Hilton DoubleTree Guadalajara Centro Historico

Отель – это полный провал, очевидно, им очень плохо управляют. Они утверждают, что предоставляют трансфер из аэропорта, но машина так и не приехала, это только начало. Сотрудники стойки регистрации наговорили одну ложь за другой, когда мы пожаловались на шум, отрицали, что идет ремонт, и обвиняли соседнее здание в строительном шуме. Номер не убирали несколько дней, а обслуживание в ресторане было хаотичным: несколько официантов принимали заказы несколько раз подряд. Медленное обслуживание, невероятный шум, одна ложь и отговорки за другой. НЕ останавливайтесь в этом ужасно управляемом отеле!

У нас остались исключительно положительные впечатления от пребывания в этом отеле. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым. Когда мы поняли, что отель находится прямо рядом с местом проведения шумного многочасового концерта, мы попросили разместить нас во внутреннем номере. Номер был небольшим, но чистым и, что самое главное, тихим. Персонал помог нам с багажом, вызвал такси до автовокзала и давал советы и рекомендации, когда мы их просили. В отличие от других отзывов, мы сочли этот отель вполне приятным и приемлемым.

Недавно я останавливался в отеле DoubleTree в Гвадалахаре, и, хотя в целом обслуживание было хорошим, были существенные недостатки, которые испортили мои впечатления. Бронирование через стороннего посредника привело к тому, что мне дали номер с ужасным видом, хотя я забронировал номер с террасой. Номера также невероятно маленькие, что меня очень разочаровало.
Самым тревожным моментом было серьёзное нарушение конфиденциальности. Мой номер был забронирован дважды, и пока я был в ванной, в комнату вошёл другой гость. Это было шокирующее нарушение, и когда я сообщил об этом администратору Марии, её снисходительное отношение и попытки преуменьшить значение инцидента были просто возмутительны. Нам пришлось обратиться к начальнику службы безопасности из-за серьёзности ситуации. Инцидент произошёл вечером, и генеральный менеджер был занят.
Что ещё хуже, на следующий день руководство не связалось с нами и никак не признало проблему. Такое отсутствие дальнейших действий и внимания только усугубило негативный опыт.
В целом, моё пребывание в DoubleTree Guadalajara было омрачено качеством номеров, серьёзным нарушением конфиденциальности, пренебрежительным отношением некоторых сотрудников и полным отсутствием реакции со стороны руководства. В связи с этим я не могу рекомендовать этот отель.

Я работаю в крупной корпорации, и они, конечно же, не горят желанием останавливаться здесь.
Будучи участником бриллиантового статуса, я не чувствовала себя оцененной по достоинству и не получала хорошего обслуживания. Мне дали бесплатный завтрак и бесплатный напиток, но на этом всё. У меня не было возможности получить ранний заезд/поздний выезд или более высокий уровень обслуживания. Я звоню на стойку регистрации и задаю вопросы, соответствующие моему статусу, но им всё равно всё равно. Я хотела попробовать здесь, но совершила ошибку.
Я всегда останавливаюсь в отеле Midtown Hilton Guadalajara и чувствую, что меня ценят за то, что я участник бриллиантового статуса. Я получаю много преимуществ, которых не могла получить здесь. Обслуживание здесь не очень хорошее. Я совершила огромную ошибку, остановившись здесь и потеряв баллы. Кроме того, мне не предоставили возможности получить номер более высокой категории, ранний заезд и поздний выезд. Номера слишком маленькие, а цены безумно высокие.
Больше никогда не остановлюсь здесь.

В целом отель был очень приятным, с хорошим обслуживанием, видом и отличным завтраком. Однако заселение было немного поздновато (в 16:00), и за раннее заселение взималась плата. Услуги парковщика не предоставлялись, но за дополнительную плату.
Для доступа к Wi-Fi требуется большой объём данных (адрес, дата рождения, почтовый индекс и т. Д. ), и скорость была немного медленной.
Номер был очень хорошим.

Потрясающий отель, легко заселиться и выехать. Не так навязчиво, как в бутик-отелях. Ресторан на крыше — отличное место, чтобы полюбоваться видом. Номера просторные и чистые. До основных достопримечательностей можно дойти пешком.

ИЗБЕГАЙТЕ этого DoubleTree. ПОЖАЛУЙСТА, бронируйте номер в другом месте. Пребывание в этом отеле стало поистине худшей частью моей поездки в Гвадалахару. Когда я уезжал и выразил Каролине свои опасения в чате, она перевернула ситуацию и сказала, что если я не доволен номером, EYE должен был выехать раньше. При этом в отеле, за который я заплатил, не было элементарной чистоты. Обвинять ГОСТЕЙ в том, что они «доставляют неудобства» вам в индустрии гостеприимства и туризма, просто смешно. Как будто на мне лежит бремя обеспечения чистоты и дружелюбной атмосферы? Ха-ха.
Из-за персонала мы с подругой чувствовали себя крайне некомфортно и нежеланно.
Официанты (за исключением одной, милой дамы с наклейкой Педро Паскаля на бутылке с водой) игнорировали нас и злобно смотрели на нас, когда мы входили и выходили из отеля. На ресепшене нас ни разу не встретили, даже когда не было гостей.
В первый день я подошёл к администратору, чтобы зарегистрироваться, и поздоровался с ней. Единственный раз, когда она проявила хоть какую-то любезность, была попытка продать мне номер более высокой категории, от которого я вежливо отказался, попросив полную стоимость. Дальше всё пошло наперекосяк (полагаю, потому что она не получила свою комиссию).
Моя подруга обнаружила комок шерсти, прилипший к стенке душевой кабины, почти сразу после того, как мы вошли в номер. Было ясно, что душевую кабину не мыли несколько недель.

– Номера обшарпанные, со сломанной мебелью, облупившейся краской и общим ощущением запущенности.
– Обслуживание на стойке регистрации ужасное, обслуживание клиентов плохое, а персонал не решает проблемы.
– У меня была ужасная ситуация с парковщиком (НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ УСЛУГОЙ). С меня взяли в общей сложности 880 песо за 4 дня. Мой автомобиль всё это время оставался незапертым на парковке в 4 кварталах от отеля. Поскольку это был гибрид, не только разрядился аккумулятор, но и вышел из строя модуль гидроусилителя руля. Я лично пожаловался женщине по имени Мэрион в холле. Она отказалась назвать свою фамилию и была очень груба. Они не взяли на себя никакой ответственности за ущерб. Я потерял целый день в автосалоне VOLVO и мучился с этим с 9:30 до 19:00, чтобы решить проблему. Мне также пришлось заплатить в общей сложности 10 220 песо, за которые ни отель, ни парковщик не взяли на себя ответственность. Парковщики, Рикардо и Эваристо, оставят ваши автомобили без присмотра и постараются воспользоваться вами, если смогут, поэтому поищите другой вариант.
— Их онлайн-регистрация не работает ни в этом отвратительном отеле, ни в их ресторане на 7-м этаже. Если позвонить удалённо, они заставят вас ждать, пока вы не устанете. То же самое произошло со мной в обоих местах, когда я пытался зарегистрироваться.
— Я пытаюсь оказать услугу тем, кто рассматривает это место как вариант проживания. К сожалению, мне пришлось пережить этот неприятный опыт, но другие могут его избежать.

Персонал всегда был очень дружелюбным, поэтому никаких нареканий к обслуживанию. Номер всегда был в хорошем состоянии и очень чистым. Причина, по которой мы не поставили ему 5 звёзд, заключается в том, что наш номер на 6 этаже находился прямо под рестораном, и каждый день в 6:30 утра нас будил грохот таскаемых по потолку стульев. Это очень раздражает, когда ты в отпуске и хочешь поспать подольше. Расположение очень хорошее, но, честно говоря, в центре города много бездомных, и, нравится вам это или нет, ночью выходить на улицу страшно.

Недавно (с 24 по 29 июля) мы с сыном останавливались в отеле DoubleTree by Hilton в историческом центре Гвадалахары и остались очень довольны.
Сотрудница стойки регистрации Каролина была просто великолепна. Нас встречала приветливая, отзывчивая и профессиональная Каролина. Она произвела прекрасное первое впечатление и быстро выполнила все наши просьбы и вопросы. Кроме того, расположение отеля идеальное — он находится в центре города, что позволяет легко добраться до местных достопримечательностей, ресторанов и общественного транспорта.

Отличное расположение в историческом районе. Здесь много развлечений, достопримечательностей и ресторанов. Персонал очень дружелюбный и хорошо говорит по-английски.
В ресторане на крыше было вкусно, и оттуда открывался потрясающий вид на окрестности. Как и в большинстве ресторанов при отелях, немного дороговато, но удобно и вкусно.

Не останавливался.
Подошёл к стойке регистрации, чтобы узнать о ценах и удобствах.
Официантка была очень, очень неуважительной.
Она обращалась со мной как с бездомным.
НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ.
Если бы она только знала, что я — участник программы Hilton.
DIAMOND.
Возможно, это продлится недолго. Рассмотрю другие программы лояльности отеля.

Еда на 7-м этаже вкусная, но горячее блюдо подали холодным. Несмотря на просьбу разогреть, оно оказалось еле тёплым (это было чаморро). У них нет коммерческих сортов пива, только крафтовое, что тоже довольно необычно. Ассортимент блюд разнообразный, хотя порции небольшие. Рекомендую, но еда стоит около 200 евро и выше за блюдо.

Плюсы: Расположение хорошее, в центре магазинов. Однако некоторые улицы были перекрыты из-за еженедельных велосипедных мероприятий, поэтому нашему водителю пришлось высадить нас примерно в квартале от отеля, и нам пришлось идти с багажом к входу пешком. Минусы: Уборка была ужасной! Когда мы попросили их перемыть номер, так как простыни, полы и шторы были ГРЯЗНЫМИ, уборщица разозлилась и спросила, останавливались ли мы когда-нибудь в отелях! Они ничего не починили, и мы отправились в JW Marriot!

Поднялся на крышу, чтобы полюбоваться видом, выпить пресекко и перекусить перед вылетом. Хотя столики по краям были почти пусты, официантка отказалась меня туда сажать. Я попытался заказать игристое вино, но официантка не знала, где оно в меню; она предложила мне ликер «Сен-Жермен», на что мне пришлось возразить, что это не то, что я искал. Вместо этого я заказал бокал красного. Оно было настолько ужасным 🫠 Я не понимаю, почему оно такое резкое на вкус.
Взял карпаччо. К нему явно не хватало цитрусовых или уксуса. Хорошая порция, но, учитывая цену, местоположение и название блюда, оно могло быть гораздо лучше. Кажется, к тому времени, как мне принесли еду, я уже был в восторге. Сделал несколько последних фотографий и ушёл. Персонал был дружелюбным. Виды были прекрасными. Тем не менее, я сюда больше не вернусь.

На ресепшене нас встретила Каролина, и она была очень профессиональна. Но настоящей звездой отеля был носильщик по имени Эдуардо. Мы приехали и захотели поесть. Эдуардо порекомендовал La Chata – еда и напитки были восхитительны. Он также организовал для нас личного водителя. Эдуардо был очень отзывчивым и, что ещё важнее, дружелюбным. До скорой встречи, Gracias, Eduardo.

Я думаю, что все было нормально, не буду делать лишних комментариев, но мы снимали номер с включенным завтраком. У нас возникла проблема, и нам пришлось уйти пораньше. Мы спросили, могут ли они дать нам упакованный завтрак, и они согласились. Они сделали пометку, и все было в порядке. ПРИМЕЧАНИЕ: Они могли бы легко отказаться, и ничего бы не произошло; это была наша ответственность. Они сказали, что всё будет готово на следующее утро, но когда мы приехали утром, его не оказалось. Я понимаю, что это не их обязанность, но мы думали, что они это сделают, и мы будем признательны за этот жест.