Я останавливался в отеле KOKO HOTEL Sendai Kotodai Park с 22 по 26 августа. К сожалению, впечатления были далеко не положительными из-за ряда инцидентов, которые я считаю неприемлемыми, особенно для отеля, претендующего на 4-звездочные стандарты.
У моего партнера есть заболевание, которое временами вызывает у него сильный стресс и делает его очень чувствительным к шуму. При регистрации заезда — которая прошла без всякого приветствия или вежливости — мы объяснили ситуацию и спросили, можно ли получить тихий номер. Ответ был немедленным и пренебрежительным: «Мы ничего не можем гарантировать, потому что сегодня у нас все номера забронированы». Упрямый отказ проверить другие варианты (например, номера той же категории на разных этажах или в другом месте), особенно учитывая, что мы приехали раньше стандартного времени регистрации, демонстрирует серьезное отсутствие эмпатии и профессионализма. Они могли бы хотя бы предложить возможность поменять номер на следующий день. К счастью, несмотря на то, что номер находился прямо напротив лифтов, он оказался тихим.
Кроме того, возникли ещё две серьёзные проблемы:
1. Гигиена и обслуживание: нам дали полотенце, испачканное кровью. Когда мы показали его и вернули на ресепшн, реакция персонала была совершенно безразличной и пренебрежительной.
2. Организация работы бюро находок: при выезде я случайно оставила в номере сумку с совершенно новым платьем. Работая в сфере гостиничного бизнеса, я прекрасно знаю, что стандартная процедура требует от горничных осмотреть номер и передать забытые вещи в бюро находок. Несмотря на то, что я связалась с отелем в тот же день, когда выезжала, ответ был поверхностным: «ничего не найдено»; очевидно, что сумку выбросили (если не забрали) даже не проверив её содержимое — крайне серьёзная оплошность, учитывая, что в ней могли находиться важные документы (например, паспорт) или ценные вещи.
Я прекрасно понимаю, что ответственность за забытую вещь лежит в первую очередь на мне, но меня возмущает поверхностный ответ и вопиющая посредственность предоставленного обслуживания, несмотря на то, что я точно знал, что оставил вещь в номере, и связался с ними в день выезда. Вдобавок ко всему, когда я ответил на их электронное письмо, указав на эти же проблемы, они даже не потрудились ответить, продемонстрировав в очередной раз полное безразличие и неуважение к гостю.
Надеюсь, руководство отеля рассмотрит этот отзыв и внесет необходимые улучшения. К сожалению, я не рекомендую этот отель никому, кто ищет элементарных стандартов чистоты, профессионализма и уважения к гостям. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле или в этой сети.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У моего партнера есть заболевание, которое временами вызывает у него сильный стресс и делает его очень чувствительным к шуму. При регистрации заезда — которая прошла без всякого приветствия или вежливости — мы объяснили ситуацию и спросили, можно ли получить тихий номер. Ответ был немедленным и пренебрежительным: «Мы ничего не можем гарантировать, потому что сегодня у нас все номера забронированы». Упрямый отказ проверить другие варианты (например, номера той же категории на разных этажах или в другом месте), особенно учитывая, что мы приехали раньше стандартного времени регистрации, демонстрирует серьезное отсутствие эмпатии и профессионализма. Они могли бы хотя бы предложить возможность поменять номер на следующий день. К счастью, несмотря на то, что номер находился прямо напротив лифтов, он оказался тихим.
Кроме того, возникли ещё две серьёзные проблемы:
1. Гигиена и обслуживание: нам дали полотенце, испачканное кровью. Когда мы показали его и вернули на ресепшн, реакция персонала была совершенно безразличной и пренебрежительной.
2. Организация работы бюро находок: при выезде я случайно оставила в номере сумку с совершенно новым платьем. Работая в сфере гостиничного бизнеса, я прекрасно знаю, что стандартная процедура требует от горничных осмотреть номер и передать забытые вещи в бюро находок. Несмотря на то, что я связалась с отелем в тот же день, когда выезжала, ответ был поверхностным: «ничего не найдено»; очевидно, что сумку выбросили (если не забрали) даже не проверив её содержимое — крайне серьёзная оплошность, учитывая, что в ней могли находиться важные документы (например, паспорт) или ценные вещи.
Я прекрасно понимаю, что ответственность за забытую вещь лежит в первую очередь на мне, но меня возмущает поверхностный ответ и вопиющая посредственность предоставленного обслуживания, несмотря на то, что я точно знал, что оставил вещь в номере, и связался с ними в день выезда. Вдобавок ко всему, когда я ответил на их электронное письмо, указав на эти же проблемы, они даже не потрудились ответить, продемонстрировав в очередной раз полное безразличие и неуважение к гостю.
Надеюсь, руководство отеля рассмотрит этот отзыв и внесет необходимые улучшения. К сожалению, я не рекомендую этот отель никому, кто ищет элементарных стандартов чистоты, профессионализма и уважения к гостям. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле или в этой сети.