Отзыв об отеле HOSHINOYA Tokyo 5*

Недавно я останавливалась в отеле HOSHINOYA Tokyo, и, к сожалению, мой опыт оказался очень разочаровывающим.
Сам отель прекрасен, но два инцидента во время моего пребывания оставили очень плохое впечатление. Я заселилась в среду в 15:30, ненадолго оставила багаж в номере и вышла осмотреть город. Когда я вернулась позже вечером (около 20:00), персонал сообщил мне о повреждении бамбуковой оконной панели в номере и заявил, что я несу за это ответственность. Проблема в том, что я была в номере лишь ненадолго после заселения, чтобы оставить свои вещи перед уходом, поэтому у меня не было возможности осмотреть номер заранее. Несмотря на мои объяснения, с меня все равно потребовали оплатить ремонт.
Еще одна проблема возникла с бронированием спа-процедур. Я записалась на массаж, но позвонила на ресепшн в пятницу утром около 9:50, чтобы отменить его. Сотрудник, с которым я разговаривала, сказал, что все в порядке, и подтвердил, что плата взиматься не будет. Однако позже в тот же день мне сообщили, что отмена не будет принята и что мне все равно придется заплатить. Я довольно долго разговаривала с разными сотрудниками, пытаясь объяснить ситуацию, но в итоге они всё равно настояли на том, чтобы взять с меня деньги.
После всего этого я, честно говоря, начала чувствовать себя некомфортно в номере, зная, что меня могут привлечь к ответственности за то, чего я не делала. Это чувство сильно испортило то, что должно было стать расслабляющим отдыхом.
Ещё больше разочаровало то, что мы были там в свадебном путешествии. От отеля, который позиционирует себя как место для роскошного отдыха, я ожидала более чёткой коммуникации и лучшего решения подобных ситуаций.
Надеюсь, руководство займётся этими вопросами, потому что гости не должны сталкиваться с неожиданными платежами или противоречивой информацией от персонала.