Trilogy Prestige - Central Premium Suites

Абсолютно негативный опыт, особенно в отношении управления бронированием и полного отсутствия серьезности со стороны администрации отеля.
Я забронировал номер 20 августа через Expedia, и с меня списали полную сумму за проживание 31 августа. Впоследствии я получил уведомление от Expedia о якобы возникшей проблеме с оплатой, хотя платеж уже был произведен.
После обращения в Expedia мне посоветовали обратиться непосредственно в отель. Затем я позвонил в отель, и сотрудница, с которой я разговаривал, заверила меня, что проблем нет и что моя бронь подтверждена.
Неожиданным стало сообщение об отмене бронирования в день моего приезда.
Я немедленно позвонил в отель снова, и, что еще более абсурдно, тот же человек, с которым я разговаривал ранее, заявил, что мы никогда не общались по телефону, тем самым отрицая подтверждение моей брони. Более того, ответственность за отмену была возложена исключительно на веб-сайт, через который я бронировал.
Затем я снова связался с Expedia, и они быстро уладили ситуацию, сообщив мне, что проблема на самом деле была вызвана самим отелем и тем, что они не сообщили о перебронировании.
Помимо неудобств, которые могут возникнуть, я считаю совершенно неприемлемым то, как была решена вся ситуация: сначала мое бронирование было подтверждено по телефону, а затем, в день моего приезда, я обнаружил, что номера нет, и мне даже сказали, что звонка вообще не было.
Я считаю это недобросовестным подходом к управлению и полным издевательством над клиентом.

⭐ 1/5 – Абсолютно неприемлемый опыт для заведения, которое позиционирует себя как «престижное», но престижно лишь по названию!
Мы редко видели гостиничный номер в таком грязном состоянии.
По прибытии: ванная комната была покрыта известковым налетом и плесенью, пол явно не был вымыт, на полу валялись волосы и шерсть, а пыль на прикроватных тумбочках была настолько толстой, что на ней можно было писать. Коврик для душа был коричневым от грязи.
После нашей жалобы кто-то пришел «убрать», но только поверхностно: в основном прикроватные лампы и немного ванной комнаты. Что касается известкового налета, нам просто сказали, что «он не отстирается». С помощью подходящего средства для удаления известкового налета и тщательной уборки, известковый налет, очевидно, будет удален.
Во время этого визита они также заметили, что душевая дверь расшатана и ее нужно снять. В результате мы остались с душем без двери. В довершение всего, тряпка для уборки осталась в нашей ванной комнате.
Вдобавок ко всему, кондиционер не работал. Хотя нам должны были предоставить номер около 14:00, в 15:45 рабочие все еще находились в нашем номере, пытаясь починить кондиционер. Поэтому мы так и не смогли попасть в номер в назначенное время.
Учитывая совокупность проблем — ужасную чистоту, неисправное оборудование, недоступность номера в назначенное время и продолжающиеся ремонтные работы в номере — мы спросили, планируется ли какая-либо компенсация. Мы даже не получили ответа на этот запрос.

Отель дважды отменил бронирование без каких-либо объяснений и оправданий за 2 дня до даты, хотя они были подтверждены несколько месяцев назад. Не достоин престижного отеля. По телефону никаких извинений и отмены не понял. Совсем не профессионально.

Пребывание на 3 ночи в этом заведении, престижном только по названию.
Несмотря на номер и просторную, современную и чистую ванную комнату, вся уборка оставляет желать лучшего.
На завтрак нужно идти в соседний бар и Я не называю это завтраком (кофе и круассан со сливками), и приходится долго ждать, потому что хозяин работает один…
В «престижном» заведении обычно должно быть хотя бы чайник, кофеварка, бутылка воды. Звукоизоляция ужасная! Мы слышим звук открывающихся соседних дверей и внешние шумы (а мы были со стороны двора). Расположение заведения практично, поскольку оно централизовано.

Катастрофический опыт.
Это не отель.
При заезде в зал этаж не указан, поэтому пришлось пройти все этажи, чтобы найти номер.
Нас было трое. Когда мы приехали, было 2 комплекта полотенец. Они абсолютно заставили нас вернуться, чтобы оправдаться, обвинив нас в краже одного.
Персонал абсолютно непрофессиональный.
Я категорически против этого.

Я останавливался в этом отеле в ночь на 3 мая, но, к сожалению, должен сказать, что впечатления были отрицательными со всех точек зрения.
Прежде всего, при бронировании я указал, что мне нужен номер с видом только в том случае, если в нем есть балкон, я не получил ответа, у меня спросили данные моей карты, чтобы заблокировать номер, и когда я приехал, я обнаружил, что номер с вид не имел балкона.
Серьезный факт, который заставляет меня поставить только один балл из 5, заключается в следующем: мы понимаем, что простыни грязные, очень грязные в одном месте. Мы вежливо просим их поменять их, и они отвечают: «Мы обязательно сделаем это сразу, когда вы пойдете ужинать, мы придем и поменяем». Мы возвращаемся с ужина, а грязные простыни все еще там. Я звоню и отвечает другой человек, отличный от предыдущего, который извиняется за неудобства "может коллега забыла, мы сразу принесем чистые простыни, но я не могу их вам надеть, потому что у меня скорый заезд". Я отвечаю, что нет проблем, если он нам их принесет, мы можем их на себя надеть. Он перезванивает мне через 5 минут и говорит, что расстроен, но открыл шкаф с запчастями, а там нет двойных листов, а только одинарные. И ничего, нам пришлось спать на грязных простынях. Кроме того, комната с видом на площадь не была достаточно звукоизолирована, и в итоге у нас возникли проблемы с засыпанием в два часа ночи из-за шума детей, которые были на площади, и в 5:30 утра из-за мойки высокого давления, используемой для чистки. Квадрат.

Многократное бронирование для группы от 8 человек. Отменили 3 из 4 без разбора за два дня до приезда. Позвоните в учреждение, в часы работы никто не отвечает. Тогда служители отвечают и говорят, что ничего не знают. Единственная пара, которой удалось там остаться, никого не встретила. По электронной почте они отвечают через несколько дней, говоря, что они доступны 24 часа и всегда там. Это не верно.

Я забронировал проживание на выходные, но из-за смерти семьи не смог воспользоваться этим пребыванием. Я не раз просил поговорить с владельцем, чтобы попытаться найти способ не потерять эти деньги или в любом случае перенести дату пребывания. Владелец не существует и не может мне помочь. Они сказали мне, что мы перезвоним вам, чтобы сообщить, но они мне так и не перезвонили. Это на несколько дней. Не рекомендуется из-за недоступности даже в таких экстренных случаях.

Хороший отель типа «ночлег и завтрак» в центре Лечче. Мы спали в номере с видом на площадь Оронцо. Большие и хорошо обставленные номера, очень удобная ванная комната. Так себе чистота. Завтрак в баре под зданием. С парковкой небольшая проблема. Общественные есть в 100 метрах, как нам сказали, но мы приехали в субботу вечером в полной ночной жизни: уставшие, мы вышли из машины, не совсем так, как следовало бы. Все прошло хорошо…
Отличное соотношение цена/качество.

Поездка на семейный отдых.
Персонал грубый, грубый и совсем не приветливый и добрый. Я бы не назвал это B&B, скорее гостевым домом. Завтрак подается в баре под зданием и включает только напиток и круассан. Крайне плохая уборка. Простыни ни разу не менялись за 4 дня, скатерти только один раз, а уборка в номере проводилась только один раз.

По-настоящему элегантная обстановка с большим вниманием к деталям. Комната объективно великолепна, как с точки зрения эстетики обстановки, так и с точки зрения выбора цветов, которые, на мой взгляд, очень удачны. Очень хороший комфорт и потрясающее расположение, более центрального места просто не найти.