Mercure Samarinda

Я останавливалась здесь много раз, но на этот раз отель Mercure Samarinda меня очень разочаровал.
Я забронировала номер вчера вечером. Оплатила полную стоимость. Приехала в 16:00, а номер так и не был готов.
Горничная подтвердила, что номер будет готов через 45 минут. Через десять минут я подтвердила, но информация всё ещё не была предоставлена.
Я попросила поменять номер (у нас был только номер люкс с большой двуспальной кроватью), но мне сказали, что это единственный доступный номер.
Администратор даже рассердилась и вежливо предложила мне сесть. 🫩 Мы компенсируем вам поздний выезд в 13:00. О боже, это звучит как роскошь. Завтра мы точно выедем в 10:00. А если вы попросите поздний выезд, то в любом отеле вам предоставят выезд в 13:00.
Номер наконец-то был готов через 30 минут.
У нас по-прежнему остается вопрос: почему номер не готов к 16:00?!?!?!?!? Даже поздний выезд разрешен в 13:00?!?!?
Необходимо пересмотреть координацию между стойкой регистрации, отделом бронирования и службой уборки номеров.

Отель расположен в центре Самаринды, рядом с торговым центром, площадью с сувенирными магазинами и ресторанами. Атмосфера в отеле приятная и спокойная, персонал всегда приветлив. Я останавливался в двух типах номеров, и если вы планируете длительное пребывание, я рекомендую номер Делюкс, так как он просторнее, чем номера Супериор. Номера чистые, светлые и оборудованы всем необходимым для комфортного проживания. Кроме того, номера хорошо изолированы, поэтому нет шума из других номеров. Отель заботится об экологии, поэтому в нескольких местах в номере есть информация о том, как правильно обращаться с постельным бельем или полотенцами, чтобы беречь природу. Еда в ресторане представляет собой сбалансированное сочетание азиатской и западной кухни и очень вкусная. Недавно открывшийся ресторан Skyhouse на 17-м этаже предлагает более западный гастрономический опыт и определенно рекомендуется всем, поскольку он предназначен не только для гостей отеля. Еда и обслуживание там фантастические. Здесь вы получаете больше за свои деньги. Кроме того, я хотел бы поблагодарить персонал и руководство отеля за поддержку во время моего пребывания. Я заболел и попал в больницу. Персонал отеля сопровождал меня на протяжении всего пребывания в больнице и позаботился о том, чтобы у меня было все необходимое для полного выздоровления. Еще раз спасибо за это. Для меня это единственное место в Самаринде, где я останавливался и буду останавливаться в будущем. Еще раз спасибо.

Расположение стратегически удобное, и отсюда легко добраться до близлежащих мест отдыха. Завтрак предлагает широкий выбор блюд и очень вкусный, особенно десерты. Однако чистоту необходимо улучшить, так как на мебели и кулере для воды могут оставаться пятна и грязь. В целом, хорошее впечатление.

Спасибо за приятные впечатления от пребывания в отеле Mercure. И спасибо прекрасной госпоже Амель Фо за ее очень дружелюбное обслуживание. Я обязательно вернусь благодаря госпоже Амель 😇🙏🏻🙏🏻

Отель чистый, аккуратный, с приятным ароматом и прохладой, спасибо Мас Адхи, которая помогла мне с бронированием, бассейн чистый, доступ в номер по карте создает ощущение спокойствия, потому что не каждый может подняться в номер, если он не является постояльцем отеля…

Пребывание здесь всегда доставляет удовольствие. Я приехала в отель незадолго до Нового года, и из окна моего номера проходило веселое и интересное мероприятие. К счастью, мне достался номер с видом на бассейн. Спасибо за предоставленную корзину с фруктами 🙏🏼

Поскольку бассейн общий с отелем Ibis, он постоянно переполнен. Более того, я не думаю, что его размер пропорционален общему бассейну.
Больше всего меня раздражает, что зона для курения расположена там, где много детей плавают и играют. Она находится в углу рядом с тренажерным залом. Дым попадает в тренажерный зал. Цель – здоровый образ жизни, но вместо этого вы занимаетесь спортом, вдыхая дым изо рта других людей. Разве отель не может объяснить, что открытая территория не означает запрет курения?
РАЗМЕСТИТЕ ЗОНУ ДЛЯ КУРЕНИЯ ПОДАЛЬШЕ ОТ ОТКРЫТЫХ ПРОСТРАНСТВ И ПОДАЛЬШЕ ОТ ДЕТЕЙ.
Боитесь потерять свою целевую аудиторию? Если вы непреклонны, вам не о чем беспокоиться. Ваша целевая аудитория – это в основном некурящие семьи или семьи, где курит только один человек.
Дети не могут жаловаться, но взрослые тоже должны думать, и у отелей есть строгие правила, регулирующие зоны для курения для своих гостей.
Предоставьте закрытое пространство с вентилятором подальше от детей. А что, если они начнут жаловаться? Какова экономическая ценность протеста? В эпоху социальных сетей не будет подходящего места для курильщиков, которые не думают о детях.
Вы сможете продержаться какое-то время, верно? Курение вас убьет? Тренажерный зал также слишком тесный и с нехваткой оборудования для общего тренажерного зала двух отелей. Поэтому, когда много посетителей, там одни мужчины, а богатые женщины не имеют такого же пространства и прав для занятий спортом.
Вид отличный, особенно из номера на 15-м этаже.

Я попросила горничную и администрацию убрать номер. Когда я вернулась, он так и не был убран.
Я пожаловалась в службу уборки, но администрация не предоставила вразумительного объяснения. Когда я рассердилась, они согласились убрать номер. Но к тому времени, как я вернулась домой, было уже 21:30, и я была совершенно измотана. Я не могла выйти из номера.
Координация работы персонала 0
Обслуживание 0

Если вам нужна еда с разнообразным меню, и все блюда очень вкусные… обслуживание хорошее, а номера чистые и комфортабельные 🫶🏻. Расположен в центре города, рядом с торговым центром City Centrum, поэтому ищите что-нибудь поблизости, особенно если вы путешествуете с детьми❣️

Проживание в отеле Mercure Hotel Samarinda всегда дарит ощущение комфорта. Современная, но в то же время теплая атмосфера, дружелюбное и вежливое обслуживание, а также чистые номера делают отдых более качественным. Дополнительным плюсом является прямой доступ к центру города и XXI, что делает такие развлечения, как ужин, шопинг или просто просмотр фильма, очень удобными, не покидая территорию отеля. Впечатления от пребывания здесь расслабляющие, элегантные и оставляют приятные впечатления от начала до конца.

Номера просторные, чистые и комфортабельные. Стратегическое расположение в центре города и обслуживание настолько хороши, что я с удовольствием вернусь сюда снова.

Уютная атмосфера, хороший тренажерный зал с полным набором оборудования, удобный доступ к другим местам пешком, вкусная еда, дружелюбное и качественное обслуживание, удобная регистрация у г-жи Амель и Арли.

Обслуживание было удовлетворительным, оснащение номеров было хорошим, еда была вкусной, и выбор блюд в меню был большим.
Регистрация заезда и выезда также прошли хорошо.
Персонал на ресепшене был очень дружелюбным.
Нам помогали Арли, Лорен и Амель, а также Рифки.

Завтрак был восхитительным, расположение стратегически удачным, а номера комфортабельными. Весь персонал был дружелюбным и услужливым, особенно Амель и Арли, которые очень помогли на стойке регистрации.

Чистые номера, хорошее обслуживание, дружелюбный персонал и очень разнообразное и вкусное меню завтраков. Завтрак был превосходным, его подала госпожа Захра. Отдых был приятным, и Mercure всегда является лучшим выбором для семейного отдыха.

Очень дружелюбный персонал, хорошее обслуживание, особенно персонал ресторана за завтраком, очень дружелюбный…
Номер чистый и комфортный, как и администратор.

Для 4 звёзд здесь отличный уровень.
Тренажерный зал хороший, чистый, а также прекрасный вид.
Но, пожалуйста, ваш диспенсер для наполнения воды действительно неудобный. Возможно, другой способ обслуживания будет лучше.