Отзыв об отеле Solaria Nishitetsu Hotel Sapporo 4*

Прежде всего, я хотел бы выразить своё разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле.
Я выбрал ваш отель из-за его удобного расположения, ожидая, что это облегчит мою поездку. К сожалению, вместо этого это создало больше неудобств. Одной из главных проблем было крайне ограниченное количество парковочных мест. Нам пришлось припарковать машину в другом месте, а инструкции по парковке, предоставленные отелем, были неясными, что ещё больше расстроило нас.
Во-вторых, в день выезда я купил ваучеры на завтрак для своей семьи, так как наш первоначальный рейс был запланирован на вторую половину дня. Однако из-за недавнего тайфуна наш транзитный рейс через Тайвань был сорван, и наш рейс был отменен. У нас не было другого выбора, кроме как перебронировать билеты у другой авиакомпании, которая также совершала пересадку в Таиланде. Наш новый рейс вылетал в 10:30 утра, а это означало, что нам нужно было покинуть отель примерно в 6:30 утра.
Поскольку завтрак подается только в 6:30 утра, я вежливо подошла к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию (предъявив все доказательства отмены и перебронирования) и попросила либо вернуть деньги за неиспользованные ваучеры на завтрак, либо предложить альтернативный вариант, поскольку отмена рейса была полностью вне нашего контроля.
Сотрудники стойки регистрации передали дело дежурному менеджеру. К сожалению, когда менеджер поговорил со мной, он лишь ответил, что «ничего не может сделать». Я предложила несколько разумных альтернатив, включая приготовление завтраков на вынос для моей семьи из трех человек, предоставление ваучеров на питание или возврат денег за ваучеры на завтрак. Все предложения были отклонены. Когда я наконец спросила, что он может предложить, он просто улыбнулся и повторил, что ничего не может сделать, потому что это «политика отеля».
Этот ответ меня крайне разочаровал. Хотя я понимаю, что у отелей есть свои правила, исключительные обстоятельства требуют гибкости и качественного обслуживания клиентов. Отмена рейса из-за стихийного бедствия явно находится вне контроля гостя. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться найти разумное решение, менеджер просто прикрылся правилами, не проявив никакой готовности помочь.
Гостеприимство – это больше, чем просто соблюдение правил, это забота о гостях и решение непредвиденных ситуаций с пониманием и профессионализмом. К сожалению, на протяжении всего этого взаимодействия не было никакого чувства сочувствия или индивидуального подхода. Этот опыт оставил у меня чувство разочарования и значительно повлиял на мое общее впечатление о вашем отеле.
Во-первых, я хотел бы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле.
Я выбрал ваш отель, ожидая хорошего расположения и удобства. Однако в реальности, вместо того чтобы сделать мою поездку удобной, я столкнулся со многими неудобствами. Одним из них была парковка. Парковочных мест у отеля было крайне мало, и нам пришлось припарковать машину в другом месте. Кроме того, инструкции по парковке были нечеткими, что еще больше запутало ситуацию.
Далее, в день выезда, мы изначально планировали лететь днем, поэтому купили ваучеры на завтрак на троих. Однако из-за недавнего тайфуна наш стыковочный рейс на Тайване был сорван, и наш запланированный рейс был отменен. Поэтому у нас не было другого выбора, кроме как перебронировать рейс другой авиакомпании через Таиланд. Поскольку новый рейс должен был вылететь в 10:30 утра, нам пришлось покинуть отель около 6:30 утра.
Завтрак в отеле должен был начаться в 6:30 утра, поэтому я подробно объяснил ситуацию на ресепшене и предоставил все документы, подтверждающие отмену рейса и перебронирование. Затем я спросил, могут ли они рассмотреть возможность возврата денег за неиспользованный ваучер на завтрак или предложить альтернативный вариант. Отмена рейса произошла по независящим от нас обстоятельствам.
Сотрудники ресепшена передали дело своему руководителю. Однако ответ руководителя был простым: «Мы ничего не можем сделать». Я предложил несколько разумных альтернатив, таких как приготовление завтрака для моей семьи из трех человек на вынос, предоставление ваучеров на питание или возврат денег за ваучер на завтрак. Однако все предложения были отклонены. Наконец, когда я спросил: «Может ли отель что-нибудь сделать? », руководитель просто улыбнулся и повторил: «Это политика отеля, поэтому мы ничего не можем сделать».
Я был крайне разочарован таким ответом. Конечно, я понимаю, что у отелей есть правила и политика. Однако в исключительных обстоятельствах, таких как отмена рейса из-за стихийного бедствия, разве они не должны быть более гибкими и внимательными к гостю? Эта ситуация явно не вина гостя. Тем не менее, ответственный сотрудник отказался решать проблему, ссылаясь только на правила, не проявляя никакого сочувствия и не пытаясь найти решение.
Я считаю, что истинное гостеприимство заключается не просто в соблюдении правил, а в внимательном отношении к гостям и в понимании и искренности в реагировании на неожиданные ситуации. К сожалению, я не почувствовал такого внимания или искреннего обслуживания в этом ответе. Этот опыт оставил у меня глубокое разочарование и значительно испортил мое впечатление о вашем отеле.