Отзыв об отеле Hakone Kowakien Tenyu 5*

5-звездочные номера, 2-3-звездочное обслуживание и удобства.
Начну с самого лучшего: номера были превосходны. Просторный, чистый и красиво оформленный. Ванна была немного мала для более высоких людей, но все же удобна и соответствовала нашим потребностям.
К сожалению, на этом роскошь закончилась. Хотя этот отель рекламируется как 5-звездочный курорт, сервис и удобства в большей степени соответствуют 2-3-звездочному отдыху, а во многих отношениях даже хуже. Больше всего бросалось в глаза пренебрежительное и почти грубое отношение персонала. Мы были более молодой группой, и было совершенно ясно, что к нам относились по-разному, не знаю почему, но, возможно, из-за нашего возраста, поскольку это единственная разница, которую мы могли явно видеть. Во время нашей поездки мы останавливались в нескольких 2-3-звездочных отелях по всей Японии, и гостеприимство там намного превосходило то, что мы испытали здесь.
Сотрудники стойки регистрации, казалось, не были заинтересованы в нашей помощи, а вместо этого выглядели холодными и стремящимися нас пропустить. Мы не чувствовали себя желанными и ценными гостями. Такое пренебрежение стало особенно проблематичным, когда нам понадобилась срочная помощь в организации транспорта до станции Одавара, чтобы сесть на поезд обратно в Токио. Персонал отеля никакой помощи не предложил и сказал, что вариантов нет. К счастью, мы хорошо спланировали и имели более чем достаточно времени, чтобы справиться с этой неудачей, но по сути мы остались изолированными и предоставленными сами себе, несмотря на то, что находились на отдаленном и дорогом курорте. Примерно через 30 минут настойчивых усилий с нашей стороны мы, наконец, смогли сами организовать два такси — отель легко мог бы с этим помочь, но решил не делать этого.
Еще одним серьезным разочарованием стала еда. Мы заплатили за ужин, который нас не впечатлил, и в итоге перешли на шведский стол, что тоже нас разочаровало. Завтрак был не лучше. Это была, без преувеличения, худшая еда, которую мы ели во всей Японии. Судя по другим отзывам, это постоянная проблема.
Будущим гостям следует иметь в виду: обслуживание номеров не осуществляется, обед заканчивается рано, и после этого вариантов питания нет. Из-за затруднений с транспортом и отсутствия поблизости ресторанов это становится настоящим неудобством. Здесь также нет тренажерного зала, чего можно ожидать от 5-звездочного курорта.
Короче говоря, номера были единственным аспектом, который оправдал ожидания. Все остальное — от пренебрежительного обращения по неизвестным причинам до отсутствия обслуживания, качества еды и элементарных удобств — далеко не соответствует тому, что должен обеспечивать 5-звездочный отель.