Royal H Umberto I, Napoli Centro, by ClaPa Group

Отношение ресепшена к гостям ниже всякой критики. Будьте осторожны с этим жильем, потому что они просят залог в размере 200 евро и не возвращают его. Мошенники.

Отличный сервис, любящие администраторы, все молодцы, так держать!
Прекрасный вид, отличный номер, очень удобный и чистый, жаль туалета, который издавал неприятный запах. Но не расстраивайтесь, прислуга очень милая, даже если и не говорит по-итальянски.

Перед пребыванием они попросили нас внести залог в размере 200 евро, который будет зачислен нам максимум через 30 дней, но кредит не был получен, поэтому после обращения к ним они заверили меня, что сумма будет зачислена мне, но еще через 7 дней. Прошло, а я до сих пор ничего не получил, и они больше не отвечают на телефонные звонки, поэтому я попрошу своего адвоката отправить им уведомление.
Читая различные обзоры, я понял, что это их образ действий!

Запрос на €. 200, 00 за номер в качестве залога нигде не предоставляется, номера устаревшие и влажные, с очень старой мебелью, неудобными матрасами, из ванных комнат доносится неприятный запах канализации. Это не отель, а группа номеров, стойка регистрации находится примерно в 2 км от здания.

Мой опыт в этом отеле был ужасным. Я приехал поздно ночью, и автоматическая дверь не работала, и я остался в ловушке снаружи. Позвонила по номеру управления, но они не ответили, так как ночью не работают. Пришлось искать другую квартиру с поездкой на следующий день, а чемоданы застряли в квартире. Я бы не рекомендовал это место.

❌❌ Избегайте этого отеля ❌❌ — ужасный опыт и скандальный персонал.
Наше пребывание в этом отеле было настоящим кошмаром. Мы пробыли всего одну ночь, но этого было достаточно, чтобы понять, что больше никогда не ступим в это место.
Хотя номер был чистым, в нем было несколько проблем: на стенах были пятна от обуви, сейф был сломан, а стекло в душе едва открывалось. Звукоизоляция была ужасной, из других комнат и коридора доносились постоянные оглушительные звуки, из-за которых невозможно было спать.
Однако худшим было поведение персонала на стойке регистрации, крайне грубое и непрофессиональное. При регистрации нам сказали, что они будут удерживать залог в размере 200 евро на 30 рабочих дней — пункт, скрытый в «важной информации» Booking. Эту информацию было трудно найти, и она не была должным образом передана. Эта практика уже абсурдна и неоправданна, но худшее было еще впереди.
Когда спустя более 40 дней мы попытались вернуть залог, с нами обошлись скандально. Каждый раз, когда мы звонили с просьбой вернуть деньги, они отвечали вульгарно, часто оскорбляли нас, а затем вешали трубку. Мы даже записали телефонные звонки, в которых сотрудники нас оскорбляли, когда мы просто пытались вернуть свои 200 евро. Было унизительно и неприятно иметь дело с таким грубым и высокомерным персоналом.
Следует добавить, что если бы мы не внесли залог в размере 200 евро, мы бы потеряли деньги за бронирование, которое было сделано через Booking и не подлежало возврату.

Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить очередных «наивных» людей, которые будут бронировать. Он не пишет, а я не могу просмотреть комнату, так как у меня никогда не было возможности получить к ней доступ, поэтому я не могу комментировать этот вопрос. Ужасный опыт: при регистрации нам сообщили, что мы должны внести залог в размере 200 евро или заплатить дополнительно 80 евро за уже забронированный номер по цене 79 евро за две ночи. В учреждении вам скажут, что во время бронирования все было четко читаемо, проверьте сами, и вы сможете сказать мне, может быть, я глупый, как и еще 100 человек, у которых была такая же проблема. К сожалению, доверяя только отзывам о Booking, я узнал об этой ситуации слишком поздно и был вынужден остаться «на улице» и потерять свои деньги.

Не рекомендую. Никому и никогда. Грязь, вонь, хамство. И всё это за 150 евро.

Мы забронировали отель указав что у нас кошка. Отель подтвердил наше бронирование.
Потом отель передумал и в переписке отказывает нам в размещении обвиняя нас в ошибке.
Мы не понимаем в чем наша ошибка.
Мы указали наличие животного, у отеля есть услуга размещение с питомцами.
Более того отель списал с нас штраф за отмену бронирования. Хотя мы ничего не отменяли.

Хороший отель 4звезды, ресепшен нах-ся в др месте, но есть бесплатный трансфер до отеля.
В номере не хватает чайника, также сильная слышимость соседей, не мешало бы установить время тишины для постояльцев, многие себе позволяют орать в коридоре, петь песни, когда другие уже спать легли.