SMARTY Cologne Dom Hotel - Boardinghouse - KONTAKTLOSER SELF CHECK-IN

Мы провели выходные в Кёльне и выбрали этот отель из-за его центрального расположения. Регистрация прошла без проблем.
При входе в отель ощущается сильный запах старого жира из-за азиатской закусочной на первом этаже. Лестница очень узкая, и по ней, безусловно, будет трудно передвигаться с большими чемоданами. Лифта нет.
Мы жили в номере 111, который был очень маленьким и не соответствовал фотографиям в интернете. Номер был не особенно чистым; на нем все еще были видны следы от бутылок и стаканов. Телевизор совсем не работал из-за оборванного антенного кабеля. С потолка свисал только кронштейн для датчика дыма; сам датчик отсутствовал, как и крышка выключателя света. В отеле очень шумно, так как входные двери в номера очень тонкие и при желании их легко можно открыть. Ванная комната настолько маленькая, что человек среднего веса едва может в ней развернуться, а чистота оставляет желать лучшего. В целом, этот отель больше похож на хостел, чем на отель. Соотношение цены и качества неудовлетворительное.
Единственным положительным моментом этого отеля является его превосходное расположение.

Очень разочаровывающее пребывание – не рекомендую.
Мы с партнером забронировали двухместный номер, который полностью соответствовал изображению на фотографии. Однако нам достался крошечный номер с двумя маленькими двухъярусными кроватями – совершенно не то, что мы забронировали.
Номер был очень грязным. Там оставались вещи и мусор от предыдущих гостей. Кофемашина внутри была покрыта плесенью, а деревянная обшивка кровати была покрыта пылью. Поскольку у меня аллергия на пыль, это было особенно неприятно для меня.
Двухъярусная кровать также была крайне небезопасной – верхняя часть крепилась только тонкой перекладиной, и можно было легко выпасть. На балконе также были обнаружены открытые бутылки алкоголя от предыдущих гостей.
Еще одна проблема: в высотном здании нет лифта, только очень узкая лестница. Нас разместили на верхнем этаже, и нас даже попросили помочь донести багаж других гостей.
Обслуживание было ужасным. Никого не было на месте, поэтому нам пришлось жаловаться по телефону.
После этого телефонного звонка наше бронирование внезапно изменилось:
Фотографии были заменены, и внезапно нам показали номер с двухъярусной кроватью – фотографии, которые мы точно раньше не видели. В нашем первоначальном бронировании был четко указан другой номер с двуспальной кроватью, который мы проверяли несколько раз.
Кроме того, правила отмены бронирования также были изменены задним числом: с «возможно отмена» на «невозможно отмена». Мы считаем это крайне непрофессиональным.

Расположение отличное, две минуты до вокзала или до центра города. В остальном отель не заслуживает и половины звезды. Забронированный мной двухместный номер представлял собой узкую «кладовку» с двумя кроватями, поставленными друг на друга. Всё было довольно грязно, но дверь была сломана, а из-под раковины протекало столько же воды, сколько она впитывала.
Но самое худшее, и это абсолютно неприемлемо, — это то, что датчик дыма на потолке был обмотан алюминиевой фольгой!

Прибыли, согласно интернету, регистрация была в 14:00, но автомат для регистрации вообще не работал и не мог найти нашу бронь. Позвонили на горячую линию и объяснили проблему. 1. Похоже, она ничего не поняла. 2. Затем она сказала, что мы не можем заселиться до 15:00. Потом было 15:00, захотели заселиться. Результат: ничего не помогло, та же проблема, что и в 14:00, позвонили ещё раз (к счастью, трубку не бросили). Потом в какой-то момент пришёл замечательный механик, который обслуживал автомат, перезапустил его и сразу же всё уладил, и о чудо, регистрация всё ещё не работала. Позвонили ещё раз и несколько раз пытались объяснить проблему, в конце концов, успешно, нам дали код для главного входа внизу, а также код номера (вот в чём загвоздка) : я зашёл не в тот номер с этим кодом, и о чудо? Код сработал для всех номеров, и все получили один и тот же. Мы снова позвонили и несколько раз объяснили проблему, пока наконец не разобрались. Затем нам сказали, что механик по регистрации придёт снова (правда, он был там всего две минуты). Механик был на месте, но всё равно не помог. Женщина на телефоне сказала, что нам следует оставаться в отеле, чтобы наши вещи не украли, или забрать всё с собой. Мы рискнули, оставили все вещи в номере и сдали через Кёльн. Вечером, пока мы были в пути, нам прислали код для регистрации (какое чудо!

Прежде всего, имейте в виду, что это отель с самостоятельным заселением. Вам ни при каких обстоятельствах не с кем будет поговорить. Во время уборки номеров вы можете столкнуться с уборщицей. Регистрация заезда производится в киоске у входной двери. Этот киоск также взимает дополнительную плату. Карты Amex не принимаются. Отель расположен в самом центре, всего в минуте ходьбы от собора. Внизу находится небольшой круглосуточный магазин. Номера невероятно маленькие, а коридоры узкие. Лифта нет. Я бы не выбрал этот отель снова, но небольшие размеры — главный фактор. Стоит рассмотреть другие варианты поблизости. 👍

После регистрации вы получаете два кода, но ни один из них не от вашего номера. Позвонив на горячую линию, вы обнаружили, что код от номера состоял всего из одной цифры. Номер был очень минималистичным, но хорошо оборудованным (мини-бар, кофеварка, чайник). Если бы всё было в хорошем состоянии, удобства были бы превосходными. Дверь в ванную чуть не вываливалась из рамы, дверь в номер не имела замка, деревянные панели обшивки облупились, тропический душ был сломан, а телевизор не работал. Прикроватная лампа была сломана и скрипела при попытке её включить, беспроводная зарядная станция не работала, а из окна открывался вид на аварийную лестницу.
К сожалению, горячая линия работала очень плохо: никто не отвечал или почти не говорил по-немецки. После нескольких жалоб нам никто не смог помочь, и мы были предоставлены сами себе. Даже после того, как мы договорились о другом номере, никто не ответил. Попытки связаться с оператором были проигнорированы.
Расположение было идеальным, прямо рядом с Кёльнским собором. (К сожалению, это единственный положительный момент пребывания. )
Вывод: Не рекомендую!
Только для тех, кто не слишком заботится о качестве и обслуживании, но ищет ночлег недалеко от Кёльнского собора и центра города.

Плюс: Очень хороший и тихий номер с отличными удобствами, такими как чайник, кофеварка, Smart TV (встроенная акустическая система Teufel), очень чисто, отличное расположение.
Нейтральный:
В отеле нет лифта, поэтому, если ваш номер расположен повыше, это хорошая тренировка. Однако, если у вас много багажа, берите номер на нижнем этаже.
Минус:
Номер меньше, чем на фотографиях, поэтому только 4 звезды.
Грязный коридор и ковровое покрытие.
Я изменил бронирование, чтобы остаться на одну ночь меньше из 5, и они не захотели вернуть деньги за одну ночь, что неприемлемо.

Хороший отель с отличным расположением и прекрасным видом. Всё было чисто. Единственное неудобство — кровать: матрас съезжал с неё, и иногда можно было провалиться в щель между кроватями.

Мы с моим парнем прекрасно провели время в отеле SMARTY в Кёльне. Расположение отеля было невероятно удобным для знакомства с городом, а номер чистым, современным и комфортным — идеально для спокойного отдыха.
Одним из самых ярких впечатлений от нашего пребывания стал превосходный сервис. Персонал был дружелюбным и внимательным, особенно Хассан, который сделал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Он был невероятно отзывчивым, давая рекомендации и всегда следя за тем, чтобы у нас было всё необходимое.
Нам очень понравилось наше пребывание, и мы обязательно вернёмся снова. Настоятельно рекомендуем парам, которые ищут уютный и хорошо оборудованный отель в Кёльне!

Одним из преимуществ этого отеля является его центральное расположение — вы действительно в самом сердце города. Номер был чистым. К сожалению, на этом преимущества заканчиваются.
Регистрация через автомат была довольно утомительной. Возникли проблемы с вводом моего имени, потому что в моей фамилии есть «Ö». Ни «Ö», ни «OE» не распознавались — работало только простое «O», но мне пришлось сначала это выяснить. Без поддержки по телефону я, вероятно, вообще не смог бы попасть внутрь.
Номер был чистым, но он находился на верхнем этаже — и во всем отеле было невыносимо жарко. Ни кондиционера, ни вентиляции, ничего. Я едва мог спать ночью и был полностью измотан на следующее утро.
Вывод: нормально для ночевки, если вы непременно хотите остановиться в центре. Но лично я бы не стал бронировать этот отель снова.

Отель расположен в идеальном месте, но имейте в виду следующее:
— Вам придется заплатить некоторые сборы с вашей кредитной карты по прибытии, во время самостоятельной регистрации.
— В отеле нет лифта, и никто не поможет вам с багажом (мне дали номер на четвертом этаже)
— В номерах не было кондиционера, хотя при бронировании было указано, что в номерах есть кондиционер.
— Номер был намного меньше, чем на фотографиях.
— Персонал был потрясающим, и они сделали все возможное, чтобы помочь нам.

Пожалуйста, не бронируйте этот "отель". Он полностью испортил мне время в Кельне.
1) его "автоматическая регистрация" — это полный отстой. Он взял с меня 4 городских налога, и они никогда не упоминают о "налоге на электроэнергию" на своей странице бронирования. Поэтому они берут больше, чем ожидалось. (В конце концов мне вернули городской налог) Представьте себе 22 евро в 4 раза, совершенно ненужный стресс.
2) Администратор просто неприветлива. Она не поверила, что я заплатил городской налог через этот киоск регистрации. Из-за нее мне почти захотелось покинуть отель.
3) НЕТ КОНДИЦИОНЕРА. Был предоставлен только 1 слабый вентилятор. Они ЛГАЛИ на своей странице бронирования. Я чувствовал себя таким обманутым! В номере было ужасно жарко, и когда мы открывали окна для проветривания, было так шумно — пьяные и наркоманы кричали на улице в любое время суток, фургоны доставки в 5 утра. Это была пытка!
4) Wi-Fi никогда не работал!
5) В отеле БОЛЬШУЮ часть времени нет администратора. Я видел ее только один раз во время регистрации, и все.
6) нас устраивал номер размером с обувную коробку, но если бы мы знали, что нас ждет такое дерьмо, мы бы его не бронировали.

Я был действительно впечатлен! Хасан на ресепшене был чрезвычайно дружелюбен, вежлив, услужлив и профессионален — с отличным настроем на обслуживание. Спасибо за теплый прием! Отель расположен прямо в центре города, очень близко ко всему, что вам нужно. Номер был чистым и недавно отремонтирован. Я могу только рекомендовать этот отель!

Больше никогда не буду здесь бронировать. Очень сомнительное обслуживание клиентов, бесконечная ложь. Деньги мне не вернули. Я забронировал одну ночь за 60 евро, поменяв цену с 6 до 7 за ночь. Меня не пустили в отель после того, как я несколько раз назвал свое имя и номер бронирования. В тот раз номер экстренной службы мне тоже не смог помочь. Солги мне, что они мне звонили, хотя на самом деле этого не было.
Больше никогда не буду здесь бронировать, даже бесплатно. Я чувствую себя полностью обманутым. Они совершенно не уважают меня и лгут мне. Я также пытался связаться с администрацией объекта размещения, но не получил от них ответа. Полная наглость со стороны отеля, 0 процентов обслуживания клиентов. Это настоящая катастрофа, их отношение к клиентам неприемлемо.

Отель расположен в центре города, всего в нескольких минутах ходьбы от Кельнского собора и центрального железнодорожного вокзала. Расположение, безусловно, является плюсом для коротких поездок по городу.
Однако следует учитывать, что в здании много и иногда узких лестниц, особенно если вы находитесь на одном из верхних этажей. Поэтому большой чемодан довольно непрактичен.
Несмотря на множество негативных отзывов, во время моего пребывания в номере было чисто. Однако он выглядел не так, как на фотографиях в Интернете – изображение там кажется более современным и качественным, чем есть на самом деле.
Еще один момент критики — душ. Температура воды постоянно менялась, что делало душ неудобным.
В целом, простой отель с хорошим расположением, который подходит для краткосрочного пребывания, если у вас нет больших ожиданий.

Комнаты были чистыми и опрятными. Кровати были удобными. Расположение хорошее. Однако места для парковки маловаты для людей, путешествующих на машине. Есть только несколько парковочных мест. Хотя они бесплатны, они довольно непрактичны, особенно если вы путешествуете на автомобиле большего размера. Припарковаться можно, но маневрировать на большой машине, когда почти все парковочные места заняты, довольно неприятно. К сожалению, с точки зрения обслуживания здесь были для нас большие отрицательные моменты. Забронировано и оплачено за несколько месяцев вперед. За два дня до приезда мы неожиданно получили счет на сумму выше, чем тот, который был подтвержден и уже оплачен. Когда их спросили, они ответили, что так оно и было, без какой-либо важной информации. Поскольку мы уже оплатили и получили подтверждение от отеля, новый счет был отклонен с нашей стороны. За день до заезда вдруг сообщили, что для нас не зарезервирован номер. Очень обидно, хотя позже выяснилось, что это всего лишь системная ошибка. К сожалению, эта ошибка также привела к тому, что мы не смогли выехать, и с нас взяли плату за номер еще на один день. Здесь нам также удалось найти быстрое решение после консультации с отелем, и новое бронирование было отменено. В целом, к сожалению, очень неоднозначное впечатление, которое, несмотря на чистые и красивые номера, означало, что мы не обязательно рекомендуем этот отель.

Все хорошо. Номера смарт, но с санузлом и душем. Чайник и кофемашина, телевизор. Единственное но, это квест с получением кода для входа в номер, но он решаем). Рекомендую. Отель в самом центре. Две минуты от собора.