Astara Hotel Balikpapan

Регистрация заезда должна была состояться в 14:00, но опоздала на 42 минуты. Я спросила, сколько времени это займет, но мне ответили, что нужно подождать на телефоне с горничной. Для отеля сети Astara это было очень разочаровывающе. В зале для завтрака сильно протекала вода, из-за чего было сыро. В тот день было довольно много гостей, но зал не мог вместить всех, поэтому мне пришлось стоять 30 минут, ожидая, пока кто-нибудь закончит есть, хотя я приехала с маленьким ребенком и пожилым человеком. На многих предметах мебели в отеле были заплатки и сколы. Светодиодные ленты на изголовье кровати были наполовину неработоспособны. Пульт от телевизора был неудобен в использовании. На телевизоре также не было Netflix и других телеканалов. Я могла смотреть только YouTube. Кофемашина была сломана. Из хорошего – еда была вкусной, а бассейн подходил для детей.

Обслуживание было невероятно медленным, гости постоянно толпились. Регистрация заезда затянулась, хотя нам и назвали примерную дату, но в итоге она оказалась неверной. Даже предоставление бесплатной парковки заняло целую вечность. Номера тоже были посредственными, даже не сравнимы с номерами в отеле с рейтингом «звезда», оно того не стоит.

Приветливое обслуживание, чистые и аккуратные современные номера, отличные удобства, полноценное питание, бесплатное плавание и веселый аквапарк, особенно для отдыха с друзьями. Расположение очень стратегическое, недалеко от пляжа и торгового центра в центре города. Это действительно здорово 😍😍

Разочарована. Я понимаю, что сейчас высокий сезон, но почему так много блюд для завтрака, таких как гарниры и соус чили, закончились? Их не пополнили. Персоналу за барной стойкой за завтраком задали вопрос, когда им подадут добавки, но им ответили, что нужно подождать. Они больше ничего не хотели и были в плохом настроении.
Никаких руководителей или начальников, контролирующих ситуацию, не было.

Я была разочарована. Приехала раньше, чтобы взять детей на отдых, но процесс регистрации занял слишком много времени. Несмотря на то, что это 4-звездочный отель, обслуживание было очень разочаровывающим. Обслуживание было ужасным. Только на регистрацию пришлось ждать номер больше часа. Пожалуйста, улучшите обслуживание, при необходимости, увеличьте штат горничных. Как получилось, что гость выехал в 12:00, а приехал в 16:00, оправдание, что номер не был готов, и нас постоянно направляли в номер для курящих, хотя мы явно просили номер для некурящих!
Это будет моя первая и последняя поездка сюда!

Отличный отель в отличном месте. И очень комфортабельный. Персонал дружелюбный, а обслуживание превосходное. Атмосфера располагающая, хотя в часы пик приходится стоять в длинной очереди к лифту.

Это один из моих любимых отелей. Я останавливалась здесь несколько раз и всегда оставалась довольна. Но на этот раз я немного разочаровалась. Я понимаю, что сейчас пик сезона, поэтому очереди длинные. В целом, все было нормально, но я терпеливо ждала, пока нас оставят есть, потому что номер еще убирали. К сожалению, когда я заселилась, дополнительная кровать еще не была установлена, и мне дали только два маленьких, потертых полотенца. Я позвонила в службу уборки номеров, чтобы попросить дополнительную кровать и необходимое количество полотенец, и мне сказали, что они скоро будут готовы: «Пожалуйста, подождите». Опять же, поскольку было много народу, я проявила еще больше терпения.
К вечеру ничего не произошло, поэтому я наконец-то пошла на ресепшн. Только тогда установили дополнительную кровать, и нам пришлось пережить ужас получения одного полотенца.
Раковина протекала, и от нее исходил неприятный запах. (Проверив отзывы, мы обнаружили, что кто-то жаловался до нас 23 декабря, но к моменту нашего заселения проблема так и не была решена. )
На следующий день самое ужасное было то, как можно было плавать в пижаме!
А как же работник бассейна? В прошлый раз, когда мой муж плавал там в футболке, его уже отчитали. Это же пижама, понимаете?
Нам не давали полотенца с момента начала плавания до его окончания. В результате мы вошли в номер через холл, насквозь мокрые.
Администрация не должна относиться к этой ситуации легкомысленно.

С номером проблем не было.
Обслуживание персонала было очень плохим, слишком много отговорок, чтобы не работать, особенно у сотрудников ресторана.
Ресторан также был переполнен, а обслуживание номеров было запрещено во время завтрака. Должны быть отдельные команды.

Процесс регистрации был невероятно медленным. Несмотря на большое количество гостей, не было никакого решения для организации очереди.
Расположение отличное. Номера так себе.
Персонал ресторана был очень неприветлив и, похоже, не справлялся с наплывом посетителей. Не говоря уже о том, что они были не очень дружелюбны.
Поэтому, кажется, этот отель стоит выбирать только если вы путешествуете с детьми или просто хотите посетить аквапарк. В противном случае, если вы находитесь очень близко к торговому центру, лучше остановиться в двух других отелях поблизости.
Этот отель просто не стоит своих денег. Извините.

23 декабря 2025 г.
Прожили 2 ночи в номере 707, на том же этаже, что и главный холл.
Плюсом было отсутствие лифта для завтрака и посещения бассейна.
Единственным минусом был протекающий раковина в номере.
Мы не хотели беспокоить персонал по обслуживанию, и просьба о замене номера была неудобной. Поэтому мы попытались получить дополнительный коврик у двери. Однако, вероятно, служба поддержки клиентов забыла мой заказ до уборки номера. В результате ванная комната часто была мокрой каждый раз, когда я пользовался раковиной.
Надеюсь, это уже исправлено.
В целом, мне понравился отель; он подходит для семей с детьми, находится рядом с торговым центром, еда вкусная, персонал дружелюбный, и, конечно же, у нас была бесплатная парковка на время нашего пребывания.
Спасибо, ASTARA.

Расположение отеля стратегически выгодное, так как он находится рядом с торговым центром. Однако, если вам достанется номер, номер в котором расположен в другом здании, регистрация заезда/выезда может быть немного затруднительной, и я это испытала. Так как отель находится в другом корпусе, вам приходится заходить через лобби рядом со Starbucks Penta. Номер стандартный, со всеми удобствами, но отсутствует угловой туалет, а до биде трудно дотянуться. К счастью, мы с мужем стройные, не представляю, как бы было, если бы там жили люди покрупнее. Пожалуйста, измените расположение. Что делает этот отель приемлемым для 4-звездочного отеля, так это еда. Она действительно неплохая, и выбор блюд очень разнообразный, на мой взгляд, лучший. Ах да, вы также можете бесплатно поплавать в аквапарке. За довольно доступную цену вы получаете хорошие удобства, рекомендуется остановиться здесь с семьей, особенно с маленькими детьми.

Расположение рядом с торговым центром и аквапарком Waterboom. Бесплатный абонемент на Waterboom на двоих при проживании в отеле. Идеально для семейного отдыха и отдыха. Завтрак хороший, с большим выбором блюд и напитков. Номер нуждается лишь в небольшом улучшении, например, в усилении звукоизоляции, так как звукоизоляция отсутствует, и шум снаружи всё равно слышен. В остальном всё отлично👍

Система бесплатной парковки — сложная штука. В таком развитом мире не используют интегрированную систему, и это просто смешно. Вместо того, чтобы бороться за бесплатную парковку, лучше просто платить. Держу пари, чтобы выйти из машины, придётся ждать, пока кто-нибудь позвонит из HT в HT.

Номер был чистым, комфортным и полностью оборудованным. Он был напрямую соединен с торговым центром, поэтому нам не приходилось далеко ходить, чтобы поесть или сходить по магазинам. Однако здание разделено на два вестибюля, но только один из них можно использовать для регистрации заезда и отъезда, что создавало некоторые неудобства, поскольку при выезде мы находились в вестибюле рядом с торговым центром, а не на главной стойке регистрации. Обслуживание в ресторане также было не слишком вежливым: персонал казался пассивным и не реагировал на приветствия или благодарность гостей. Надеюсь, этот недостаток будет устранен, и в будущем обслуживание гостей станет лучше.

Расположение очень удачное – прямо в деловом районе Баликпапана, рядом с крупными торговыми центрами. Минус – несколько перебоев с электричеством.
Стирка белья также обошлась дороже, чем в других отелях с аналогичными ценами, а качество стирки оставляет желать лучшего.
Я с самого начала попросил сложить бельё, но когда его принесли в номер, оно оказалось повешенным. Потом я попросил сложить его ещё раз, но мне просто дали сложенное и завернули в мешок для белья. Мне сказали, что у них закончилась плёнка, поэтому я попросил оставить её днём и забрать, когда упакую. Сказали, что плёнки для стирки не будет до вечера, хм-м 😏

Тренажерный зал отличный, всё в одном торговом центре.
Завтрак тоже очень хороший, с большим выбором.
Бесплатное посещение аквапарка.
Место действительно удобное.
Вид из окна великолепный.
Номера просторные, чистые, комфортабельные и первоклассные.

Итак, прошу прощения за этот отзыв, так как я был разочарован своим пребыванием. Было несколько отключений электричества, может быть, три или четыре раза за ночь, по неизвестной причине. Затем, во время завтрака, из-за дождливой погоды, возникли протечки, и вода попала в зону для завтрака. В целом, еда была неплохой, и расположение тоже хорошее, так как отель находится в том же комплексе, что и большой торговый центр Баликпапана.