HOSHINOYA Tokyo

Недавно я останавливалась в отеле HOSHINOYA Tokyo, и, к сожалению, мой опыт оказался очень разочаровывающим.
Сам отель прекрасен, но два инцидента во время моего пребывания оставили очень плохое впечатление. Я заселилась в среду в 15:30, ненадолго оставила багаж в номере и вышла осмотреть город. Когда я вернулась позже вечером (около 20:00), персонал сообщил мне о повреждении бамбуковой оконной панели в номере и заявил, что я несу за это ответственность. Проблема в том, что я была в номере лишь ненадолго после заселения, чтобы оставить свои вещи перед уходом, поэтому у меня не было возможности осмотреть номер заранее. Несмотря на мои объяснения, с меня все равно потребовали оплатить ремонт.
Еще одна проблема возникла с бронированием спа-процедур. Я записалась на массаж, но позвонила на ресепшн в пятницу утром около 9:50, чтобы отменить его. Сотрудник, с которым я разговаривала, сказал, что все в порядке, и подтвердил, что плата взиматься не будет. Однако позже в тот же день мне сообщили, что отмена не будет принята и что мне все равно придется заплатить. Я довольно долго разговаривала с разными сотрудниками, пытаясь объяснить ситуацию, но в итоге они всё равно настояли на том, чтобы взять с меня деньги.
После всего этого я, честно говоря, начала чувствовать себя некомфортно в номере, зная, что меня могут привлечь к ответственности за то, чего я не делала. Это чувство сильно испортило то, что должно было стать расслабляющим отдыхом.

Пребывание в Hoshinoya Tokyo было невероятным. Всё здесь спокойно, продумано до мелочей, от дизайна пространства до общей атмосферы. Это действительно похоже на тихий уголок посреди города.
Гостеприимство – вот что действительно отличает это место. Персонал дружелюбный, внимательный и создает ощущение искреннего гостеприимства. Особенно хочу отметить Судзуки, которая приготовила лучший зеленый чай, который я пробовала за всё время пребывания в Японии. Её профессионализм, тёплые объяснения и искренняя доброта сделали каждое общение незабываемым. Она действительно заслуживает признания за свой выдающийся сервис и гостеприимство. Она великолепно представляет Hoshino Hotels and Resorts. Спасибо!
Я всё ещё здесь, но уже знаю, что вернусь сюда снова. Очень рекомендую.

Мы прекрасно провели время с нашими маленькими близнецами. Забота отеля о семьях не имеет себе равных — нам предоставили кроватки, стульчики для кормления и даже посуду для мытья бутылочек, что значительно упростило нам жизнь.
Расположение идеальное; благодаря близости к Императорскому саду, ежедневные прогулки были легкими и приятными. Кулинарные впечатления стали изюминкой, особенно ужин «Затерянные вкусы» в стиле кайсэки и целостный завтрак в рёкане. Не пропустите ванну на крыше — её архитектура напоминает глубокий световой колодец, откуда открывается безмятежный вид на небо. Это, безусловно, мой первый выбор для проживания в Токио; я бы не остановилась нигде больше.

Это был лучший отель, в котором я когда-либо останавливалась. Персонал невероятно приветливый. Атмосфера абсолютно японская. Всё очень чисто. Горячие источники очень расслабляют. Очень рекомендую этот отель. А ещё, примерьте кимоно в номере, когда идёте на завтрак или в горячие источники, они довольно удобные! Планирую приехать сюда в будущем, если сможем себе это позволить.

Отель в самом сердце Токио, предлагающий великолепный отдых от повседневной суеты.
В роскошном, традиционном японском стиле персонал встречает вас в прекрасно оформленной, спокойной, приятной и теплой атмосфере.
Номера просторные, а мебель и удобства отличаются очень высоким качеством. На каждом этаже есть зоны отдыха, где можно пообедать и заняться различными видами деятельности.
К услугам гостей чай, кофе, выпечка, бумага, а также мастер-классы по оригами или каллиграфии.
В ресторане предлагается исключительное меню, переосмысливающее японскую кухню.
Ингредиенты действительно превосходны.
Обстановка поистине великолепная и уютная. Официант сопровождает вас на протяжении всего ужина, чтобы помочь вам разобраться в различных блюдах, что еще больше подчеркивает кулинарный опыт.

Отель Hoshinoya Tokyo — самый потрясающий отель, в котором я когда-либо останавливалась. С момента прибытия вы попадаете в тихий оазис посреди городской суеты. Атмосфера и эстетика отеля напоминают традиционный рёкан. Это прекрасно реализовано во всем отеле: в номерах, лобби и онсэне. Персонал — самые милые и добрые люди, которые сделают все, чтобы ваше пребывание было приятным. Удобства великолепны: кофейня, чайные и снэк-бары на каждом этаже были прекрасно подобраны, а онсэн был просто особенным. Спа-центр тоже был потрясающим, и мне очень понравился массаж! Боюсь, что Hoshinoya испортит мне впечатление от любого другого отеля, потому что он просто невероятен.

Это был первый отель, в который мы приехали после перелета в Токио, и начало нашего путешествия здесь было просто восхитительным. С момента прибытия стало ясно, что они действительно задали невероятно высокую планку.
Обслуживание по прибытии было безупречным — встреча живой традиционной японской музыкой сразу же задала тон всему пребыванию. Красиво оформленные лаунжи на каждом этаже всегда были хорошо укомплектованы и уютны, предлагая спокойное место для отдыха в течение дня. Онсэн на крыше был просто великолепным, обеспечивая безмятежный отдых над городом. Этот отель настоятельно рекомендуется, и мы обязательно вернемся.
Нам также посчастливилось позавтракать и поужинать в ресторане HOSHINOYA Tokyo. Тема «Затерянные кухни Японии» была продумана и прекрасно реализована — каждое блюдо было не только вкусным, но и являлось воплощением истории, мастерства и сезонности.

Потрясающий дизайн, но обслуживание и общее впечатление не соответствуют цене.
Отель, несомненно, красив с архитектурной и дизайнерской точки зрения. С момента прибытия здание и интерьеры производят сильное визуальное впечатление. К сожалению, помимо эстетики, реальное обслуживание гостей не соответствует ожиданиям пятизвездочного отеля, особенно учитывая уплаченную цену.
1. Обслуживание номеров – очень ограниченное меню.
Само обслуживание номеров не было медленным, но меню было крайне ограниченным. Для отеля, позиционируемого как роскошный, отсутствие разнообразия было разочарованием. После одного заказа оставалось очень мало привлекательных вариантов, что делало обслуживание номеров непрактичным для длительного проживания.
2. Отсутствие бутилированной воды в номере.
В номере не было бесплатной бутилированной воды ни при заезде, ни во время проживания. Это базовый стандарт в любом роскошном отеле, и его отсутствие было удивительным. Даже по запросу процесс казался излишне неудобным.
3. Уборка номеров – Частично убранные номера.
Уборщицы должным образом убрали ванную комнату и туалет, что я оценила. Однако остальная часть номера не показалась тщательно убранной. Пыль, нетронутые поверхности и общее отсутствие внимания к деталям создавали впечатление неполной уборки, а не полностью обновленного номера.
4. Варианты питания – Отсутствие полноценного ресторана.
В отеле отсутствует действительно функциональный и приятный опыт питания.

В комнатах забывают убирать, завтрак очень средний и не вкусный. Вида из окон нет, спортзала нет. Зато все извиняются и сожалеют, но никаких мер к исправлению ситуации не делают. Крайне не рекомендую.

Цены высокие из-за выгодного расположения, наличия онсэна и «аутентичного» погружения, которое технически ориентировано на иностранных туристов, а не на местных жителей. Если вы хотите «аутентичного» опыта, вам придётся отправиться дальше, за пределы Токио.
Мне очень понравился отель Hoshinoya: от персонала до обслуживания, онсэна, юкатанов и завтрака (и трески мисо! ). Они помогли мне забронировать несколько столиков в ресторанах за пределами отеля.
Недостатки: в номерах нет воды — мы купили её в Lawsons, который находится на железнодорожной станции, связанной с отелем лифтом. Завтрак НЕ бесплатный; за такую ​​высокую цену я бы ожидал другого.
Чтобы ответить на вопросы других: из-за атмосферы отеля и из уважения к ДРУГИМ гостям, предполагается, что вы НЕ МОЖЕТЕ принимать других гостей в отеле ни при каких обстоятельствах — для минимизации скопления людей, обеспечения безопасности и поддержания тишины. Они помогают вам поднимать и опускать багаж. Кроме того, политика японских отелей НЕ предусматривает бесплатное раннее заселение в связи с их культурой. Это правило распространяется не только на этот отель. Кроме того, бесплатное повышение категории номера в Японии встречается крайне редко. Вид из номера практически отсутствует – вот что вы получаете, выбрав этот отель в центре города.
Татуировки в онсэнах НЕ разрешены, и если у вас есть какие-либо заболевания, японский персонал НЕ разрешит вам посещать спа/массаж. Это просто политика; изучите вопрос самостоятельно.

Как и многие другие, я был впечатлен видео в TikTok и Instagram, которые представляли этот отель как место, которое обязательно нужно посетить. К сожалению, мой опыт не оправдал моих ожиданий.
Справедливости ради, отель обладает прекрасным дизайном, отличным расположением рядом со станцией метро, ​​а онсэн действительно чудесный — отличный способ завершить день. Однако, несмотря на эти положительные моменты, несколько проблем значительно снизили уровень моего пребывания по сравнению с тем, что я ожидаю от пятизвездочного отеля, особенно если он оплачен заранее.
⸻
Ранний заезд и выезд.
Мы приехали из Киото рано и попросили о раннем заезде. В большинстве пятизвездочных отелей по всему миру ранний заезд предлагается бесплатно, если есть свободные номера. Вместо этого, после проверки, персонал вернулся с указанной платой всего за пару дополнительных часов — почти 100 долларов. Учитывая, что я останавливался на 11 ночей, это показалось мне неразумным. Если бы свободных номеров не было, я бы все понял, но такая высокая цена создавала впечатление, что они пытаются выжать из каждого йена.
То же самое произошло и при выезде. Стандартное время выезда — 12:00, и продление его всего на один час также потребовало дополнительной платы. Это просто не тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от роскошного отеля.
⸻
Удобства в номере и уборка.

Мы с семьёй остановились там, потому что об этом отеле писали в СМИ.
На подъездной дорожке мы представились, и нас по очереди приветствовали приветствиями: «Добро пожаловать, г-н/г-жа ●», пока мы шли к стойке регистрации.
У нас был такой же опыт в отеле Hoshinoya Karuizawa.
Обувь можно оставить на хранение у входа, и можно ходить босиком по отелю.
Некоторым это нравится, но нам это было ужасно.
На следующий день, когда мы попытались выехать, оказалось, что обуви у нашей семьи не оказалось, поэтому Накаи и остальным пришлось по очереди открывать шкафчики для обуви, чтобы проверить.
Они создали впечатляющую атмосферу, чтобы оправдать высокую плату за проживание, но были и некоторые недостатки, и я просто не мог выносить тот факт, что инструкция по эксплуатации была видна сквозь шкафчики.
Поэтому я не рекомендую этот отель.

За такую ​​цену (1200 долларов за ночь) и учитывая, как рекламируется этот отель, я ожидал настоящего пятизвёздочного отдыха, но он оказался совсем не таким. Первый тревожный сигнал: за раннее заселение до 15:00 взяли 10 000 иен в час — такого я никогда не видел ни в одном по-настоящему роскошном отеле.
Уборка была крайне минимальной. Они только застелили кровать и сменили полотенца, но не убрали ванную комнату и не убрали номер. В номере также не было системы пополнения запасов воды; нам приходилось выходить на улицу, чтобы наполнить бутылки, что неприемлемо для отеля, который позиционирует себя как элитный.
Освещение в номере было очень тусклым, из-за чего было сложно что-либо разглядеть или комфортно себя чувствовать. А онсэн совсем не соответствовал фотографиям — он больше походил на обычное джакузи, чем на расслабляющий горячий источник.
В целом, этот отель далек от пятизвёздочных стандартов. Судя по сервису, удобствам и соотношению цены и качества, я бы сказал, что это, в лучшем случае, две звезды. Определенно не стоит своей цены.

Отличный отель. Прекрасное расположение. Номера просторные, чистые и оформлены в японском стиле. И, что самое главное, персонал и обслуживание были исключительными. Нам очень понравился японский завтрак и обилие закусок в лаунже. Онсэн был потрясающим. С нетерпением ждем возможности привезти сюда всю семью, чтобы познакомиться с Токио и Хосиноя.

Настоящая жемчужина Токио – идеальное сочетание традиций и роскоши.
Сентябрь 2025 г.
Мы останавливались в отеле Hoshinoya Tokyo уже в третий раз и до сих пор в полном восторге. Этот отель – настоящий шедевр, гармонично сочетающий в себе традиционную японскую культуру и современность. Каждое пребывание для нас – это уникальный опыт от начала до конца, наполненный тёплым обслуживанием, высочайшим качеством и неповторимой атмосферой.
Нас особенно тронуло то, что, будучи гостями с татуировками, мы теперь могли наслаждаться онсэном без каких-либо ограничений. Горячие источники на крыше, окружённые токийским морем облаков, – это ни с чем не сравнимое место для уединения. Момент, когда мы лежали в тёплой воде, глядя на бескрайнее небо над городом, стал для нас незабываемым – это проявление истинного гостеприимства, превосходящего культурные границы.
Вечером нас ждало ещё одно яркое событие: на вертолётной площадке соседнего здания мы смогли, как и утром прошлого года, принять участие в настоящей демонстрации кэндзюцу на фоне ни много ни мало Токийской телебашни. Это сочетание культуры, традиций и захватывающих дух пейзажей делает пребывание в Хосиноя таким уникальным и неповторимым.
Для нас Хосиноя Токио — это гораздо больше, чем просто отель. Это место глубокого расслабления, живых традиций и любви к деталям. Это стало идеальным завершением незабываемой поездки в Японию, и мы уже знаем: четвёртое возвращение не заставит себя долго ждать.

Лучший высококлассный отель в Токио или, может быть, в Японии? В этой скромной башне с одним из немногих онсэнов (горячих источников) на верхнем этаже такой внимательный персонал. На каждом этаже круглосуточно работают лаунжи с замечательными угощениями (включая мороженое и моти)! С нетерпением ждём возвращения! Обязательно вернёмся в Токио… Удачи и приятного отдыха!

Это был наш третий визит в отель Hoshinoya Tokyo, и мы до сих пор в полном восторге. Этот отель – настоящий шедевр, идеально сочетающий в себе традиционную японскую культуру и современность. Каждое пребывание – это уникальный опыт от начала до конца, дополненный тёплым обслуживанием, высочайшим качеством и неповторимой атмосферой. В этот раз нас особенно тронуло то, что, будучи людьми с татуировками, мы могли наслаждаться онсэном без ограничений. Горячие источники на крыше, посреди моря облаков над Токио, – это уникальное место для уединения. Момент, когда мы лежали в тёплой воде, глядя на бескрайнее небо над городом, стал для нас незабываемым и стал проявлением истинного гостеприимства, выходящего за рамки культурных границ. В тот вечер нас ждало ещё одно яркое событие: на вертолётной площадке соседнего здания, как и предыдущим утром, мы смогли принять участие в настоящей демонстрации кэндзюцу – на фоне ни много ни мало Токийской телебашни. Сочетание культуры, традиций и захватывающих дух пейзажей делает пребывание в Хосиноя несравненно богатым и уникальным.
Для нас Hoshinoya Tokyo — это гораздо больше, чем просто отель, это место глубокого расслабления, ярких традиций и заботливого внимания. Он стал идеальным завершением незабываемой поездки в Японию, и мы уже знаем, что скоро приедем сюда в четвертый раз.