К сожалению, я вынужден оставить отрицательный отзыв, хотя мне не удалось остановиться в этом объекте размещения. Мы с девушкой забронировали номер на две ночи через Booking, поскольку официальный сайт отеля также напрямую связан с этой платформой. К сожалению, бронирование не подлежало возврату, хотя была указана определенная гибкость на случай непредвиденных обстоятельств.
Накануне вылета мне пришлось обратиться в отделение неотложной помощи из-за проблем со здоровьем, что, очевидно, помешало мне отправиться в путешествие. Затем моя девушка попыталась связаться с отелем через Booking, так как сначала она не могла найти номер, а когда нашла, никто не ответил на звонок.
Как вы можете видеть на приложенном скриншоте, ответ на запрос, который даже не касался возврата денег, а просто переноса срока проживания, был крайне грубым. Когда их попросили перефразировать ответ более вежливо, представитель отеля повторил, что в соответствии с их правилами бронирования никакие изменения или возврат средств невозможны.
Я понимаю, что существуют правила, но я считаю, что в определенных ситуациях, особенно если они подтверждены медицинской справкой, мы можем и должны проявлять большую гуманность и готовность помочь. Я также говорю как бывший и действующий сотрудник гостиничного бизнеса: я точно знаю, что существует техническая возможность изменить бронирование или вернуть деньги. Печально видеть такое отсутствие сочувствия и внимания к клиенту.
Обновление обзора:
Что касается полученного мной ответа, я хотел бы уточнить, что мне не сообщили, какая часть моего отзыва нарушает закон. Было бы полезно получить разъяснения по этому вопросу, поскольку я высказал обоснованное мнение, основанное на документально подтвержденных фактах.
Я понимаю политику компании, но считаю, что в определенных ситуациях, особенно если они подтверждены медицинской справкой, есть возможность для более гуманного и понимающего руководства. Мой отзыв отражает мой опыт и разочарование в связи с отсутствием сочувствия, с которым руководство отеля могло бы справиться более внимательно.
Сердечно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Накануне вылета мне пришлось обратиться в отделение неотложной помощи из-за проблем со здоровьем, что, очевидно, помешало мне отправиться в путешествие. Затем моя девушка попыталась связаться с отелем через Booking, так как сначала она не могла найти номер, а когда нашла, никто не ответил на звонок.
Как вы можете видеть на приложенном скриншоте, ответ на запрос, который даже не касался возврата денег, а просто переноса срока проживания, был крайне грубым. Когда их попросили перефразировать ответ более вежливо, представитель отеля повторил, что в соответствии с их правилами бронирования никакие изменения или возврат средств невозможны.
Я понимаю, что существуют правила, но я считаю, что в определенных ситуациях, особенно если они подтверждены медицинской справкой, мы можем и должны проявлять большую гуманность и готовность помочь. Я также говорю как бывший и действующий сотрудник гостиничного бизнеса: я точно знаю, что существует техническая возможность изменить бронирование или вернуть деньги. Печально видеть такое отсутствие сочувствия и внимания к клиенту.
Обновление обзора:
Что касается полученного мной ответа, я хотел бы уточнить, что мне не сообщили, какая часть моего отзыва нарушает закон. Было бы полезно получить разъяснения по этому вопросу, поскольку я высказал обоснованное мнение, основанное на документально подтвержденных фактах.
Я понимаю политику компании, но считаю, что в определенных ситуациях, особенно если они подтверждены медицинской справкой, есть возможность для более гуманного и понимающего руководства. Мой отзыв отражает мой опыт и разочарование в связи с отсутствием сочувствия, с которым руководство отеля могло бы справиться более внимательно.
Сердечно.