City Express by Marriott Tuxtla Gutiérrez

К сожалению, качество обслуживания в City Express by Marriott, на мой взгляд, резко ухудшилось. Раньше им можно было доверять, зная, что сервис будет высокого качества, и, самое главное, что персонал будет компетентен в обслуживании всех типов клиентов, но, к сожалению, сейчас это уже не так. У меня был ужасный опыт с моими пожилыми родителями, когда мы стали жертвами дискриминации со стороны администратора по имени Диана. Ее язык тела, отношение и обслуживание были ужасными, неприятными и отвратительными. Как клиенты, вы имеете право подать жалобу, чтобы компания улучшила свою работу. НО, к вашему удивлению, они, похоже, не заинтересованы в предложениях по улучшению. Жалоба не доходит до соответствующего отдела. Если вы звоните по номерам в Мексике, чтобы узнать, могут ли они решить проблему, вас просто отфутболивают, ничего не решая. Хуже всего то, что они угрожают судебным иском (даже аэропорты или государственные учреждения больше не говорят об этом, хотя они должны обслуживать клиентов 😱). И все это потому, что, якобы, мы предоставили доказательства произошедшего. Какая невежественность! Как будто право документировать что-либо карается пожизненным заключением! Ха-ха-ха, какая невежественность, что они так думают в City Express. Действительно позор получать такие комментарии от якобы хорошо обученного персонала City Express. 😁 Я в шоке. City Express от Marriott, но не из-за качества, а из-за плохого опыта, который мы получили в этот раз.

Номер в отеле, на мой взгляд, был очень маленьким. Освещение было не очень функциональным. Единственным плюсом было наличие горячей воды в любое время. Однако обслуживание со стороны персонала на ресепшене оставляло желать лучшего.

Ужасное обслуживание, неэффективный персонал, особенно сотрудница ямили. Избегайте негативного опыта. Они не уважают бронь, предоставляют любой номер по своему выбору, а их персоналу не хватает этических и профессиональных навыков для обслуживания клиентов. В частности, Ямили играет с вашим временем и даже деактивирует ваш номер, оставляя вас без уже оплаченной услуги.
Короче говоря, я забронировал два люкса задолго до заезда, и мне так и не сообщили, что номер будет доступен с 15:00. Когда я приехал в 10:00 по месту своего бронирования, на стойке регистрации меня встретила женщина по имени Ямили. Я сказал ей, что у меня есть бронь, и без дальнейших объяснений она ответила, что номер доступен с 15:00. Она так и не сообщила мне, что мои номера недоступны и не будут доступны позже. Мой ответ был терпимым и уважительным к «её правилам», однако это время я уже заложил в бюджет своего тура. Мой багаж был в безопасности, пока я пошёл завтракать. Мы вернулись около 13:00, и я снова подошёл к ней, чтобы узнать, можно ли снять номер. Однако Ямили снова отказала. Следуя её указаниям, я спросил, можно ли предоставить мой багаж, чтобы мы могли переодеться в ванной и пойти на запланированные мероприятия, на что она согласилась. В это время та же сотрудница собрала оплату и распределила номера, хотя время было не то, о котором мне было сказано. Я ушёл на мероприятие и вернулся около 19:00.

Этот отель бизнес-класса. Он очень удобно расположен за отелем Marriott, совсем рядом с UVM и Plaza Cristal. В стоимость входит стандартный завтрак, включающий нарезанные фрукты, кофе, чай, тосты, сладкие булочки, яичницу-болтунью и чилакилес.
Персонал очень дружелюбный, а персонал ресторана, в частности, внимательный, старательный и любезный.
Цены также вполне доступные.
Рекомендуем для приятного пребывания в столице Чьяпаса.

Мы провели одну ночь, чтобы уехать на следующий день. Очень комфортабельный номер, чистый и хороший за такую ​​цену.

Маленькие номера, неисправный кондиционер, очень шумно. Плохое качество изображения на телевизоре. Хорошее расположение. Вкусная еда.

Ужасное место. Мы жили в двух номерах с пятью людьми. Из четырех ночей они приходили только для того, чтобы убрать номер, и ни разу не заменили полотенца.
Я попросил форму жалобы на стойке регистрации, но ее у них не было. Нет возможности пожаловаться. Персонал на стойке регистрации безразличен; они не заинтересованы в решении вашей проблемы, просто отвечают: «Я уже сообщил об этом».
Избегайте этого отеля; есть варианты по схожей цене с лучшим обслуживанием.

Номера удобные, но что снижает их рейтинг, так это кондиционер, который очень старый, плохо пахнет и дует ледяным воздухом прямо на кровать, делая пребывание здесь невыносимым. Телефон в номере не работал, поэтому, если вам что-то нужно, вам придется спуститься на ресепшен.
Завтрак был очень скудным: яичница, фасоль, чилакилес с упакованными твердыми лепешками. Они даже не добавляют воду в сок, но это на самом деле зеленая вода и оранжевая вода. На второй день они даже не дали апельсиновый сок, и не было салфеток, и их не давали все время, пока мы завтракали.
Наконец, особая благодарность миссис Мари, которая очень любезно принесла нам сладкий хлеб, апельсиновый сок и салфетки. Она была очень внимательна и услужлива.
В общих зонах очень жарко, и у них нет кондиционера.
Интернет настолько плохой, что вы даже не можете смотреть никакие программы, потому что изображение пикселизировано из-за такой низкой скорости.
Вы можете слышать все звуки из других комнат.

Очень простой отель с небольшими, но функциональными номерами. Кондиционер был очень мощным, что было приятно, но он был старый и очень шумел по ночам. Слишком далеко от центра. Завтрак был скудным и простым, граничащим с низким качеством.

Я пошел в августе 2024 года, и их бассейн не работал, я пошел снова в апреле 2025 года и та же проблема, в тренажерном зале не было полотенец для личного пользования или дезинфицирующих полотенец для оборудования, я спросил на стойке регистрации, и мне ответили: «Ну, используйте то, что они оставили в вашей комнате», только в моей комнате его тоже не оставили.

Ставлю одну звезду, потому что меньше не могу дать.
Кондиционер находится рядом с кроватью, поэтому холод бьет прямо по телу, и если вы его уберете, вы поджаритесь в комнате.
И не будем о том шуме, который он издает, оглушительном, не дающем спать.
Завтрак, небольшое предложение и небольшое количество.
Короче говоря, огромное разочарование.
Не рекомендуется.

Включенный в стоимость завтрак включает только один вариант тушеного мяса, плюс они используют все одноразовое, что очень вредно для окружающей среды. (Хотя они компостируются).

Хорошее место для отдыха, бассейн хороший, есть небольшой, но функциональный тренажерный зал, считаю, что за такую ​​цену номера могли бы быть немного комфортнее, но в целом отдых соответствует потребностям.

По сравнению с другими отелями в других штатах и ​​той же сети, скажем так, это «приемлемо». Номера выглядят немного старыми. Мебель несколько обветшала. В ванной комнате неприятно пахнет, и я не думаю, что ее убирают ежедневно. В частности, влажная зона (душ) теперь выглядит немного устаревшей.

Идеальное место для отдыха, плохо только то, что в номерах нет звуконепроницаемых стен и слышно многое из того, что происходит снаружи :с.
Я также чувствую, что на телевизоре мало программ и экран очень устарел.
Но с тех пор все было хорошо 😃
Есть бесплатный завтрак.

Очень приятно, весь персонал уважительный и терпеливый, в номерах есть уединение, хотя и немного далековато от центра.

Останавливался на две ночи в отпуске, отель удачно расположен, недалеко от центра Тустлы, номера чистые, кровати удобные, ванная чистая, полотенец достаточно, на мой взгляд горячая вода выходит чуть теплая. Завтрак доставляет. Внимание всех, кто работает в отеле, очень хорошее.