К сожалению, не могу сказать, что я был доволен. Я забронировал номер задолго до отпуска, также запросив парковку (на сайте чётко указано, что её нужно бронировать заранее). Я выполнил всё, что просил, но, к сожалению, возникли некоторые проблемы:
1) При бронировании было указано (как это часто бывает на Booking. Com, который соблюдает правила), что я не буду платить авансом, а оплачу проживание непосредственно в объекте размещения. На самом деле, начиная с 16 июля (с этого дня я больше не мог отменить бронирование), вся стоимость проживания была заморожена на моей карте, и я не мог ею воспользоваться. Конечно, такое случается и в других районах, но меня смущает неточность информации. В предложении должно было быть указано, что я не буду платить после 16 июля, но для защиты объекта плата будет заморожена до нашего прибытия. Когда я указал на это, мне ответили, что так оно и есть, и точка. 2) Я запросил резервирование парковки отеля (7 евро в сутки), на что не получил ответа, но, поскольку это было частью общего бронирования, я решил, что она уже зарезервирована. По прибытии в отель мне сказали, что парковочное место не зарезервировано, потому что они не заметили мою просьбу (безумие). К счастью, однако, было свободное место на два дня. Теперь, приехав в четверг днем в 15:00 и столкнувшись с перебоями в обслуживании, я предположил, что мои два дня начнутся в пятницу, поэтому у меня было парковочное место на пятницу и субботу (день, когда невозможно свободно припарковаться на улице). Как владелец бизнеса, если я создаю неудобства или проблемы для клиента, я беру на себя всю ответственность и стараюсь решить проблему, возможно, даже предлагая скидки, если у меня нет другого выбора. Вместо этого мне звонят в субботу и говорят, что я должен освободить парковочное место, потому что приезжает клиент, который его зарезервировал (ему повезло больше, чем мне, поскольку его запрос был учтен при бронировании). Я отказываюсь передвигать машину, пока не будет найдено решение, потому что проблема существовала при бронировании. После долгих обсуждений мы нашли решение: мы могли припарковать машину на месте, зарезервированном для сотрудника, который уезжал в 15:00. Отлично, меня устраивает такое решение, и я благодарю девушку, которая его предложила, но я не могу выносить ответ: «Сколько раз мы совершаем ошибки в жизни? » Конечно, я первый совершаю ошибки, но мои ошибки не должны быть оплачены клиентом. Я возражаю против поверхностности ответов и отсутствия внимания, а также против плохого обслуживания. Как будто этого было мало, после всех наших жалоб с нами вообще не обращались, хотя на самом деле было бы достаточно извиниться и не давать абсурдных оправданий и ответов. Однако я должен похвалить уборщиц за их отзывчивость и доброту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) При бронировании было указано (как это часто бывает на Booking. Com, который соблюдает правила), что я не буду платить авансом, а оплачу проживание непосредственно в объекте размещения. На самом деле, начиная с 16 июля (с этого дня я больше не мог отменить бронирование), вся стоимость проживания была заморожена на моей карте, и я не мог ею воспользоваться. Конечно, такое случается и в других районах, но меня смущает неточность информации. В предложении должно было быть указано, что я не буду платить после 16 июля, но для защиты объекта плата будет заморожена до нашего прибытия. Когда я указал на это, мне ответили, что так оно и есть, и точка. 2) Я запросил резервирование парковки отеля (7 евро в сутки), на что не получил ответа, но, поскольку это было частью общего бронирования, я решил, что она уже зарезервирована. По прибытии в отель мне сказали, что парковочное место не зарезервировано, потому что они не заметили мою просьбу (безумие). К счастью, однако, было свободное место на два дня. Теперь, приехав в четверг днем в 15:00 и столкнувшись с перебоями в обслуживании, я предположил, что мои два дня начнутся в пятницу, поэтому у меня было парковочное место на пятницу и субботу (день, когда невозможно свободно припарковаться на улице). Как владелец бизнеса, если я создаю неудобства или проблемы для клиента, я беру на себя всю ответственность и стараюсь решить проблему, возможно, даже предлагая скидки, если у меня нет другого выбора. Вместо этого мне звонят в субботу и говорят, что я должен освободить парковочное место, потому что приезжает клиент, который его зарезервировал (ему повезло больше, чем мне, поскольку его запрос был учтен при бронировании). Я отказываюсь передвигать машину, пока не будет найдено решение, потому что проблема существовала при бронировании. После долгих обсуждений мы нашли решение: мы могли припарковать машину на месте, зарезервированном для сотрудника, который уезжал в 15:00. Отлично, меня устраивает такое решение, и я благодарю девушку, которая его предложила, но я не могу выносить ответ: «Сколько раз мы совершаем ошибки в жизни? » Конечно, я первый совершаю ошибки, но мои ошибки не должны быть оплачены клиентом. Я возражаю против поверхностности ответов и отсутствия внимания, а также против плохого обслуживания. Как будто этого было мало, после всех наших жалоб с нами вообще не обращались, хотя на самом деле было бы достаточно извиниться и не давать абсурдных оправданий и ответов. Однако я должен похвалить уборщиц за их отзывчивость и доброту.