Отзыв об отеле Adre Majestic View ! Center of Florence !

Добрый день, краткое резюме. Даже не думайте бронировать номер в этом месте. Это как будто из фильма ужасов. Позвольте объяснить. Регистрация заезда/выезда осуществляется в отеле Veneto, рядом с номерами под названием Adre Majestic. Я забронировал номер через Booking. Com на пару дней. Я приехал в отель Veneto, после того как сошел с ума, пытаясь найти стойку регистрации, и мужчина, который меня регистрировал, сказал, что Veneto и Adre принадлежат одному владельцу, и что меня бы не удивило, если бы это был он, учитывая, как он это объяснил. Мы приехали около 12:30, и он сказал мне, что номер еще не готов, поэтому предложил мне прогуляться и вернуться в 14:00. Однако он сказал, что оплата должна быть произведена в тот же момент. Плохой ход, хотя я и заплатил. Он сказал, что это обязательно. Мне не понравилось, как он это сделал. После прогулки, чтобы скоротать время, я решил посмотреть отзывы и мнения об отеле. Я совершила ошибку, не сделав этого раньше, так как доверяла и фотографиям, и местоположению на Booking. Com; в обоих случаях они казались неплохими. Отзывы, которые можно посмотреть на Google и Booking. Com, в основном ужасные. Поскольку я планировала эту поездку для своей партнерши, я решила вернуться и попросить показать номер, на что она согласилась. Когда я вошла в здание, где находился номер, я была потрясена, потому что здание, коридоры и особенно сам номер выглядели как кадры из фильма ужасов. Еще одна моя ошибка — я не сделала фотографии, которые в данном случае были бы настоящими, а не отредактированными, как те, что они публикуют на платформе. Я не понимаю, как такая важная компания, как Booking. Com, может предлагать такие посредственные номера. Здание было полным бардаком, коридоры, ведущие к номерам на третьем этаже, были ужасными, а сам номер был еще хуже… неприятные запахи, обветшалая мебель, грязь, как в фильме ужасов. Я вернулась и сказала ему, что мы не будем здесь останавливаться. Я вежливо объяснила ситуацию, извинилась, на что он ответил, что это не проблема. Он вернул только местные налоги, но сказал, что не может вернуть остальное, так как бронирование было сделано через Booking. Com, и что мне следует связаться с ними. Честно говоря, я не собиралась жаловаться; я бы просто оставила это без внимания. Я знаю, что совершила ошибку, забронировав номер, не проверив отзывы заранее. Но мой гнев усилился, когда я получила ответ от отеля через Booking. Com, в котором говорилось, что я НИКОГДА не появлялась в отеле! Это, помимо того, что было неправдой, еще больше разозлило меня, поэтому я почувствовала себя морально обязанной официально подать жалобу в Booking. Com, что я и сделала. Если бы не эта ложь со стороны отеля, я бы точно оставила это без внимания. Как я могу получить физический чек на списание средств с моей карты от 5 февраля в 12:28, если я не появлялась? Я жду, когда со мной свяжется Booking. Com. Если кто-то лжет, он что-то скрывает. До сегодняшнего дня я всё ещё была во Флоренции, и даже подумывала поехать туда и высказать этому парню всё, что думаю, как мы говорим у себя дома, но не хотела портить себе поездку. Booking. Com, после того как вчера занялась этим вопросом, предлагает мне ваучер на 14 евро на будущие поездки. Мне совершенно всё равно на этот ваучер. Надеюсь, Booking. Com проявит хоть какое-то понимание и должным образом защитит меня. Я много пользовалась этой платформой и всегда была очень довольна ею. Больше всего меня расстраивает то, что они приняли версию событий от отеля — Я НЕ ПРИЕХАЛА, несмотря на наличие квитанции, которая у меня до сих пор хранится, датированной, повторяю, 5 февраля в 12:28. Я настаиваю, номера в отеле Adre Majestic были ужасными, а персонал отеля Veneto, который меня заселял, был лжецом (по крайней мере, мужчина, который мне помогал… хорошо одетый, лет 60, я предполагаю, что это был менеджер или владелец) и совершенно непрофессиональным. Надеюсь, мой комментарий поможет предотвратить обман и гарантировать, что Booking не ограничится лишь «подарочным» сертификатом, который никоим образом не компенсирует мое недовольство.