Отзыв об отеле HOSHINOYA Tokyo 5*

Как и многие другие, я был впечатлен видео в TikTok и Instagram, которые представляли этот отель как место, которое обязательно нужно посетить. К сожалению, мой опыт не оправдал моих ожиданий.
Справедливости ради, отель обладает прекрасным дизайном, отличным расположением рядом со станцией метро, ​​а онсэн действительно чудесный — отличный способ завершить день. Однако, несмотря на эти положительные моменты, несколько проблем значительно снизили уровень моего пребывания по сравнению с тем, что я ожидаю от пятизвездочного отеля, особенно если он оплачен заранее.
⸻
Ранний заезд и выезд.
Мы приехали из Киото рано и попросили о раннем заезде. В большинстве пятизвездочных отелей по всему миру ранний заезд предлагается бесплатно, если есть свободные номера. Вместо этого, после проверки, персонал вернулся с указанной платой всего за пару дополнительных часов — почти 100 долларов. Учитывая, что я останавливался на 11 ночей, это показалось мне неразумным. Если бы свободных номеров не было, я бы все понял, но такая высокая цена создавала впечатление, что они пытаются выжать из каждого йена.
То же самое произошло и при выезде. Стандартное время выезда — 12:00, и продление его всего на один час также потребовало дополнительной платы. Это просто не тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от роскошного отеля.
⸻
Удобства в номере и уборка.
Было несколько мелких проблем, которые в совокупности повлияли на общее впечатление:
• Вода: Вместо стандартного количества бутылок воды в день в номере был только стеклянный кувшин, и гостям предлагалось наполнять его из кухонного шкафа на этаже.
• Уборка: В день прибытия нас попросили выбрать один из двух вариантов уборки. Они не предоставляют полную стандартную пятизвездочную уборку номера ежедневно — только раз в несколько дней.
• Освещение и дизайн номера: Японские раздвижные перегородки на окнах, хотя и эстетически привлекательны, не полностью блокируют свет. Если, как и я, вы предпочитаете полностью темную комнату, это станет проблемой. Ночью сквозь свет проникают уличные фонари и свет близлежащих зданий, а с утренним солнцем становится еще ярче (полного затемнения нет).
⸻
Поддержка и обслуживание гостей.
За исключением ситуации с регистрацией заезда/выезда, большинство моих других запросов были либо отклонены, либо просто не удовлетворены. Например:
• Я спросил, могут ли они обменять мои монеты на банкноты — то, что легко сделали в моем предыдущем отеле в Киото, — но мне сказали, что они не предоставляют такую ​​услугу, и что мне следует «просто потратить их или пойти в храм».
• Я попросил помощи с бронированием конкретного ресторана, но мне сказали, что ничем помочь не могут.
Отдельно это может показаться незначительным, но вместе с другими мелкими неудобствами это создало явное ощущение, что отель не предоставляет уровень обслуживания, ожидаемый от роскошного заведения.
⸻
Заключительные мысли.
Если бы я мог вернуться в прошлое, я бы выбрал вместо этого международный пятизвездочный отель и просто посетил бы онсэн на день — или, может быть, провел бы одну ночь в рёкане просто ради впечатлений. За уплаченную цену и ожидания, заданные социальными сетями, это пребывание не соответствовало стандартам настоящего пятизвездочного отеля.