Отдыхала вдвоем с мамой с 19 по 27 июня. Дорога от аэропорта Хургады до отеля на индивидуальном трансфере составляет примерно 35 минут. За несколько недель до дня заезда я направила письмо в отель с пожеланием номера на первом этаже (ground floor) c террасой из-за проблем с коленом. Ей сложно подниматься по ступенькам. При заселении такого номера не оказалось и меня попросили подойти на ресепшен на следующей день к 15 00. Нам надели браслеты, выдали карту отели и направили к белману. У входа стоял электрокар и я подумала, что гостей развозят на нем, но нет, он просто взял у нас карту, отметил на ней наш корпус крестиком и отправил самостоятельно изучать территорию отеля. От здания ресепшен и нашего корпуса № 16 расстояние примерно 450 метров.
Наш номер 16202 оказался на третьем этаже с раздвижным окном с боковым видом на забор соседнем отеля Jazz. Ни балкона, ни террасы там нет, хотя в описании номера Superior garden view на официальном сайте указано наличие балкона/террасы. Сам номер номер около 50 кв. М. Достаточно просторный, с очень шумным кондиционером. Ни халатов, ни тапочек, ни зубного набора в номере нет. Из туалетных принадлежностей только туалетная бумага, шампунь, гель для душа, жидкое мыло для рук и шапочка для душа.
На следующий день я подошла на стойку размещения к указанному времени и простояла в очереди примерно 40-50 минут. Сотрудник ресепшен постоянно отвлекался по своим каким-то делам, я несколько раз ему объяснила, что у мамы проблемы с ногой и нам нужен номер на первом или втором этаже с балконом или террасой. В какой-то момент он в очередной отвлёкся и когда вернулся ко мне снова, то подумал, что перед ним новый гость с новым запросом. После долгого поиска номера в системе, он предложил nice room в 8 корпусе, сделал мне новый ключ и я отправилась его смотреть. Это оказался крошечный номер с торца здания без балкона или террасы. Я вернулась на ресепшен и попросил подобрать другой номер. Сотрудник службы размещения ответил мне в резкой форме, что других номеров нет, что я лично у него никакого номера в балконом не запрашивала, приходите завтра. Меня очень сильно огорчила такое подведение сотрудника, но я решила не фокусироваться на негативе и не тратить свое время на выяснение правды. И в действительности в номер мы приходили только принять душ и переночевать. Я снимаю звезду отелю за недружелюбие и раздражение, за нежелание помочь со стороны сотрудника ресепшен.
Уважаемое руководство, прошу обратить внимание, что вы вводите в заблуждение гостей отеля, продавая данную категорию номера по одинаковой стоимости, что и номера с балконом или террасой. Я как руководитель отдела бронирования отелей московского кластера считаю это недопустимым. Если я проживала в другой категории номера, то прошу связаться с принимающей стороны и сделать перерасчет стоимости проживания и вернуть мне денежные средства.
Пляж.
Вход в море песчаный и пологий. Нет ярко выраженных отливов и приливов. Большие зонтики надежно защищают от солнце. Пляжные полотенца по карточка. Менять их можно раз в день.
Не смотря на большую протяженность пляжа при полной загрузке отеля мест всем не хватает. Сотрудники пляжа делают все возможное, чтобы обустроить гостей: ищут сводные лежаки, предлагают места на лужайке по пальмой. Некоторые недобросовестные гости занимают места в 6 утра, а на пляже появляются только к 5 вечера. Я стала свидетелем неприятного инцидента. Две русские женщины без разрешения притащили свои лежаки под зонтик к сербской семье, практически плотную, потому что они хотели наслаждаться морем прямо на первой линии пляжа. Это вызвало недовольство сербов и я их прекрасно понимаю. Сотрудник пляжа предложил им найти места, но они отказались, требуя найти места именно на первой линии пляжа в 11 утра. Конфликт не решился и женщина побежала на ресепшен жаловаться. На следующий день дежурной ночной менеджер в 6.30 утра прошелся по пляжу с охраной и собрал со всех занятых лежаков все оставленные полотенца и личные вещи гостей в мешки. Когда мы вернулись на пляж после завтрака в 8 утра, то наши места уже были заняты вещами других гостей. И мне пришлось искать свои полотенца, книги, купальник в куче таких же мешков. Очень сочувствовала сотрудникам пляжа в этот день. Негодование и гнев гостей они приняли на себя. Гости ругались друг с другом, выясняю, кто занял эти места занял первыми. Очень странный способ решения проблемы нехватки места на пляже — стравливанием гостей друг с другом и сотрудниками пляжа.
Есть простое решение — присваивайте места на пляже на весь период проживания за номером комнаты, тем более все зонтики пронумерованы.
Уборка номера.
Я не проверяла с ватной палочкой чистоту пола и раковины. Полотенца были сложены, постель заправлена. Один раз уборщик забыл в кресле грязную белую тряпку. Через несколько дней после заезда моя мама открыла дверь и какой-то мужчина в темной одежда, не представившись начал задавать вопросы, все ли хорошо. Я подошла к двери, спросив, что нужно, и только заметив мою настроенность мужчина сказал, что убирает нам номер. Через некоторое время я открывала дверь, он подошел сзади и сказал, что ключ не работает и ему нужно проверить полотенца. Он прошел мимо меня в мой номер без приглашения и разрешения войти, полотенца в номере были и он быстро покинул ванную комнату. В этот же день вечером я встретила его на первом этаже и он, звеня монетами, попросил поменять деньги. Я ответила, что денег нет.
И с этого дня он не приносил туалетную бумагу, кофе подсовывал под дверь. Не приносил воду или оставлял только одну бутылку.
Питание.
Без изысков. Есть разное мясо: курица, говядина, рыба. Но приготовлено всегда почти одинаково. Что-то выдается порционно и под строгим надзором повара.
Удобно, что можно питаться в двух ресторанах: в основном и на пляже. В пляжном ресторане ассортимент чуть меньше, но мне он показался более уютным для ужина и завтрака.
Мне не понравилось то, что всю зелень и овощи, кроме помидоров и огурцов, на шведском столе поливают уксусом.
Из фруктов подавали давно нарезанную дыня, виноград, вялые яблоки, прошлогодние апельсины, зеленые бананы, иногда прокисшие свежие финики и несъедобные кислые сливы. Арбуза не было ни разу за 9 дней.
Руководитель службы питания, вы пробовали эти сливы? Вы купили бы такие фрукты себе домой и своей семье?
Снимаю звезду за скудность фруктовой зоны и за многоразовые пластмассовые и очень поцарапанные стаканы во всех барах. Их чистота не внушала мне доверия.
Территория отеля.
Ухоженные лужайки, цветущие огненные деревья.
Садовники стараются поддерживать порядок, но ветер и вороны разбрасывают мусор.
Анимация.
Я не была ни на одном вечернем шоу, но общалась с ребятами. Очень приветливые, смешные и вежливые, всегда приглашают на все активити и мероприятия.
В день выезда из отеля у меня был заказан индивидуальный трансфер, дорога была перекрыта и водитель уже сильно опаздывал. Потом он написал номер машины и что охрана на въезде его не пускают. Мне пришлось вернуться на ресепшен со срочным вопросом помочь и никто из трех работающих сотрудников стойки не обратил внимание на мое: iam so sorry. Its very urgent question.
Другой сотрудник, не знаю из какого отдела, услышав панику в моем голове, с личного телефона позвонил охране и сказал номер машины. Очень ему благодарна.
Отдельно хочу отметить что некоторые арабские гости и даже сотрудники позволяют себе очень пристально и долго рассматривать лиц женского пола.
Лично мне было неприятно, когда один из менеджеров ресторана Tortuga каждый день мне подмигивал и постоянно говорил: очень красивааа. Когда я накладывала рис или наливала воду, я слышала в спину: очень красивааа. А арабские гости очень долго провожают взглядом, причмокивая языками. Меня это не только ужасно смущало, но и пугало.
Надеюсь, что мой отзыв обратит внимание руководства отеля на нюансы и сделает его только лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер 16202 оказался на третьем этаже с раздвижным окном с боковым видом на забор соседнем отеля Jazz. Ни балкона, ни террасы там нет, хотя в описании номера Superior garden view на официальном сайте указано наличие балкона/террасы. Сам номер номер около 50 кв. М. Достаточно просторный, с очень шумным кондиционером. Ни халатов, ни тапочек, ни зубного набора в номере нет. Из туалетных принадлежностей только туалетная бумага, шампунь, гель для душа, жидкое мыло для рук и шапочка для душа.
На следующий день я подошла на стойку размещения к указанному времени и простояла в очереди примерно 40-50 минут. Сотрудник ресепшен постоянно отвлекался по своим каким-то делам, я несколько раз ему объяснила, что у мамы проблемы с ногой и нам нужен номер на первом или втором этаже с балконом или террасой. В какой-то момент он в очередной отвлёкся и когда вернулся ко мне снова, то подумал, что перед ним новый гость с новым запросом. После долгого поиска номера в системе, он предложил nice room в 8 корпусе, сделал мне новый ключ и я отправилась его смотреть. Это оказался крошечный номер с торца здания без балкона или террасы. Я вернулась на ресепшен и попросил подобрать другой номер. Сотрудник службы размещения ответил мне в резкой форме, что других номеров нет, что я лично у него никакого номера в балконом не запрашивала, приходите завтра. Меня очень сильно огорчила такое подведение сотрудника, но я решила не фокусироваться на негативе и не тратить свое время на выяснение правды. И в действительности в номер мы приходили только принять душ и переночевать. Я снимаю звезду отелю за недружелюбие и раздражение, за нежелание помочь со стороны сотрудника ресепшен.
Уважаемое руководство, прошу обратить внимание, что вы вводите в заблуждение гостей отеля, продавая данную категорию номера по одинаковой стоимости, что и номера с балконом или террасой. Я как руководитель отдела бронирования отелей московского кластера считаю это недопустимым. Если я проживала в другой категории номера, то прошу связаться с принимающей стороны и сделать перерасчет стоимости проживания и вернуть мне денежные средства.
Пляж.
Вход в море песчаный и пологий. Нет ярко выраженных отливов и приливов. Большие зонтики надежно защищают от солнце. Пляжные полотенца по карточка. Менять их можно раз в день.
Не смотря на большую протяженность пляжа при полной загрузке отеля мест всем не хватает. Сотрудники пляжа делают все возможное, чтобы обустроить гостей: ищут сводные лежаки, предлагают места на лужайке по пальмой. Некоторые недобросовестные гости занимают места в 6 утра, а на пляже появляются только к 5 вечера. Я стала свидетелем неприятного инцидента. Две русские женщины без разрешения притащили свои лежаки под зонтик к сербской семье, практически плотную, потому что они хотели наслаждаться морем прямо на первой линии пляжа. Это вызвало недовольство сербов и я их прекрасно понимаю. Сотрудник пляжа предложил им найти места, но они отказались, требуя найти места именно на первой линии пляжа в 11 утра. Конфликт не решился и женщина побежала на ресепшен жаловаться. На следующий день дежурной ночной менеджер в 6.30 утра прошелся по пляжу с охраной и собрал со всех занятых лежаков все оставленные полотенца и личные вещи гостей в мешки. Когда мы вернулись на пляж после завтрака в 8 утра, то наши места уже были заняты вещами других гостей. И мне пришлось искать свои полотенца, книги, купальник в куче таких же мешков. Очень сочувствовала сотрудникам пляжа в этот день. Негодование и гнев гостей они приняли на себя. Гости ругались друг с другом, выясняю, кто занял эти места занял первыми. Очень странный способ решения проблемы нехватки места на пляже — стравливанием гостей друг с другом и сотрудниками пляжа.
Есть простое решение — присваивайте места на пляже на весь период проживания за номером комнаты, тем более все зонтики пронумерованы.
Уборка номера.
Я не проверяла с ватной палочкой чистоту пола и раковины. Полотенца были сложены, постель заправлена. Один раз уборщик забыл в кресле грязную белую тряпку. Через несколько дней после заезда моя мама открыла дверь и какой-то мужчина в темной одежда, не представившись начал задавать вопросы, все ли хорошо. Я подошла к двери, спросив, что нужно, и только заметив мою настроенность мужчина сказал, что убирает нам номер. Через некоторое время я открывала дверь, он подошел сзади и сказал, что ключ не работает и ему нужно проверить полотенца. Он прошел мимо меня в мой номер без приглашения и разрешения войти, полотенца в номере были и он быстро покинул ванную комнату. В этот же день вечером я встретила его на первом этаже и он, звеня монетами, попросил поменять деньги. Я ответила, что денег нет.
И с этого дня он не приносил туалетную бумагу, кофе подсовывал под дверь. Не приносил воду или оставлял только одну бутылку.
Питание.
Без изысков. Есть разное мясо: курица, говядина, рыба. Но приготовлено всегда почти одинаково. Что-то выдается порционно и под строгим надзором повара.
Удобно, что можно питаться в двух ресторанах: в основном и на пляже. В пляжном ресторане ассортимент чуть меньше, но мне он показался более уютным для ужина и завтрака.
Мне не понравилось то, что всю зелень и овощи, кроме помидоров и огурцов, на шведском столе поливают уксусом.
Из фруктов подавали давно нарезанную дыня, виноград, вялые яблоки, прошлогодние апельсины, зеленые бананы, иногда прокисшие свежие финики и несъедобные кислые сливы. Арбуза не было ни разу за 9 дней.
Руководитель службы питания, вы пробовали эти сливы? Вы купили бы такие фрукты себе домой и своей семье?
Снимаю звезду за скудность фруктовой зоны и за многоразовые пластмассовые и очень поцарапанные стаканы во всех барах. Их чистота не внушала мне доверия.
Территория отеля.
Ухоженные лужайки, цветущие огненные деревья.
Садовники стараются поддерживать порядок, но ветер и вороны разбрасывают мусор.
Анимация.
Я не была ни на одном вечернем шоу, но общалась с ребятами. Очень приветливые, смешные и вежливые, всегда приглашают на все активити и мероприятия.
В день выезда из отеля у меня был заказан индивидуальный трансфер, дорога была перекрыта и водитель уже сильно опаздывал. Потом он написал номер машины и что охрана на въезде его не пускают. Мне пришлось вернуться на ресепшен со срочным вопросом помочь и никто из трех работающих сотрудников стойки не обратил внимание на мое: iam so sorry. Its very urgent question.
Другой сотрудник, не знаю из какого отдела, услышав панику в моем голове, с личного телефона позвонил охране и сказал номер машины. Очень ему благодарна.
Отдельно хочу отметить что некоторые арабские гости и даже сотрудники позволяют себе очень пристально и долго рассматривать лиц женского пола.
Лично мне было неприятно, когда один из менеджеров ресторана Tortuga каждый день мне подмигивал и постоянно говорил: очень красивааа. Когда я накладывала рис или наливала воду, я слышала в спину: очень красивааа. А арабские гости очень долго провожают взглядом, причмокивая языками. Меня это не только ужасно смущало, но и пугало.
Надеюсь, что мой отзыв обратит внимание руководства отеля на нюансы и сделает его только лучше.