Отзыв об отеле Отель Riviera Sunrise Resort & SPA Алушта 5*
Поиск
407 отелей
Достопримечательности Алушта
Храм Всех Святых0.3 км.
Дача «Голубка»0.37 км.
Дельфинарий Немо0.47 км.
Крепость Алустон0.52 км.
Краеведческий музей0.57 км.
Пляж Ласковый Берег0.65 км.
Алуштинский аквариум0.68 км.
Дом купца Стахеева0.69 км.
Пляж Детский0.7 км.
Дельфинарий Акварель0.71 км.
Пляж Пансионата «Полёт»0.77 км.
Королевский Пляж0.79 км.
Парк Крым в миниатюре0.79 км.
Пляж у набережной Алушты0.84 км.
Пляж Нева0.99 км.
Пляжи Профессорского Уголка1.7 км.
Аквапарк «Миндальная роща»1.8 км.
Набережная Алушты2.2 км.
Дом-музей А.Н.Бекетова2.2 км.
Пляж Черновские камни3.4 км.
Желаете испортить себе долгожданный отдых или праздник? Забронируйте номер в отеле Rivera Sunrise. Наш опыт заселения стал идеальным руководством к этому.
Встреча с «гостеприимством»:
Парковка: Приезжаем — все места заняты, подземный паркинг закрыт. Ни одного сотрудника на территории, чтобы помочь. Для пятизвёздочного отеля отсутствие сервиса valet parking или хотя бы дежурного для помощи гостям — удивительное упущение.
Ресепшен: Нас встретила крайне хмурая дама с видом, будто мы оторвали ее от важнейшего дела. Атмосфера больше напоминала паспортный стол. Требование предъявить оригиналы паспортов всех, включая детей, было озвучено с обвинениями в незнании федеральных законов. Даже после пояснения, что мы отмечаем юбилей и настроение безнадежно портится, ни малейшей попытки извиниться или сгладить ситуацию не последовало.
Отсутствие базового сервиса и системные проблемы:
Профессиональный персонал может исправить даже сложный старт: предложить напиток (ведь даже в скромных отелях практикуют welcome drink), извиниться, улыбнуться или, на худой конец, просто проявить участие. Здесь этого нет. Функция «дружелюбие» у сотрудников, видимо, отключена.
Как руководитель HR-департамента, отмечу: люди находятся не на своих местах. Quality Manager (если эта должность существует) свою работу не выполняет. При нас за пять минут отказали в заселении двум другим номерам по той же причине — это говорит о системной проблеме, а не о частном случае.
Дополнительные разочарования:
Вместо того чтобы наладить процесс, отель предпочитает спам-рассылку с рекламой. Аналогичная непрофессиональность и в SPA: сначала принимают оплату за услуги, и только потом сообщают, что часть зон не работает.
Итог: Отель позиционируется как пятизвёздочный, но по уровню сервиса не дотягивает даже до скромной «трёшки». Вместо праздника мы получили стресс и полное разочарование. Моя оценка — минус пять звезд из пяти возможных. Rivera Sunrise — это история тотального равнодушия персонала и неработающие процессы.