Mercure Surabaya Grand Mirama

Я получила замечательные впечатления от пребывания в отеле Grand Mercure Mirama Darmo Surabaya. Отель отличается теплой, элегантной атмосферой и современным интерьером, который одновременно комфортен и роскошен. Номер был чистым, просторным и ухоженным, что сделало пребывание очень расслабляющим.
Персонал был исключительно дружелюбным и услужливым, всегда встречал с улыбкой и был готов помочь с любой просьбой. Расположение также очень удобное, рядом с ресторанами, магазинами и ключевыми достопримечательностями города.
В целом, это было приятное и запоминающееся пребывание. Настоятельно рекомендую как для деловых поездок, так и для отдыха. Обязательно вернусь!

Мы останавливались в отеле **Mercure Surabaya Grand Mirama** на Новый год всей семьей, и это было замечательно. В отеле царила теплая и праздничная атмосфера, что сделало наше празднование еще более особенным. Номер был комфортабельным и чистым, а все удобства содержались в отличном состоянии.
Обслуживание было превосходным и действительно сделало наше пребывание незабываемым. **Огромная благодарность Масу Анче, Паку Руфусу, Масу Дидику, Масу Тио и Масу Розаку** за их выдающееся гостеприимство, дружелюбие и профессионализм. Они были очень внимательны и всегда готовы помочь, благодаря чему мы чувствовали себя желанными гостями.
В целом, нам очень понравилось наше пребывание, и мы настоятельно рекомендуем этот отель для семейного отдыха, особенно в такие особые случаи, как Новый год. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться снова.

Мое пребывание здесь было очень приятным. Лобби отеля просторное, номера просторные, чистые и с приятным ароматом. Также есть множество ресторанов на выбор. Я обедала в ресторане Trimurti. Еда была восхитительной, с большим выбором блюд, а персонал был дружелюбным и быстро реагировал на запросы. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь.

Мы с детьми провели здесь 3 дня и 2 ночи в рамках отдыха. Обслуживание было превосходным, весь персонал улыбался и приветствовал друг друга (небольшая деталь, но очень важная), и все были очень услужливы. Отель подходит для отдыха с детьми, просторный, с множеством декораций, которые создают отличные места для фотосессий. Бассейн просторный, есть место для детей, бассейн чистый, и вода не слишком холодная. Возможно, им нужно больше душевых, потому что по выходным там большие очереди. Ресторан очень просторный, поэтому там не бывает многолюдно даже при большом количестве гостей. Еда вкусная, от основных блюд до десертов. Номер стандартный, чистый, со всеми удобствами, без острых предметов, поэтому он относительно безопасен для детей. Ванная комната тоже чистая, горячая вода работает хорошо. И мыло очень приятно пахнет.
Обязательно вернусь, даже если это будет просто отдых. Надеюсь, дружелюбие и обслуживание сохранятся и впредь 😊

Я настоятельно рекомендую этот отель семьям и путешественникам. Обслуживание и удобства действительно превосходны. Еда тоже очень вкусная, так что не забудьте сюда приехать!

Приятное пребывание. Стратегическое расположение, разумная цена, просторные номера.
Еда в ресторане «Тримурти» также разнообразная, вкусная, а обслуживание дружелюбное и вежливое.
Официанты, господин Ройхан и его друзья, продолжайте в том же духе и поддерживайте качество.

Этот отель имеет стратегически выгодное расположение и предлагает дружелюбное и быстрое обслуживание.
Номера чистые, просторные, полностью оборудованы и очень комфортабельные.
Еда в ресторане Trimurti также разнообразная, вкусная, а обслуживание быстрое.
Стоит остановиться здесь всей семьей.

Еда восхитительная, выбор большой, обслуживание хорошее, дружелюбное, подходит для семейного отдыха. Это действительно того стоит, обслуживание удовлетворительное, спасибо, Мас Ройхан, за помощь.

Спасибо отелю за крайне недружелюбный ответ.
Мы с семьей останавливались в этом отеле 17 декабря 2025 года. Я забронировал два номера, но в одном из них обнаружили тараканов.
Я сообщил об этом в отель, но они отреагировали так, будто ничего не произошло.
18 декабря 2025 года я пожаловался дежурному менеджеру, г-ну Йоханнесу Руди. Но он отреагировал так, будто ничего не случилось.
Надеюсь, этот отзыв поможет отелю улучшить чистоту.
Спасибо.

Превосходное обслуживание в отеле Mercure Surabaya Grand Marina.
Замечательное пребывание… отель отличный, но персонал сделал пребывание исключительным.
Особая благодарность г-ну Тио (отдел по работе с гостями) и г-ну Рурусу (отдел обслуживания гостей) за их исключительное внимание.
Вся еда была вкусной, номер комфортабельный 🥰
Настоятельно рекомендую!

Я приезжал сюда несколько раз, чтобы поплавать с детьми, и всегда не мог найти место для парковки. Охрана всегда отдаёт приоритет гостям на свадьбах под предлогом VIP-персоны и т. Д. В итоге я припарковался снаружи. Сегодня пытался заставить себя припарковаться внутри, но охрана была недружелюбна, как будто я был вором. Если не хотите принимать других гостей, просто закройте отель!

Обслуживание было быстрым. Вчера мой холодильник не охлаждал и не мог им пользоваться. И вот, по совпадению, мимо проходил сотрудник и попросил о помощи, и они тут же заменили его на новый. В остальном номер был в безопасности. Все были дружелюбны, всегда улыбались и приветствовали каждого посетителя. Спасибо🫶🏻

Персонал: 5/5. Всегда внимательный и вежливый. Очень гостеприимный.
Номер: 1/5. Кондиционер работал плохо. Техник приходил дважды, и я чувствовал себя проблемным клиентом. Несмотря на то, что они говорили, что кондиционер работает в штатном режиме, температуру нужно было снизить на 4-5 градусов для комфортного пребывания. К сожалению, эту проблему так и не решили, и 2 ночи проживания были неприятными. Чистота была приемлемой, но на шторках в туалете была плесень. Из-за дизайна интерьера номера было неудобно добираться до выключателей и розеток.
Расположение: 3/5. Вдали от центра города. В пешей доступности есть несколько хороших кафе. Оглядываясь назад, я бы выбрал что-нибудь на улице Тунджунган.
Удобства: 1/5. Выбрал отель из-за красивого бассейна. Но в субботу он был открыт для посещения для занятий по плаванию. Бассейн не был частью бассейна… ВСЕГО бассейна. Персональные занятия по плаванию (индивидуальные). В какой-то момент я насчитал 25 пар учеников и инструкторов, включая 25 пар родителей. Из-за этого бассейн стал непригодным для использования. Персонал посоветовал мне остаться в будни… не самое лучшее решение для раздраженного клиента. В воскресенье бассейн был закрыт на свадьбу. Не могу отделаться от чувства, что меня, как гостя отеля, обделили.
Завтрак: 3/5, неплохой выбор. Вкус нормальный. Некоторые блюда пополнялись довольно долго. В последний день было тесновато, так как часть территории была перекрыта из-за свадьбы.

Я останавливался здесь с пятницы на воскресенье, что совпало со свадьбой Дхеи и Фикри в отеле, и, по совпадению, номера рядом с моим занимали семьи молодожёнов. Сначала они были невероятно шумными. Как будто они никогда раньше не были в отеле. В первый же день они уже шумели, играя с дверью. Их дверь была заклинена, чтобы было легче перемещаться между номерами. Но странно, почему, когда они хотели закрыть дверь, они не могли сделать это медленно, в результате чего соседние номера были обеспокоены звуком «дак-дак-дак-дук», потому что когда они открывали дверь, они оставались неплотно прижатыми, и дверь громко упиралась в косяк, тем более что в отелях Mercure нет ДВЕРНОГО ДОВОДЧИКА. Это продолжалось до воскресного дня, когда они выехали. В субботу вечером, когда они закончили посещать свадьбу, они так шумели, что даже до 23:00. До такой степени, что я не мог спать. Не говоря уже об их криках, потом о плаче ребёнка и громком смехе. Поскольку я не мог этого выносить, я позвонил на ресепшен, но они всё ещё были такими шумными. Не знаю, сделал ли мне на ресепшен выговор или нет. Ясно одно: они всё ещё шумные. Я уверен, что это последний раз, когда я ночую в Mercure Grand Mirama Hotel Surabaya. Честно говоря, когда я приезжаю в Джакарту, я всегда бронирую отели Mercure и даже останавливался там на неделю, потому что они были очень удобными. А ещё я останавливался в Mercure Manyar в Сурабае, и там было НАМНОГО КОМФОРТНЕЕ И ТИШЕ, чем в этом Mercure Mirama.

ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВСЕХ ВРЕМЕН, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Много отзывов о крайне плохом обслуживании в этом отеле, но до сих пор не было никаких изменений к лучшему. От парковки до регистрации — всё очень плохо. Парковка сзади отеля переполнена, и нам говорят, куда ехать, но непонятно, когда нам говорят снова идти к передней части отеля. Нас должны были проинформировать с стойки регистрации об условиях парковки для гостей отеля. Я забронировал 2 номера, 1 с завтраком, 1 только номер, и при заселении нам сказали, что только все номера. Что это значит? Я являюсь членом клуба Accor, очень, очень разочарован. Очень плохое обслуживание в этом 4-звездочном отеле! настоятельно не рекомендую!
Как в 2-звёздочном отеле, а такое обслуживание. Очень разочарован, я являюсь членом клуба Accor.

Отель Heritage расположен на главной дороге. Он популярен среди иностранных туристов. Отель роскошный, элегантный и хорошо оборудованный. Ресторан Trimurti пользуется особой популярностью, предлагая полезное и разнообразное меню завтраков, которое не только сытное, но и подходит для всех возрастов, от поколения Z до представителей колониальной эпохи. Это достойное место для посещения, проживания и отдыха, как в деловой поездке, так и во время отдыха.

Весь персонал был очень отзывчивым и любезным. Завтраки разнообразные, и, что особенно приятно, это низкокалорийная выпечка – отличная закуска. Мы ехали с Бали в Мадиун и выбрали этот отель для отдыха на одну ночь. Мы не ошиблись, решив остановиться именно здесь. Спасибо.