Отзыв об отеле REVERB by Hard Rock Hamburg 4*

Мы остановились в номере 407 в отеле REVERB by Hard Rock Hamburg. В среду около 10:00 утра, перед тем как выйти из номера, я положила свою пижаму (комплект из топа и шорт с кружевной отделкой) посередине кровати. Когда мы вернулись днем, номер был убран, кровать заправлена, а мусорные ведра опустошены — но моей пижамы не было. Я немедленно сообщила об этом на ресепшене, и мне сказали, что горничные уже ушли, но они свяжутся с нами позже. В последующие дни я дважды в день, утром и днем, обращалась на ресепшен. На ресепшене подтвердили, что связались как с горничными, так и с внешней прачечной, и что по состоянию на пятницу днем ​​прачечная уже проверила, но безрезультатно. Я также написала электронное письмо непосредственно в отель. Горничные ответили один раз, объяснив, что прачечная работает в нескольких отелях и не имеет персонала в выходные дни, и что проверка может состояться только в понедельник — несмотря на то, что на ресепшене нам уже сказали, что прачечная проверила в пятницу безрезультатно. Я предоставила свои контактные данные и чек на замену пижамы, которую мне пришлось купить, и попросила компенсацию, если оригинал не будет найден. После этого ответа отель больше не отвечал на мои электронные письма.
В качестве дополнительной проблемы во время нашего пребывания, горничные забрали две наши кофейные капсулы и заменили их чаем без объяснения причин.
В целом, разочаровывающий опыт: во время нашего пребывания была утеряна личная вещь, и отель не взял на себя ответственность и не информировал нас, несмотря на наши неоднократные обращения.