Отзыв об отеле Pelican Hotel 2*

Во время моего пребывания в отеле Pelican Bay на Миконосе я столкнулся с вопиющей расовой дискриминацией в баре отеля. Сотрудник по имени Костас обслуживал белых гостей, пришедших после меня, намеренно заставляя меня ждать. Когда я спросил, почему меня игнорируют, он ответил, что белые гости — приоритет, а я — нет. Это не было недоразумением, обычной грубостью или просто моим мнением. Мне прямо сказали, что белые гости имеют приоритет передо мной из-за моей расы. Я почувствовал себя униженным, оскорбленным и совершенно нежелательным гостем отеля. Я немедленно сообщил об инциденте менеджеру отеля. Вместо того чтобы извиниться, выразить обеспокоенность или провести расследование, его первой реакцией было отмахнуться от моего случая, назвав его всего лишь «моим мнением». Его реакция продемонстрировала серьезное отсутствие эмпатии, профессионализма и ответственности. Компетентный менеджер должен сначала признать обеспокоенность гостя, извиниться за произошедшее, а затем справедливо расследовать инцидент. Никто никогда не должен подвергаться дискриминации или чувствовать себя нежелательным из-за своей расы. Миконос — это международный курорт, и каждый гость заслуживает равного обслуживания, уважения и достоинства. Исходя из дискриминационного отношения, с которым я столкнулась, и пренебрежительной реакции руководства, я не могу рекомендовать отель Pelican Bay. Руководство должно немедленно расследовать этот инцидент и предоставить своим сотрудникам качественное обучение по вопросам противодействия дискриминации и работы с гостями.