JW Marriott Hotel Surabaya

Я останавливался здесь дважды, и оба раза сталкивался с неприятным отношением со стороны охранников.
Первый случай, в 2023 году, был связан с тем, что охранник на въезде был очень равнодушным, запугивающим и недружелюбным по отношению к гостям.
Во второй раз, в декабре 2025 года, я решил остановиться здесь снова, и проблема повторилась: охранник оставался равнодушным и совершенно неинформативным. Охранник, который должен был бы быть главным информационным центром, казался равнодушным к гостям. За услуги парковщика взималась плата, но никакой информации об этом не было. Табличка с информацией о плате за парковку была маленькой и незаметной. Меня остановили перед вестибюлем, довольно далеко от информационного центра, где находилась табличка. Это полное отсутствие гостеприимства. Если бы была плата, охрана должна была бы заранее предупредить гостей отеля (это не первый мой опыт проживания в пятизвездочном отеле, и большинство охранников предупредили бы гостей о такой системе парковки).
В тот момент мне без всякого предупреждения дали бумажку (меня проинформировали, что 100 000 — это только за одну услугу парковщика. Если я захочу уехать, мне придется заплатить ту же сумму еще раз. И это только после наступления темноты, когда я хотел уехать).
Еще большее разочарование вызвало то, что я заплатил 100 000, но машина все равно промокла (похоже, ее припарковали на улице).

Обычно я пишу отзывы, когда впечатления очень хорошие или очень плохие; и мое недавнее пребывание в JW Marriott Surabaya вдохновило меня написать этот отзыв, чтобы похвалить их за превосходное обслуживание.
Я был в Сурабае в командировке. Хотя сам отель выглядит несколько устаревшим с точки зрения архитектуры/дизайна, он был очень хорошо ухожен, чист и чрезвычайно гостеприимен.
В основном это заслуга команды, а точнее, всех команд, которые там работают и предоставляют превосходное обслуживание своим гостям! Обслуживание в ресторане и кафе теплое и внимательное. И я был рад, когда мы с друзьями отдыхали у бассейна (мы были там единственными из-за погоды), и команда г-на Ирфана Сантосо из фитнес-клуба любезно предложила нам бесплатные напитки. Это дает представление об уровне обслуживания, который предоставляет отель!
Браво генеральному менеджеру за руководство такой выдающейся командой!

Это великолепный отель с исключительным сервисом. Швейцары и сотрудники ресепшена тепло встречают вас у дверей. Г-жа Карен из отдела управления ресепшеном и генеральный менеджер с самого начала были исключительно внимательны.
Номера чистые, аккуратные и в хорошем состоянии. Телефонная линия работает оперативно, и персонал немедленно реагирует на любые запросы.
Сауна и джакузи превосходны, ими управляет профессиональный персонал, включая г-на Кавена. Чистота во всем отеле поддерживается на очень высоком уровне.
Я не преувеличиваю — это просто реальность моего опыта.

Недавно я останавливался в отеле JW Marriott Hotel Surabaya и остался под впечатлением! Отель просто великолепен, а его расположение делает поездки по городу невероятно удобными. Обслуживание просто феноменальное, а персонал невероятно вежливый и профессиональный.
Особой благодарности заслуживает г-н Рохмад на стойке регистрации — он был невероятно любезен во время моей регистрации и позаботился о том, чтобы все мои пожелания были выполнены идеально.
Я поставил 4 звезды номерам только потому, что в некоторых местах заметно старение. Номера и сантехника в ванных комнатах выглядят немного устаревшими, хотя всё полностью исправно и в хорошем состоянии.
В целом, это замечательный отель, и я настоятельно рекомендую его всем, кто собирается в Сурабайю. Обязательно вернусь!

Я останавливался в этом отеле в командировках последние шесть лет. У него отличное расположение, но, к сожалению, обслуживание и качество обслуживания клиентов заметно ухудшились, особенно за последний год.
Еда: Качество еды на завтрак теперь плохое — как в Pavillon, так и в представительском лаунже: оно становилось все хуже с каждым моим последним пребыванием. Другие рестораны — китайский и суши — хотя и отличные, никогда не работают так, как заявлено в приложении Bonvoy: ресторан может рекламироваться как «открытый», но на самом деле они закрыты для частных мероприятий.
Во время моей последней поездки, в одну из суббот, зона бассейна, а также Pavillon и китайский рестораны были закрыты для частных мероприятий в обеденное время. Дело не в том, что ресторан сдается в аренду, а в том, что отель позволяет сдавать в аренду для частных мероприятий большую часть своей собственности — услуги, которые гости оплатили и которыми они ожидают воспользоваться, — одновременно. Это оставляет деловым путешественникам очень ограниченный выбор.
Номера: Качество номеров также ухудшилось: как в плане чистоты, так и в плане обслуживания. Мои местные деловые клиенты и друзья описывают отель как «старый», и они правы. Некоторые простые номера были отремонтированы, но люксы (представительские и жилые) выглядят устаревшими. Мой совет — бронируйте стандартный номер, так как он, скорее всего, будет отремонтирован и в нём будут работать розетки.

Это старый отель с лёгким запахом старого отеля, особенно в коридорах. Но это компенсируется всеми остальными плюсами:
Отличное расположение прямо в центре района Тунджунган. В пешей доступности от торгового центра Tunjungan Plaza и Ayam Goreng President (что немаловажно).
Обслуживание тёплое и внимательное.
Завтраки просто потрясающие. Большой выбор блюд, включая местные деликатесы, такие как таху тек, наси горенг дук дук и люпис.
Бонус: у них есть скрытый бар Anonimo с отличными коктейлями (попробуйте клубничный негрони) и живой музыкой в ​​подвале. Попросите кого-нибудь из персонала показать вам его.

Номер был уютным и чистым. Я немного волновался, потому что весь номер был покрыт ковром, а у меня аллергия на пыль. К счастью, мне сразу же предоставили очиститель воздуха. Мистер Рио также очень тщательно убрался, протер всё, от стола до оконного стекла, и, наконец, пропылесосил ковёр. Очень понравилось! Спасибо, сэр.

Сегодня я заселился в JW Marriott Surabaya в качестве участника программы Titanium Elite и должен сказать, что обслуживание превзошло все мои ожидания. Нита, сотрудница GRO, была просто великолепна. Она помогала мне с самого начала и до самого заезда, проявляя настоящий профессионализм и теплоту.
Нита, безусловно, одна из лучших сотрудниц GRO, которых я когда-либо встречал в отелях Marriott. Её преданность делу и внимание к деталям сделали моё прибытие комфортным и незабываемым. Поистине превосходный сервис от JW Marriott Surabaya!

Построенный в 1990-х годах как Westin, он был преобразован в JW десятилетия спустя, сохранив за собой статус лучшего отеля в Сурабае, деловом портовом городе Восточной Явы.
В зависимости от времени суток и загруженности дорог, минимальное время в пути на такси из аэропорта составляет 45 минут. Стоимость поездки с Grab составляет 150 000 индонезийских рупий. Расположение превосходное: рядом с хорошими ресторанами и торговыми центрами, прямо между старым и новым районами города. Вестибюль просторный, светлый и гостеприимный, со стойкой регистрации справа сзади, баром слева и магазинами за лифтами. Поскольку в отеле размещаются два консульства, австрийское и венгерское, а также различные государственные учреждения, система безопасности довольно строгая, что не умаляет теплоты индонезийского гостеприимства. Угловой люкс на 22-м этаже огромен: большая гостиная, небольшая, но хорошо оборудованная кухня, две просторные спальни с гардеробными, две ванные комнаты с душем и ванной (без ёршика для унитаза), всеми удобствами и водопроводом. Вы даже можете стирать и сушить одежду в номере!
Мы просто надеемся, что ковровое покрытие регулярно чистят, чтобы избежать аллергии на пылевых клещей.
Интернет хорошо работает во всех общественных зонах благодаря роутерам/ретрансляторам в каждом номере. Скорость могла бы быть немного выше.
На 21 этаже находится лаунж, куда высокостатусные участники программы Bonvoy и гости номеров могут попасть на завтрак, послеобеденный чай и в «счастливый час».

Самый доступный JW Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Отель довольно старый, но они хорошо поддерживаются на уровне Marriott. Номер был очень просторным, роскошным и чистым, хорошо сохранился для возраста отеля. Завтрак тоже был превосходным. Персонал порекомендовал знаменитый французский тост, и он тоже был вкусным. У них есть бесплатный автобус до Tanjungan Plaza, но для меня это было легко дойти пешком до Tanjungan Plaza и улицы Tanjungan.

Staycation на 1 ночь. Как 5-звездочный отель, обслуживание было определенно на высшем уровне. Персонал был очень услужливым и дружелюбным.
Депозит при регистрации не требовался.
Приветственный напиток был подан в лобби.
Номер был аккуратным и чистым. Я заказывал номер Делюкс с кроватью размера «king-size», видом на город. Вид был идеальным, обращенным к толпе Сурабаи.
Единственное, что нужно улучшить, это туалет, пол с правой стороны туалета немного выше сливного отверстия. Поэтому вода не текла.
Удобства для детей:
1. Бассейн с симпатичными поплавками (бассейн 0, 6 м — 1 м — 1, 1 м — 1, 3 м в одной зоне)
2. Игровая площадка возле бассейна (крытая и открытая)
3. Детский клуб.
Завтрак:
Ну, у них есть все 😄
Я всегда люблю их круассаны.

Регистрация заезда с г-ном Нананом, приятная улыбка, теплый прием, гладко, номер готов по запросу. До этого г-н Уджанг с его искренней улыбкой и приветствием у ворот-кошер проводил до стойки регистрации.
Они поселили меня в номере с лучшим видом (вид на бассейн — город), чисто, команда по уборке создала памятные художественные полотенца для моего особого дня с восхитительным тортом, чтобы завершить момент. Все удобства отличные, удобства в полном объеме, пополняются ежедневно. По пути в отель встречайте искреннюю улыбку и услужливых сотрудников, всегда чувствуйте себя желанными гостями, как дома и в безопасности. Особая благодарность г-ну Ирвану, г-ну Нанангу, г-ну Уджангу, г-ну Ирпану, г-же Соне и всем сотрудникам за ваше лучшее гостеприимство.

Честный отзыв, я очень доволен обслуживанием в этом отеле, начиная с приема, обслуживания, качества номеров, чистоты, завтрака, действительно 5-звездочного качества. Если я поеду в Сурабаю, я обязательно остановлюсь здесь снова. Спасибо команде JW Marriot Surabaya 🙏🏻

Я думаю, что это один из лучших отелей Сурабаи. Расположение в центре города, легкий доступ в любую точку Сурабаи, даже если вы хотите найти еду на окраине, это тоже легко.
Желание сделать покупки в крупнейшем торговом центре также легко, просто пройдите небольшое расстояние.
Номера просторные, чистые и удобные.
Меню завтраков очень разнообразно, дружелюбный шеф-повар приветствует каждого пришедшего гостя и даже готов предоставить специальное меню, если это необходимо.

Отель довольно хороший, хотя нам кажется, что он немного старый, но он все еще в хорошем состоянии. Однако мы обнаружили, что их удобства, такие как фен и чайник, довольно старые и не работают должным образом. Очень жаль, что они до сих пор используют зубную щетку дешевого качества. Завтрак был отличным, персонал всегда готов помочь. На этот раз нам помогал г-н Вахид в качестве посла, который был очень внимателен во время нашего завтрака.
В их детском клубе не хватает персонала, я не мог оставить своих детей, так как внутри не было персонала. Спасибо г-же Майе, которая довольно часто помогала нам сопровождать наших детей играть на свежем воздухе, пока у нас был парень. Было бы здорово, если бы вы могли предусмотреть в своем детском клубе систему высадки для больших детей?

Один из отелей моей мечты😍
Охранник и персонал очень приятные, они действительно смотрят на всех как на «одинаковых». Поэтому, когда я вошел, я не чувствовал, что меня осуждают или смотрят свысока, хотя я был там только для встреч и свадебных торговцев.
Когда была встреча, сотрудники были очень любезны и хотели проводить ее до входной двери, и дверь открылась. Действительно 100% обслуживание 😆 безошибочно делаю JW Marriott одним из отелей моей мечты 😍
Надеюсь, однажды я смогу отпраздновать здесь вечеринку или просто остаться здесь, это меня действительно ошеломит🤭
Спасибо, ок🤗

Стратегическое расположение в Эмбонг Маланг.
Рядом с Tunjungan Plaza, около 300 метров пешком по удобному тротуару.
Здание отеля не относительно новое, но содержится в хорошем состоянии и по-прежнему оставляет впечатление роскоши и безопасности.
Чистые помещения и удобства.
Завтрак в ресторане «Павильон» всегда радует разнообразным меню.
Персонал во всех частях, начиная от службы безопасности, вестибюля, стойки регистрации, ресторана и конференц-зала, очень дружелюбный, услужливый и отзывчивый. Спасибо Масу Вахиду и Мбаку Синте, которые любезно приветствовали клиентов в ресторане, а также Масу Дени в отделе японской кухни.
Спасибо также Масу Африанто из службы уборки номеров, который заботится о состоянии номеров.