REVERB by Hard Rock Hamburg

Уникальный отель. Расположенный в бункере, он входит в сеть Hard Rock. Номера просторные, красивые, светлые и простые, что делает пребывание в них приятным. Кровать большая и удобная. В ванной комнате просторная душевая кабина с массажным душем. Завтрак хороший и разнообразный. Также рекомендуется к посещению, поскольку отель находится недалеко от самых интересных мест города.

Мы останавливались на две ночи и забронировали стандартный номер. Мы были удивлены его размерами; у нас было много места и окна/выход на улицу с двух сторон. Однако вид был довольно сильно заслонен разросшейся растительностью. Телевизор не поворачивается к кровати, что совершенно бессмысленно, поскольку никто не сидит на неудобных стульях. Ванная комната была хорошо оборудована туалетными принадлежностями. Завтрак был неплохим, но не выдающимся за такую ​​цену; нам следовало позавтракать в кафе за пределами отеля. В часы пик там очень многолюдно, и найти свободное место практически невозможно. Персонал был неизменно дружелюбным. От входа в Reverb открывается панорамный вид на город. Парковка доступна либо недорого на площади Heiliggeistfeld (€6 в день), либо у собора (Дом) прямо рядом с бункером (€20 в день). У отеля всего несколько парковочных мест, но остальные, расположенные вокруг бункера, можно использовать, если они не зарезервированы. Парковка у Риндмарктхалле (рыночного павильона) не рекомендуется, так как она слишком дорогая, даже с учетом фиксированной ночной платы. Станция метро находится прямо рядом с бункером. В целом, это был интересный опыт, но цена довольно высокая.
… И еще одна рекомендация по ресторану: Peace, расположенный в нескольких минутах ходьбы в Каролиненфиртеле, где подают лучшие мезе.

Мы забронировали три двухместных номера в этом отеле и, к сожалению, были очень разочарованы.
Даже завтрак значительно уступал стандартам, которые можно ожидать от отеля этой категории. Вафли имели привкус прогорклого жира, фрукты уже потемнели, столовые приборы были грязными, а булочки — твердыми как камень. Из-за этих существенных проблем с качеством мы пожаловались на завтрак.
На ресепшене нас прямо заверили, что плата за завтрак будет отменена. Это заявление одновременно услышали четыре человека. Однако впоследствии отель отрицал, что обещал полную отмену. После нескольких электронных писем они предложили возврат средств только за один день завтрака, и даже этот обещанный возврат до сих пор не поступил.
Номера также разочаровали. Несколько номеров, на наш взгляд, были недостаточно чистыми и не убирались в течение двух дней нашего пребывания. В конечном итоге отель проигнорировал эти жалобы и просто заявил, что у него нет внутренней документации по этому вопросу.
То, как была рассмотрена наша жалоба, особенно разочаровало. Несмотря на длительную переписку по электронной почте, у нас не сложилось впечатления, что были предприняты какие-либо серьезные усилия для поиска удовлетворительного решения. Вместо этого наша жалоба в итоге была признана закрытой.
Мы ожидали от отеля этой категории значительно большего внимания к клиентам, прозрачности и сотрудничества. К сожалению, мы категорически не можем рекомендовать наше пребывание здесь.

Мы останавливались там на три ночи. Поскольку мы уже несколько раз бывали в Гамбурге, на этот раз нам хотелось побаловать себя особенным отелем в хорошем месте. Расположение и то, как отель построен внутри бункера, просто фантастические и действительно впечатляют. К сожалению, в номерах очень шумно. Слышны все соседи, а несколько открытых труб в индустриальном стиле пропускают шум смыва унитаза и канализации. У нас был номер 226, который я бы намеренно не рекомендовал, так как система вентиляции или тепловой насос отеля находятся прямо перед ним, и открыть окно невозможно, потому что в номере даже разговаривать нельзя. Он также расположен в самом конце здания от лифта. Обслуживание на ресепшене было неплохим, но, к сожалению, персонал был труднопонимаемым и, похоже, не знал, что в бункере проводятся экскурсии. Ожидаемого обслуживания не было. Это была скорее обычная регистрация заезда. Уборка номеров тоже была не очень хорошей; Кровать была заправлена, полотенца поменяны, но пол не вымыт и не пропылесосен. Приятно увидеть бункер в таком необычном ракурсе, но лично я бы не стал бронировать этот отель снова и не рекомендовал бы его никому, особенно учитывая очень высокую цену.

Короче говоря, этот отель не стоит своих денег.
Расположение отличное, и сам отель довольно стильный, но на этом, пожалуй, всё.
У нас было два одноместных номера и номер «Rowdy Suite». Вот тут-то и начинается катастрофа. Двухъярусные кровати действительно удобные, но рядом с лампой/розеткой нет места для телефона или часов. Душ невероятно большой, но туалет настолько узкий, что приходится практически въезжать в него задом. Три настенных крючка для четырёх взрослых и крошечные шкафчики тоже не впечатляют. Шторка справа соскочила с направляющих, а одна из планок на третьей кровати была наполовину сломана. Горничные должны были это заметить.
К курильщикам, которые, в конце концов, в этой стране существуют, никто не относится с пониманием. Я считаю, что совершенно нормально, что курение запрещено в ресторанах, баре и номерах. Но необходимость спускаться на лифте в подвал, чтобы покурить, просто неприемлема. Так уж получилось, что гости (и персонал) бара спускаются по лестнице справа и курят там. И выглядит это так же ужасно – совсем не привлекательно. На асфальте нарисованы красивые желтые линии в качестве ориентира, но почему бы не сделать прямоугольник, как на вокзале, поставить там две напольные пепельницы и на этом всё? Поскольку там всегда дует ветерок, дым бы мгновенно рассеялся. Это было бы так просто.
За такие цены на номера я ожидаю качественного завтрака.

Извините, я могу поставить только одну звезду, и то исключительно за приветливый персонал в зале для завтраков и прекрасный вид.
Женщины на ресепшене были очень высокомерны.
Номер был очень маленьким; шкафов не было, только полки.
Раковина находится в номере перед вешалкой для одежды. По крайней мере, в душевой и туалете были двери. Однако дверь в туалет было очень трудно открыть, и она очень громко закрывалась.
Кровать была встроена в платформу, поэтому один человек практически спал на полу. У меня не было проблем со спиной до этого пребывания, но после этого я, похоже, нуждаюсь в ортопедическом лечении.
К сожалению, в номере с кулером для воды и гладильной доской полностью отсутствовали кофейные капсулы, полотенца, подушки и т. Д. Газированной воды тоже не было.
К сожалению, от 4-звездочного отеля, стоимостью более 400 евро за две ночи, я ожидал чего-то другого.
Я подарила этот отпуск маме на день рождения, и я так разочарована. Это было просто неловко; мы обрадовались, когда выехали из отеля.

Расположение потрясающее. Построенный на месте бункера времен Второй мировой войны, он просто великолепен. Вдоль отеля можно прогуляться вверх по зеленым дорожкам, любуясь разнообразной зеленью. Красивые растения, деревья и кустарники. Отель расположен в приятном районе с развитой художественной сценой, где много ресторанов. Все находится в шаговой доступности, например, знаменитая улица Репербан. Это, безусловно, плюсы. Однако персонал ресторана наверху, особенно те, кто работает в вечернюю смену, совсем не гостеприимны. По прибытии, после долгой и утомительной поездки, мы хотели поужинать в довольно дорогом ресторане. К нашему удивлению, ресторан был заполнен менее чем на четверть, максимум тридцать гостей. Затем нам беззаботно сказали, что нас не могут посадить за стол, и что они также не знают, сколько сейчас вечера, так как слишком «многолюдно». Единственными дружелюбными сотрудниками были работники, обслуживающие завтрак, и один сотрудник на ресепшене — чрезвычайно дружелюбный мужчина азиатской внешности, — который постоянно пытался стереть все наши негативные впечатления от этого ресторана. Завтрак был восхитительным и разнообразным. К сожалению, во время нашего пребывания несколько часов не было воды, и это не было связано с погодными условиями. Это была техническая проблема. Однако, когда мы сообщили об этом, нам небрежно ответили, что сами тоже не могут воспользоваться туалетом.

Хорошие, функциональные номера. Коридор и вход совершенно непривлекательны и создают неприятное ощущение.
Номер был обставлен очень скромно и минималистично. Однако в нем было совершенно тихо, а ванные комнаты были очень хорошими.
Завтрак был невероятно хорошим и обильным.
Персонал на ресепшене мог бы быть более дружелюбным. Ценовая политика очень непрозрачна.

В отеле сокращен штат сотрудников, он холодный и безличный. Например, в номере лежит пустая бутылка из-под воды с запиской, указывающей местонахождение кулера (долгая дорога). Это прекрасно иллюстрирует отсутствие сервиса со стороны администрации. При бронировании у меня возникли вопросы – обслуживание клиентов обеспечивается сторонним поставщиком услуг (старается, дружелюбен…), но ему не хватает знаний и компетентности. Возможно, это стиль отелей будущего. Для меня это пережиток прошлого. Раз и навсегда. Вид отличный. Номер – просто номер. Никогда больше.

Очень хороший, чистый и тихий отель в центре Гамбурга, построенный на месте бункера зенитной башни времен Второй мировой войны – потрясающая идея. В номерах было все необходимое для ночлега. Персонал был компетентным и дружелюбным, а завтрак "шведский стол" – отличным. Парковка оплачивается отдельно, мест много прямо у бункера. Отель расположен очень близко к линии метро, ​​что является плюсом. Мы прекрасно отдохнули и собираемся вернуться в августе.

К сожалению, по прибытии на ресепшене был только один сотрудник. Это было в праздничный день, и мы, конечно же, были не единственными гостями, заселявшимися.
Когда мы упомянули, что хотели бы, чтобы номер убрали на следующий день, нам сказали, что уборка номеров производится только через день. Мы заплатили 440 евро за две ночи, а номер не убрали, и мусорное ведро даже не опорожнили. Мы не просили свежие полотенца, так как они действительно не нужны каждый день. Мы бы это поняли.
Отличное расположение и прекрасный вид на Гамбург :)

Этот высотный бункер во время Второй мировой войны служил противовоздушной обороной, отсюда и его центральное расположение. В комплексе легко заблудиться. По прибытии регистрация прошла гладко, и забронированный пакет, казалось, был правильным. Разочарование вызвал сам номер: крошечный, без вида — это не могла быть та категория, которую я забронировал. Вернувшись на ресепшн, мне сказали, что отель полностью забронирован, и моя категория номера недоступна. Тогда я спросил, сколько будет стоить люкс в качестве жеста доброй воли. Мне предложили только заявленную цену, поэтому я настоял на забронированном номере. Оказалось, что получить забронированную категорию все-таки возможно, но номер нужно убрать, что займет два часа. Ладно, мы все равно направлялись в порт. После еще двух часов на ресепшене никто ничего не знал об изменении номера. У меня подскочило давление. Мне снова сказали, что все забронировано, и когда все успокоится, я смогу посмотреть, что они могут сделать. Поскольку я не хотел снова расстраиваться, я попросил немедленно позвать менеджера. За нами уже выстроилась очередь, и мужчина с младенцем просил пропустить его вперед… Неудачное время, коллега! Теперь, чудесным образом, удалось получить забронированный номер. Почему так не было с самого начала? Из номера открывался великолепный вид, и, несмотря на шум в соборе и матч «Санкт-Паули» — «Бавария», было тихо. Завтрак: яичница-болтунья, яйца, омлет с беконом, сосиски.

⸻
Мы остановились в отеле на одну ночь и остались полностью довольны. Нас очень радушно встретили при заселении. Номер был чистым, современным и со вкусом обставленным. Было предоставлено все необходимое для короткого пребывания.
Нам особенно понравилась уникальная атмосфера бункера, которая сделала наше пребывание по-настоящему особенным. Завтрак был превосходным, с широким выбором блюд, свежими продуктами и очень дружелюбным персоналом.
Мы с удовольствием вернемся.

Мы остановились в отеле Reverb на одну ночь.
В целом всё было хорошо. Однако номер был очень непрактичным.
В нём не было шкафа, полотенцесушителя, а дверь в туалет не запиралась.
По сути, вы жили на чемоданах… это была катастрофа, если вы провели в этом номере больше одной ночи… Расположение, конечно, потрясающее… в старом бункере… очень впечатляет.
Завтрак тоже был отличным!
Персонал был дружелюбным.
Мы бы вернулись, но забронировали бы другой номер.

Это было наше одиннадцатое пребывание в отеле REVERB Hamburg, и мы стали свидетелями его развития от открытия до наших дней.
Не знаю, связано ли это с постоянной сменой руководства, но то, что было хорошим, улучшилось, а то, что нуждается в улучшении, осталось неизменным. Мебель в номерах неисправна, постельное белье испачкано маркером, окна разбиты, а в номерах теперь очень холодно. Максимальная температура +3°C не делает номер особенно комфортным. Персонал на ресепшене совершенно перегружен и порой крайне высокомерен. Больше нет бесплатной бутылки воды; теперь нужно бегать по всему зданию со стеклянным графином, чтобы набрать воды. Был один светлый момент: коллега на ресепшене, которому пришлось в одиночку справляться со всей наплывом выезжающих в новогодний день, и он оставался дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего времени. Браво ему! Также сменили марку туалетных принадлежностей, что мне совсем не нравится, но это дело личного вкуса.
Мы бронировали номер в этом отеле 11 раз, и в 11-й раз все наши данные пришлось вводить в систему заново. Парковка у отеля стоит 20 евро за ночь, и на машину постоянно капает жесткая вода с горной тропы. С этого момента мы будем останавливаться в другом отеле в Гамбурге. Reverb просто не может все сделать правильно.

Отель современный и, безусловно, уникальный благодаря своей бункерной конструкции. Расположение центральное.
Мы забронировали отель в первую очередь из-за вида и специально указали его при бронировании. К сожалению, стоит отметить, что балконы густо засажены деревьями и растениями, поэтому из номера практически не открывается вид. Это несколько разочаровало. На наш взгляд, было бы предпочтительнее, если бы растительность была менее густой.
Еще один существенный недостаток – это процесс выезда. В отеле нет «безопасного выезда», когда можно просто опустить ключ от номера в ящик; вместо этого нужно стоять в очереди на ресепшене. Мы выехали 1 января, сразу после Нового года. На ресепшене был только один человек, из-за чего нам пришлось ждать 15-20 минут, так как явно выезжало огромное количество людей. Необходимо обеспечить достаточное количество персонала, особенно в день, когда ожидается отъезд большого количества гостей. Хотя заявление сотрудника о том, что никто не хотел работать в новогоднюю ночь, понятно, в конечном итоге ответственность лежит на работодателе. В качестве альтернативы, система безопасной регистрации при выезде, подобная тем, что используются в 90% других отелей, была бы просто замечательной.
Войдя в номер, мы заметили, что предоставленная бутылка для воды предназначена для повторного наполнения – в принципе, это экологичная и хорошая идея. Однако было бы неплохо, если бы бутылку наполнили хотя бы один раз при заселении.

Действительно интересный отель и отличный способ взять что-то, созданное на «мрачном фоне» (военные времена никогда не бывают удачными), и сделать это одновременно интригующим и сохраняющим историю.
Расположение отличное, отсюда открывается множество возможностей для прогулок и осмотра достопримечательностей. Номера очень необычные и несколько нестандартные, но в хорошем смысле. Обслуживание хорошее, и единственная причина, по которой я не ставлю 5 звезд, — это бар в отеле. Ресторан неплохой, но бар ужасный (см. Отдельный отзыв).
Мы обязательно приедем сюда снова, так как это отличное соотношение цены и качества — учитывая все обстоятельства!