Отзыв об отеле Hilton DoubleTree Guadalajara Centro Historico 3*

ИЗБЕГАЙТЕ этого DoubleTree. ПОЖАЛУЙСТА, бронируйте номер в другом месте. Пребывание в этом отеле стало поистине худшей частью моей поездки в Гвадалахару. Когда я уезжал и выразил Каролине свои опасения в чате, она перевернула ситуацию и сказала, что если я не доволен номером, EYE должен был выехать раньше. При этом в отеле, за который я заплатил, не было элементарной чистоты. Обвинять ГОСТЕЙ в том, что они «доставляют неудобства» вам в индустрии гостеприимства и туризма, просто смешно. Как будто на мне лежит бремя обеспечения чистоты и дружелюбной атмосферы? Ха-ха.
Из-за персонала мы с подругой чувствовали себя крайне некомфортно и нежеланно.
Официанты (за исключением одной, милой дамы с наклейкой Педро Паскаля на бутылке с водой) игнорировали нас и злобно смотрели на нас, когда мы входили и выходили из отеля. На ресепшене нас ни разу не встретили, даже когда не было гостей.
В первый день я подошёл к администратору, чтобы зарегистрироваться, и поздоровался с ней. Единственный раз, когда она проявила хоть какую-то любезность, была попытка продать мне номер более высокой категории, от которого я вежливо отказался, попросив полную стоимость. Дальше всё пошло наперекосяк (полагаю, потому что она не получила свою комиссию).
Моя подруга обнаружила комок шерсти, прилипший к стенке душевой кабины, почти сразу после того, как мы вошли в номер. Было ясно, что душевую кабину не мыли несколько недель. Затем я заметил, что раковина в ванной тоже не мылась, а зеркало во весь рост тоже было грязным и выглядело так, будто его давно не протирали. Честно говоря, не думаю, что что-либо убирали к приезду нового гостя. Скорее всего, только поменяли постельное белье. У нас в тот день была долгая поездка, и мы планировали отметить День независимости, поэтому мы сообщили об этом персоналу только на следующее утро.
Приятная девушка-администратор извинилась и сказала, что хотела бы поменять мне номер, но должна спросить у руководителя. Её коллега/сотрудница отказалась и сказала, что просто уберут номер до стандарта регистрации, и была явно и громко раздражена. Она сказала: «Это будет быстрее, чем сменить номер». Меня это вполне устраивало, я просто хотела решить проблему. Когда мы с подругой вернулись, номер выглядел так же, если не считать поменянных простыней. Тем не менее, на моих чистых простынях уже было старое пятно. Честно говоря, мы с подругой боялись обращаться к этим людям с нашими опасениями по поводу чистоты именно потому, что боялись, что они начнут нас ругать.
Короче говоря (;) ), персонал (за исключением коридорного и того самого администратора) производил впечатление «Дрянных девчонок».
Я видела в отзыве, что Каролина была профессиональна. К сожалению, я не могу сказать того же. (См. Приложение). Она дважды меня перебила и полностью проигнорировала мои опасения, как будто это не разговор о гостеприимстве, туристическом заведении и обслуживании клиентов…? Кроме того, она сказала, что спросила своего «начальника» о частичном возврате денег, но я разобралась, и Марко (начальник, с которым, как она сказала, она разговаривала) — руководитель службы безопасности. Я работал в отеле Del Coronado, и ни за что на свете сотрудники стойки регистрации не стали бы консультироваться с начальником службы безопасности, чтобы решить проблему гостя. Я попросил лишь о частичном возврате денег, потому что она не предложила никаких вариантов… а когда в отеле Hilton в Эдинбурге, Шотландия, возникли проблемы с сантехникой, мне перевели номер и предоставили частичную скидку. Я не из тех, кто просит что-то бесплатно, но уверен, она решила, что моя жалоба — просто способ сэкономить.
Расположение отеля и кафе за углом — вот единственные плюсы. Обидно возвращаться «домой» к негативной и злобной энергетике. К счастью, я забронировал номер по семейному тарифу, но он точно НЕ стоит полной стоимости. Если бы я знал, я бы с радостью заплатил по обычной цене в другом отеле. Я не стал обращаться к менеджеру (Рамону), потому что не верю, что руководство будет относиться ко мне лучше. Очевидно, что отель работает таким образом уже давно. В конце поездки я остановился в отеле Hilton Hampton Inn GDL airport и провел там приятное время.