С момента моего последнего визита обслуживание заметно улучшилось: на ресепшене и в общественных зонах заметно стало больше профессионального персонала, и все они прилагают реальные усилия. Однако, на мой взгляд, оно все еще даже близко не соответствует уровню традиционного отеля на Внутреннем Альстере.
На завтраке качество лосося меня не впечатлило. Хотелось бы увидеть в меню малину и чернику.
Новый ресторан Osteria Due – настоящее преимущество. Расположение фантастическое, а еда превосходная. Однако обслуживание там стало для меня самым слабым местом.
Бассейн с видом на Альстер прекрасен, но спа-зона уже демонстрирует признаки износа: несколько мозаичных плиток откололись по краю бассейна, на основании рамы в зоне для купания заметна ржавчина, стеклянные поверхности выглядят так, будто их не только что вымыли, в сауне видны значительные следы износа, а льдогенератор не работает.
В заключение: отличное расположение, фантастические номера и архитектура, а также преданная своему делу команда, которой есть куда расти. Сейчас основное внимание уделяется поддержанию здания в надлежащем состоянии и дальнейшему улучшению сервиса. С классически подготовленным персоналом, как это принято в других лучших немецких отелях, это мог бы быть отель номер один в Германии.
Ваш ответ от 9 сентября 2026 года демонстрирует нежелание устранять недостатки, поскольку вы ответили стандартным текстом, лишенным индивидуального подхода. Поэтому я снижаю оценку на две звезды, до трех. Пересмотрите ли вы свое решение или поставите одну звезду?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На завтраке качество лосося меня не впечатлило. Хотелось бы увидеть в меню малину и чернику.
Новый ресторан Osteria Due – настоящее преимущество. Расположение фантастическое, а еда превосходная. Однако обслуживание там стало для меня самым слабым местом.
Бассейн с видом на Альстер прекрасен, но спа-зона уже демонстрирует признаки износа: несколько мозаичных плиток откололись по краю бассейна, на основании рамы в зоне для купания заметна ржавчина, стеклянные поверхности выглядят так, будто их не только что вымыли, в сауне видны значительные следы износа, а льдогенератор не работает.
В заключение: отличное расположение, фантастические номера и архитектура, а также преданная своему делу команда, которой есть куда расти. Сейчас основное внимание уделяется поддержанию здания в надлежащем состоянии и дальнейшему улучшению сервиса. С классически подготовленным персоналом, как это принято в других лучших немецких отелях, это мог бы быть отель номер один в Германии.
Ваш ответ от 9 сентября 2026 года демонстрирует нежелание устранять недостатки, поскольку вы ответили стандартным текстом, лишенным индивидуального подхода. Поэтому я снижаю оценку на две звезды, до трех. Пересмотрите ли вы свое решение или поставите одну звезду?