Отзыв об отеле Trilogy Prestige - Central Premium Suites

Абсолютно негативный опыт, особенно в отношении управления бронированием и полного отсутствия серьезности со стороны администрации отеля.
Я забронировал номер 20 августа через Expedia, и с меня списали полную сумму за проживание 31 августа. Впоследствии я получил уведомление от Expedia о якобы возникшей проблеме с оплатой, хотя платеж уже был произведен.
После обращения в Expedia мне посоветовали обратиться непосредственно в отель. Затем я позвонил в отель, и сотрудница, с которой я разговаривал, заверила меня, что проблем нет и что моя бронь подтверждена.
Неожиданным стало сообщение об отмене бронирования в день моего приезда.
Я немедленно позвонил в отель снова, и, что еще более абсурдно, тот же человек, с которым я разговаривал ранее, заявил, что мы никогда не общались по телефону, тем самым отрицая подтверждение моей брони. Более того, ответственность за отмену была возложена исключительно на веб-сайт, через который я бронировал.
Затем я снова связался с Expedia, и они быстро уладили ситуацию, сообщив мне, что проблема на самом деле была вызвана самим отелем и тем, что они не сообщили о перебронировании.
Помимо неудобств, которые могут возникнуть, я считаю совершенно неприемлемым то, как была решена вся ситуация: сначала мое бронирование было подтверждено по телефону, а затем, в день моего приезда, я обнаружил, что номера нет, и мне даже сказали, что звонка вообще не было.
Я считаю это недобросовестным подходом к управлению и полным издевательством над клиентом. После этого опыта я лично никому не порекомендую этот отель.