The Khyber Himalayan Resort & Spa

Недавно останавливались в отеле The Khyber Gulmarg, и, учитывая репутацию и цены отеля, впечатления оказались действительно разочаровывающими.
Виды на Гульмарг просто потрясающие, и, честно говоря, это главное достоинство отеля. К сожалению, качество обслуживания и уровень сервиса не соответствовали заявленному образу «ультра-роскоши».
Особенно нуждаются в серьезном внимании спа-зона и бассейн:
• Бассейн казался гигиеничным и плохо ухоженным.
• В паровой бане был неприятный запах.
• Нам сообщили, что воду в джакузи меняют только раз в неделю, что объясняет ее загрязненность.
• Даже плитка вокруг спа/бассейна выглядела плохо ухоженной.
Что еще больше разочаровало, так это путаница между персоналом и руководством. Инструкции постоянно менялись, создавая гостям ненужный дискомфорт.
Мы спокойно сидели всей семьей на одной стороне лужайки, в то время как для другой пары была организована отдельная зона отдыха. Сначала персонал постоянно пересаживал нас с одного места на другое, обещая «лучшее место», а позже даже элементарное обслуживание стало проблематичным. Один менеджер заверил нас, что сидеть здесь совершенно нормально, но затем другой сотрудник попросил нас уйти, потому что, по-видимому, некие «особые гости» хотели занять всю лужайку.
В конце концов, менеджер М лично попросил нас пересесть и перевел на верхний этаж, где не было никакой атмосферы, почти не было персонала, и даже свет не включали до нашего приезда.

Я прекрасно провела время в отеле Khyber Himalayan. Владелец невероятно добрый, неудивительно, что его персонал отлично справляется со своей работой. Номер потрясающий, с видом с балкона. Больше всего впечатлило обслуживание персонала. В день выезда они знали, что у меня день рождения. Отдел уборки номеров во главе с г-ном Шакилом и его командой принес мне букет цветов и подарок. Место безупречное. Вы будете впечатлены гостеприимством и предоставляемыми услугами.

⭐ 1 звезда за отель Khyber Himalayan Resort & Spa.
Крайне разочаровывающий и болезненный опыт. Я приехала туда в ожидании расслабляющего спа-сеанса, но это оказалось худшим спа-опытом в моей жизни. Во время процедуры мне буквально царапали руки, причиняя боль, а не расслабляя.
Еще хуже было отношение руководства. Несмотря на мои объяснения, что сеанс причинил мне боль и был проведен неправильно, они все равно заставили меня заплатить полную сумму за услугу, которая причинила дискомфорт и травму.
Это совершенно неприемлемо для отеля, который заявляет о предоставлении роскошного гостеприимства и спа-услуг. Отсутствовали элементарные правила обслуживания клиентов и ответственность. Вместо того чтобы решить проблему или извиниться, они предпочли проигнорировать ее и все равно выставили счет.
Я настоятельно не рекомендую этот спа-центр, если вы цените свою безопасность и качество обслуживания. Очень разочаровывающий опыт.

У нас был чудесный обед в ресторане Brava в отеле Khyber Himalayan Resort & Spa — итальянская кухня была восхитительна, а обслуживание — исключительным. Команда также организовала прекрасный сюрприз, чтобы поздравить меня и мою жену с нашей свадьбой, что действительно сделало наш день незабываемым.
Все были такими приветливыми, милыми и гостеприимными. Особая благодарность Арифу, Сабе и Валиду за то, что сделали этот опыт таким запоминающимся. Очень рекомендую! ❤️✨

Прекрасное расположение и качество исполнения. Это само по себе незабываемое впечатление ♥️
В отеле хорошее отопление, персонал замечательный, а бассейн полностью соответствует фотографиям. К сожалению, требуется ремонт: у нас дважды протекал бассейн в номере. Еда довольно средняя, ​​за исключением итальянского ресторана Brava, который был превосходен!
Приносите свои алкогольные напитки; в отеле алкоголь не подают, но в некоторых местах совершенно нормально, если гости пьют свои собственные напитки.

Незабываемое кашмирское гостеприимство.
Наше пребывание в отеле The Khyber Himalayan Resort & Spa, Gulmarg, было поистине исключительным и глубоко трогательным.
С момента нашего прибытия г-н Мубашир Рашид был рядом с нами, прекрасно заботился о нас и помогал во всем, что нам было нужно. Его теплота и преданность делу мгновенно заставили нас почувствовать себя как дома.
Особая благодарность шеф-повару Абиду, который лично поинтересовался нашими предпочтениями в еде и приготовил блюда именно так, как нам хотелось.
Я также заметил, как г-н Ариф, капитан ресторана, с искренним энтузиазмом и заботой относился ко всем клиентам. Он прекрасно управлял рестораном, заботясь о том, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и окружен вниманием.
Г-н Билал (старший сотрудник) постоянно интересовался нашими делами, держал нас в курсе и делал все, даже не дожидаясь нашей просьбы, просто понимая наши потребности. Такой уровень внимательности действительно отражает выдающийся уровень обслуживания.
Должен сказать, я действительно ощутил здесь истинное кашмирское гостеприимство. Персонал превзошел все ожидания, стремясь к удовлетворению потребностей клиентов, они готовы на все, чтобы сделать гостей счастливыми. Выражаем благодарность всей команде, и особенно этим замечательным людям, которые сделали наше пребывание таким незабываемым.
Настоятельно рекомендуем.

Я пишу, чтобы поделиться своим отзывом после недавнего пребывания в отеле The Khyber Himalayan Resort & Spa. Я был глубоко впечатлен роскошью мирового класса и расслабляющей атмосферой, которую предлагает ваш отель.
Гостеприимство, атмосфера, питание и выбор развлечений были поистине исключительными, но больше всего меня впечатлило профессиональное поведение вашей команды. Я хотел бы особо отметить генерального менеджера г-на Винита и его руководителей, включая Манзура Акхтара Хана, а также сотрудников Фероза и Арифа. Они позаботились о каждой детали, помогая нам создать прекрасные воспоминания во время нашего пребывания.
Пожалуйста, передайте мою искреннюю благодарность всей команде за их впечатляющий сервис и преданность делу.
С уважением.

Главное достоинство этого курорта — его расположение и персонал. Идеальное местоположение, особенно зимой. Потрясающе красиво. Персонал: внимательный, вежливый и очень воспитанный. Очень услужливый.
Бассейн переоценен, за исключением вида. Он просто слишком маленький, но кому захочется плавать с таким великолепным видом?
Еда дорогая и иногда не оправдывает свою цену. Бывает по-разному. Завтрак, однако, отличный по разнообразию и вкусу. Если у вас болит спина, лучше спать на деревянном полу.
Должен сказать, что здание выглядит старым, и руководству нужно приложить усилия и потратить деньги на необходимый ремонт. Бронируйте заранее, чтобы не переплачивать!
Он находится очень близко к гондольному подъемнику, что очень удобно зимой, особенно с детьми. Был приятно удивлен уровнем обслуживания.