Отзыв об отеле Star Suites At Swiss Garden Residences 3*

Отель, который мы забронировали для этой семейной поездки, оказался худшим из всех, где я когда-либо останавливался. Я забронировал номер на 5 человек, два номера с двумя двуспальными кроватями. Возможно, другие номера были неплохие, но мне не повезло, и я столкнулся со множеством проблем.
Сначала плюсы: Идеальное расположение, рядом легко найти еду. Бассейн работает до 23:00. Вход в отель и лифты осуществляется по QR-коду, что, пожалуй, считается продвинутым 🤔
Внешние меры безопасности, кажется, на уровне пяти звёзд, но когда мы вошли в номер… Боже мой, это что, от тараканов? 😵
Далее минусы: Мы были измотаны и хотели отдохнуть в номере, но, войдя в первый номер, обнаружили, что потолок в ванной протекает, стены выглядят обшарпанными, а пол липкий. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом и спросить, можно ли нам поменять номер (надеясь, что сможем быстро заселиться и отдохнуть). Сотрудников службы поддержки было трое; Мужчина был вежлив, но у малайки было довольно недружелюбное выражение лица, и она казалась требовательной. Она отказалась менять номер, сказав, что сначала пришлёт кого-нибудь починить его. Она постоянно меняла наше решение, говоря, что другие номера полностью забронированы, а затем заявляя, что не поменяет номер, пока проблема не будет решена. Поэтому нам пришлось ждать ремонта.
Ладно, после ухода мастера мы попытались включить кондиционер, но он выдал сообщение об ошибке и не охлаждал. Мы снова спустились вниз, чтобы пожаловаться, хотели отменить бронь и получить возврат денег, даже если это означало бы аренду чего-то другого. Но женщина сказала, что возврат невозможен. Нам ничего не оставалось, как ждать ещё раз. Мастер сказал, что кондиционер старый и не будет быстро охлаждаться…
На этот раз мы не хотели больше ждать и попросили поменять номер. В конце концов, сотрудник-мужчина поменял нам номер.
При входе во второй номер вокруг роилось несколько тараканов, отчего пол был чёрным от грязи. Я просто надела туфли и наступила на них, потому что дети боятся тараканов. Ванная выглядела так, будто её только что отремонтировали: весь унитаз был мокрым, а туалетная бумага размокла. Мне пришлось снова пожаловаться, и они сказали, что пришлют кого-нибудь почистить.
Мы не хотели больше ждать и пошли ужинать. Когда мы вернулись, повсюду бегало множество тараканов. Я не выдержала и снова пожаловалась. Она сказала, что пришлёт кого-нибудь уничтожить вредителей, но у меня чувствительный нос, и меня беспокоил запах. Я обратилась в службу поддержки, и мне сказали подождать, пока этот сотрудник придёт и снова спросит. Сотрудник службы по борьбе с вредителями тоже не смог дать мне внятного ответа; это было как говорить с каменной стеной. Я решила сдаться. Дети хотели играть в воде, а я не хотела ждать. Создавалось ощущение, что мы снимаем квартиру только для того, чтобы за ней присматривать, с постоянными проблемами и людьми, которые приходят и исправляют их одну за другой!
После игр в воде мы собирались принять душ, когда обнаружили, что и гель для душа, и мыло для рук были наполнены водой (неужели это действительно так дёшево? ).
Когда моя дочь сушила волосы феном, фен внезапно взорвался. Она сказала, что увидела искры и дым, поэтому сразу же выключила его и испугалась, что больше им не воспользуется. Ещё одна жалоба, на этот раз уже после 23:00. Я так устала жаловаться 😫
Сначала служба поддержки клиентов хотела, чтобы я отнесла сломанный фен вниз и заменила его, но в вашем отеле столько проблем, что даже ребёнок не осмелился бы довериться ему, боясь, что он снова взорвётся.
Напоследок могу сказать только одно: не снимайте номера, которые не обслуживаются должным образом. Мы платим за аренду номеров, чтобы отдыхать, а не быть вашими начальниками, которые проверяют наличие проблем и заставляют нас ждать и ждать уборщиков и обслуживающего персонала! Фотографии такие красивые, но реальность ужасна!