Mia Suites

Я прекрасно провела время в Mia Suites. Отель уютный, современный и содержится в безупречном состоянии, а просторные и комфортабельные номера создают по-настоящему расслабляющую атмосферу. Персонал очень дружелюбный и услужливый, всегда готов дать полезные советы по осмотру города. Расположение идеально подходит для знакомства с Римом, с отличным транспортным сообщением с основными достопримечательностями. Я настоятельно рекомендую Mia Suites всем, кто ищет комфортный и приятный отдых в самом центре города.

Расположение в центре, рядом с основными достопримечательностями. Неплохие номера, хотя, судя по фотографиям, я ожидал большего. Звукоизоляции никакой, слышно всё. Континентальный завтрак был посредственным, с ограниченным выбором. Дружелюбный персонал. За такую ​​цену я определённо ожидал большего.

К сожалению, я вынужден оставить отрицательный отзыв, хотя мне не удалось остановиться в этом объекте размещения. Мы с девушкой забронировали номер на две ночи через Booking, поскольку официальный сайт отеля также напрямую связан с этой платформой. К сожалению, бронирование не подлежало возврату, хотя была указана определенная гибкость на случай непредвиденных обстоятельств.
Накануне вылета мне пришлось обратиться в отделение неотложной помощи из-за проблем со здоровьем, что, очевидно, помешало мне отправиться в путешествие. Затем моя девушка попыталась связаться с отелем через Booking, так как сначала она не могла найти номер, а когда нашла, никто не ответил на звонок.
Как вы можете видеть на приложенном скриншоте, ответ на запрос, который даже не касался возврата денег, а просто переноса срока проживания, был крайне грубым. Когда их попросили перефразировать ответ более вежливо, представитель отеля повторил, что в соответствии с их правилами бронирования никакие изменения или возврат средств невозможны.
Я понимаю, что существуют правила, но я считаю, что в определенных ситуациях, особенно если они подтверждены медицинской справкой, мы можем и должны проявлять большую гуманность и готовность помочь. Я также говорю как бывший и действующий сотрудник гостиничного бизнеса: я точно знаю, что существует техническая возможность изменить бронирование или вернуть деньги. Печально видеть такое отсутствие сочувствия и внимания к клиенту.