The Hacienda at Krystal Grand Puerto Vallarta- All Inclusive

Мы только что вернулись из нашего 15-го пребывания в Krystal Hacienda Grand Puerto Vallarta (февраль 2026 года), и снова обслуживание сделало нашу поездку незабываемой. Хотя курорту не помешало бы обновление, а еда не является главной изюминкой, именно персонал является причиной, по которой мы возвращаемся сюда снова и снова.
Огромное спасибо Мигелю, Мануэлю и Мариссе за то, что каждый завтрак и обед были как теплый прием. Карлос, Сезар и Виктор поддерживали веселую и дружелюбную атмосферу у бассейна благодаря отличному барному обслуживанию.
На стойке регистрации Мелани и Люси (менеджер стойки регистрации) были невероятно отзывчивы и всегда встречали нас с улыбкой.
Мы также хотим отметить Джонатана в суши-баре на крыше, который неизменно приветлив, радушен и с которым очень приятно общаться каждый раз. Его доброта очень обогащает впечатления.
Особое упоминание заслуживает Элизабет, которая работает в туристической компании. За эти годы она стала для нас настоящим другом — ее объятия по прибытии создают ощущение, будто нас встречают члены семьи. Наш номер каждый день был безупречно чистым, с новыми полотенцами и пополненным мини-холодильником. За пределами курорта Пуэрто-Вальярта остается одним из наших любимых мест: потрясающие рестораны, красивые мощеные улочки и самые дружелюбные люди. Даже наши таксисты были просто замечательными — особенно Алекс, который возил нашу группу из 10 человек и терпеливо выслушивал все наши песни и выходки.

Недавно мы отдыхали в этом отеле группой из 23 человек, и, к сожалению, наше впечатление от начала до конца было очень разочаровывающим.
Перед приездом мы несколько раз обменивались электронными письмами с просьбой предоставить нам смежные номера для нашей семьи из шести человек. По прибытии нас даже не поселили на одном этаже. После того, как мы подняли этот вопрос, нас переселили на тот же этаж, но номера всё равно не были соединены, как мы просили.
Когда я вошла в свой номер, меня сразу поразила его грязь. Ванная комната и раковина были явно грязными, полотенец не хватало, и в целом создавалось впечатление, что номер был плохо подготовлен. Из моего номера с видом на курорт открывался вид на строительную площадку, о чём нас заранее не предупредили. Об этом обязательно нужно чётко сообщать гостям. Другие члены нашей группы также обнаружили, что их номера грязные.
Несколько семей столкнулись с серьёзными проблемами. У одной семьи вода капала в номер, и им пришлось переехать в час ночи. Другая семья заплатила за номер одной из самых дорогих категорий, но не получила именно тот номер, который забронировала. Две комнаты в части отеля, где находится «Хасьенда», также пришлось переселить.
Через два дня после прибытия мне наконец предложили переселиться поближе к семье.
У нас также были проблемы с бронированием ресторанов. Первые несколько вечеров нашим детям разрешали ужинать с нами.

Я останавливалась в отеле Crystal Grand Puerto Vallarta около 9 месяцев назад. Всё было нормально, еда приличная, номер новый. В целом, приятное пребывание. Поэтому мы решили забронировать номер и на этот раз, чтобы встретиться там с друзьями. Мы останавливались с 16 по 23 января 2026 года.
В этот раз наш опыт был ужасным. За девять месяцев Crystal Grand Puerto Vallarta очень быстро пришёл в упадок. Мы заплатили больше за номер получше, а кондиционер не работал, и потолочный вентилятор щёлкал всю ночь.
Нам всё же переселили в другой номер, за что мы очень благодарны менеджеру. И я думаю, менеджер старается. Не знаю, понимает ли он, что происходит вокруг. Отель находится на первом этаже. Мы не поняли, что он расположен прямо рядом со сценой, и музыка ночью была очень громкой.
Девять месяцев назад, когда мы там были, еда была хорошая. Еды было в достаточном количестве, а на этот раз выбор был ограничен. Чтобы получить бекон, нужно было найти повара и дать ему чаевые, а чтобы получить авокадо и некоторые другие продукты, которые хранились на складе, нужно было щедро оставлять чаевые другим, хотя девять месяцев назад все было совсем по-другому. Никто не чувствовал себя обязанным платить за определенные продукты.
Мы заплатили за семь дней. Мы уехали после четырех, потому что накануне вечером проснулись в 3 часа ночи от того, что кто-то сверлил алмазным буром возле нашего номера. Когда мы вышли осмотреть его, оказалось, что они решили провести ремонт посреди ночи.

Отель был неплохим, но ничего особенного, и были некоторые проблемы.
В первый день молодая женщина спокойно вошла в наш номер, когда мы лежали, не постучав и не предупредив нас. Когда мы спросили, зачем, она просто извинилась и ушла. Полное вторжение в частную жизнь.
Лифт к бассейну-инфинити не работал, поэтому, чтобы туда попасть, нужно было подняться на четыре лестничных пролета. Невероятно, что у них всего один лифт и нет альтернатив (кроме лестницы).
Еда в целом была хорошей, но когда вы приходите в рестораны, где требуется бронирование, вам говорят, что всех блюд нет в наличии. Неприемлемо, если требуется бронирование, а они уже знают, сколько человек будет.
Стены в номерах слишком тонкие, из-за чего слышен смех и разговоры из соседних номеров. Они не соблюдают «правило» в отношении шезлонгов у бассейна (которое они сами же и размещают на табличках) : если вы оставляете свои вещи без присмотра более чем на час, их убирают (чтобы ими мог воспользоваться кто-то другой). Найти свободный шезлонг было практически невозможно, так как пожилые люди (и не очень пожилые) приходят сюда до 8:00 утра, чтобы оставить свои вещи, а затем возвращаются в свои номера спать, возвращаясь через два-три часа.
Однажды они решили включить фоновую музыку у главного бассейна достаточно громко, чтобы разбудить нас, и люди в бассейне пожаловались. Туда идут отдыхать, расслабляться, забывать о своих обязанностях, а не просыпаться рано.

Это был довольно неприятный опыт. Это был наш первый визит в Пуэрто-Вальярту, и я думаю, что отель был неудачным выбором. При бронировании мы просили номер с видом на океан, но в итоге получили номер с видом на строительную площадку. Мы заселились в 14:00, но регистрация была только после 15:00. К нам подошла молодая женщина, настаивая на том, что у нас есть только этот день, и когда мы отказались, она выглядела не очень довольной. Еда была очень скудной, почти одно и то же, потому что они разогревали остатки завтрака или обеда для следующего шведского стола. Еда была неаппетитной, и закуски были одинаковыми. Была огромная разница в обслуживании между иностранцами и местными жителями. Моего партнера приняли за иностранца, и когда я села за стол, а его там не было, официант чуть не оттащил меня, утверждая, что стол уже отдали кому-то другому и что это моя вина, что они пересели. Когда мой партнер вернулся, я ему сказала, и он ответил, что столик был зарезервирован за ним. Уборка номера была ужасной. Они якобы убирали, но оставили грязные, мокрые полотенца — просто сложили их! 😡 К счастью, я нашла уборщицу возле номера и указала ей на это. Им нужно больше развлечений, хотя бы музыки, чтобы гостям было интересно. Они предлагают различные мероприятия, но им нужно больше персонала, чтобы развлекать гостей. Я точно не вернусь в этот отель и категорически не рекомендую его.

Это одна из худших поездок в Мексику за всю мою жизнь. Мы ездили в Пуэрто-Вальярту 10 лет, и вот, когда мы впервые приехали по системе «все включено», в номере не оказалось полотенец. Телефон не работал, а под кроватью оказалось, что здание ремонтируется, и через пару дней после нашего возвращения закрыли ресторан. Обслуживание в ресторане было медленным и ужасным, нам пришлось ждать еду больше часа, а когда я наконец добралась до него, я даже не смогла разрезать свою курицу. Шведский стол был небольшим, еды не хватало, а обслуживание было ужасным. Персонал, отвечающий за развлечения у бассейна, был невероятным, а бармены и обслуживание в баре были очень дружелюбными. Бар внутри был невероятно шумным, неудобным и слишком шумным, как и лаунж, который закрыли после ремонта (видно по коричневой стене). Я бы никому не рекомендовала этот отель, там не очень удобно, бассейн маленький и переполненный, а вода доходила разве что до бедер. Это было одно из немногих мест, где можно было нормально поесть. Я могла бы еще долго перечислять свои претензии, но лифт сломан. До четвертого этажа можно добраться только пешком, так что если вы были на седьмом, вам просто не повезло, и приходилось подниматься и спускаться по лестнице. Лестницы с очень низкими перилами крайне опасны. Лифты темные, грязные и плохо работают.

Я провела время с 3 по 7 января в гасиенде, имея доступ ко всему главному отелю и территории гасиенды. Мне очень понравилось. Территория гасиенды была невероятно тихой и спокойной. Два официанта у бассейна, которые обслуживали нас почти каждый день, были невероятно добры и внимательны к нам с моим партнером, всегда заботились о нас и были очень приветливы.
Бармен в главном баре Krystal, который обслуживал нас в выходные, также был очень дружелюбным.
И, без сомнения, лучшее обслуживание оказал Фернандо, официант в зоне для завтраков в гасиенде. Он обеспечил превосходное обслуживание и всегда был невероятно добрым, внимательным и приятным.
Удобства были превосходными, по крайней мере, там, где мы остановились.
Наш номер был очень комфортным и красивым. Уборка проводилась постоянно, даже без нашего ведома, и все работало исправно.
Единственным недостатком была температура воды в бассейне, которая иногда была очень низкой. В целом, обслуживание было превосходным. Еда была восхитительной, особенно завтраки и ужины в ресторанах (Talavera и La Catrina).
Спасибо, мы скоро вернемся.

Десятидневное пребывание. Номер, предоставленный при регистрации, не соответствовал забронированному и оплаченному, так как по прибытии он был недоступен в течение первых 4 ночей. Отель смог исправить ситуацию, предоставив различные бонусы, и нас переселили в ожидаемый номер на последние пять ночей. В целом, впечатления положительные, и я бы рекомендовал этот отель. В части отеля Hacienda было намного тише, выбор блюд в буфете был лучше, чем в Krystal Grande, а два дополнительных ресторана à la carte были очень хороши. Часть отеля Krystal Grande больше подходила для семейного отдыха, тогда как Hacienda больше подходила для взрослых. Огромная благодарность следующим замечательным людям, которые сделали все возможное, чтобы наше пребывание было особенным: Виллину и Карен из O’West Poke & Bar, Марибель из La Bonita Cafe & Deli, Марко из Lobby Bar, а также консьержу Улиссу, который был очень полезен во время нашего пребывания.

Это место, которое завышает ваши ожидания, и, к сожалению, оно не оправдывает ни одного из них. Выбор еды очень скудный, вкусы довольно плохие, и, к сожалению, нам почти ничего не понравилось. Мы приехали на празднование Нового года, и это было очень скучно. Еда была ужасной; повторяю, проводить такие важные праздники в этом месте не стоит. Персонал дружелюбный, за исключением одного парня на ресепшене. Я не помню его имени, но он был очень груб каждый раз, когда мы к нему подходили. Гель для душа в нашем номере закончился, и его так и не пополнили. Тематические рестораны УЖАСНЫ с точки зрения обслуживания, еды и т. Д. Вы бронируете столик (которые, кстати, очень ограничены), приходите вовремя, и вам приходится ждать до двух часов, пока принесут ваш заказ. С нами был 5-месячный ребенок, и нам приходилось уходить до десерта в каждом ресторане, потому что мы уже слишком долго там находились. Даже не пытайтесь посетить ресторан «Катрина»; там все было ужасно. Единственный отель, заслуживающий упоминания, — это Talavera. Это отель, в котором не стоит проводить отпуск; кроме того, предлагаемые им развлечения довольно скудны и всегда одинаковы.

К сожалению, наше пребывание оказалось совсем не таким, как мы ожидали. С момента нашего прибытия и регистрации персонал на ресепшене вел себя невероятно навязчиво. За день до приезда мы позвонили в отель, чтобы уточнить такие детали, как время заселения, поскольку мы являемся участниками программы Krystal Rewards. Нам сказали, что номер будет готов к 15:00, и что мы можем заселиться раньше, в 13:00. Тем не менее, мы приехали в 14:30, но сотрудник, регистрировавший нас, сразу же сказал, что номер будет готов к 16:00, и так оно и было. Мы забронировали номер с джакузи, но когда мы попытались им воспользоваться, пузырьки не работали. Мы связались с консьержем, который ответил, что они знают о проблеме и заказали замену, пообещав решить ее в ближайшие несколько дней, хотя мы останавливались всего на три дня. После нескольких сообщений нас переселили в другой номер, но в новом номере даже не было шампуня, кондиционера или мыла. Предоставленное нам полотенце было в большой дыре. На следующий день мы хотели забронировать пляжные шезлонги (за которые взимается дополнительная плата), которые были доступны в тот день, но нас буквально водили за нос, потому что они были дезинформированы. В итоге мы поговорили с консьержем, который оказался бесполезен и сказал, что на этот день бронирования нет. Но благодаря Феликсу нам удалось получить наш пляжный шезлонг, и он обеспечил нам отличное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания.

Мы провели неделю на курорте на Рождество и были довольны тем, как здесь отметили праздник, особенно рождественским ужином в канун Рождества – индейка была восхитительна! Браво, повара!
Сам курорт старый и выглядит несколько устаревшим, однако мы заметили, что там активно ведутся работы по обновлению.
Номера были немного устаревшими, но чистыми, отдельная благодарность нашей замечательной горничной Лурдес. Она была очень дружелюбна и прекрасно убирала наши номера.
Кровать тоже показалась мне довольно удобной.
Еда в буфете была хорошей, особенно завтрак. Фернандо потрясающе приготовил омлеты и «специальные» блюда из яиц.
Нам также понравилась еда и великолепное обслуживание во всех трех ресторанах à la carte.
Настоящим украшением этого курорта был персонал и предоставляемое ими обслуживание.
В дополнение к вышесказанному, особенно запомнились Омар, Оскар, Алексис, Алехандро и Эмма в ресторанах/буфете, а также Кристиан у бассейна.
Жаль, что я не запомнила имя милой молодой девушки, работавшей в Bonita, она помнила мой заказ кофе спустя два дня и всегда была такой приятной.
Дэниел поддерживал хорошее настроение у бассейна и вовлекал посетителей в мероприятия, проводимые курортом. Он часто заходил к нам, чтобы узнать, хорошо ли мы проводим время.
Опять же, жаль, что я не знаю имен всех сотрудников, но каждый из тех, с кем мы общались, был приятным и всегда готов помочь.
С нетерпением жду возможности вернуться на курорт и посетить зону Hacienda в ближайшем будущем.

Мы останавливались в отеле на три дня, и вот мои комментарии:
— Персонал очень дружелюбный, но выбор блюд в буфете и у бассейна очень ограничен. Наши напитки принесли более чем через час.
— Еда хорошая, но выбор ограничен; блюд очень мало, и они часто повторяются. В снэк-баре только гамбургеры, картофель фри и хот-доги. За такую ​​цену они должны предлагать больше вариантов. У них есть несколько специализированных ресторанов, но не все из них открыты ежедневно, и, как и буфет, меню очень ограничено. Место очень маленькое, поэтому, если вы встанете поздно, будет длинная очередь.
— Зона у бассейна комфортная, но, как и во многих отелях, мало шезлонгов и официантов. В бассейне мало развлечений. Есть зона только для взрослых, которая отлично подходит для отдыха, но она тоже очень маленькая.
Номера старые и плохо спланированы. Чтобы сходить в туалет, нужно идти с открытой дверью, потому что если вы высокого роста, ваши колени будут упираться в дверь. Наш кондиционер очень сильно шумел ночью; нам приходилось его выключать. В номере была сырость, а стены сильно разбухли.
И ещё одно: на втором этаже есть кафетерий, где персонал очень дружелюбный, но там ужасная проблема… тараканы повсюду на прилавке и на пакетиках с сахаром.
За такую ​​цену вы можете найти варианты лучшего качества с лучшим обслуживанием.

ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ:
Этот курорт, по сути, состоит из двух разных объектов: главного здания (Торре Нория/люксы) и «Асьенды» только для взрослых. «Асьенда» прекрасна, тиха и почти соответствует пятизвездочному уровню. Главное здание совсем не соответствует этому уровню — скорее это обветшалый трехзвездочный отель со старыми, плохо содержащимися номерами (ржавые краны, засоренные стоки, грязные стены, порванные простыни, сломанные телефоны, затхлый запах, грязные окна и черная плесень).
Всякий раз, когда у нас возникали проблемы, нам приходилось обращаться на ресепшн. Мне предложили использовать их QR-код для доступа к информации об отеле, но это никак не помогло мне связаться с их персоналом. Там были карты (на которых отсутствовали рестораны), информация о выезде (но без возможности выехать), информация об удобствах отеля (без указаний), расписание мероприятий (которое иногда было неточным) и возможность забронировать блюда по меню (некоторые были указаны неверно — например, итальянский ресторан находился в «Асьенде»).
Если вы хотите отдохнуть, выбирайте «Хасьенду». В главном здании очень много семей, свадеб и даже гостей круизных лайнеров, которые покупают дневные абонементы на пляж. Бассейн большой, но местами песчаный, и шезлонги занимают рано, несмотря на правила. Тень ограничена.
На всей территории ведутся ремонтные работы, к тому же рядом строится новое здание. Ожидайте постоянного строительного шума. Наш пол красили несколько дней, и пары были ужасными.

Как частый путешественник и местный гид 7-го уровня, я выбрал Krystal Grand за его расположение на берегу океана, что, безусловно, является его главным преимуществом. Также хочу отметить просторные номера, хорошо оборудованный и функциональный тренажерный зал, а также чистоту как у бассейна, так и в лобби. Теоретически, эти аспекты обеспечивают отелю хороший потенциал.
Однако общее впечатление выявляет множество возможностей для улучшения. Выбор блюд в ресторане ограничен: шведский стол не отличается разнообразием, а специализированные рестораны быстро заполняются и работают не каждый день, из-за чего очень сложно найти свободный столик. Для отеля такой категории качество обслуживания явно не удовлетворяет спрос.
В первый день в номере не было горячей воды, а также не хватало таких элементарных принадлежностей, как шампунь, кондиционер и мыло. Уборка работала нестабильно: иногда приходили слишком рано, а в другой раз мы вернулись после 16:00, а номер так и не был убран. Это создает ощущение несогласованности действий персонала. В конце моего пребывания процесс выезда был совершенно безликим и безразличным: они не поинтересовались моими впечатлениями, не запросили отзыв и не предложили никакой помощи с трансфером из аэропорта, что является базовой необходимостью в оживленных пляжных курортах.
Короче говоря, несмотря на приемлемое расположение и некоторые общие зоны, Krystal Grand не обеспечивает впечатления, соответствующего его цене и заявленной категории.

Превосходное обслуживание персонала и виды из бассейнов; однако, всё остальное разочаровало. По прибытии мы забронировали номер с видом на океан, но нам дали номер 339, из которого открывался вид в основном на стройку, крышу и лишь частично на море. Поэтому мы предпочли не проводить время в номере, а вместо этого насладиться общими зонами.
Ещё одним недостатком было то, что лифт к пейзажному бассейну не работал. Когда мы вернулись в номер около 23:00, строительство продолжалось до полуночи, что не давало возможности отдохнуть. Кроме того, кондиционер протекал, и всю ночь капала вода. В довершение всего, каждый час мы слышали громкий стук из труб, который постоянно мешал нам спать.
Это был один из самых негативных моих впечатлений от пребывания в пятизвёздочном отеле «всё включено». Судя по состоянию номера и предоставленным удобствам, он скорее подходит для двух — или трёхзвёздочного отеля.
Несмотря ни на что, хочу отметить, что персонал всегда был очень дружелюбным. Спасибо за отличное обслуживание в этом плане.

Ну, во-первых, вас заставляют написать отзыв о пребывании ещё до приезда, возможно, чтобы избежать негативных отзывов позже.
Для начала, было всего три внимательных официанта, по одному в каждой части отеля. В кафетерии была одна приветливая молодая женщина. В буфете была только одна. То же самое было и в снэк-баре.
Сам номер уютный, но в нём есть клопы (коконы), и довольно много.
Официанты очень невнимательны и избирательны к гостям.
Развлечений для семей не так много, а если и есть, то все они однообразные.
Вид, безусловно, хороший, но только из некоторых номеров, так как, к сожалению, мой балкон выходил на строящийся отель.
Удачи вам с посещением этого отеля.

Обслуживание и расположение просто потрясающие. Алексис, Кристиан, Даниэль, Сандра и Эмма сделали наше пребывание незабываемым благодаря своему великолепному обслуживанию. В отеле сейчас идёт ремонт, и после его завершения он станет ещё лучше, но расположение всё компенсирует. Наш номер был прекрасным, а вид из окна – фантастическим, однако кондиционер не работал, и были перебои с горячей водой.
Еда во всех ресторанах вкусная, но выбор блюд в течение дня ограничен, а в снэк-баре почти каждый день не хватало еды. В суши-баре мало мест, но вид и еда потрясающие. Тени очень мало, и вы находитесь на крыше, поэтому солнца и тепла в изобилии.
Благодаря доступу к Hacienda, которая предназначена только для взрослых, у вас будет больше возможностей для питания и купания. Антонио и Мануэль позаботятся о том, чтобы вы хорошо выпили жидкости, плавая в роскошных бассейнах.
Этот бюджетный отель, подходящий для отдыха с детьми, находится всего в 10 минутах ходьбы по пляжу до пристани для яхт, а поездка на такси до Малекона – в 15 минутах. К сожалению, вечером было очень мало развлекательных мероприятий, но днем ​​их было много для детей.