Отзыв об отеле Hotel Mousai 5*

Мы остановились там, когда картель начал поджигать машины и строить город. Мы были в городе, когда он разваливался, и были очень рады договориться с местным жителем о лодке, чтобы вернуться в отель, потому что дороги были заблокированы горящим туристическим автобусом. Мы должны были уехать на следующий день, но аэропорты были закрыты, все рейсы приостановлены, и был введен режим самоизоляции. Первый рейс, на который мы смогли улететь, был в воскресенье, через 6 дней, и мы не рассчитывали остаться еще на 6 дней. Мы спрашивали нескольких менеджеров и сотрудников ресепшена, что они делают в такой ситуации, и все сначала сказали, что пойдут нам навстречу. Я приехала отпраздновать день рождения своей невесты, поэтому мы жили в люксе, и я попросила понизить категорию номера. Учитывая, что меня вынудили остаться, и у меня не было возможности вернуться домой, отель «не пошел нам навстречу», как и многим другим гостям. Они хотели, чтобы я оплачивала номер стоимостью тысячу долларов за ночь, возможно, еще в течение 6 дополнительных ночей, утверждая, что стандартных номеров нет в наличии. Напомню, аэропорты были закрыты и только начинали постепенно открываться, поэтому гости не прибывали толпами. После моих уговоров они сказали, что у них был стандартный номер, но он будет стоить столько же, сколько люкс по текущей цене! Они совершенно не учли режим самоизоляции, насильственные действия картелей или тот факт, что мы были постоянными гостями. Я очень разочарована тем, как компания поступила, и больше не буду возвращаться. Я несколько раз останавливалась в их отеле в Канкуне и больше не заинтересована в их услугах. Нам пришлось выехать вместе с другими гостями. Они не сделали скидку за последние две ночи, когда обслуживание было не таким, как обычно, рестораны были закрыты из-за карантина. Поэтому мне пришлось заплатить за систему «все включено», которая была недоступна. Я спросила об этом на ресепшене при выезде, и мне ответили, что руководство/владельцы не одобрили никакой компенсации за это. Меня заперли, и мне пришлось просто остаться там, поэтому с меня взяли плату за дополнительную ночь, что совершенно неудивительно, учитывая, что мы не могли покинуть территорию, у меня не было выбора. Мне нечего хорошего сказать об условиях проживания, потому что я помню только, как нас выгнали во время ответных действий картеля, когда город был буквально в дыму. К счастью, мой жених нашел нам прекрасное жилье на Airbnb в SOHO Residences с потрясающей террасой на крыше, которая была еще красивее. Мы в безопасности и, к счастью, нашли билеты на пятницу, владельцы были невероятно любезны. Я крайне разочарована тем, как эта компания справляется с кризисом и не проявляет никакой заботы о своих гостях. Им должно быть стыдно. Я советую поискать другие курорты или остановиться в городе, чтобы посетить потрясающие рестораны, такие как Cafe de Artistes, Sonoritas и т. Д. Мы еще изучаем их, но еда в городе просто восхитительна!