Hôtel Le Dormeur du Val

В этом отеле всё было ужасно: в номере было ледяно, совершенно не звукоизолировано (с самого утра слышны любовные игры соседей или телефонные разговоры), дверь в туалет плохо закрывалась (не доставала до потолка), в общих зонах был лёд, ставни в номере не работали (приходилось открывать их на ресепшене), свет нельзя было выключить (приходилось вынимать ключ-карту из номера), шкаф стоял прямо перед телевизором (очень удобно), завтрак был ужасным (ничего свежего, чего-то не хватало, хотя было 8 утра, а завтрак закрывался в 9), а мохито был отвратительным, хотя стоил 8, 50 евро (лимоны плавали в избытке сахара, и ни одного листочка мяты! ). А что я могу сказать о персонале, особенно о владельце? У меня нет слов! Если бы это касалось только нас, мы бы сказали, что это случай несовместимости, но мы стали свидетелями такого же поведения с другой гостьей (которая была очень шокирована разговором, закончившимся фразой «нет смысла возвращаться, вы в чёрном списке»), так что это определённо исходит от самого мужчины. Это было на грани оскорбления. К счастью, он сказал нам, что приближается к пенсии и ему всё равно на наши комментарии, иначе он бы настоятельно посоветовал ей сменить профессию. В любом случае, репутация этого отеля стремительно падает, и новому владельцу, как только этот джентльмен уйдёт на пенсию, будет очень трудно восстановить его былую славу! Этот отель просто следует избегать любой ценой! А его персоналу следует серьёзно задуматься о смене профессии!

Здравствуйте, я решил подробно рассказать о своём худшем опыте в отеле.
Я был в командировке, три ночи, с 17 по 19 ноября 2025 года, в отеле Le Dormeur du Val.
Утром 19 ноября я спустился позавтракать, так как у меня было всего несколько минут. Я попросил взять с собой упакованную мадленку, но администратор довольно резко ответила, что, согласно внутренним правилам отеля, завтрак нужно есть на территории отеля. Я объяснил, что жду такси и что рискую опоздать, если возьму его в отеле. Тогда она ответила: «Это ваша проблема». Удивлённый такой реакцией, я спросил её, всегда ли она так разговаривает с гостями; она заверила меня, что просто применяет правила, и всё остальное её не касается.
Удивлённый и шокированный её поведением, я сказал ей, что всё равно возьму мадлен (и несколько блинчиков), уточнив, что заплатил за эту услугу и что мне на неё наплевать. Когда я выходил из номера, она потребовала, чтобы я немедленно ушёл и больше никогда не возвращался в это заведение.
В тот же вечер, вернувшись в отель, меня на входе остановили менеджер и упомянутая выше администраторша. Они обвинили меня в неуместных замечаниях в адрес администраторши. Я объяснил, что просто требовал услугу, за которую заплатил. Менеджер ответил: «Платите не вы, а ваша компания», — замечание, которое я счёл крайне неуместным. Я не понимаю смысла этого заявления; было ли оно направлено на то, чтобы унизить меня? Платила ли моя компания за посредственное обслуживание? Не думаю.

Очень разочаровывающее пребывание, особенно учитывая заявленный четырехзвездочный рейтинг.
Единственным положительным моментом была встреча на ресепшене, где нас встретил вежливый и профессиональный сотрудник. При входе наличие портативного обогревателя вызвало опасения, и, к сожалению, то, что последовало дальше, подтвердило наши опасения.
Так называемый «улучшенный» номер был холодным (всего один небольшой обогреватель, который нам пришлось включать на максимум из-за минусовой температуры на улице), очень плохо звукоизолированным (одна дверь разделяет две комнаты, разговоры слышны с 8:00 утра) и производил впечатление бюджетного варианта: кровать низкого качества, паутина на потолке, острая нехватка места для хранения вещей и отсутствие шкафа. Туалет не обеспечивал никакой приватности (раздвижная дверь, открытый потолок). В буквальном смысле, пользоваться туалетом было в спальне, что было очень неожиданно и неудобно. Ванная комната была плохо спланирована, с низкокачественной мебелью и неисправным сливом ванны, который нам пришлось ремонтировать самостоятельно. Что касается ресторана: обстановка была довольно приятной, порции щедрыми, а еда — неплохой, но цены были слишком высокими. Мясо было приготовлено не так, как мы просили, а в 21:50 официант сделал очень неловкое замечание, объяснив, что он несовершеннолетний, ему не заплатили после 22:00, и менеджера не было.

По прибытии нас встретила… табличка с номером телефона, по которому можно позвонить на ресепшн. После вежливого разговора в прекрасном, но неотапливаемом холле мы прошли в свой номер. Номера приятные и необычные, несмотря на то, что две лампы не работали, и не было возможности регулировать отопление/кондиционирование; лишь небольшой радиатор едва справляется с обогревом большого помещения. Второй крючок в ванной комнате был бы полезен для халатов и полотенец… Шкаф перед телевизором тоже не самая удачная идея… Постельное белье удобное. Приветственный поднос с настоящей кофемашиной — приятный бонус.
Мы также забронировали столик в ресторане, соблазнившись описанием на сайте. Мы были бы признательны, если бы нас предупредили об ограниченном меню из-за предстоящего праздника… хотя жест доброй воли был сделан. В зоне ресепшн было пусто и холодно, как всегда, за баром никого не было… То же самое касалось библиотеки и небольшой гостиной… В этих помещениях при такой низкой температуре было невозможно расслабиться. Завтрак был стандартным. Молодой человек предложил нам горячие напитки и исчез в кладовой, несомненно, занятый другими организационными вопросами, не уделив времени тому, чтобы убедиться, что в обеденном зале все работает исправно и у гостей есть все необходимое. Уникальная и поэтичная атмосфера этого места — его достоинство, но по-настоящему насладиться ею невозможно. Я не почувствовал, что получаю тот уровень обслуживания, который ожидаешь от 4-звездочного отеля.

В целом, очень приятное пребывание. Приветливый приём, комфортабельный номер и превосходный ресторан. Небольшим недостатком стал завтрак, который не дотягивал до уровня ужина, но всё равно был приемлемым. Однако была серьёзная проблема со звукоизоляцией: группа гостей (военнослужащих) шумела до поздней ночи, а затем снова очень рано утром. Очень жаль, ведь без этого шума пребывание было бы идеальным.

Отель не соответствует стандартам качества и обслуживания, ожидаемым от четырёхзвёздочного отеля. Номера невзрачные, в ванной нет двери, а места для хранения вещей нет. Завтрак очень посредственный. Обслуживание оставляет желать лучшего, и мы были особенно удивлены, когда нам отказались оставить чемоданы на хранение во время фестиваля из-за нехватки персонала.

Деловая поездка; мы двое предпринимателей. В тот день я работала удалённо, а моему мужу, у которого была подвернута лодыжка, нужен был водитель. Я высадила его у офиса его клиента и терпеливо ждала до 16:00, чтобы заселиться в номер. По прибытии я объяснила, что карта для оплаты проживания придёт позже. Однако, после того как они сняли депозит с моей личной карты, мне сказали, что я не могу попасть в номер по двум причинам: у меня не было платёжной карты, и, что ещё важнее, я была не с мужем… в 2025 году… Я работала под лестницей в вестибюле, ожидая решения, но мой муж был на совещании и был недоступен. Никто не предложил мне выпить, минуты шли, и я несколько раз выходила на улицу, чтобы сделать звонки, что начинало меня раздражать. Поэтому я позвонила консьержу в своём банке, чтобы найти другой отель, готовый меня разместить. Когда я подошёл подтвердить номер, я объяснил стоявшему передо мной человеку, что хочу отменить бронь, так как не могу попасть в номер (кстати, самый дорогой в отеле). Меня встретила заносчивая дама, которая разговаривала со мной как с грязью. Консьерж, всё ещё висевшая на проводе, попросила соединить её, но она отказалась, продолжая кричать. Конечно же, я не собирался оставлять её безнаказанной. В итоге я включил громкую связь, чтобы они могли поговорить, но это было невозможно.

Мы должны были зайти без предварительной записи, но администратор совершенно растерялась. Она ни слова не говорила по-английски. Она позвонила некой «Натали», которая хорошо говорила по-голландски. Регистрация заняла целую вечность; она не узнала ни дебетовую карту, ни кредитную для гарантии; всё было так же медленно и запутанно. В конце концов, всё получилось. Оказалось, что бедняжке ещё и приходится управлять баром. Очень хороший отель, но для четырёхзвёздочного отеля менеджмент крайне хромает. Не слишком тёплый и гостеприимный приём. Странно, 🤨🙄 В номере вы также найдёте информационный буклет отеля с крайне язвительным текстом. Там указаны все цены на удобства в номере. Уборка или вешалка для двери «не беспокоить» стоят 15 евро. Кофеварка стоит 150 евро. Если её нужно починить, то 110 евро. Мы посмеялись, но она показалась нам очень агрессивной и неприветливой.
ОБНОВЛЕНИЕ: Посмотрите на исключительно высокомерный ответ хозяйки ниже. «Вы могли бы говорить по-французски… » Ну, они там живут за счёт туристов, а тут такой ответ. Администратор тоже не говорила со мной по-немецки, но стоило бы попытаться. Я пытался забронировать онлайн, но это не сработало; бронирование не прошло, и я сообщил об этом администратору. Короче говоря, хороший отель, но с плохим менеджментом, и это видно по её ответу. Гостеприимство госпоже Эстель незнакомо. Туристическое бюро Арденн в курсе нашего опыта. 🤨

В этом отеле нас очень тепло встретили. Персонал отзывчивый и дружелюбный. Тихий номер. Однако цена слишком высока по сравнению с качеством предлагаемого обслуживания. Некоторые улучшения необходимы, в частности, засоренный слив в ванной и неисправная заглушка. Пульт дистанционного управления позволяет «управлять» освещением в каждой зоне номера, что довольно неудобно. Вращающаяся тумбочка у кровати неудобная, а раздвижные двери в ванную и туалет не закрываются как следует. Окно не открывается, а рольставни можно открыть или закрыть только по запросу на стойке регистрации. Ресторан на первом этаже приятный, с террасой и очень дружелюбным обслуживанием, а также тихий. Завтрак вполне приличный.

Я забронировал номер напрямую на сайте отеля, чтобы избежать комиссии за бронирование. Я допустил ошибку при бронировании и забронировал номер за 95 евро на ночь с 2576 по 36/6, а не на следующую ночь, в день моего проживания. Они списали 95 евро, отказавшись от каких-либо коммерческих предложений. Я предложил забронировать у них номер, попросив скидку на ту ночь, когда я был в Шарлевиле, и молодец, они снова отказали!
Мораль: выбирайте только те отели, где можно отменить бронь в последнюю минуту, и уж точно не этот.

Отель, построенный из бывшей типографии и гаража, с декором в городском и индустриальном стиле… оригинальная концепция… Хорошее постельное белье… Рядом с большой парковкой вокзала, что очень практично. Владелец заботится о благополучии клиентов… Рекомендую.

Отель, но без лифта (? ). Я видел ** звезды с удобствами получше. Комфортабельный номер, но душевая/туалетная зона является неотъемлемой частью комнаты, и дверь в неё не закрывается до конца. Номер 2, 8 без классического окна. Окна на крыше = два небольших световых люка. Завтрак неплохой, но ничего особенного. Ничего общего с английскими или немецкими отелями. Плюс: большая парковка перед отелем.

Неприветливое холодное место. Никого на ресепшене по прибытии. Никто не говорит по-английски. Глупый дизайн места. Они пытались сделать "городской" вид, но там вообще нет никакой атмосферы. Ни в маленьком вестибюле, ни в заброшенном баре, ни в маленьких комнатах. Вид на парковку железнодорожного вокзала. Недружелюбные хозяева.

Мы провели несколько ночей в этом заведении. В целом, номер был комфортным и очень тихим. Завтраки типа «шведский стол» предлагают большой выбор и хорошие продукты. Декор отеля выполнен в индустриальном стиле. Стиль призван быть оригинальным, но иногда это происходит за счет более классического комфорта. Я бы предпочел действительно отдельный туалет, а не раздвижную дверь, которая едва закрывает туалетную зону. Кроме того, рядом с кроватью прикреплено что-то вроде стола с управлением освещением, который бесполезен и занимает много места; очень странно. Моему номеру также не помешала бы лучшая вентиляция.

Нас встретили очень радушно и оперативно, несмотря на позднее время прибытия. Нам дали хорошие советы по парковке и поиску ресторана. Номер приятный, функциональный, чистый и современный (прекрасный декор). Завтрак был превосходным, и я хочу выразить благодарность персоналу. Официант был невероятно любезен, улыбчив и очень услужлив. Я настоятельно рекомендую этот отель 🤩

После невнятного приема выяснилось, что в номере нет окон, а мансардные окна не работают (пульт дистанционного управления отсутствовал, так как был сломан, как выяснилось после выяснения обстоятельств), а кондиционер также не работает. Оказалось, что это известная проблема на ресепшене, но «некоторые люди любят теплые комнаты». Какой облом. Мы спали с открытой дверью, потому что в комнате было жарко и душно.
Ресторан был неплохой, но меню было очень скудным, в отличие от того, что указано на сайте.
Завтрак был превосходным.

Удобно расположенный отель в 5 минутах от железнодорожного вокзала и недалеко от центра города. Оригинальный декор, индустриальный стиль, где вы почувствуете себя хорошо с первой минуты прибытия. Большое спасибо за радушный прием, улыбки и ту легкость, с которой мы оставили багаж перед тем, как забрать номер. Я настоятельно рекомендую это заведение.
Тихая комната.