The Brown, Guatape, Autograph Collection

Мы с девушкой пошли завтракать; у нас был забронирован столик, и обслуживание на ресепшене, на ресепшене и со стороны персонала было ужасным. После того, как мы спросили, где находится ресторан, поскольку у нас был бронь, они ответили: «Но вы должны заплатить», что было довольно пренебрежительно, и оглядели нас с ног до головы. Нас не проводили в ресторан, и никакого обслуживания, которое ожидаешь от одного из самых дорогих отелей в этом районе, тоже не было. Мы приехали в роскошный отель, ожидая хорошего обслуживания, и если бы не команда, которая хорошо о нас позаботилась, это было бы полным разочарованием.

Мое пребывание в отеле The Brown было просто невероятным! С момента моего приезда обслуживание было на высшем уровне. Каждая деталь продумана с искренней теплотой, и создается ощущение, что вся команда искренне заботится о создании идеального отдыха. Еда всегда была восхитительной: свежая, ароматная, предлагающая традиционную колумбийскую кухню в разнообразном ассортименте.
Но настоящей звездой нашей поездки стал Диего. Он был нашим официантом с самого первого вечера, и это просто потрясающе! Его внимательность, доброта и позитивная энергия не имеют себе равных. Диего не просто обеспечивает отличное обслуживание; он поднимает весь опыт на новый уровень. Именно такие люди делают пребывание в отеле незабываемым и превращают отпуск в нечто по-настоящему особенное.
Мое пребывание в отеле The Brown было просто невероятным! С момента моего приезда обслуживание было на высшем уровне. Каждая деталь продумана с искренней теплотой, и создается ощущение, что вся команда искренне заботится о создании идеального отдыха. Еда всегда была восхитительной: свежая, ароматная, предлагающая лучшие образцы традиционной колумбийской кухни в разнообразном ассортименте.
Но настоящей звездой нашей поездки стал Диего. Он был нашим официантом с первой же ночи, и это просто потрясающе! Его внимательность, доброта и позитивная энергия не имеют себе равных. Диего не только обеспечивает отличное обслуживание, но и поднимает общее впечатление на новый уровень.

Диего в ресторане Pismo был просто потрясающим! Его внимание от начала до конца было исключительным, а его обаятельная личность действительно сделала посещение еще лучше. Он невероятно добрый, приветливый и внимательный, всегда заботится о каждой детали. Его уровень обслуживания и искренняя забота действительно выделялись — видно, что он действительно любит свою работу. Я не мог бы желать лучшего обслуживания. Очень рекомендую Диего!
Диего в ресторане Pismo был просто потрясающим! Его внимание от начала до конца было исключительным, а его обаятельная личность действительно сделала посещение еще лучше. Он очень добрый, приветливый и внимательный, всегда заботится о каждой детали. Его уровень обслуживания и искренняя забота действительно выделялись; видно, что он любит свою работу. Я не мог бы желать лучшего обслуживания. Очень рекомендую!

В целом неплохо, но дороговато за то, что мы получили.
В номере нет информации о развлечениях и англоязычных телеканалов.
Опционально долгое время регистрации. Можно было бы лучше подготовиться. Вместо того, чтобы зарезервировать сумму, как это делают другие, они сделали фотокопию кредитной карты.
Температура воды в душе немного колебалась, но в остальном все хорошо.
Персонал был дружелюбным и внимательным, некоторые говорили по-английски.
Прекрасный бассейн с чудесным видом. Еда тоже была отличной, как и выбор алкогольных напитков.

Нам очень нравится отель The Brown, Guatapé – Autograph Collection. Больше всего нам нравится планировка отеля – он прекрасно спроектирован и очень хорошо организован. Рестораны превосходные, бассейн и джакузи потрясающие, а виды просто захватывающие с любого ракурса.
Нам также очень нравятся уютные зоны отдыха, где легко расслабиться и по-настоящему насладиться окружающей природой. Собственный причал – огромный плюс, оттуда можно легко забронировать лодочные экскурсии, гидроциклы и другие водные развлечения, что делает все очень удобным. Транспорт хорошо организован, и мы всегда чувствуем себя в безопасности и окруженными заботой во время нашего пребывания.
Это уже наш четвертый визит сюда, и впечатления неизменно превосходны. Номера прекрасные, еда всегда вкусная, а обслуживание превосходное. Особая благодарность Анжеле, Диего, Матео и Тони, они всегда невероятно добры, внимательны и каждый раз создают для нас атмосферу радушного приема. Благодаря им и общему впечатлению мы продолжаем возвращаться. Настоятельно рекомендуем, и нам не терпится вернуться снова.

Прекрасный отель! Замечательный вид, особенно если вы просто хотите расслабиться и насладиться пейзажем. Еда довольно хорошая. Обслуживание не очень хорошее, если вы не говорите по-испански. Персонал не очень услужливый. В моем номере не было полотенец, и я получила их только на следующий день, хотя просила об этом три раза. Если мне нужно было обслуживание в номере, заказать его было очень сложно. Поездки туда и обратно были утомительными, но все водители были очень милыми и веселыми. Мне сказали, что я не смогу взять такси обратно в аэропорт в течение 10 часов. Мой муж вышел на улицу, и таксист сразу же отвез нас внутрь. Мне показалось, что к нам относились совсем иначе, чем к другим гостям. С меня также взяли двойную плату, мне пришлось звонить в Marriott, потому что отель никогда не отвечает по указанному номеру телефона. В целом, Columbia — отличное место, просто не очень услужливый. Мы не смогли получить хорошее обслуживание, поэтому перевод был затруднен за пределами отеля. Персонал в аэропорту был очень грубым и не услужливым. Это был очень утомительный опыт, но нам удалось извлечь из него максимум пользы и отпраздновать наши дни рождения.
И еще одно обновление: с меня по-прежнему списали двойную сумму, и они не отвечают на звонки. Даже на звонки в Marriott никто не отвечает!

В целом, впечатления смешанные. Из положительных моментов можно отметить, что отель действительно прекрасен, с исключительным ландшафтным дизайном, очаровательными садами, впечатляющей архитектурой и панорамными видами. Бассейн, а также два ресторана и джакузи на территории отеля, визуально впечатляют и отличаются высоким качеством. Однако джакузи ограничены автоматическим включением/выключением каждые 25 минут и слабыми струями, что снижает общее удовольствие от их использования.
Процесс регистрации нуждается в серьезном улучшении. Он занял более двух часов, с долгим ожиданием в очереди из-за нехватки персонала, и наш номер был предоставлен только после 17:00, что неприемлемо. Более того, сам номер оказался разочаровывающе маленьким, учитывая стоимость номера за ночь, которая сопоставима со стоимостью номеров в международных роскошных отелях.
Хотя обслуживание в целом хорошее, были инциденты, которые выявили вопиющие пробелы в обучении персонала. Необходимые предметы в номере были предоставлены в минимальном количестве и требовали многочисленных телефонных звонков для пополнения запасов, что быстро стало раздражающим.
Мы также столкнулись с проблемами технического обслуживания; Душ затопил комнату, и меня на короткое время заперли в ванной комнате ресторана у бассейна. Эти инциденты подчеркивают острую необходимость улучшения контроля за техническим обслуживанием.

Худшее обслуживание клиентов во всей Колумбии. Я был на свадьбе в этом отеле вместе с 20 другими членами семьи из Нидерландов, Колумбии и Мексики. Хозяйки и менеджеры совершенно необразованны и некомпетентны. Рестораны переполнены посетителями, что невероятно для такого дорогого отеля, принадлежащего к давно существующему и престижному бренду.

Прекрасный отель и окрестности, но не сказать, что всё прошло гладко. Из плюсов — номера отличные, а еда была одной из лучших, что мы пробовали в Колумбии. Однако хотелось бы, чтобы на террасе у бассейна было больше шезлонгов, так как в часы пик трудно найти свободное место. Также хотелось бы, чтобы запись на спа-процедуры велась заранее, а номер комнаты указывался при заселении. Это бы меня успокоило, так как я планировала свой день заранее, но мне сказали, что это невозможно. Ещё хочу предупредить, что пандус к бассейну очень скользкий и не имеет ни ограждений, ни поручней.

Если бы я могла поставить отрицательные звезды, я бы это сделала. Сам отель прекрасен, но обслуживание клиентов полностью испортило нам впечатление. Персонал был груб и пренебрежителен, вел себя так, будто делал нам одолжение, а не оказывал услугу, за которую мы заплатили.
Что еще хуже, я заказала салат с лососем и провела все следующее утро, страдая от рвоты. Это вызывает серьезные опасения по поводу обращения с продуктами питания и их безопасности.
Кроме того, лифт в нашей башне не работал. Когда мы попросили о помощи, сотрудник службы технического обслуживания ответил крайне неуважительно: «Разве вы не видите, что на другом конце есть другой лифт? Вы что, читать не умеете? » Такой уровень неуважения недопустим.
Меня никогда так не обслуживали в отеле. Мы выбрали Колумбию для нашего отпуска из-за ее репутации теплого, доброго и исключительного гостеприимства, но это место совершенно не отражает страну. За такой уровень обслуживания мне было бы лучше остановиться в дешевом мотеле в США.
В целом, очень разочаровывающий опыт.

Потрясающий отель, весь персонал был очень отзывчивым и гостеприимным, и нам очень понравилось здесь. Номера тоже были очень просторными и комфортабельными.
Тренажерный зал огромный, с множеством кардиотренажеров и зоной для силовых тренировок, а то, что он работает круглосуточно, — это еще лучше!
Мы несколько раз обедали в ресторане, и еда всегда была великолепной, с возможностью выбора блюд без глютена.
Пользование джакузи/бассейном до 21:00 также было отличным способом отдохнуть после дня.
Завтрак "шведский стол" тоже был отличным, еда была хорошего качества, хотя немного сбивает с толку, так как указано, что он начинается в 7:00, а персонал сказал нам, что в 8:00.
Мои единственные замечания по улучшению: 1) указывать информацию об аллергенах во время завтрака; 2) нам не разрешали иметь собственные бутылки с водой у бассейна, что показалось немного нелепым; 3) в отеле разрешено проживание с детьми, но для них, похоже, мало что предлагается, что несколько снижает ощущение роскоши отеля.
В целом, отличный отель, если вы хотите расслабиться. На ресепшене можно заказать тук-тук, чтобы добраться до города Гуатапе, это стоит около 15 000 колумбийских песо.

Номера чистые и отремонтированные, с потрясающим видом. Персонал дружелюбный, а еда и напитки были очень хорошо приготовлены. Обслуживание для курорта такого уровня оставляет желать лучшего. Многие сотрудники не говорят по-английски, что не было большой проблемой, но персонал ресторана медлительный и невнимательный, а сотрудники стойки регистрации не предоставляют всей необходимой информации. Нам несколько раз пришлось уточнять, как вызвать тук-тук и сколько это стоит. При проверке выяснилось, что ключи от номера не работают, поэтому носильщик предложил починить их и вернуться с рабочими ключами. Он так и не вернулся. Курорт и удобства потрясающие, но персоналу нужно совершенствоваться.

Если вы ищете бутик-отель в Гватепе, Brown Hotel — отличный выбор. Отель создает ощущение уюта и продуманности, предлагает невероятные виды на озеро и спокойную, изысканную атмосферу. Все, от архитектуры до мелких деталей в номерах, демонстрирует качество и заботу.
Обслуживание было превосходным от начала до конца. Персонал был приветливым, профессиональным и искренне заботился о нас на протяжении всего нашего пребывания. Расположение идеальное — достаточно близко, чтобы наслаждаться Гватепе, но достаточно далеко, чтобы чувствовать себя спокойно и уединенно. Этот отель предлагает комфорт, стиль и истинное ощущение расслабления. Настоятельно рекомендую.

Отель Brown Hotel Guatapé — это настоящая жемчужина. Отель отличается прекрасным дизайном, современным стилем и идеально вписывается в окружающую природу. Виды на водохранилище просто потрясающие, особенно по утрам и на закате. Номера просторные, безупречно чистые и очень комфортабельные, что позволяет полностью расслабиться.
Персонал действительно выделяет это место — дружелюбный, внимательный и всегда готовый помочь. Зона у бассейна тихая, еда превосходная, а общая атмосфера создает ощущение уединенности и эксклюзивности. Это идеальное место, чтобы отключиться от суеты, расслабиться и насладиться Гуатапе в более изысканной и спокойной обстановке. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Наше пребывание в отеле Brown Guatapé в целом оставило прекрасные впечатления. Удобства в отеле находятся в отличном состоянии, а номер был чрезвычайно комфортным, оборудован всем необходимым и с просто потрясающим видом на озеро.
Тренажерный зал очень хорошо оборудован, содержится в чистоте и порядке. Территория отеля прекрасна, очень ухожена и излучает спокойствие в каждом уголке. Персонал был чрезвычайно дружелюбным и внимательным на протяжении всего нашего пребывания.
Ужин был превосходным. Еда в ресторане Pismo была отличной, а завтрак, безусловно, стал изюминкой: очень разнообразный, свежий и вкусный. Особую благодарность хотим выразить Хуану де Диосу, который был чрезвычайно дружелюбным, внимательным и обеспечил безупречное обслуживание во время завтрака.
Портовая зона и ресторан Praia прекрасны и определенно заслуживают посещения; идеальное место, чтобы насладиться окрестностями и озером.
Отель определенно нуждается в улучшении подъездной дороги к отелю. К сожалению, она находится в очень плохом состоянии и не отражает качество и красоту отеля. Во время нашего двухдневного пребывания дорога была очень грязной, и подъезд был затруднен. В день нашего отъезда даже два автобуса застряли, что создало сложную ситуацию как для отъезжающих, так и для прибывающих гостей и значительно повлияло на общее впечатление.

Мы приехали вдвоем, чтобы насладиться тихим днем ​​вдали от города. Условия проживания были современными и чистыми. Сотрудник на ресепшене рассказал нам обо всех ресторанах и удобствах, что было очень полезно. Во время ужина в ресторане Pismo наш официант Матео был просто замечательным и дружелюбным. Он отлично разбирался в меню, и его рекомендации были великолепны. Нам очень понравилось, что он предложил нам столик у костра, что сделало вечер более уединенным и особенным.

Отель прекрасно расположен, в окружении пышной растительности и потрясающей архитектуры. Каждая зона продуманно спроектирована, просторна и предлагает что-то особенное. Виды просто захватывающие.
Я не поставила пять звёзд номерам, так как шум был существенным фактором (хотя персонал быстро его останавливал) и отсутствие мягкого света, чтобы просыпаться ночью и ходить в туалет. Простая свеча вполне подошла бы.
Персонал искренне радушный, а еда восхитительна! Особая благодарность Матео, Йони и Вивиане, которые каждое утро встречали нас за шведским столом с радушием и безупречным обслуживанием.
Сердечное спасибо всей команде за то, что сделали наше пребывание таким незабываемым.