживание было ужасным. Персонал, отвечающий за развлечения у бассейна, был невероятным, а бармены и обслуживание в баре были очень дружелюбными. Бар внутри был невероятно шумным, неудобным и слишком шумным, как и лаунж, который закрыли после ремонта (видно по коричневой стене). Я бы никому не рекомендовала этот отель, там не очень удобно, бассейн маленький и переполненный, а вода доходила разве что до бедер. Это было одно из немногих мест, где можно было нормально поесть. Я могла бы еще долго перечислять свои претензии, но лифт сломан. До четвертого этажа можно добраться только пешком, так что если вы были на седьмом, вам просто не повезло, и приходилось подниматься и спускаться по лестнице. Лестницы с очень низкими перилами крайне опасны. Лифты темные, грязные и плохо работают.

Я провела время с 3 по 7 января в гасиенде, имея доступ ко всему главному отелю и территории гасиенды. Мне очень понравилось. Территория гасиенды была невероятно тихой и спокойной. Два официанта у бассейна, которые обслуживали нас почти каждый день, были невероятно добры и внимательны к нам с моим партнером, всегда заботились о нас и были очень приветливы.
Бармен в главном баре Krystal, который обслуживал нас в выходные, также был очень дружелюбным.
И, без сомнения, лучшее обслуживание оказал Фернандо, официант в зоне для завтраков в гасиенде. Он обеспечил превосходное обслуживание и всегда был невероятно добрым, внимательным и приятным.
Удобства были превосходными, по крайней мере, там, где мы остановились.
Наш номер был очень комфортным и красивым. Уборка проводилась постоянно, даже без нашего ведома, и все работало исправно.
Единственным недостатком была температура воды в бассейне, которая иногда была очень низкой. В целом, обслуживание было превосходным. Еда была восхитительной, особенно завтраки и ужины в ресторанах (Talavera и La Catrina).
Спасибо, мы скоро вернемся.

Десятидневное пребывание. Номер, предоставленный при регистрации, не соответствовал забронированному и оплаченному, так как по прибытии он был недоступен в течение первых 4 ночей. Отель смог исправить ситуацию, предоставив различные бонусы, и нас переселили в ожидаемый номер на последние пять ночей. В целом, впечатления положительные, и я бы рекомендовал этот отель. В части отеля Hacienda было намного тише, выбор блюд в буфете был лучше, чем в Krystal Grande, а два дополнительных ресторана à la carte были очень хороши. Часть отеля Krystal Grande больше подходила для семейного отдыха, тогда как Hacienda больше подходила для взрослых. Огромная благодарность следующим замечательным людям, которые сделали все возможное, чтобы наше пребывание было особенным: Виллину и Карен из O’West Poke & Bar, Марибель из La Bonita Cafe & Deli, Марко из Lobby Bar, а также консьержу Улиссу, который был очень полезен во время нашего пребывания.

Это место, которое завышает ваши ожидания, и, к сожалению, оно не оправдывает ни одного из них. Выбор еды очень скудный, вкусы довольно плохие, и, к сожалению, нам почти ничего не понравилось. Мы приехали на празднование Нового года, и это было очень скучно. Еда была ужасной; повторяю, проводить такие важные праздники в этом месте не стоит. Персонал дружелюбный, за исключением одного парня на ресепшене. Я не помню его имени, но он был очень груб каждый раз, когда мы к нему подходили. Гель для душа в нашем номере закончился, и его так и не пополнили. Тематические рестораны УЖАСНЫ с точки зрения обслуживания, еды и т. Д. Вы бронируете столик (которые, кстати, очень ограничены), приходите вовремя, и вам приходится ждать до двух часов, пока принесут ваш заказ. С нами был 5-месячный ребенок, и нам приходилось уходить до десерта в каждом ресторане, потому что мы уже слишком долго там находились. Даже не пытайтесь посетить ресторан «Катрина»; там все было ужасно. Единственный отель, заслуживающий упоминания, — это Talavera. Это отель, в котором не стоит проводить отпуск; кроме того, предлагаемые им развлечения довольно скудны и всегда одинаковы.

К сожалению, наше пребывание оказалось совсем не таким, как мы ожидали. С момента нашего прибытия и регистрации персонал на ресепшене вел себя невероятно навязчиво. За день до приезда мы позвонили в отель, чтобы уточнить такие детали, как время заселения, поскольку мы являемся участниками программы Krystal Rewards. Нам сказали, что номер будет готов к 15:00, и что мы можем заселиться раньше, в 13:00. Тем не менее, мы приехали в 14:30, но сотрудник, регистрировавший нас, сразу же сказал, что номер будет готов к 16:00, и так оно и было. Мы забронировали номер с джакузи, но когда мы попытались им воспользоваться, пузырьки не работали. Мы связались с консьержем, который ответил, что они знают о проблеме и заказали замену, пообещав решить ее в ближайшие несколько дней, хотя мы останавливались всего на три дня. После нескольких сообщений нас переселили в другой номер, но в новом номере даже не было шампуня, кондиционера или мыла. Предоставленное нам полотенце было в большой дыре. На следующий день мы хотели забронировать пляжные шезлонги (за которые взимается дополнительная плата), которые были доступны в тот день, но нас буквально водили за нос, потому что они были дезинформированы. В итоге мы поговорили с консьержем, который оказался бесполезен и сказал, что на этот день бронирования нет. Но благодаря Феликсу нам удалось получить наш пляжный шезлонг, и он обеспечил нам отличное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания.

Мы провели неделю на курорте на Рождество и были довольны тем, как здесь отметили праздник, особенно рождественским ужином в канун Рождества – индейка была восхитительна! Браво, повара!
Сам курорт старый и выглядит несколько устаревшим, однако мы заметили, что там активно ведутся работы по обновлению.
Номера были немного устаревшими, но чистыми, отдельная благодарность нашей замечательной горничной Лурдес. Она была очень дружелюбна и прекрасно убирала наши номера.
Кровать тоже показалась мне довольно удобной.
Еда в буфете была хорошей, особенно завтрак. Фернандо потрясающе приготовил омлеты и «специальные» блюда из яиц.
Нам также понравилась еда и великолепное обслуживание во всех трех ресторанах à la carte.
Настоящим украшением этого курорта был персонал и предоставляемое ими обслуживание.
В дополнение к вышесказанному, особенно запомнились Омар, Оскар, Алексис, Алехандро и Эмма в ресторанах/буфете, а также Кристиан у бассейна.
Жаль, что я не запомнила имя милой молодой девушки, работавшей в Bonita, она помнила мой заказ кофе спустя два дня и всегда была такой приятной.
Дэниел поддерживал хорошее настроение у бассейна и вовлекал посетителей в мероприятия, проводимые курортом. Он часто заходил к нам, чтобы узнать, хорошо ли мы проводим время.
Опять же, жаль, что я не знаю имен всех сотрудников, но каждый из тех, с кем мы общались, был приятным и всегда готов помочь.
С нетерпением жду возможности вернуться на курорт и посетить зону Hacienda в ближайшем будущем.

Мы останавливались в отеле на три дня, и вот мои комментарии:
— Персонал очень дружелюбный, но выбор блюд в буфете и у бассейна очень ограничен. Наши напитки принесли более чем через час.
— Еда хорошая, но выбор ограничен; блюд очень мало, и они часто повторяются. В снэк-баре только гамбургеры, картофель фри и хот-доги. За такую ​​цену они должны предлагать больше вариантов. У них есть несколько специализированных ресторанов, но не все из них открыты ежедневно, и, как и буфет, меню очень ограничено. Место очень маленькое, поэтому, если вы встанете поздно, будет длинная очередь.
— Зона у бассейна комфортная, но, как и во многих отелях, мало шезлонгов и официантов. В бассейне мало развлечений. Есть зона только для взрослых, которая отлично подходит для отдыха, но она тоже очень маленькая.
Номера старые и плохо спланированы. Чтобы сходить в туалет, нужно идти с открытой дверью, потому что если вы высокого роста, ваши колени будут упираться в дверь. Наш кондиционер очень сильно шумел ночью; нам приходилось его выключать. В номере была сырость, а стены сильно разбухли.
И ещё одно: на втором этаже есть кафетерий, где персонал очень дружелюбный, но там ужасная проблема… тараканы повсюду на прилавке и на пакетиках с сахаром.
За такую ​​цену вы можете найти варианты лучшего качества с лучшим обслуживанием.