The Brown, Guatape, Autograph Collection

Я уважаю тот факт, что у каждого заведения свои правила и дресс-код. Однако я считаю, что эти правила должны соответствовать местоположению и контексту.
Помимо наличия дресс-кода, я думаю, что некоторые правила в итоге оказываются чрезмерно ограничительными и оторванными от реальности места. В местах отдыха с теплым климатом поощряется легкий, воздушный стиль одежды, и наказывать посетителей за это кажется чрезмерным. По-видимому, для этого отеля качество обслуживания гостей отходит на второй план, когда кто-то решает надеть летнюю одежду… в летнем месте отдыха.
В 2026 году я призываю вас пересмотреть подобные правила, чтобы ваши гости не испытывали неприятных ощущений, а вы не теряли продажи. Не опаздывайте! ;)

Я ставлю 3 звезды, потому что даю им шанс, возможно, я просто попала туда в очень неудачное время, так как в Эль-Пеньоле проходил фестиваль, но мой опыт был не самым лучшим. Мы приехали в воскресенье около 18:00 и взяли с собой моего тестя, который живет в Медельине и у которого в Эль-Пеньоле гостили родственники. Мы просто хотели, чтобы он осмотрел отель и быстро перекусил с нами, а потом все вместе поехали в Эль-Пеньоль, чтобы навестить родственников. Моему тестю все равно нужно было туда добраться, потому что он не оставался у нас на ночь. Перед ужином мой муж пошел в душ, и вода не слилась, ничего страшного. Я работаю в сфере гостеприимства и знаю, что такое случается. Я попросила техников приехать и починить это, пока мы будем ужинать. После ужина (как уже упоминали другие, будьте готовы потратить много денег в ресторане) мы пошли узнать, можно ли взять машину, чтобы поехать в город. Было всего около 20:00, так что не слишком поздно. На ресепшене сказали, что машин нет из-за времени. Я попыталась вызвать Uber, сначала приложение показало, что машина есть, но интернет был настолько плохим, что приложение зависло и почти 30 минут показывало Uber на том же месте, поэтому я отменила вызов. Попыталась вызвать другой, но это оказалось невозможно. Этот курорт расположен на вершине холма, в очень уединенном месте. После более чем часа попыток вызвать Uber мы снова подошли к ресепшену, чтобы узнать, появились ли свободные машины.

Мы прекрасно провели здесь время!
Мы с сестрой устроили себе девичник, и отель превзошел все наши ожидания. Мы также видели здесь пары и семьи. Отличная атмосфера и красивая территория. Мне кажется, этот отель лучше всего подходит для отдыха и восстановления сил, а не для походов в клубы или вечеринок, но вы всегда можете отправиться в другой район или в город, если вам это по душе.
Для нас это было именно то, что нужно. Мы завели много друзей на завтраке "шведский стол", весь персонал был потрясающим, замечательные официанты и качественная еда.
Мы посетили два мероприятия отеля: дегустацию кофе с Дэвидом и мастер-класс по приготовлению пиццы (мы забыли имя нашего шеф-повара). Оба были потрясающими инструкторами, 10/10 рекомендую, и я считаю, что цены были разумными за такое качество.
Хотелось бы, чтобы было больше вариантов номеров с двумя кроватями, потому что мы бы точно забронировали номер побольше (люкс). Надеюсь, это можно будет исправить в будущем. Мы обязательно приедем снова.
Обратите внимание, что, на мой взгляд, лучше всего добираться до места на полноприводном автомобиле. Поездка на 1000% стоит того, чтобы остановиться здесь и полюбоваться видами по прибытии.

Это совершенно потрясающий отель, который великолепно интегрирует природный ландшафт Гватемалы в отдых гостей. Расположение, архитектура и виды исключительны, и очевидно, что в создание этого уникального места было вложено много труда. Также хочу отметить Хуана из Pismo и Алекса из Praia, которые оказали превосходное обслуживание и стали изюминкой нашего пребывания.
К сожалению, впечатления были омрачены несколькими серьезными проблемами. В частности, у нас не было горячей воды на протяжении всего нашего пребывания, несмотря на многочисленные ежедневные жалобы и даже смену номера. Кроме того, обслуживание у бассейна в первые два дня было крайне разочаровывающим. Как англоговорящие гости, мы часто чувствовали себя обделенными вниманием, проводя у бассейна более пяти часов подряд, и нас ни разу не обслужили.
Также прямо под нашим балконом каждое утро около 7:00 велись строительные работы. Отель должен был заблаговременно предупредить гостей об этом. Ситуация усугубилась тем, что запланированный нами массаж проводился на балконе, в то время как неподалеку велись работы отбойным молотком, что нисколько не способствовало расслаблению.
Этот отель обладает огромным потенциалом и является одним из самых красивых отелей, в которых я когда-либо останавливался. Однако, за исключением нескольких выдающихся сотрудников, качество обслуживания и операционные проблемы значительно не оправдали ожиданий.

Это воплощение того, каким должен быть бутик-отель класса люкс. Помимо очевидных и поистине потрясающих видов, обслуживание было безупречным и соответствовало щедрости колумбийцев.
Они действительно понимают важность обслуживания клиентов, и это видно.
Как и в Медельине, здесь замечательно, как отель вписан в ткань природы. Очень спокойно и красиво, как архитекторы учитывают все элементы окружающего ландшафта при проектировании и строительстве. Это то, что я нахожу особенно очаровательным и привлекательным в Колумбии в целом.
Горячие ванны стали для меня настоящим бонусом, так как в сельской местности к концу дня может быть довольно прохладно.
Отель The Brown определенно должен быть в вашем списке отелей для проживания в Гуатапе, поскольку здесь вы найдете комфорт, класс и роскошь в одном месте.

Мы прекрасно провели время в отеле The Brown в Гуатапе! Обслуживание на ресепшене, особенно Луиса и Сантьяго, было исключительным: дружелюбные, профессиональные и всегда готовые помочь. Отдельно хотим отметить Диего, Давида, Анжелу и Матео из ресторана Prismo, которые благодаря своему теплому гостеприимству и вниманию к деталям сделали каждый прием пищи незабываемым событием. Мы настоятельно рекомендуем это место всем, кто ищет комфорт, отличную еду и превосходное обслуживание!
Мы невероятно провели время в отеле The Brown! Обслуживание на ресепшене, особенно Луиса и Сантьяго, было исключительным: дружелюбные, профессиональные и всегда готовые помочь. Также хотим отметить Диего, Давида, Анжелу и Матео из ресторана Prismo, которые благодаря своему теплому гостеприимству и вниманию к деталям сделали каждый прием пищи незабываемым событием. Мы настоятельно рекомендуем это место за его комфорт, превосходную еду и первоклассное обслуживание!

Отель просто потрясающий. С самого первого момента обслуживание было безупречным; персонал всегда был внимателен и готов помочь. Домик был в идеальном состоянии, безупречно чистый, и внимание к деталям было очевидно.
Еда была восхитительной, все было красиво приготовлено и оформлено.
Спасибо за предоставленную возможность провести такие особенные и потрясающие выходные. Мы обязательно вернемся.

Недавно мне посчастливилось поужинать в ресторане Pismo в Гуатапе, Колумбия, во время нашей сестринской поездки, и я не могу не порекомендовать его! Наш официант, Диего, сделал наше посещение поистине незабываемым. Его внимательность и забота были очевидны с момента нашего прибытия; он заставил нас почувствовать себя невероятно желанными гостями и удовлетворил все наши потребности. Он сделал наше пребывание незабываемым благодаря своей энергии, доброте, внимательности и стремлению создать для нас ощущение домашнего уюта вдали от дома.
Еда и напитки были просто восхитительны, подняв наш ужин на новый уровень. Каждое блюдо было искусно приготовлено и красиво оформлено, идеально демонстрируя местные вкусы.
Курорт также превзошел наши ожидания, создав потрясающий фон для нашей поездки. В целом, если вы ищете незабываемый ужин в Гуатапе, Pismo — это то, что обязательно нужно посетить! Спасибо, Диего, за то, что сделал наш ужин таким особенным!

Мы с девушкой пошли завтракать; у нас был забронирован столик, и обслуживание на ресепшене, на ресепшене и со стороны персонала было ужасным. После того, как мы спросили, где находится ресторан, поскольку у нас был бронь, они ответили: «Но вы должны заплатить», что было довольно пренебрежительно, и оглядели нас с ног до головы. Нас не проводили в ресторан, и никакого обслуживания, которое ожидаешь от одного из самых дорогих отелей в этом районе, тоже не было. Мы приехали в роскошный отель, ожидая хорошего обслуживания, и если бы не команда, которая хорошо о нас позаботилась, это было бы полным разочарованием.

Мое пребывание в отеле The Brown было просто невероятным! С момента моего приезда обслуживание было на высшем уровне. Каждая деталь продумана с искренней теплотой, и создается ощущение, что вся команда искренне заботится о создании идеального отдыха. Еда всегда была восхитительной: свежая, ароматная, предлагающая традиционную колумбийскую кухню в разнообразном ассортименте.
Но настоящей звездой нашей поездки стал Диего. Он был нашим официантом с самого первого вечера, и это просто потрясающе! Его внимательность, доброта и позитивная энергия не имеют себе равных. Диего не просто обеспечивает отличное обслуживание; он поднимает весь опыт на новый уровень. Именно такие люди делают пребывание в отеле незабываемым и превращают отпуск в нечто по-настоящему особенное.
Мое пребывание в отеле The Brown было просто невероятным! С момента моего приезда обслуживание было на высшем уровне. Каждая деталь продумана с искренней теплотой, и создается ощущение, что вся команда искренне заботится о создании идеального отдыха. Еда всегда была восхитительной: свежая, ароматная, предлагающая лучшие образцы традиционной колумбийской кухни в разнообразном ассортименте.
Но настоящей звездой нашей поездки стал Диего. Он был нашим официантом с первой же ночи, и это просто потрясающе! Его внимательность, доброта и позитивная энергия не имеют себе равных. Диего не только обеспечивает отличное обслуживание, но и поднимает общее впечатление на новый уровень.

Диего в ресторане Pismo был просто потрясающим! Его внимание от начала до конца было исключительным, а его обаятельная личность действительно сделала посещение еще лучше. Он невероятно добрый, приветливый и внимательный, всегда заботится о каждой детали. Его уровень обслуживания и искренняя забота действительно выделялись — видно, что он действительно любит свою работу. Я не мог бы желать лучшего обслуживания. Очень рекомендую Диего!
Диего в ресторане Pismo был просто потрясающим! Его внимание от начала до конца было исключительным, а его обаятельная личность действительно сделала посещение еще лучше. Он очень добрый, приветливый и внимательный, всегда заботится о каждой детали. Его уровень обслуживания и искренняя забота действительно выделялись; видно, что он любит свою работу. Я не мог бы желать лучшего обслуживания. Очень рекомендую!

В целом неплохо, но дороговато за то, что мы получили.
В номере нет информации о развлечениях и англоязычных телеканалов.
Опционально долгое время регистрации. Можно было бы лучше подготовиться. Вместо того, чтобы зарезервировать сумму, как это делают другие, они сделали фотокопию кредитной карты.
Температура воды в душе немного колебалась, но в остальном все хорошо.
Персонал был дружелюбным и внимательным, некоторые говорили по-английски.
Прекрасный бассейн с чудесным видом. Еда тоже была отличной, как и выбор алкогольных напитков.

Нам очень нравится отель The Brown, Guatapé – Autograph Collection. Больше всего нам нравится планировка отеля – он прекрасно спроектирован и очень хорошо организован. Рестораны превосходные, бассейн и джакузи потрясающие, а виды просто захватывающие с любого ракурса.
Нам также очень нравятся уютные зоны отдыха, где легко расслабиться и по-настоящему насладиться окружающей природой. Собственный причал – огромный плюс, оттуда можно легко забронировать лодочные экскурсии, гидроциклы и другие водные развлечения, что делает все очень удобным. Транспорт хорошо организован, и мы всегда чувствуем себя в безопасности и окруженными заботой во время нашего пребывания.
Это уже наш четвертый визит сюда, и впечатления неизменно превосходны. Номера прекрасные, еда всегда вкусная, а обслуживание превосходное. Особая благодарность Анжеле, Диего, Матео и Тони, они всегда невероятно добры, внимательны и каждый раз создают для нас атмосферу радушного приема. Благодаря им и общему впечатлению мы продолжаем возвращаться. Настоятельно рекомендуем, и нам не терпится вернуться снова.

Прекрасный отель! Замечательный вид, особенно если вы просто хотите расслабиться и насладиться пейзажем. Еда довольно хорошая. Обслуживание не очень хорошее, если вы не говорите по-испански. Персонал не очень услужливый. В моем номере не было полотенец, и я получила их только на следующий день, хотя просила об этом три раза. Если мне нужно было обслуживание в номере, заказать его было очень сложно. Поездки туда и обратно были утомительными, но все водители были очень милыми и веселыми. Мне сказали, что я не смогу взять такси обратно в аэропорт в течение 10 часов. Мой муж вышел на улицу, и таксист сразу же отвез нас внутрь. Мне показалось, что к нам относились совсем иначе, чем к другим гостям. С меня также взяли двойную плату, мне пришлось звонить в Marriott, потому что отель никогда не отвечает по указанному номеру телефона. В целом, Columbia — отличное место, просто не очень услужливый. Мы не смогли получить хорошее обслуживание, поэтому перевод был затруднен за пределами отеля. Персонал в аэропорту был очень грубым и не услужливым. Это был очень утомительный опыт, но нам удалось извлечь из него максимум пользы и отпраздновать наши дни рождения.
И еще одно обновление: с меня по-прежнему списали двойную сумму, и они не отвечают на звонки. Даже на звонки в Marriott никто не отвечает!

В целом, впечатления смешанные. Из положительных моментов можно отметить, что отель действительно прекрасен, с исключительным ландшафтным дизайном, очаровательными садами, впечатляющей архитектурой и панорамными видами. Бассейн, а также два ресторана и джакузи на территории отеля, визуально впечатляют и отличаются высоким качеством. Однако джакузи ограничены автоматическим включением/выключением каждые 25 минут и слабыми струями, что снижает общее удовольствие от их использования.
Процесс регистрации нуждается в серьезном улучшении. Он занял более двух часов, с долгим ожиданием в очереди из-за нехватки персонала, и наш номер был предоставлен только после 17:00, что неприемлемо. Более того, сам номер оказался разочаровывающе маленьким, учитывая стоимость номера за ночь, которая сопоставима со стоимостью номеров в международных роскошных отелях.
Хотя обслуживание в целом хорошее, были инциденты, которые выявили вопиющие пробелы в обучении персонала. Необходимые предметы в номере были предоставлены в минимальном количестве и требовали многочисленных телефонных звонков для пополнения запасов, что быстро стало раздражающим.
Мы также столкнулись с проблемами технического обслуживания; Душ затопил комнату, и меня на короткое время заперли в ванной комнате ресторана у бассейна. Эти инциденты подчеркивают острую необходимость улучшения контроля за техническим обслуживанием.

Худшее обслуживание клиентов во всей Колумбии. Я был на свадьбе в этом отеле вместе с 20 другими членами семьи из Нидерландов, Колумбии и Мексики. Хозяйки и менеджеры совершенно необразованны и некомпетентны. Рестораны переполнены посетителями, что невероятно для такого дорогого отеля, принадлежащего к давно существующему и престижному бренду.

Прекрасный отель и окрестности, но не сказать, что всё прошло гладко. Из плюсов — номера отличные, а еда была одной из лучших, что мы пробовали в Колумбии. Однако хотелось бы, чтобы на террасе у бассейна было больше шезлонгов, так как в часы пик трудно найти свободное место. Также хотелось бы, чтобы запись на спа-процедуры велась заранее, а номер комнаты указывался при заселении. Это бы меня успокоило, так как я планировала свой день заранее, но мне сказали, что это невозможно. Ещё хочу предупредить, что пандус к бассейну очень скользкий и не имеет ни ограждений, ни поручней.