Отель рекламируется как 5-звездочный, но на самом деле он больше похож на 3-звездочный. Лучше всего было отнестись к этому позитивно и насладиться отдыхом всей семьей.
Мы решили провести семейный отпуск с понедельника по четверг в этом отеле. Хотя мы прекрасно провели время, и мои дочери действительно наслаждались бассейном и напитками (ананасовой и клубничной газировкой), на самом деле отель позиционируется как 5-звездочный курорт, но инфраструктура и сервис значительно отстают.
Вот основные моменты нашего опыта:
Плохое (критические области для улучшения) :
Навязчивый, шумный и неудобный ремонт: В отеле ведутся строительные работы, и это крайне мешает. С момента нашего приезда главный вход был заблокирован деревянными досками, и такси пришлось высаживать нас снаружи. Хуже всего шум: ровно в 9:00 утра по всему отелю начали сверлить отбойные молотки, и этот шум продолжался примерно до 18:00, делая отдых невозможным. Кроме того, полностью отсутствовала приватность, поскольку часто можно было увидеть, как персонал заглядывает, чтобы понаблюдать за гостями.
Теплая и чуть теплая еда: Главным недостатком было то, что еда никогда не была по-настоящему горячей; ее всегда подавали чуть теплой. Это может быть отчасти понятно или терпимо в буфете у бассейна, но это непростительно в специализированных ресторанах, где ожидаешь свежеприготовленных блюд правильной температуры.
Номера, в которых отсутствует приватность для семей: Нам предоставили семейный номер на 8-м этаже с видом на крыши города. Главная проблема в том, что в ванной комнате стена из матового стекла полностью открывает силуэт того, кто принимает душ. Это приемлемо для пары, но совершенно неприемлемо для путешествия с детьми. Кроме того, нет Smart TV, интернет постоянно нестабилен, и на все 8 этажей всего два лифта (старые и очень жаркие), что приводит к бесконечному ожиданию.
Очень примитивное меню и система бронирования: шведский стол крайне однообразен (фахитас из говядины/курицы/свинины, рис, картофель и яйца, приготовленные на заказ). Мы ни разу не видели морепродуктов. В специализированных ресторанах очень мало свободных столиков; нам пришлось бронировать столик ровно в 10:00, чтобы получить место на 18:00. В итальянском ресторане соус для спагетти на вкус был как из покупного пакета, а лосось был несвежим. В пляжном снэк-баре только гамбургеры, хот-доги и картофель фри.
Ужасная организация мероприятий: нет никакой рекламы или объявлений. Немногие организованные мероприятия начинались в 15:00 под палящим солнцем, когда песок был раскалён. В ночной игре с фильмом использовались только очень старые отсылки (например, к «Последнему из могикан»), поэтому дети, очевидно, не могли в ней участвовать.
Плохое состояние: зонтики и полотенца у бассейна старые, выцветшие и изношенные. Кроме того, существует извечная проблема: люди занимают шезлонги, накрывая их полотенцем, с самого утра и оставляют их пустыми на весь день. Зона для курения также очень неудобна.
Обслуживание официантами (в целом) :
Официанты, несомненно, больше всех стараются спасти впечатление от пребывания в отеле. Подавляющее большинство обслуживают вас с улыбкой и демонстрируют отличное отношение. Однако очевидно, что они либо перегружены, либо им не хватает координации: некоторые немного рассеяны, забывают что-то или постоянно меняют марки ваших напитков на те, которые вы не заказывали.
Помимо этого в целом отличного отношения, единственный негативный опыт обслуживания был в мексиканском ресторане «Ла Катрина», где официант был крайне тороплив и постоянно его преследовал, что сделало ужин очень некомфортным.
Плюсы:
Поездку спасло отличное отношение нашей семьи. Мои дочери с удовольствием ели и пили.
При выезде нам предложили поздний выезд, но поскольку номер уже был занят, мы могли пользоваться только общими зонами. Мы предпочли выехать в аэропорт пораньше и подождать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы решили провести семейный отпуск с понедельника по четверг в этом отеле. Хотя мы прекрасно провели время, и мои дочери действительно наслаждались бассейном и напитками (ананасовой и клубничной газировкой), на самом деле отель позиционируется как 5-звездочный курорт, но инфраструктура и сервис значительно отстают.
Вот основные моменты нашего опыта:
Плохое (критические области для улучшения) :
Навязчивый, шумный и неудобный ремонт: В отеле ведутся строительные работы, и это крайне мешает. С момента нашего приезда главный вход был заблокирован деревянными досками, и такси пришлось высаживать нас снаружи. Хуже всего шум: ровно в 9:00 утра по всему отелю начали сверлить отбойные молотки, и этот шум продолжался примерно до 18:00, делая отдых невозможным. Кроме того, полностью отсутствовала приватность, поскольку часто можно было увидеть, как персонал заглядывает, чтобы понаблюдать за гостями.
Теплая и чуть теплая еда: Главным недостатком было то, что еда никогда не была по-настоящему горячей; ее всегда подавали чуть теплой. Это может быть отчасти понятно или терпимо в буфете у бассейна, но это непростительно в специализированных ресторанах, где ожидаешь свежеприготовленных блюд правильной температуры.
Номера, в которых отсутствует приватность для семей: Нам предоставили семейный номер на 8-м этаже с видом на крыши города. Главная проблема в том, что в ванной комнате стена из матового стекла полностью открывает силуэт того, кто принимает душ. Это приемлемо для пары, но совершенно неприемлемо для путешествия с детьми. Кроме того, нет Smart TV, интернет постоянно нестабилен, и на все 8 этажей всего два лифта (старые и очень жаркие), что приводит к бесконечному ожиданию.
Очень примитивное меню и система бронирования: шведский стол крайне однообразен (фахитас из говядины/курицы/свинины, рис, картофель и яйца, приготовленные на заказ). Мы ни разу не видели морепродуктов. В специализированных ресторанах очень мало свободных столиков; нам пришлось бронировать столик ровно в 10:00, чтобы получить место на 18:00. В итальянском ресторане соус для спагетти на вкус был как из покупного пакета, а лосось был несвежим. В пляжном снэк-баре только гамбургеры, хот-доги и картофель фри.
Ужасная организация мероприятий: нет никакой рекламы или объявлений. Немногие организованные мероприятия начинались в 15:00 под палящим солнцем, когда песок был раскалён. В ночной игре с фильмом использовались только очень старые отсылки (например, к «Последнему из могикан»), поэтому дети, очевидно, не могли в ней участвовать.
Плохое состояние: зонтики и полотенца у бассейна старые, выцветшие и изношенные. Кроме того, существует извечная проблема: люди занимают шезлонги, накрывая их полотенцем, с самого утра и оставляют их пустыми на весь день. Зона для курения также очень неудобна.
Обслуживание официантами (в целом) :
Официанты, несомненно, больше всех стараются спасти впечатление от пребывания в отеле. Подавляющее большинство обслуживают вас с улыбкой и демонстрируют отличное отношение. Однако очевидно, что они либо перегружены, либо им не хватает координации: некоторые немного рассеяны, забывают что-то или постоянно меняют марки ваших напитков на те, которые вы не заказывали.
Помимо этого в целом отличного отношения, единственный негативный опыт обслуживания был в мексиканском ресторане «Ла Катрина», где официант был крайне тороплив и постоянно его преследовал, что сделало ужин очень некомфортным.
Плюсы:
Поездку спасло отличное отношение нашей семьи. Мои дочери с удовольствием ели и пили.
При выезде нам предложили поздний выезд, но поскольку номер уже был занят, мы могли пользоваться только общими зонами. Мы предпочли выехать в аэропорт пораньше и подождать.