Несмотря на то, что я забронировал номер, в итоге я забыл зарегистрироваться в день приезда. Причиной стала моя собственная невнимательность, а также система бронирования и операционная система объекта.
Я пользуюсь несколькими сайтами бронирования, такими как Yahoo! Travel и Ikyu. Com, чтобы останавливаться в отелях по всей стране по работе в течение года. Это бронирование также было сделано через Yahoo! Travel, но на самом деле оно было сделано через систему Ikyu. Com. Однако это бронирование не было отражено на моей странице Ikyu. Com My Page, поэтому оно было погребено под множеством других бронирований, и в результате я полностью забыл о дате своего пребывания.
Мне позвонили после 6 вечера того же дня и спросили: «Вы не можете приехать сегодня? », но на тот момент это уже считалось «отменой в тот же день», и с меня в итоге взяли 100% платы за проживание (что эквивалентно 250 000 иен). Я подробно объяснил ситуацию, но они просто продолжали говорить: «Таковы правила», и не проявили никакой гибкости.
В прошлом я останавливался во многих известных отелях, и все они всегда связывались со мной, чтобы подтвердить, была ли задержка во времени регистрации или не было ли предварительного перемещения. Я думал, что, особенно в объектах размещения высокого класса, существует минимальный уровень гостеприимства, чтобы «проверить тенденции клиентов», но этот объект не проявил такого отношения.
Кроме того, спецификация о том, что «бронирования, сделанные через Yahoo! Travel, не будут отображаться в списке бронирований на Ikyu. Com», крайне недружелюбна с точки зрения пользователя. Я не могу не чувствовать, что это отклоняется от сути платформы бронирования, которая должна стремиться к удобству.
Я не отрицаю, что самоуправление пользователей было слабым. Однако у меня есть серьезные сомнения относительно отношения объекта, вовлеченного в индустрию гостеприимства, который блокирует все только потому, что «таковы правила». Я надеюсь, что объект, о котором идет речь, поймет, что тенденция пренебрегать построением отношений с клиентами и сосредотачиваться только на краткосрочном восстановлении прибыли в конечном итоге нанесет ущерб бренду.
Благодаря этому опыту я узнал о важности выбора места для проживания, которое имеет не только «цену» и «класс номера», но и настоящее гостеприимство и человеческое отношение. Индустрия размещения должна не просто сдавать номера в аренду, а должна быть сферой услуг, которая обеспечивает клиентам полный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пользуюсь несколькими сайтами бронирования, такими как Yahoo! Travel и Ikyu. Com, чтобы останавливаться в отелях по всей стране по работе в течение года. Это бронирование также было сделано через Yahoo! Travel, но на самом деле оно было сделано через систему Ikyu. Com. Однако это бронирование не было отражено на моей странице Ikyu. Com My Page, поэтому оно было погребено под множеством других бронирований, и в результате я полностью забыл о дате своего пребывания.
Мне позвонили после 6 вечера того же дня и спросили: «Вы не можете приехать сегодня? », но на тот момент это уже считалось «отменой в тот же день», и с меня в итоге взяли 100% платы за проживание (что эквивалентно 250 000 иен). Я подробно объяснил ситуацию, но они просто продолжали говорить: «Таковы правила», и не проявили никакой гибкости.
В прошлом я останавливался во многих известных отелях, и все они всегда связывались со мной, чтобы подтвердить, была ли задержка во времени регистрации или не было ли предварительного перемещения. Я думал, что, особенно в объектах размещения высокого класса, существует минимальный уровень гостеприимства, чтобы «проверить тенденции клиентов», но этот объект не проявил такого отношения.
Кроме того, спецификация о том, что «бронирования, сделанные через Yahoo! Travel, не будут отображаться в списке бронирований на Ikyu. Com», крайне недружелюбна с точки зрения пользователя. Я не могу не чувствовать, что это отклоняется от сути платформы бронирования, которая должна стремиться к удобству.
Я не отрицаю, что самоуправление пользователей было слабым. Однако у меня есть серьезные сомнения относительно отношения объекта, вовлеченного в индустрию гостеприимства, который блокирует все только потому, что «таковы правила». Я надеюсь, что объект, о котором идет речь, поймет, что тенденция пренебрегать построением отношений с клиентами и сосредотачиваться только на краткосрочном восстановлении прибыли в конечном итоге нанесет ущерб бренду.
Благодаря этому опыту я узнал о важности выбора места для проживания, которое имеет не только «цену» и «класс номера», но и настоящее гостеприимство и человеческое отношение. Индустрия размещения должна не просто сдавать номера в аренду, а должна быть сферой услуг, которая обеспечивает клиентам полный опыт.