Мы с мужем и сыном забронировали этот «отель» во Флоренции, рассчитывая на приличное жильё, но он оказался старой, обшарпанной квартирой, а не отелем, как обещали. Никаких инструкций по заселению не было, и когда мы приехали, какой-то прохожий, зная код от двери, впустил нас в обшарпанный подъезд со старыми диванами и ужасным лифтом.
Когда мы наконец добрались до стойки регистрации, сразу стало ясно, что здание в ужасном состоянии. Сам номер был грязным, с грязными стенами, без какого-либо декора, и в целом создавалось ощущение уныния. Была даже вторая лестница с приоткрытой дверью, что вызывало серьёзные опасения по поводу безопасности. Я много лет путешествую по несколько раз в год и никогда не отказывалась от проживания в забронированном отеле, но здесь я не могла остановиться.
Мы попросили администратора Эндрю вернуть деньги, чтобы мы могли переехать в другой отель. Он посоветовал нам связаться с Expedia, но отель отказался одобрить возврат. Это тянулось два дня, полностью испортив мой день рождения. Даже когда я предложил заплатить за одну ночь просто ради справедливости, они отказались от каких-либо компромиссов.
К счастью, после эскалации с Expedia и Amex мы в конце концов получили возврат средств — но только благодаря вмешательству Expedia.
Что ещё хуже, онлайн-описание вводит в заблуждение — там представлены фотографии ресторана, который на самом деле находится по соседству, а не является частью отеля. Вам выдают только купоны на питание там.
Избегайте этого места любой ценой. Это ложная реклама, негигиенично и небезопасно. Во Флоренции так много замечательных мест для проживания — не тратьте здесь ни время, ни деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы наконец добрались до стойки регистрации, сразу стало ясно, что здание в ужасном состоянии. Сам номер был грязным, с грязными стенами, без какого-либо декора, и в целом создавалось ощущение уныния. Была даже вторая лестница с приоткрытой дверью, что вызывало серьёзные опасения по поводу безопасности. Я много лет путешествую по несколько раз в год и никогда не отказывалась от проживания в забронированном отеле, но здесь я не могла остановиться.
Мы попросили администратора Эндрю вернуть деньги, чтобы мы могли переехать в другой отель. Он посоветовал нам связаться с Expedia, но отель отказался одобрить возврат. Это тянулось два дня, полностью испортив мой день рождения. Даже когда я предложил заплатить за одну ночь просто ради справедливости, они отказались от каких-либо компромиссов.
К счастью, после эскалации с Expedia и Amex мы в конце концов получили возврат средств — но только благодаря вмешательству Expedia.
Что ещё хуже, онлайн-описание вводит в заблуждение — там представлены фотографии ресторана, который на самом деле находится по соседству, а не является частью отеля. Вам выдают только купоны на питание там.
Избегайте этого места любой ценой. Это ложная реклама, негигиенично и небезопасно. Во Флоренции так много замечательных мест для проживания — не тратьте здесь ни время, ни деньги.