Pana Unique Kolsay Hotel (Пана Юник Кольсай) Pana Nomad Kolsay

Это было ужасно. Мы ждали водителя полтора часа. Обслуживание было крайне плохим.

Мы заплатили около 150 евро за ночь и ожидали, по крайней мере, чистого номера. К сожалению, этот отель совсем не соответствовал описанию на сайте.
Шаттл отеля опоздал на 2, 5 часа, из-за чего мы пропустили вид на озеро, ради которого бронировали номер. Во время нашего пребывания не было Wi-Fi, и в обоих наших номерах вечером не было горячей воды.
В ванной комнате стоял очень сильный запах мочи, на унитазе были засохшие пятна мочи, а коврик в ванной был грязным и покрыт волосами. Мы немедленно сообщили о проблеме, но реакция была недостаточной, и запах остался.
Сам номер также был в плохом состоянии. Дверь плохо закрывалась, оставляя большую щель вокруг дверного проема, так что свет из коридора проникал в комнату всю ночь, что мешало спать. Также были сломаны светильники, плохая отделка и признаки ненадлежащего обслуживания.
Гостевые номера расположены в отдельном здании, которое совершенно отличается от привлекательного здания, показанного на многих фотографиях Booking. Com. Номера и общие зоны были грязными и плохо содержались.
Администратор подтвердила, что другие гости жаловались, но когда мы попросили позвать менеджера, нам отказали.
Этот отель не соответствует стандартам, которые ожидаешь за 150 евро за ночь, и мы почувствовали себя обманутыми описанием. Мы не можем его рекомендовать!

Ужасное обслуживание, нет Wi-Fi, плохая еда.
Не стоит своих денег.
Вид хороший, но в целом плохо!
Не рекомендую!

Мы остановились в каменном доме. Он был прекрасен, там были шампунь и мыло Joe Malone. Вид был потрясающий. Однако обслуживание было ужасным. Трансфер на внедорожнике занимает 40 минут. Там сотни ступенек, по которым нужно подниматься с багажом. С багажом никто не помогает. Ресепшен никогда не работает. Еда была ужасной. Озеро красивое, а катамараны просто суперские.

Здравствуйте!
Мы забронировали коттедж категории А1 примерно за 279 000 тенге, и это оказалось разочарованием.
Я объясню, в чем была проблема, позже, но вид из коттеджа был захватывающим. Сам коттедж был роскошным и хорошо оформленным.
Хочу обратить внимание владельцев этого объекта на то, что обслуживание, предоставляемое персоналом, просто ужасное. Я останавливался во многих отелях по всему миру, но обслуживание здесь отвратительное, а персонал совершенно безответственный.
Чтобы добраться до отеля, вам понадобится внедорожник, так как дорога ухабистая, с множеством камней, и обычные автомобили до него не доберутся.
У подножия горы есть трансфер из отеля. Наш гид заранее сказал им, что мы прибудем к 17:30, и мы ждали машину. Персонал говорил, что машина уже в пути, и заставлял нас ждать. Мы ждали машину до 19:40 (2 часа 10 минут), и это испортило все впечатление от поездки. Мы добрались до отеля в 20:20, а ужин был доступен только до 20:30, и нам пришлось заказывать еду в номер.
Когда мы вошли в номер, унитаз не работал, и телефон тоже не работал. Позвонить на ресепшн было невозможно.
Wi-Fi в номере тоже не работал. Можно отправлять текстовые сообщения в WhatsApp, но нельзя отправить даже фотографию или голосовое сообщение, так как качество Wi-Fi плохое.
В конце концов, я пошел в ближайший ресторан и пожаловался персоналу. Они пришли и починили туалет через 30 минут. Все это испортило нам вечер.
Что касается завтрака, он был скудным, выбор блюд очень ограничен.

Красивые виды, но обслуживание крайне разочаровывает.
1) Трансфер из отеля опоздал на 1 час. Время подтвердили, но в обещанное время не приехали. Нам пришлось звонить несколько раз, а они только и делали, что давали пустые обещания.
2) Из-за задержки трансфера мы полностью пропустили ужин, и всем пришлось остаться без еды.
3) На ресепшене нам сказали, что ресторан еще открыт, но когда мы приехали — до последнего времени приема заказов — он уже был закрыт.
4) Завтрак рекламировался как шведский стол с 8:00 до 10:00, но это было не так. Еда не была готова даже к 8:00, а до 10:00 все уже закончилось, и добавки не было. Это очень несправедливо по отношению к гостям.
5) Хуже всего: персонал отеля брал еду из зоны для завтрака себе, пока гости еще ели — буквально брал еду и раскладывал ее по контейнерам.
6) Многие сотрудники говорят по-английски, но когда мы обращались к ним за помощью, они были грубы и даже игнорировали нас.
В целом, этот отель очень дорогой, с прекрасным видом, но обслуживание ужасное. Я путешествовала по многим странам и никогда раньше не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием. Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, тщательно подумайте, стоит ли такой уровень обслуживания своих денег.
Прекрасный вид, но ужасное обслуживание.
1) Трансфер опоздал на час. Они обещали забрать нас, но потом нарушили свое обещание. Мы звонили много раз, но они продолжали придумывать отговорки.