Я останавливался в этом отеле в командировках последние шесть лет. У него отличное расположение, но, к сожалению, обслуживание и качество обслуживания клиентов заметно ухудшились, особенно за последний год.
Еда: Качество еды на завтрак теперь плохое — как в Pavillon, так и в представительском лаунже: оно становилось все хуже с каждым моим последним пребыванием. Другие рестораны — китайский и суши — хотя и отличные, никогда не работают так, как заявлено в приложении Bonvoy: ресторан может рекламироваться как «открытый», но на самом деле они закрыты для частных мероприятий.
Во время моей последней поездки, в одну из суббот, зона бассейна, а также Pavillon и китайский рестораны были закрыты для частных мероприятий в обеденное время. Дело не в том, что ресторан сдается в аренду, а в том, что отель позволяет сдавать в аренду для частных мероприятий большую часть своей собственности — услуги, которые гости оплатили и которыми они ожидают воспользоваться, — одновременно. Это оставляет деловым путешественникам очень ограниченный выбор.
Номера: Качество номеров также ухудшилось: как в плане чистоты, так и в плане обслуживания. Мои местные деловые клиенты и друзья описывают отель как «старый», и они правы. Некоторые простые номера были отремонтированы, но люксы (представительские и жилые) выглядят устаревшими. Мой совет — бронируйте стандартный номер, так как он, скорее всего, будет отремонтирован и в нём будут работать розетки.
Насколько мне известно, ухудшение ситуации не вина самого Marriott, если не считать того, что компания не проводила внезапную инспекцию отеля в последние шесть месяцев. Напротив, семья, владеющая отелем — как широко известно в обществе Сурабаи, об этом мне говорят все мои деловые клиенты — испытывает трудности и хочет продать отель, но пока не нашла покупателей. И эта неудача коррелирует с резким снижением уровня обслуживания, чистоты и общего внимания к качеству обслуживания клиентов в этом отеле. Это прискорбно.
Как человек, который путешествует более 50% времени, могу сказать, что отель не достоин бренда JW Marriott. Я надеюсь, что Marriott примет меры для защиты своего бренда и репутации клиентов, либо исключив этот отель из числа объектов JW Marriott, либо, по крайней мере, потребовав от владельца произвести необходимые расходы для предоставления гостям услуг JW.
А пока, как деловой путешественник, который много раз останавливался в этом отеле в прошлом, по моему мнению, если вы заплатите более 90 долларов за стандартный номер, вы не получите соотношение цены и качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда: Качество еды на завтрак теперь плохое — как в Pavillon, так и в представительском лаунже: оно становилось все хуже с каждым моим последним пребыванием. Другие рестораны — китайский и суши — хотя и отличные, никогда не работают так, как заявлено в приложении Bonvoy: ресторан может рекламироваться как «открытый», но на самом деле они закрыты для частных мероприятий.
Во время моей последней поездки, в одну из суббот, зона бассейна, а также Pavillon и китайский рестораны были закрыты для частных мероприятий в обеденное время. Дело не в том, что ресторан сдается в аренду, а в том, что отель позволяет сдавать в аренду для частных мероприятий большую часть своей собственности — услуги, которые гости оплатили и которыми они ожидают воспользоваться, — одновременно. Это оставляет деловым путешественникам очень ограниченный выбор.
Номера: Качество номеров также ухудшилось: как в плане чистоты, так и в плане обслуживания. Мои местные деловые клиенты и друзья описывают отель как «старый», и они правы. Некоторые простые номера были отремонтированы, но люксы (представительские и жилые) выглядят устаревшими. Мой совет — бронируйте стандартный номер, так как он, скорее всего, будет отремонтирован и в нём будут работать розетки.
Насколько мне известно, ухудшение ситуации не вина самого Marriott, если не считать того, что компания не проводила внезапную инспекцию отеля в последние шесть месяцев. Напротив, семья, владеющая отелем — как широко известно в обществе Сурабаи, об этом мне говорят все мои деловые клиенты — испытывает трудности и хочет продать отель, но пока не нашла покупателей. И эта неудача коррелирует с резким снижением уровня обслуживания, чистоты и общего внимания к качеству обслуживания клиентов в этом отеле. Это прискорбно.
Как человек, который путешествует более 50% времени, могу сказать, что отель не достоин бренда JW Marriott. Я надеюсь, что Marriott примет меры для защиты своего бренда и репутации клиентов, либо исключив этот отель из числа объектов JW Marriott, либо, по крайней мере, потребовав от владельца произвести необходимые расходы для предоставления гостям услуг JW.
А пока, как деловой путешественник, который много раз останавливался в этом отеле в прошлом, по моему мнению, если вы заплатите более 90 долларов за стандартный номер, вы не получите соотношение цены и качества.