Отзыв об отеле Hotel Love It CAS Consulado 3*

Я бы поставил этому месту ноль звёзд, если бы мог. Это было очень хорошее место, пока не начнёшь общаться с обслуживающим персоналом. Когда мы заселились, в нашем номере были грязные полотенца, и мы ими не пользовались, так как только что вошли. Мне пришлось позвонить и попросить заменить полотенца на новые и чистые. Затем в ванной не оказалось мусорного ведра, и нам пришлось просить его, чтобы выбросить мусор. Однако после этого наши первые два дня были относительно приятными. Затем в номере отключилось электричество из-за неисправного автоматического выключателя, и нам пришлось мыться холодной водой и без света, так как мы даже не могли позвонить на стойку регистрации, так как электричества не было. После того, как я попросил их исправить проблему, мне позвонили и потребовали плату за ПОЛОТЕНЦА. Я останавливался в отелях по всему миру, в том числе во многих отелях Мексики, и ни разу с меня не брали плату за полотенца. Мне сказали, что это из-за того, что полотенца испачканы моей краской для волос, которая у меня была много лет. Но когда же вы перестанете брать с меня деньги за пятна? Ведь вещи пачкаются, особенно полотенца. Взять плату за хранение полотенец – это самый безумный и вопиющий недостаток обслуживания, с которым я когда-либо сталкивался. Это отель, а у отелей есть определённые расходы, которые они берут на себя, и обычно уборка входит в стоимость номера. Как человек, который принимал гостей и жил в отелях, я знаю, что полотенца – это расходы отеля, а не клиента. Я также не виноват в плохой стирке полотенец, поскольку у меня никогда не было проблем с тем, чтобы вывести цвет с моих полотенец. Хуже того, они уже выдали нам грязные полотенца в начале нашего пребывания, а потом решили взять с нас деньги за те полотенца, которыми мы пользуемся.
Если бы вы собирались брать с меня плату за пользование полотенцами, могли бы хотя бы попросить нас использовать свои при заселении.
Не останавливайтесь в этом месте! Номер отличный для такого размера и цены, но за низкую цену приходится платить по-разному. Ресторан хороший, с приятными удобствами, но это мошенничество, чтобы заманить вас и взять с вас плату за то, что вы просто дышите, особенно когда они не предоставляют обещанного уровня обслуживания.
Я обратился в PROFECO, и они объяснили мне, что нужно сказать. После того, как я обратился к администратору, они посоветовали мне не брать плату за полотенца и использовать те же полотенца, которыми я пользовался. Думаю, они могли бы сказать мне это в первый день моего пребывания, но вместо этого дождались, пока я не пожалуюсь в государственное учреждение. Я также позвонил в свое агентство бронирования, и они пытались связаться с ними, но они сказали, что никто не говорит по-английски, что является ложью, так как человек, который был со мной, не говорил по-испански и постоянно говорил с ними по-английски. Казалось, что для них не было проблемой лгать агентству бронирования, и поскольку доверие было подорвано, и я не мог быть уверен, что они не попытаются взять с меня ещё больше или выдумать плату, поскольку они даже не назвали мне сумму. Мы решили уйти пораньше. Я никогда не вернусь и уже сказал своему агентству по бронированию и знакомым, чтобы они рассмотрели другие отели, так как это было грабительским подходом, так как они думали, что я иностранец.