Arthotel ANA Aura

Совершенно неприемлемо – отель, который не заслуживает своего названия.
Этот отель был, безусловно, худшим из всех, где я когда-либо жил – и это о многом говорит. Я много путешествую по работе и останавливался в отелях по всему миру, но никогда не сталкивался с такой унылой картиной.
Мы забронировали двухместный номер для двух взрослых, младенца и собаки. Нам дали скромный номер с двумя односпальными кроватями – ни детской кроватки, ни каких-либо удобств для собак. Хвастливая реклама «дружелюбен к детям» – просто фарс.
Даже регистрация была просто возмутительной: на стойке регистрации не было ни одного сотрудника, ни одного контактного лица. Вместо этого есть горячая линия, где нужно ждать несколько минут, чтобы получить код от сейфа с ключами. Служба поддержки клиентов? Никакая.
После первого шока от номера мы снова попытались обратиться за помощью – снова по горячей линии, снова к другому сотруднику из штаб-квартиры. По данным горячей линии, в этом якобы семейном отеле нет ни детских кроваток, ни номера с двуспальным матрасом. Перебронировать номер в другой отель этой сети не удалось, хотя подходящие номера были доступны онлайн. Бесплатная отмена бронирования? И речи быть не может. Сотрудник был на месте только для того, чтобы сообщить код – всё остальное было проигнорировано, и после конфронтации звонок был прерван.
Мы оставили ключ и отправились в другой отель поблизости, где показали нам, что такое настоящее гостеприимство.

Гигиенические условия оставляли желать лучшего. Волосы в ванной, грязное постельное белье, пыль повсюду — номер казался каким угодно, но только не чистым.
Но стало еще хуже: как только вы откинули окно, в номер проник неприятный запах дыма — по-видимому, от гостей или персонала, курящих прямо под окнами. Свежего воздуха? Никакого.
Ночью спать было практически невозможно. Уличный шум огромен, а окна не обеспечивают звукоизоляции. К этому добавляется постоянный шум от уезжающих гостей в ранние утренние часы — хлопанье дверей, перекатывание чемоданов, голоса в коридорах.
Вывод: этот отель не оправдывает никаких ожиданий относительно комфортного, не говоря уже о спокойном, ночлеге. Всем, кто ценит чистоту, покой и свежий воздух, следует срочно забронировать другой номер.

О цене ничего не скажешь. В моей комнате было два мини-холодильника, оба были заплесневелыми и пахли очень отвратительно. Ни один из них не работал, даже если ими нельзя было пользоваться. Номера тоже не очень чистые. Расположение прямо на улице — катастрофа — все слышно, даже когда номера находятся внизу. Ресепшн тоже не был занят! Больше не приду.