Отзыв об отеле Villa Chee 5*

При заселении мы были крайне разочарованы, обнаружив, что апартаменты не были должным образом убраны перед нашим приездом. Похоже, их убрали очень давно и оставили нетронутыми до даты нашего заезда. Состояние апартаментов было неприемлемым: на них было множество признаков запущенности и плохого ухода:
• Недопитый напиток на вынос висит на занавеске, явно оставленный там очень давно.
• Полы покрыты толстым слоем пыли — наши ноги почернели, едва мы прошли на кухню от входа.
• Постельное белье и полотенца в пыли, что свидетельствовало о том, что их не меняли или не стирали как следует.
• Грязный диван, небрежно накрытый тонкой простыней, чтобы скрыть пятна.
• Пыльный и спертый воздух во всем помещении, из-за чего некоторые из нас постоянно чихали.
• Отсутствие пригодной кухонной утвари. Вок и бойлер были пыльными, ржавыми, покрытыми паутиной и пометом ящериц. Я попросил заменить бойлер, и, надо отдать им должное, после этого сотрудники предоставили более чистый вариант.
Мы немедленно сообщили об этих проблемах на стойку регистрации. Горничная была отправлена ​​убрать номер, но из-за общего плачевного состояния мы запросили другой номер. На стойке регистрации нам предложили «контейнерный номер» гораздо меньшего размера, но при этом утверждали, что это номер более высокого класса. Этот ответ был очень расстраивающим, особенно учитывая, что были доступны номера большего размера, аналогичные забронированному, но нам сказали, что требуется дополнительная плата.
Наши опасения усугубились тем, что за несколько дней до заезда сотрудники отеля позвонили, чтобы еще раз уточнить, сохраняю ли я бронирование, на что я ответил утвердительно. Затем, по прибытии, сотрудники стойки регистрации несколько раз переспросили меня, уверен ли я, что хочу заселиться именно в этот номер. В тот момент я уже чувствовал, что что-то не так.
Столкнувшись с проблемами чистоты на собственном опыте, я не могу отделаться от мысли, что номер, возможно, намеренно оставили в таком плохом состоянии — возможно, чтобы побудить нас переехать в меньший контейнерный номер по неизвестным причинам.
Весь этот опыт был крайне непрофессиональным и далеко не соответствовал ожиданиям гостя, который платит за проживание.
Тем не менее, я хотел бы отметить и некоторые положительные моменты:
• Номер-контейнер, хотя и гораздо меньше, был чистым и комфортнее первого.
• Однако состояние всё ещё было не идеальным — водонагреватели работали неважно (один не работал совсем, а другой грел недостаточно).
• Кондиционер охлаждал воздух эффективно, но один из компрессоров на улице был очень шумным, что мешало отдохнуть.
• Вилла расположена в прекрасном месте — в окружении рисовых полей, откуда открывается спокойный и живописный вид.
• Можно было взять напрокат семейные велосипеды, но большинство из них были довольно ржавыми и маленькими.
• Персонал был в целом вежливым и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, хотя обстановка и персонал были приятными, чистота, обслуживание и обслуживание нашего бронирования оставили очень негативное впечатление. Надеюсь, администрация серьёзно рассмотрит этот инцидент, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.