Отель Riviera Sunrise Resort & SPA Алушта

Как испортить себе праздник: опыт размещения в Rivera Sunrise.
Желаете испортить себе долгожданный отдых или праздник? Забронируйте номер в отеле Rivera Sunrise. Наш опыт заселения стал идеальным руководством к этому.
Встреча с «гостеприимством»:
Парковка: Приезжаем — все места заняты, подземный паркинг закрыт. Ни одного сотрудника на территории, чтобы помочь. Для пятизвёздочного отеля отсутствие сервиса valet parking или хотя бы дежурного для помощи гостям — удивительное упущение.
Ресепшен: Нас встретила крайне хмурая дама с видом, будто мы оторвали ее от важнейшего дела. Атмосфера больше напоминала паспортный стол. Требование предъявить оригиналы паспортов всех, включая детей, было озвучено с обвинениями в незнании федеральных законов. Даже после пояснения, что мы отмечаем юбилей и настроение безнадежно портится, ни малейшей попытки извиниться или сгладить ситуацию не последовало.
Отсутствие базового сервиса и системные проблемы:
Профессиональный персонал может исправить даже сложный старт: предложить напиток (ведь даже в скромных отелях практикуют welcome drink), извиниться, улыбнуться или, на худой конец, просто проявить участие. Здесь этого нет. Функция «дружелюбие» у сотрудников, видимо, отключена.
Как руководитель HR-департамента, отмечу: люди находятся не на своих местах. Quality Manager (если эта должность существует) свою работу не выполняет.

Ужаснейший! недоотель за всё мою историю путешествий, забыл паспорт, предъявил им цифровой в госуслугах они его видиле те не принимают — испортили весь отдых семье с детьми.
Приезажали раньше в СПА что то регистрировали без паспортов, СПА кстатит подъуставший и требует ремонта, отключали свет часть саун и хамам вообще не рвботал.
Квтегорически не рекомендую это так называемый "отель — Минус 5 звезд".
На стойке регистрации были не доброжелательны и не клиенторентированы сотрудники:
Никита — дежурный менкджер.
Диана  —    менеджер.
И Кира зам. Руководителя СПиР.
Email своим спамом ранее типа трансфера и др. Навязчивых услуг закидали а прислать что без оригиналов паспортов не размешают — у них ума конечно же не хватило.
Ни ногой к ним более.
P. S. Положительные отзывы написаны "своими" — не видитесь на них.

Отдыхали в отеле с 22мая по 29 мая 2025г Впечатление об отеле неоднозначное… Отель замечательный, территория небольшая, но ухоженная и уютная, очень много зелени как в ботаническом саду, очень понравилось, что от бассейна пару шагов спускаешься и море… Отличный СПА, чисто и ухожено, вода в бассейна тёплая+ 30-31, джакузи в бассейна, хамам и бани все на уровне! Персонал вежливый и доброжелательный, уборка номеров, смена белья, полотенец все замечательно, каждый день все обновляется, кофе, чай, шоколад, и принадлежности для душа. Шведская линия неплохая, вкусно, но для 5 звёзд не дотягивает, особенно по спиртным напиткам! Для Крыма 2 вида вина красное и белое и один вид игристое, это как то скудно, хотя подходы не ограничены! Очень были огорчены номером, прибронировании указан как с видом на горы и город, а по сути внизу стоянка автомобилей, трубы по забору и промышленный шум круглосуточный, балкон открыть просто нельзя из за этого шума, а тем более там посидеть… Почему это не указывают при бронировании номеров? Очень обидно, если бы знали взяли бы номер с видом на море… В нашем номере матрасы были продавлены, что недопустимо для отеля 5 звёзд, все время скстываешься в эту ложбину… Порадовало, то что на мой День рождения, был комплимент от отеля в виде шариков и десерта от бренд шефа, очень вкусно! Хотелось бы ещё приехать, но впечатление несколько испорчено… Отдыхом в целом остались довольны!

Замечательное место, отличный персонал. Жили в корпусе модерн, номер улучшенный с видом на море. Отдыхали с 2.05.25 по 07.05.25. Ребят, спасибо за отдых, ни очки не надо думать, просто отдыхать, вы все для этого делаете. Спасибо вам огромное.

Понравилась кухня. Продукты качестаннные приготовлено вкусно.
Везде чисто. Уборка в номерах качественная. Вода в бассейнах комфортная.
Спа отличный. Мебель в номерах хорошая. Территория красивая, ухоженная, чистая.
Но если отель себя позиционирует как 5 звезд, почему тогда 3 гость в номере должен спать на раскладушке?
Почему при заказе номера не говорят, что номера двухместные, и что третий гость (и это не всегда ребенок) будет спать на неудобной РАСКЛАДУШКЕ?

Отель отличный, все понравилось, для отдыха зимой семей все есть, вода в закрытом бассейне не 28 градусов заявленных, но в целом все отлично. Хотелось бы увидеть более развитую инфраструктуру для отдыха на открытом воздухе зимой. Маленький парк смотрится уютно, но как-будто чего-то не хватает. Рядом с отелем есть отличное место для еды — ресторан Встреча, с отличной кухней и обслуживанием.

Хороший отель с вкусной, разнообразной кухней большими чистыми номерами! Персонал вежливый, каждый день убирали номера меняли полотенца, халаты! Всё очень понравилось спасибо.

Выбирали между Интуристом и Ривьерой. В интуристе дешевле, но мы там уже были. Решили в Ривьеру и зря. Вообще не понимаю, за что такая цена. Всё довольно обшарпаное. Крытый бассейн не большой, уличный только и того что тёплый, рядом какие-то очень убого закрытые помещения, вид ужасный. Халаты вафельные, такого я еще не видела. Промокают моментом, очень холодно.
Из плюсов — доброжелательный персонал. Шведская линия маленькая, но вкусно. В номере как по мне холодно, проветрить не рисковала. В общем была бы адекватная цена можно вернуться, а так конечно больше никогда) )

Первое что не понравилось цена за такое качество, наша компания бронировала заранее 2 номера рядом для совместного отдыха, но этого не сделали хотя обещали, даже на разных этажах поселили.
Еда на шведском столе: достаточное количество еды, но по вкусу так себе, как в столовой на против моей работы 🤣, где за 400 рублей можно объесться, а мы за 2 суток заплатили 89000 и потом ходили в кафе Встреча за нормальной едой.
Халаты для номеров не люкс класса, ну такое себе, то маленький размер, исправились, но висят как тряпки на бомжах, можно наверное и махровые нормальные предоставить, все таки 5 звезд.
В некоторых саунах нет дверей, в душах краны болтаются с куском стены.
Холодный один из хамамов, джакузи еле теплые.
Помощи с вещами нет, ни при заселении, не при выселении.
В детском бассейне какой то мусор, типо песок или подобное.
Зубные щетки попросили, принесли, но соседям.
Детская площадка на улице просто смех, отголоски 90 годов.

Я не знаю от куда столько восторженных отзывов и каким образом у этого отеля 5 звезд. Это худший отель со спа в котором мы были.
Отдали 12 700 за номер с ужином.
Спа:
Такой убитой спа зоны нет ни в одном отеле.
Старые колхозные шезлонги, плесень, огромные белые налеты на кранах, некоторые не работают или отваливаются. Много проржавевших деталей. Туалет в спа это нечто. Бумаги не было, 2 из 3 кабинок закрыты, весь унитаз в моче, двери как в общественном туалете пластиковые и ушатанные.
Шлепок для спа нет, их надо купить за 800р.
Никаких шапочек и резинки для волос.
В спа зоне непривычно темно, прям не хватает освещения.
По питанию:
Такой невкусной еды нет нигде. Даже обычный оливье было невозможно есть. Гречка пересолена, других гарниров не жирных нет. В самом «ресторане» очень сильно пахло жареной рыбой… С вытяжками проблемы, видимо. Шведская линия маленькая. На ужин выставили целый ряд с завтраками (хлопья и йогурты), что бы визуально казалось, что выбора больше.
Номер:
Номер лучше, чем спа.
НО старая мебель, старый телевизор, душ сломан (болтается и льет в стенку), старый ковралин, и самое непонятное — одеяло и подушки набитые перьями. И это при том, что в номере к ночи было прям жарко. Мне казалось, что сейчас уже такого отели себе не позволяют, учитывая особенности перьевых спальных принадлежностей.
Коридоры в отеле — настоящий санаторий. Прям Советский Союз во плоти.
Персонал:
Люди хорошие. Они точно не виноваты, что отелем не занимаются нормально.

Самый худший из отелей в этой поездке по Крыму. Из плюсов только расположение. В ресторане постоянные очереди, СПА никакой (в сауне и хамаме холодно, бассейн маленький), балкон не открыть (соседи постоянно курять и пьют спиртные напитки). При выезде никакой помощи с багажом. Максимум 3

Отдыхать в отеле понравилось.
Из плюсов: вкусные завтраки, большие и комфортные номера, уборка каждый день, красивая территория отеля, близко к морю, большие бассейны, практически нет людей в бассейне и на море.
Из минусов: рядом с пляжем находится речка, если идёт дождь, то содержимое с речки стекает в воду на пляж, вода становится очень грязная в море, купаться не хочется.

В отеле есть все необходимое для отдыха: просторный номер с балконом, спа, небольшой живописный парк, галечный пляж, вкусная еда, крытый и открытый бассейны, анимация для детей и взрослых, грамотный и внимательный персонал (отдельное спасибо массажистке Наталье) трансфер. Минус звезда за то, что снизилось качество анимации для гостей16+, ранний заезд не продуман (для гостей, прибывших позже нас, был бесплатно предоставлен номер той же категории, что у нас, а мы ждали какой-то закрепленный за нами номер, с 7 утра до 14.20, хотя, предупреждали заранее персонал о раннем прибытии) и не было в номере привычного при заезде «комплимента» от отеля, на ковролине в номере были пятна (номер 811). На третий день прибывания в отеле, из-за аварии на газопроводе, отключили горячую воду в Алуште. Администрация отеля не смогла оперативно решить проблему, даже на минимальном уровне, (установить в общих местах пользования бойлер для принятия душа, или что-то в таком духе…) и мы мучались до самого отъезда. В гриль — баре в парке шашлык принесли сухой, жесткий и подали не тот бокал под шампанское. Это мелочи, но раньше (2 года назад) таких оплошностей не было.
Отель советую, хорошее место, один из лучших в Крыму!

Отель, чистота, SPA, кухня были замечены. Огорчили аниматоры работающие с подростками. Все время кричали, ставили детей в неудобное положение, это касается Девочек — аниматоров. Не находили общий язык с детьми и совершенно не могли их заинтересовать. Парень Боня — умничка, был спокоен и достойно справился с ребятами.
Просьба администрации подбирать уравновешенных аниматоров, любящих детей и понимающих что дети разные и они приехали на отдых.

Отдыхали с мужем 12 дней. Проживали в корпусе "Классик" на 2 этаже с видом на море, но по факту на 3, т. К. Рецепшен считается "нулевым этажом".
Отдохнули отлично! Номер компактный, но уютный, уборка ежедневная, качественная. Каждый день меняли полотенца, пополняли косметическую продукцию. Постельное белье — раз в три дня. Вид с балкона был фантастический. Прекрасный парк с реликтовыми растениями, море, два бассейна. Понравилась инфраструктура отеля — все рядом : пляж, бассейны, великолепный СПА, ресторан. И рядом самый центр города — набережная, а с другой стороны начинается Профессорский уголок.
Имеются небольшие недостатки, но я их не буду озвучивать, потому что положительных моментов в разы больше, и, думаю, что администрация о них знает и обязательно их устранит.

Реально ощутила радость и гордость за то, что “КРЫМ — НАШ”. Город Алушта — очень красивый, уютный, зелёный.
Очень приятный, мягкий климат, не душный, свежий воздух хвои и трав. Очень красивый ландшафт. Море, горы, много лохматых сосен. Отель очень комфортный, красивый. Номера просторные, ремонт — свежий. Персонал отеля — приятный, вежливый, улыбчивый. Территория — красивая, ухоженная, зеленая. Завтраки, ужины — вкусные, свежие, богаты разнообразием. Есть открытый и закрытый бассейн, все красиво и аккуратно. Для детей: развлечения, детская комната, разные активности, игры.
Реальность превзошла мои ожидания.
Восхищена. Прям физически приятно находится. Море чистое, галька мелкая.
Набережная красивая.
Как в Бергамо, только краше и нежнее!
А когда откроют аэропорт, прям ждите наплыва гостей)

Заезжали многочисленно 17 чел. По работе. В связи с этим возникало ряд орг. Вопросов. Кто то раньше на день приехал, кто то билеты сдал и тд. Тут и началось наше знакомство с Ривьерой Спа. Начну с менеджера отдела бронирования Юлии Стволовой, которая сопровождала нас все 11 дней. Умничка. В любое время суток благодаря ей решались все оргвопросы в течение нескольких минут. Далее заселение: на ресепшене вас встретят с шампанским и улыбкой, все доброжелательные и отзывчивые. К сожалению запомнил только Киру, она как и все молодец. После заселения наши вещи забрал швейцар Эдуард, который нам рассказал все про услуги отеля и показал маршруты, довез вещи в номера, спасибо ему большое. На следующий день мы познакомились с анимацией. Целый день разные развлечения. От аквааэробики до конкурсов и живой музыки. Хотел бы отметить аниматора Алекса, даже за границей не встречал таких классных и ярких аниматоров, который тоже украсил наше пребывание. Что касается самой гостиницы все хорошо. Всегда отдыхаю заграницей, думал у нас такого уровня нет. Бассейн с подогревом и видом на море, спа, разное питание и номера уютные. В общем гостиница отличная и место хорошее, но считаю что наше пребывание сделал именно персонал, который доброжелательно сопровождал наш отдых! За что их благодарим!