Hotel Mousai

Я вернулась в отель Mousai, чтобы отпраздновать свой день рождения! Впервые я побывала там в марте 2026 года и мне так понравилось, что я решила вернуться! На этот раз было даже лучше, чем раньше, что, как мне казалось, невозможно. Всё было замечательно: от выбора блюд (Dao — мой любимый ресторан там) до индивидуального обслуживания, чистоты и внимания к деталям со стороны персонала. Это был невероятный опыт! Мигель и Омар тепло нас встретили. Однако, ОГРОМНАЯ причина, по которой эта поездка была такой замечательной, — это мои дворецкие Даниэль и Умберто, которые были просто невероятны! Они сделали это путешествие по-настоящему незабываемым. Надеюсь увидеть их снова, когда вернусь. Они были такими добрыми, терпеливыми и очень внимательными. Было просто приятно с ними познакомиться. Я обязательно вернусь. Это действительно пятизвездочный опыт!

Mousai — это самый красивый курорт с великолепно оформленными, высококлассными номерами. Территория отеля просто замечательная. Еда просто невероятная — и тем более, учитывая, что это отель по системе «все включено». Это нам очень понравилось.
«Это НЕВОЗМОЖНО» — такая шутка ходила среди нашей группы из 30 человек, остановившихся в отеле. Буквально на все наши просьбы, которые хоть немного выходили за рамки их строгих правил, мы отвечали: «Это НЕВОЗМОЖНО». В итальянском ресторане мне очень хотелось моей любимой пиццы, которой не было в меню — это было невозможно. Однажды вечером на крыше другие члены нашей группы хотели кальян, но им можно было пользоваться только стоя у барной стойки. Можно ли взять его к нашему столику? «Это НЕВОЗМОЖНО». Мы с группой садились за столик в ресторане, я стоял у барной стойки и попросил напиток: «Это НЕВОЗМОЖНО». Заказ нужно делать только у своего официанта.
Похоже, руководство больше озабочено созданием и соблюдением своих правил, чем тем, чтобы гости чувствовали себя комфортно, выполняя свои небольшие просьбы.

Мы остановились там, когда картель начал поджигать машины и строить город. Мы были в городе, когда он разваливался, и были очень рады договориться с местным жителем о лодке, чтобы вернуться в отель, потому что дороги были заблокированы горящим туристическим автобусом. Мы должны были уехать на следующий день, но аэропорты были закрыты, все рейсы приостановлены, и был введен режим самоизоляции. Первый рейс, на который мы смогли улететь, был в воскресенье, через 6 дней, и мы не рассчитывали остаться еще на 6 дней. Мы спрашивали нескольких менеджеров и сотрудников ресепшена, что они делают в такой ситуации, и все сначала сказали, что пойдут нам навстречу. Я приехала отпраздновать день рождения своей невесты, поэтому мы жили в люксе, и я попросила понизить категорию номера. Учитывая, что меня вынудили остаться, и у меня не было возможности вернуться домой, отель «не пошел нам навстречу», как и многим другим гостям. Они хотели, чтобы я оплачивала номер стоимостью тысячу долларов за ночь, возможно, еще в течение 6 дополнительных ночей, утверждая, что стандартных номеров нет в наличии. Напомню, аэропорты были закрыты и только начинали постепенно открываться, поэтому гости не прибывали толпами. После моих уговоров они сказали, что у них был стандартный номер, но он будет стоить столько же, сколько люкс по текущей цене! Они совершенно не учли режим самоизоляции, насильственные действия картелей или тот факт, что мы были постоянными гостями.

Элегантный, футуристический отдых с несколькими странностями.
В целом, это отличный отель. Номер казался ультрасовременным — почти как космический корабль — и хотя система Control4, управляющая всем (светом, шторами, звуком), потребовала некоторого времени, чтобы разобраться, она впечатлила, как только к ней привыкаешь. Некоторые удобства были настоящей роскошью: подогреваемое сиденье унитаза и автоматическое биде оказались неожиданно приятными, а частная гидромассажная ванна и гамак на балконе создали по-настоящему расслабляющую атмосферу. Небольшим разочарованием стало обслуживание «дворецкого» — нам сказали, что он у нас есть, но за три ночи мы так ни с кем и не познакомились. Тем не менее, это был прекрасный, высокотехнологичный отдых, который ощущался как роскошь и освежение.

Пребывание здесь стало одним из худших событий в моей жизни. Мы с партнером потратили больше времени на общение с сотрудниками ресепшена (из-за множества проблем), чем на отдых. У нас возникла неприятность с оплатой/номером, на решение которой пришлось обращаться к нескольким сотрудникам, и нам пришлось несколько раз обращаться на ресепшен… не говоря уже о том, что там, кажется, никого никогда нет…?
Общая атмосфера этого места очень обманчива, создается впечатление, что они ждут момента, когда их «подловят». С момента прибытия регистрация прошла ужасно. Нам не сообщили номер и не рассказали никаких подробностей о нашем пребывании; нас просто проводили к консьержу, который пытался продать нам таймшер. Персонал также не информирует о дополнительных сборах в ресторанах/барах, поэтому имейте это в виду. Представьте, что вы приехали в отель «все включено», а на самом деле все не включено… потому что половина меню состоит из «премиум» блюд, то есть блюд за дополнительную плату. Был также случай, когда мы оставили чаевые наличными, однако один из ресторанов всё равно взял с нас чаевые.
Наш номер был ужасным — он находился на втором этаже, как я предполагаю, прямо под лобби/комнатой технического обслуживания (? ). Всю ночь постоянно слышались стуки и шум, и нам не предоставили беруши. Когда мы попросили другой номер, нам сказали: «Мы позаботимся о том, чтобы не было строительства», но нам так и не дали новый номер.

Мы останавливались в нескольких местах в районе ПВН (Grand Velas, La Estancia, Marival, Casa Velas и т. Д. ). Во всех отелях к нам относились очень хорошо, но мы постоянно возвращаемся в Mousai.
В этот раз мы быстро остановились на 4 ночи, чтобы отметить день рождения друга, и Mousai нас не разочаровал. Номер чистый, современный, а уборка и подготовка номера ко сну безупречны. Еда восхитительная. Я даже немного расстроилась, что уезжаю так рано, потому что в меню еще оставались блюда, которые я хотела попробовать. А обслуживание… на высшем уровне. Вот где Mousai действительно превосходит всех. Персонал потрясающий. От барменов в лобби до официантов в ресторане и персонала у бассейна. Действительно, очень хорошо.
И поэтому я хочу упомянуть некоторых людей, которые сделали наше пребывание особенно замечательным. Эллисон в лобби-баре была очаровательной, общительной, и она была первым человеком, с которым мы поговорили, и задала тон всему нашему пребыванию. Кристиан и Эдгар за завтраком всегда вызывали у нас улыбку. Омар, Микела, Эдуардо, Эрнесто, Аберто и Феликс у бассейна были очень дружелюбны и внимательны. Наши полотенца редко были мокрыми, а напитки редко оставались сухими. Ригоберто в Каруме отлично о нас заботился. Нам очень понравилось общаться с Хайме в Хироши. Он замечательный. А Джоэл и Карен в Нои были дружелюбны и внимательны. Швейцар Ригоберто тоже отлично о нас заботился. Как видите, мы большие поклонники персонала Mousai.

Мы прекрасно провели время в отеле Mousai. Расположение было идеальным, как и еда и обслуживание. Мы не выходили за его пределы, потому что нас невероятно порадовало обслуживание у северного бассейна на крыше отеля. Мы не можем выразить словами, насколько мы были довольны. Феликс, Габриэль и Омар (доктор по солнцезащитным очкам) заботились о нас всю неделю. Они были дружелюбны, профессиональны и создавали ощущение заботы. Мы очень полюбили Феликса. Нам ничего не было нужно. Мы обняли его на прощание в наш последний день, и он, казалось, искренне расстроился, что мы уезжаем. Мы с удовольствием вернулись бы.
Единственный недостаток – это то, что консьержи отеля очень настойчиво предлагают посетить завтрак для получения членства в курортном клубе. Нас это очень раздражало. Они спрашивали нас восемь раз и даже приставали к нам у бассейна. Мы были очень расстроены. В остальном, мы прекрасно провели время и больше всего запомним время, проведенное у бассейна!

Номер был огромный, а вид потрясающий! Наблюдать за китами с балкона по утрам было невероятно и очень расслабляюще. Еда была довольно хорошая, а обслуживание в бассейне на крыше — превосходное! Долгая дорога до/из аэропорта. Главный недостаток: по вечерам нет шоу или развлечений. 1-2 раза в неделю в одном из бассейнов на крыше играет саксофонист. Отель лучше всего подходит для зрелых пар, небольших групп друзей зрелого возраста и одиночных путешественников. Здесь нет вечеринок — отличное место для отдыха и расслабления у бассейнов.

Во время нашего визита в Гарсу у нас была возможность встретиться со старыми друзьями и завести новых в лучшем роскошном отеле Мексики! Грета, хоть и не была нашим дворецким в этой поездке, всегда заботилась о нас и была как член семьи! Мигель (оба! ) и Алехандро в ресторане Hiroshi — лучшие официанты, а Hiroshi — наш любимый ресторан на шести континентах. Они даже приготовили наш свежий улов после дня спортивной рыбалки! Наш новый друг Рикардо у южного бассейна на крыше — замечательное дополнение к команде консьержей у бассейна, и видно, что Омар был его наставником, поскольку их сервис, отношение, дружелюбие и теплота заразительны. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться! Увидимся в 2026 году! Счастливого Рождества и Нового года!

Недавно мы отмечали мой день рождения в отеле Mousai, и после тщательной подготовки могу с уверенностью сказать, что это был грандиозный праздник.
Процесс планирования был скрупулезным. Операционный директор, замечательный человек, познакомил меня с командой, и я в основном работал с Лилианой. Не могу переоценить, насколько она была впечатляющей. Мы с женой тесно сотрудничали с ней, чтобы составить меню для трех разных ресторанов и спланировать множество мероприятий. Лилиана безупречно справилась со всем, включая учет и уважение моих особых диетических ограничений на каждом этапе.
Отель и номера: Несомненно, изюминкой нашего пребывания стали номера. Отель создает невероятно эксклюзивную и уединенную атмосферу, здесь никогда не бывает хаоса или суеты. Думаю, на каждом этаже всего около шести номеров, что создает спокойную атмосферу, которую трудно найти где-либо еще.
Главные рестораны:
Dao: Мой абсолютный фаворит. Еда была восхитительной.
Kamura: Невероятный ужин, очень сытный.
Noi: Моим гостям очень понравилось. Мне не удалось насладиться этим так же в полной мере, как им (так как мы были в Камуре), но отзывы были «очень вкусно».
Бланка Блю: Завтрак потрясающий — обязательно попробуйте. Однако обслуживание на ужин было просто удовлетворительным и не совсем соответствовало уровню других заведений.
Заметка для будущих гостей: Единственный недостаток, который я заметила, касается культуры чаевых.

Это наш второй визит в отель Mousai, и это просто невероятно. Ничто не сравнится с ним. Уровень обслуживания первоклассный, а еда действительно пятизвездочная. Кроме того, помимо великолепного бассейна Infiniti на крыше, мне больше всего понравилось то, что каждый раз, когда вы туда приходите, дворецкие у бассейна расставляют для вас шезлонги и полотенца, а также приносят еду и напитки — это значительно упрощает жизнь по сравнению со многими местами, где нам приходилось самим искать и добывать себе шезлонг. Рикардо, в частности, был очень любезен с нами каждый день — и при подготовке, и при уборке — всегда с прекрасным настроением и всегда проверял, довольны ли мы всем. С нетерпением ждем возможности вернуться.

Интересный опыт. Номер был неплохой, но жена забронировала угловой люкс через колл-центр. Мы приехали, нас поселили в обычный номер и пообещали вернуть деньги. Но этого так и не произошло. Она сделала возвратный платеж за повышение категории, и отель отклонил запрос в банке. Они прислали документы в подтверждение своих слов… которые совершенно точно показывали, что мы жили в обычном номере, а не в угловом люксе.
У нас был пакет «всё включено», поэтому с нас должны были взять только чаевые. При выезде с нас взяли гораздо больше, чем мы потратили. Мы рассказали об этом другой паре, которая приехала через несколько месяцев после нас, и попросили сохранять все чеки – отель пытался провернуть с ними ту же «игру с чаевыми». Не останавливайтесь здесь. Номера нормальные, и персонал, честно говоря, работал хорошо (за исключением менеджера, который постоянно нас обманывал), но есть много других мест, где не пытаются обмануть каждого гостя. Если вы позвоните, чтобы что-то оспорить, даже если вы очень вежливы, они тоже не возьмут трубку. Гораздо больше хлопот, чем пользы — держитесь подальше.

Нам здесь было ужасно не по себе. Наш номер находился под рестораном, поэтому мы слышали, как до поздней ночи громко передвигают столы и стулья. В ресторане Al’s была очень высокая и скрипучая дверь из кухни в гостиную, которую было слышно в нашем номере. Мы попросили трёх разных людей смазать её, но так и не сделали. Кроме того, наш номер находился совсем рядом с их открытым баром/клубом, где громко играет музыка, люди поют и кричат ​​до часу ночи.
Я попросил поменять номер, но мне сказали, что свободных номеров нет, хотя, похоже, место не было полностью забронировано, и что нет ночного менеджера, с которым можно было бы поговорить.
Ежедневный поход с гидом? Отменили. И нам сообщили об этом только через 20 минут, когда нас забрали на маршрут.
Нравится постоянный шум стройки? Здесь этого будет предостаточно.
Хотите повеселиться? Отлично. Но те, кто хочет расслабиться и отдохнуть, тоже должны это получить. Недоволен своим пребыванием здесь.

Мы с нетерпением ждали этой поездки и пребывания. Ожидали обслуживания на уровне 5 звезд от отеля с 5-звездочным рейтингом. Мы остановились в северной башне, электричество отключилось без предупреждения, и никто ничего не объяснил, джакузи на балконе не работало, его пытались починить, но вода не нагрелась. Уединения было мало, и соседние башни могли полностью видеть наш номер. Мы смогли попасть только в один ресторан на ужин, и в остальных всегда было все места, так что выбор был очень ограничен, и казалось, что рестораны не переполнены. Единственными вариантами питания днем ​​были ресторан на крыше и ограниченный выбор блюд в рамках пакета «все включено» — хотя это стоило немалых денег. Все остальные варианты были за дополнительную плату. Вдобавок ко всему, Амедиа на стойке регистрации была крайне непрофессиональна и груба. Она сказала, что наше пребывание не было оплачено, и насильно списала с моей карты еще 2000 долларов без моего согласия. Я объяснила, что проживание было полностью оплачено, и предоставила квитанцию, но она продолжала настаивать, что я должна заплатить, а затем обратиться к своему агенту с просьбой вернуть нам деньги. Она отказывалась звонить менеджеру, а когда я просила ее связаться с агентом, она продолжала говорить, что они не отвечают. Ужасный опыт, завершивший наше не совсем идеальное пребывание.
Я действительно ожидала большего от этого отеля, но определенно никогда больше сюда не вернусь и не порекомендую его друзьям.

Отель Mousai — поистине незабываемые впечатления!
Наше пребывание в отеле Mousai было просто потрясающим! От захватывающих дух видов до исключительной еды, напитков и обслуживания — каждая деталь превзошла наши ожидания. Услуги по системе «всё включено», включая бесплатное обслуживание номеров, добавили нашему отдыху ещё больше роскоши.
Во время нашего пребывания на курорте мы совершили незабываемое приключение на каяках: проплыли около трёх миль до места для снорклинга и обратно. Это было физически сложно, но оно того стоило ради невероятных подводных впечатлений. В довершение всего, мой парень потерял телефон в океане, и наш гид был так любезен, что вернулся и благополучно его нашёл — жест, который действительно продемонстрировал невероятный сервис.
Одним из самых ярких впечатлений нашей поездки стал поход к потрясающему водопаду. Природная красота и спокойствие этого места сделали это место моим любимым. Если вы планируете поездку в Пуэрто-Вальярту, я не могу не рекомендовать отель Mousai. Это был действительно пятизвёздочный отдых во всех отношениях. 10/10 обязательно вернусь!

Мы приехали сюда большой группой из 20 человек на встречу выпускников, чтобы отпраздновать 40-летие. Одна из наших подруг – отличный организатор, и она смогла спланировать все наши номера, а также забронировать все наши блюда, развлечения, поездки в аэропорт и обратно и даже групповую фотосессию. Несколько пар останавливались здесь много лет назад, и это отель только для взрослых, но он соединен с соседним отелем (Garza), где также живут семьи с детьми. Что мне понравилось в этом месте, так это то, что это такая огромная территория с множеством разных кухонь, которые не похожи друг на друга. У них также есть карусель и занятия по танцам, пешие прогулки, растяжка, сноркелинг, каякинг, огромный тренажерный зал и качественный алкоголь! Особая благодарность Яну и Сальвадору. Ян обслуживала нас один раз, а в барах на крыше Сальвадор вел наш урок сальсы, и мы слышали его инструкции из бассейнов. Отель расположен недалеко от пляжа, и вода была тёплой и спокойной! По сравнению с другими местами, где я останавливался в Пафосе, здесь вода была совсем не каменистой. Номера очень комфортные, в каждом номере есть джакузи и бар, который ежедневно пополняется.

Наше пребывание в Mousai было невероятным! Мы никогда в жизни не были в таком роскошном месте. Мы так рады, что стали членами клуба, и настоятельно рекомендуем другим посетить это прекрасное место. К нам относятся буквально как к членам семьи. Коридорные Маркос и Мигель встретили нас и позаботились о нас в любое время, когда нам что-то было нужно. Они превосходны! Наш личный дворецкий Диего сделал всё так легко. Наше посещение спа было невероятным. Нашим любимым местом был бассейн Roof Too, и персонал там превосходно о нас позаботился. Это был поистине невероятный отдых, и теперь мы всегда будем хотеть вернуться в PVR. Мы так рады быть членами клуба Elite!