Royal Art H Duomo - Napoli Centro, by ClaPa Group

Избегайте этого отеля! Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы не поставил ни одной. Сотрудница на удалённой регистрации взяла с меня и моего друга по 86 евро туристического налога за номер за 4 ночи, то есть по 21, 5 евро с каждого за ночь! Отвратительно. Не останавливайтесь здесь, они настоящие воры. Пожалуйста, прочтите все отзывы.
Деньги снимают наличными в банкомате, и нам не дали чек.
Это испортило нам вид и впечатление от Неаполя, и быть обманутыми этими мошенниками — это позор.
Процесс удалённой/смещенной регистрации — это тоже кошмар, он напряжённый и занимает слишком много времени.
В моём номере был неисправный полотенцесушитель, из-за которого сработал автоматический выключатель, так что это, очевидно, опасно.
Худший персонал, с которым я сталкивался. Отвратительное и бесчестное поведение.

Стойка регистрации находится не в том же месте, что и отель, за что взимается дополнительная плата, например, налог в размере 140 евро и депозит в размере 200 евро. Номер чистый, отель находится в центре города, рядом с метро. Вокруг много магазинов.

Очень разочаровывающий опыт!
Ни Agoda, ни отель не упомянули, что требуется **депозит в размере 200 евро** за номер, который стоит всего 30 евро. Регистрация заезда находится **в 2 км от самого объекта**, без каких-либо четких инструкций.
Объявление было **полностью обманчивым**, и общая стоимость в итоге превысила 200 евро без какого-либо предупреждения. Если у вас нет депозита в размере 200 евро, вас **не пустят**, даже если вы уже оплатили.
Я **совершенно **не рекомендую** это место — это похоже на **туристический обман**. Я запрашиваю полный возврат средств и уже связался со своим банком для списания средств.

Не разрешили поставить 1 звезду на мужа только потому, что не было постельных клопов. Худшая регистрация заезда. Несмотря на знаки, гласящие, что они вежливые и приятные, сами администраторы были ГРУБЫМИ и совершенно бесполезными. Ресепшн находится в отдельном здании и на другой улице, а до нашего здания нужно было идти 20 минут. 35 евро за раннее заселение. Они неправильно забронировали наш номер. Нам повезло только найти экономку на входе в здание, и она подтвердила, что нас трое (щедро дала ей чаевые за помощь). Она также пыталась помочь нам позвонить на ресепшен, чтобы уточнить и поменять нам номер, мы тоже звонили. Ресепшн не отвечал около 5 раз и еще 5 раз вешали трубку. Единственным плюсом было то, что был более-менее рабочий кондиционер, полотенцесушитель и небольшой холодильник. В остальном душ был унылым и разваливался, штанга выпала при регулировке душевых лейок, маленькая, тесная и заплесневелая. Вешалка для полотенец выпала, когда снимали полотенце. Только мыло было маленькими пакетиками. Несмотря на то, что в номере было 2 сейфа, ни один из них не открывался и не работал. Настоятельно НЕ рекомендую здесь останавливаться.

Комната мне показалась чистой, отличное расположение для передвижения по центру Неаполя. Очень близко к центральному вокзалу и туристическому порту.
Инструкции при заселении были четкими и подробными, даже несмотря на то, что место заселения находится довольно далеко от номеров (около 15-20 минут пешком) и неудобно с багажом. Кроме того, залог очень высок, а сроки возврата очень длительны: 30 дней.

Жаль, что нельзя поставить 0 звёзд. Мы забронировали две ночи на Agoda и заплатили 34 евро (включая налоги). Чтобы добраться до отеля, мы 57 минут колесили по округе в поисках офиса, где можно было бы зарегистрироваться, так как никто не отвечал на звонки. По прибытии они сначала заставили нас заплатить ещё один туристический налог (который, по их словам, был обязательным) в размере 12 евро, а когда мы заплатили, добавили ещё 17 евро за сутки, оправдываясь тем, что эти налоги были начислены при оплате на Agoda (что было неправдой, иначе мы бы НИКОГДА не забронировали). Конечно, мы отменили бронирование, и тут они изменились в лице и начали отвечать с высокомерием. Просто безумие! Абсолютная ненадёжность и доступность. Я поражаюсь, как такой объект всё ещё работает. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую его, особенно иностранным туристам, которых они могут обмануть! P. S. : Если вы настолько безумны, что бронируете этот «отель», возьмите с собой наличные, потому что карты они не принимают; вас заставят снять деньги в ближайшем банкомате.
P. S. 2: Мы получили возврат депозита через 54 дня, потому что я настоял на этом по телефону. Так что, если вы рассчитываете на автоматическое возвращение, вы потеряете 200 евро и время, проведённое в этом отеле.

Категорически избегайте! Оплаченная ночь… но проведенная на улице!
Я забронировал номер в этом отеле на одну ночь, хотя мой самолет приземлился в 22:10. И стойка регистрации закрыта в 21:00. Поэтому я взял на себя инициативу более чем за неделю до этого, связавшись с отелем, чтобы гарантировать возможность позднего прибытия. Они подтвердили, что да, при условии, что я в тот же день заплачу дополнительно 40 евро (что уже очень завышено), после чего мне пришлют инструкции по доступу в комнату.
В тот день, когда я приехал, я несколько раз пытался связаться с ними, но безуспешно. Единственный ответ, который я получил, был в 10 утра, чтобы предложить мне такси… затем ничего, несмотря на все мои напоминания.
Наконец я получил ссылку на автоматическую регистрацию заезда в 20:30. — хотя я уже был в полете. Как только я пришел в 22:00, я заполнил ее и отправил запрошенные документы, но получил автоматический ответ о том, что прием закрыт.
Результат: мы с другом оказались на улице в отчаянном поиске решения. Платформа бронирования попыталась связаться с ними, но безуспешно. Все близлежащие отели были закрыты, в том числе их стойка регистрации переехала в 20 минут. Наконец мы нашли убежище в молодежном общежитии, всего за 10 минут до его закрытия. Без них на улице была ночь.

Очень недружелюбное обслуживание при регистрации. Будьте внимательны, существует несколько дополнительных сборов. Несмотря на трансфер к месту регистрации и запрос на трансфер до отеля, мы узнали о том, что трансфер до отеля платный, только во второй половине дня, когда уже хотели забрать чемоданы. Номер достаточно чистый, сломанная дверь и душ. Диван в прихожей просто отвратительный. Место удаленное и не рекомендуется для посещения в одиночку вечером. Худший отель, в котором я когда-либо был. Менеджер на ресепшене очень недружелюбен. Чистейший обман.

Даже не думайте об аренде здесь, я сделал 1 бронирование на 8/9 февраля, а когда приехал, обнаружил закрытую дверь и ссылку для внесения залога в размере 200 евро. На телефонный звонок у двери номера никто не ответил, и мне пришлось ехать в другой отель Holiday Inn Naples, который, кстати, был очень хорош, хотя мне пришлось потратить дополнительно 95 евро сверх того, что я уже потратил на предыдущий. Я не остановлюсь, пока не получу вразумительный ответ от отеля Royal Art H. Duomo, Napoli Centro, принадлежащего компании ClaPa Group, которая не дала мне ответа. Прошу вернуть деньги за неиспользованный номер. Я надеюсь, что это решено.

⚠️⚠️ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ⚠️⚠️
Эти люди, должно быть, шутят надо мной! После прибытия в этот труднодоступный «отель» консьерж многоквартирного дома сообщил мне, что «Royal Art H» регистрирует людей только по какому-то адресу на другом конце города?! Где с меня возьмут «залог» в размере 200 евро, который никогда не будет возвращен, по мнению всех недовольных людей, оставивших здесь отзывы.
Я был дураком, когда соблазнился их безумно низким тарифом за одну ночь в 25 евро (верный признак отчаянных мошенников), и, конечно, я должен был поверить всем очень негативным отзывам здесь. Я сообщу о них всем, кого смогу вспомнить, включая @agoda, где я приобрел бронирование! Это место должно быть закрыто!

Предупреждение о мошенничестве!
Я хотел бы настоятельно предостеречь всех не бронировать номера в этом отеле! По прибытии необходимо внести залог в размере 200 евро, предположительно в качестве залога. Однако эта сумма так и не была возвращена, хотя никаких повреждений или проблем не было.
После проживания пытались связаться с отелем — звонки и сообщения были полностью проигнорированы. Абсолютно никакого обслуживания клиентов, никакой обратной связи, ничего! Во время пребывания персонал был крайне недружелюбным и агрессивным.
Чистый развод! Я советую всем держаться подальше от этого отеля, если вы хотите избавить себя от хлопот и стресса. Останавливаться там определенно не стоит. Обман и сомнительно!

Отель низкого качества без стойки регистрации, поэтому по поводу каких-либо проблем вам не к кому обратиться, структура которого является общей с другими отелями и т.  д… что мне было не очень приятно, так как я думал, что еду в обычный отель где прием и все было в том же здании.
В номере слышно все, что говорят в других, так что без звукоизоляции на самом деле я всегда мало спал, потому что все слышно, душ с дверью, которая закрывается с трудом, а полотенца никогда не менялись, даже если они лежали на полу… … они взяли их с пола и положили на сумасшедшую сушилку.
Я рекомендую его только на несколько ночей, и если вы ищете строение, в котором ничего нет, потому что, если вам что-то нужно, этого здесь нет.
Вдобавок ко всему, когда я появился при регистрации, с меня ниоткуда потребовали залог в размере 200 евро, и теперь, надеюсь, мне вернутся некоторые абсурдные вещи… Жаль найти такие места в таком красивом месте, как Неаполь.

Дуть! Убежав из этого пребывания, я спал на морозе без душа и на полу. Они отправили неправильный код входа онлайн, рейс прибыл поздно, и не было никакой поддержки, которая могла бы нам помочь! Мы спали только на полу у входной стены, потому что нас пустили другие люди, если мы не ночевали на улице, на телефон не брали трубку, не было никакой поддержки по бронированию, ни электронной почты, ни даже ответа, у нас кончился аккумулятор 🔋 ходили туда-сюда с чемоданами, без кровати для сна и душа (и меня в то время) мы не могли получить возврат, заселение в 20 минутах ходьбы от места, где вы должны были спать! Ужасно, и даже сегодня, 18.09.2024, когда мы подошли к месту регистрации, нам дали правильный код, но единственный человек, который с нами разговаривал, был охранник, парень за стойкой ничего не решил! Он только сгенерировал еще один код, который подтвердил, что он был отправлен по ошибке, затем охранник сказал, что нужно заплатить небольшую комиссию в размере 200 евро, но мы уже оплатили бронирование дебетом! Никогда не слышала о шортах после оплаты наличными! И еще плата за уборку в размере 109 евро, нам придется потратить 309 евро на кредитную карту, и они сказали, что вернут ее позже, то есть 3-дневное пребывание будет стоить 449 евро? Однажды я спал на холодном полу?! Полное неуважение и внимание к потребителю!

Место очень грязное (полное пятен и царапин), очень вонючее и гнилое, это отвратительно. Они возьмут с вас 200 евро в качестве залога, потому что у них нет страховки. Депозит, который они вам вернут, возможно, когда ваш отец умрет намного позже оговоренных условий… через 30 дней ничего не пришло… говорят, для банковской схемы. Здесь нет стойки регистрации, нет регистрации заезда или выезда, за исключением швейцара, который приходит через 40 минут с тунисской праздностью. Итальянская Clapa определенно не соответствует стандартам других европейских структур Clapa. Идиотские ответы на лавину критики отеля говорят сами за себя о тупости и отсутствии профессионализма/внимания к клиентам.

ВНИМАНИЕ НЕ БРОНИРУЙТЕ!
Администрация заставила меня заплатить двойную сумму за проживание. Я забронировал номер на Booking, заплатив около 104 евро, затем при онлайн-регистрации на платформе Clapa мне пришлось снова заплатить за номер около 150 евро плюс залог в размере 200 евро. Ничего из этого не было упомянуто при бронировании. Надеюсь залог мне вернут! но, прежде всего, на их платформе мне не разрешено требовать возмещение 150 евро, поэтому мне придется надеяться, что Booking компенсирует мне 104 евро! Никто не отвечает на телефонные звонки ни по одному из упомянутых номеров, а запрос информации на их сайте для подачи жалобы неверен! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал.
Достойный отель в хорошем месте, стоит меньше, чем стоит, номер опрятный, но не чистый, старая ванная комната с неприятным запахом, вид из номера и доступ в номер сомнительный.
Проблема, за которую я бы поставил ноль звезд, это не наличие залога в 200 евро за номер стоимостью 30 евро за ночь, потому что при бронировании об этом сообщается под информацией о ковиде (хотя я уверен, что если бы он был проставлен как первая информация выделена и последнее, но не менее важное: многие люди по-разному оценили бы выбор жилья).
Проблема заключалась в сроках и прозрачности информации о возврате депозита, в момент оплаты была сообщена возможность оплаты ТОЛЬКО КРЕДИТНОЙ картой с возвратом денег в конце пребывания.
Сообщается, что в конце пребывания возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента выезда, если оплата производится кредитной картой, и 30 рабочих дней, если дебетовой (но тогда могло ли это быть? ).
На 14-й день сообщается, что возврат средств будет произведен в течение 30 рабочих дней с момента выезда, если оплата произведена кредитной картой.
В любом случае прошло 40 рабочих дней и несколько напоминаний о возврате депозита, который, очевидно, будучи возвращенным на кредитную карту, потребует еще месяц для возврата на счет.
Единственным положительным моментом была доброта операторов учреждения, которые, я надеюсь, вынуждены уважать этот медленный процесс возмещения расходов и не участвуют в нем.

Как упоминалось в большинстве других обзоров на Картах Google, которые, к сожалению, мы прочитали только после окончания нашего пребывания, единственным положительным аспектом было расположение, очень близко к достопримечательностям.
В остальном, правда, за номер мы заплатили мало, так как был низкий сезон и всего на одну ночь, но условия в номере были не очень. Покрывало было очень пыльным, а свет в ванной комнате работал плохо, как и телевизор. Внутри сливной трубы раковины была даже крышка от пивной бутылки. Однако, не будучи придирчивыми, проблемы были совсем не в этих, а в залоге в 200 евро, который нам пришлось внести по приезду исключительно кредитной картой. Я много путешествовал и сталкивался со многими типами структур, но со мной никогда не случалось, чтобы мне приходилось платить залог, особенно такой высокий, за одну ночь и о существовании которого можно узнать, только внимательно прочитав бронирование.
Однако, по их неоднократному мнению, эти 200 евро были бы возвращены нам, за исключением повреждения номера, в течение 15 рабочих дней, а вместо этого это заняло более 2 месяцев (следовательно, более 60 дней, а не 15 или 30) и после обращался к ним очень много раз. Я только что прочитал, что такая задержка с возвращением произошла со многими людьми, так что, вероятно, это не было совпадением. Если бы мы не забыли попросить вернуть залог, мы, вероятно, потеряли бы 200 евро. Раньше со мной такого не случалось, это меня разочаровало.