Residenza DEpoca La Basilica by Mamo Florence

Мне очень жаль, но там очень неприятный запах. Я упомянула об этом сразу по прибытии, и они ничего не предприняли. В день отъезда я просто больше не могла терпеть этот запах. Я сказала об этом сотруднику на ресепшене, которого зовут Лука, и он заверил меня, что мне выплатят компенсацию. Я позвонила в отель, и теперь они говорят, что если я не могла терпеть запах, то должна была уехать.
Правда в том, что я не уехала, потому что, как вы знаете, у вас есть бюджет, выделенный на отпуск.
Я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТДЫХ.
Старый, невкусная еда, очень маленький лифт, фотографии, которые вам показывают, не соответствуют действительности.
И я буду продолжать писать отзывы, пока мне не вернут деньги. Неправильно, что они так с нами обращаются.

Я ждала месяц, прежде чем написать этот отзыв, потому что была очень зла. Меня и моих двух друзей любезно встретили в этом заведении, но мы сразу заметили, что в комнате слишком холодно и сыро, в ванной неприятный запах, а прикроватных тумбочек, стульев или полотенцесушителей нет, не говоря уже о одеялах. Мы поделились своими впечатлениями, и нам сказали, что у них никогда не было таких проблем (что неправда, поскольку мы находили похожие отзывы в других местах), и заверили, что отопление включат в 19:00 (к сожалению, не работал кондиционер, но они обещали, что он заработает, не слушая нас и, по сути, грубо с нами обращаясь). Мы вернулись домой около 22:00, и ситуация была точно такой же, как и до нашего отъезда. Затем мы связались с несколькими людьми (ресепшена не было на ночь, и мы это знали), молодой человек даже приехал, чтобы принести нам одеяла из другого отеля (удивительно, что в нашем отеле не было НИ ОДНОГО одеяла! ), но он не смог заставить работать кондиционер, и наконец, наконец, парень по имени Андреа решил ситуацию, найдя нам новое жилье в прекрасном отеле недалеко от Дуомо («Le stanze del Duomo»). Поэтому нам пришлось снова собрать вещи и идти в новый отель посреди ночи… Андреа любезно проводил нас до нашего нового номера, который был просто чудесным, с видом на купол часовен Медичи, очень чистым, ароматным и даже с джакузи (которым мы не воспользовались, так как уже была середина ночи…).

«Превосходное расположение, невероятно дружелюбный персонал»
Мы остановились во Флоренции на короткий отдых. Расположение было более чем идеальным. По прибытии персонал дал нам отличные рекомендации, исходя из продолжительности нашего пребывания. Номер был точно таким, как на фотографиях, очень просторный и чистый. Настоящая изюминка — это великолепная терраса, всегда открытая для отдыха.

Расположение и обслуживание на стойке регистрации были безупречными.
Дуомо находился совсем рядом, и большинство туристических достопримечательностей Флоренции и торговых центров были в пешей доступности.
Мебель в номере была чистой и приятной, но в ванной комнате пахло канализацией… Запах на протяжении всего моего пребывания был разочарованием, испортив все положительные моменты.
Если бы владелец установил освежитель воздуха, чтобы устранить запах, это было бы отличное место.
Отличное место с лифтом.
Отличное место с завтраком.
Надеюсь, будут улучшены только эти недостатки.
В наш последний день, по пути на завтрак, мы застряли в лифте.
В отличие от других отзывов, в которых говорилось, что на то, чтобы нас вытащили, ушел час,
К счастью, благодаря помощи персонала ресторана, где подают завтрак (мы позвонили в звонок внутри лифта),
Мы смогли выбраться менее чем за пять минут.
Но это все равно был страшный опыт.
К счастью, в нашем номере не было вредителей, таких как клопы. Для тех, кто не особенно чувствителен к запахам, это неплохой вариант: приемлемая цена и хорошее расположение. Однако, если вы хоть немного чувствительны к запахам, рассмотрите это жилье.

Это жилье следует избегать по нескольким причинам: плохое состояние, крутые, темные лестницы, отвратительный запах канализации, старый, изношенный, пыльный диван-кровать и даже окно в ванной без матового стекла. Как только мы с семьей все это увидели, мы уехали, чтобы поискать другое жилье. Вдобавок ко всему, нам ничего не вернули. Единственным положительным моментом была любезность и отзывчивость администратора.

Удобно, потому что находится прямо в центре Флоренции. В списке удобств указана парковка, но на самом деле она стоит 26 евро за гараж (с удобным подъездом). Туристический налог в размере 7 евро с человека включен в стоимость. Номер хороший, но есть несколько недостатков: явно устаревший матрас, паутина в ванной. Много крутых, темных лестниц. Прекрасный вид с террасы отеля. Администратор очень дружелюбный.

Мы с мужем и сыном забронировали этот «отель» во Флоренции, рассчитывая на приличное жильё, но он оказался старой, обшарпанной квартирой, а не отелем, как обещали. Никаких инструкций по заселению не было, и когда мы приехали, какой-то прохожий, зная код от двери, впустил нас в обшарпанный подъезд со старыми диванами и ужасным лифтом.
Когда мы наконец добрались до стойки регистрации, сразу стало ясно, что здание в ужасном состоянии. Сам номер был грязным, с грязными стенами, без какого-либо декора, и в целом создавалось ощущение уныния. Была даже вторая лестница с приоткрытой дверью, что вызывало серьёзные опасения по поводу безопасности. Я много лет путешествую по несколько раз в год и никогда не отказывалась от проживания в забронированном отеле, но здесь я не могла остановиться.
Мы попросили администратора Эндрю вернуть деньги, чтобы мы могли переехать в другой отель. Он посоветовал нам связаться с Expedia, но отель отказался одобрить возврат. Это тянулось два дня, полностью испортив мой день рождения. Даже когда я предложил заплатить за одну ночь просто ради справедливости, они отказались от каких-либо компромиссов.
К счастью, после эскалации с Expedia и Amex мы в конце концов получили возврат средств — но только благодаря вмешательству Expedia.
Что ещё хуже, онлайн-описание вводит в заблуждение — там представлены фотографии ресторана, который на самом деле находится по соседству, а не является частью отеля. Вам выдают только купоны на питание там.

Мы прекрасно провели здесь время. Расположение идеальное по отношению к вокзалу и центру. Всё очень близко. Персонал дружелюбный и очень отзывчивый. Нам очень понравился завтрак в соседнем ресторане. Нам даже приготовили завтрак с собой, когда мы рано утром отправлялись в поезд. Номер был чистым и комфортным.

Я останавливался (или пытался остановиться) в этом отеле с 14 по 16 мая 2025 года. Однако мне пришлось выехать в первую же ночь из-за невыносимого и стойкого запаха в номере. Даже персонал отеля признал наличие запаха и признал, что это известная проблема.
Я запросил возврат денег за неиспользованные ночи, но отель полностью проигнорировал все мои сообщения, отказался принимать телефонные звонки и с тех пор заблокировал общение. Это не просто плохое обслуживание. Это полное пренебрежение к благополучию гостей и основным правам потребителей.
Сейчас я подаю официальные жалобы через платформу EU ODR, корейские органы по защите прав потребителей и моего платежного провайдера. Я настоятельно рекомендую будущим гостям пересмотреть свое решение остаться здесь, особенно если вы ожидаете какой-либо ответственности от руководства.

Очень чисто, владелец очень дружелюбный. Очень удобное расположение. Редко видел других гостей. Крыша — очень, очень приятная деталь и прекрасный вид. Кондиционер и идеальное количество места для 2 человек. Никаких проблем! Много лестниц, но это типично для Италии!

Недавно мы посетили Флоренцию и, к сожалению, остановились в этом заведении.
В нашем номере был отвратительный запах канализации все четыре ночи, которые мы провели. Мы возвращались в свой номер, и запах был настолько плох, что нас всех тошнило. Мы сообщили им о ситуации после первой ночи и попросили компенсацию за серьезный дискомфорт. Они не предложили поменять номер, вероятно, отель был заполнен. Мы уверены, что администрация сдала нам номер, полностью зная о проблеме. Мои дети-подростки не хотели оставаться в номере и жаловались все четыре дня. Мы все боялись возвращаться в номер, боясь стены неприятного запаха, как только мы открывали дверь. Есть недавний отзыв об этом же отеле около месяца назад от путешественника Андреа Капачолли от февраля 2025 года (Google Review), который останавливался в том же номере под названием Massacio и имел ту же серьезную проблему с канализацией, и они также ничего не сделали для него. Мы вернулись домой в Ванкувер, а наш багаж и одежда все еще были в канализации… Позор этому заведению за аренду этого номера. Это неприемлемая деловая практика. Мы смогли зайти в соседний номер, и там не было той же проблемы, так что это особенность номера. Также утром, когда мы уезжали, мы увидели сантехнический грузовик, припаркованный прямо перед отелем… Андреа (смотритель) сообщила нам, что владелец позвонит нам после поездки. Сверчки… Не позволяйте рейтингу обмануть вас, иначе вы можете остаться в ужасно воняющем номере и в отеле, которому все равно.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Нас заперли в лифте и на это не ответили. Фотографии вводят в заблуждение, все устарело и подъезд отвратительный, входов было два, подъезд к лифту отвратительный, очень грязный. В другом случае вам придется подняться на три этажа, чтобы попасть на стойку регистрации отеля.
Старый лифт, мы были заперты внутри, сломался, и им потребовался час, чтобы нас вытащить из лифта, мы были внутри, что почти что-то нам дало. И рецепция, никого не ждите, их никогда нет, есть телефон, на который не отвечают. Очень плохо, не рекомендую! Вы платите за услугу, которой нет!

Плюсы: Расположение на высшем уровне — 10 минут ходьбы от железнодорожного вокзала, менее 5 минут от Дуомо, 10 минут ходьбы от реки и галерей. Завтрак "шведский стол" в ресторане по соседству был очень хорошим. Номер (ну, во всяком случае, наш) был чистым и достаточно просторным для нас троих. Номер и простыни были убраны оба утра, когда мы там останавливались. Много хороших ресторанов и кафе поблизости. Также очень-очень тихо, так что никаких проблем с действительно хорошим и спокойным сном. Мы договорились оставить наши сумки на стойке регистрации, но сказали человеку, во сколько вернемся, чтобы убедиться, что никаких проблем с их получением не возникнет — см. Ниже.
Минусы: немного сложно найти, но это не большая проблема — обязательно свяжитесь с хозяином, чтобы узнать код от двери — человек на стойке регистрации наверху, кажется, находится там всего несколько часов в день — мы слышали, как телефон и домофон тихо звонили несколько раз, но никто не отвечал. Теперь самый большой минус — на улице, похоже, проблемы с канализацией и запах канализации — как только мы вошли на наш этаж, вы почувствовали этот запах — нам пришлось оставить окна в номере открытыми на весь день, пока мы отсутствовали, чтобы избавиться от него. Однако в ванной комнате постоянно стояла вонь, которую иногда трудно переварить. Это единственный реальный минус этого места, но будьте готовы.

Не рекомендуется Не рекомендуется! Очень плохо. Идите спать в другом месте, не бронируйте здесь! Мы находимся в номере 6 Мазаччо, и вся комната пропитана очень сильным запахом КАНАЛИЗА… ванная комната недоступна из-за запаха… окна открываются, и он не проходит. Как вы можете предоставить клиенту такой номер… абсурд… мы попросили поменять номер час назад, но они еще не ответили… к черту людей в задницу. И с решением, найденным барышней, нельзя столкнуться лицом к лицу. Мы выбрали здание в историческом центре по понятным причинам и уже заранее установили обязательства с точными сроками, которые необходимо соблюдать. Очень плохо. Об этом сообщили властям.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ: предупреждение о мошенничестве.
Я забронировал проживание в этом отеле и попросил отменить его в течение 5 минут после оформления бронирования. Несмотря на минимальные сроки, отель отказался вернуть деньги, что непрофессионально и неэтично.
Кроме того, в этом отеле есть серьезные проблемы с безопасностью и чистотой. Многочисленные обзоры подчеркивают обеспокоенность по поводу клопов и других нечестных действий. Пожалуйста, проведите исследование и действуйте осторожно.

Я остановился со своей семьей в этой резиденции.
Единственный положительный момент: центральное расположение в городе.
Как только мы приехали, нас встретил мальчик, который очень хорошо объяснил стратегические районы Флоренции.
Он сопровождал нас до номер, и мы сразу предупредили о слегка странном запахе, хотя окна были открыты, но мы думали, что это временное явление.
Мы вышли из комнаты, чтобы съездить во Флоренцию, и вернулись около 17:30.
Как только мы вошли в комнату, запах был настойчивым и сильным, поэтому моя жена решает пойти и попросить поменять номер, но на стойке регистрации уже никого не было.
Комната также обставлена ​​красиво и современно, но выглядит не слишком ухоженной: например, в ванная комната, где можно было положить полотенца и халаты, душ протекал так сильно, что моя жена намочила волосы, и он даже не казался очень чистым. Утром при выезде единственным человеком, присутствовавшим в резиденции, был уборщица, ресепшн опустел.
Строение совсем не рекомендуется тем, кто не любит лифты, так как лестница очень крутая и очень темная. Вернувшись домой, я просто скажу, что в этой комнате наша одежда все еще пахла канализацией, смешанной с плесенью!

Бронирование было мошенничеством, фотографии были красивыми, но реальность была совершенно иной. В комнате было полно пыли, в ней была подземная комната, отделенная забором, но там был грязный матрас, это было похоже на фильм ужасов. Мы хотели отменить бронирование из-за условий в номере, и они приняли его, сначала подтвердив возврат средств, однако на следующий день передумали и отказали в возврате средств. Плохое обслуживание клиентов, ужасный опыт.