⭐️ Очень разочаровывающий опыт в отношении обработки платежей.
Мы останавливались в отеле Four Seasons в Веланканни с 3 по 8 сентября, забронировав два номера.
Когда мы приехали рано утром 3 сентября, около 8:00, мы просто попросили предоставить нам один номер на четверых примерно на 30 минут, чтобы мы могли освежиться, умыться и подготовиться. Мы четко дали понять, что не просим о раннем заселении в оба номера и не собираемся спать или пользоваться номером несколько часов. Нам нужен был только один номер на короткое время до обычного времени заселения.
Сначала нам сообщили, что время заселения — около 11:00–12:00, что нас вполне устроило. Затем мы связались с менеджером, и нам сказали, что нам могут предоставить другой номер. Ни в какой момент до предоставления нам номера нас не предупредили о том, что это повлечет за собой дополнительную плату в размере 6000 рупий за номер.
Позже нам сообщили, что за ранний заезд в номер нам придётся заплатить 12 000 рупий — по 6 000 рупий за номер, что нас крайне возмутило. Если бы нас предупредили о такой плате заранее, мы бы категорически отказались и просто подождали до обычного времени заселения.
Мы не возражаем против политики раннего заселения или соответствующих сборов в отеле. Нас беспокоит полное отсутствие прозрачности. Если существовала плата, особенно такая существенная, о ней следовало чётко сообщить нам до предоставления номера.
Взимание 12 000 рупий, когда мы запрашивали только один номер на четверых примерно на 30 минут, чтобы освежиться, при том, что мы уже забронировали два номера на время нашего пребывания, крайне разочаровывает.
К сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление об отеле и его обслуживании клиентов. Мы никогда никому не порекомендуем этот отель. Гостям следует быть предельно внимательными и заранее уточнять все возможные сборы, поскольку в нашем случае явно отсутствовали элементарная прозрачность и коммуникация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле Four Seasons в Веланканни с 3 по 8 сентября, забронировав два номера.
Когда мы приехали рано утром 3 сентября, около 8:00, мы просто попросили предоставить нам один номер на четверых примерно на 30 минут, чтобы мы могли освежиться, умыться и подготовиться. Мы четко дали понять, что не просим о раннем заселении в оба номера и не собираемся спать или пользоваться номером несколько часов. Нам нужен был только один номер на короткое время до обычного времени заселения.
Сначала нам сообщили, что время заселения — около 11:00–12:00, что нас вполне устроило. Затем мы связались с менеджером, и нам сказали, что нам могут предоставить другой номер. Ни в какой момент до предоставления нам номера нас не предупредили о том, что это повлечет за собой дополнительную плату в размере 6000 рупий за номер.
Позже нам сообщили, что за ранний заезд в номер нам придётся заплатить 12 000 рупий — по 6 000 рупий за номер, что нас крайне возмутило. Если бы нас предупредили о такой плате заранее, мы бы категорически отказались и просто подождали до обычного времени заселения.
Мы не возражаем против политики раннего заселения или соответствующих сборов в отеле. Нас беспокоит полное отсутствие прозрачности. Если существовала плата, особенно такая существенная, о ней следовало чётко сообщить нам до предоставления номера.
Взимание 12 000 рупий, когда мы запрашивали только один номер на четверых примерно на 30 минут, чтобы освежиться, при том, что мы уже забронировали два номера на время нашего пребывания, крайне разочаровывает.
К сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление об отеле и его обслуживании клиентов. Мы никогда никому не порекомендуем этот отель. Гостям следует быть предельно внимательными и заранее уточнять все возможные сборы, поскольку в нашем случае явно отсутствовали элементарная прозрачность и коммуникация.