Hotel Rialto

Персонал отеля Rialto действительно сделал мою поездку незабываемой! Сначала меня поселили в тихий номер без вида, а я останавливалась на 5 ночей, поэтому попросила переселить меня в другой. Несмотря на то, что отель был практически полностью забронирован, они приложили немало усилий, чтобы на следующий день я оказалась в номере получше. Это действительно имело огромное значение. Отель был чистым, с отличным расположением, прекрасным рестораном и идеально подходил для одиночной поездки. Особая благодарность Джинни, Сангею и Колтону за то, что они сделали все возможное, чтобы мое пребывание было замечательным!

Какое замечательное место для проживания! Кровати и подушки были восхитительны. Ванные комнаты были хорошими. Было здорово, что при входе включался телевизор с местной информацией. Очень понравилось, что рядом с номером был автомат для льда, а вода была доступна прямо при входе. Обилие растений повсюду! Мы очень оценили услугу хранения багажа в течение нескольких часов, пока мы ждали, чтобы сделать кое-что перед вылетом. Тренажерный зал стороннего поставщика – это ключевое преимущество! Вы получаете абонемент на тренировки в Studio 4 Athletics. Качество тренажерного зала соответствует качеству отеля Rialto. Первоклассное качество, и их сочетание – очевидный выбор.

Отличный отель. Чистые номера и удобства, а также удобное расположение рядом с магазинами и ресторанами в центре Виктории. Он занимает высокое место среди лучших отелей, в которых мы останавливались за все наши путешествия. Что сделало его особенным для нас, так это дружелюбный и отзывчивый персонал отеля. В частности, нам понравилось общение с Арлин, Джинни и Сангаем. Мы с женой обязательно снова остановимся в этом отеле.

Сотрудница на ресепшене довольно грубо отреагировала на отсутствие у меня кредитной карты. Даже после того, как я объяснила, что кредитные карты в Дании используются нечасто, она настаивала, что «они есть у всех». У нас были дебетовые карты Visa и Mastercard, и наша одна ночь проживания уже была оплачена онлайн.
Вместо того чтобы временно заблокировать залог, она списала с моей карты 300 канадских долларов и сказала, что деньги будут возвращены сразу после выезда, как только номер будет осмотрен. Мы выехали рано утром следующего дня, но никто в это время не осматривал номер. Возврат был обработан через два дня, и из-за обменного курса я получила примерно на 100 датских крон меньше, чем заплатила изначально.
Проблема была не в 100 кронах, а в отношении и отсутствии гибкости. Я понимаю, что использование кредитной карты является стандартной практикой в ​​Канаде, но Виктория — популярное туристическое место, куда приезжают многие европейцы, многие из которых полагаются на дебетовые карты. Более понимающий и отзывчивый подход значительно улучшил бы впечатления от пребывания. К сожалению, сам отель очень устарел и нуждается в серьезном ремонте. Окружающая территория не производила впечатления особенно гостеприимной: поблизости было много бездомных и людей, страдающих от наркотической зависимости. Хотя я понимаю, что отель не может полностью это контролировать, это повлияло на наше общее впечатление.

Мы высоко оценили комфорт отеля и его отличное расположение. Нас тепло встретили, а атмосфера была спокойной и расслабляющей. Нам также очень понравился ресторан The Palms, который сделал наше пребывание еще более приятным. Мы без колебаний рекомендуем этот отель.

Это было отличное местечко для нашего пребывания в Виктории! Особенно запомнилось превосходное обслуживание. Персонал делал все возможное, чтобы удовлетворить наши просьбы. Кофе в номерах был особенно хорош. Рядом также есть большой магазин алкогольных напитков, если это необходимо.
L&R.

Настоящий шедевр среди бутик-отелей, расположенный в пешей доступности от большинства достопримечательностей центра Виктории. Очень элегантные и комфортабельные номера с подогреваемыми полами в ванных комнатах, исключительное обслуживание со стороны персонала на ресепшене, отличный кофе и печенье в номере, а также бесплатный кофе и фрукты в лобби по утрам.
Исключительное качество и соотношение цены и качества!

Отличное пребывание в отеле Rialto. Команда была невероятно отзывчива от начала до конца, а расположение превосходное — легко добраться куда угодно. Обслуживание было очень внимательным на протяжении всего пребывания.
Одна сторона здания может быть немного шумнее, но меня это не беспокоило. На самом деле, мне больше нравился номер с видом на город — там было тихо и комфортно.
В целом, действительно хорошее впечатление и отличное обслуживание. Обязательно остановлюсь здесь снова.

28 февраля 2026 г.
Это, без преувеличения, один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни.
Всё общение происходило по телефону, и сотрудница, ответившая на звонок, продемонстрировала полное непонимание основных процедур работы отеля. Когда я спросил о стандартной форме авторизации кредитной карты — обычно используемой в индустрии гостеприимства — она явно не имела ни малейшего представления о том, о чём я говорю.
Вместо того чтобы признать своё незнание или предложить уточнить у руководства, она стала пренебрежительной, раздражённой и высокомерной. Было шокирующе разговаривать с человеком, занимающим должность в отеле, который выглядел настолько неподготовленным и неосведомлённым об основных процессах оплаты.
Её тон был грубым с самого начала. На каждый вопрос она отвечала с нетерпением. Не было никаких попыток помочь, никаких попыток уточнить, и никакого профессионализма. Создавалось впечатление, что я разговариваю с человеком, которому вообще не следовало бы заниматься вопросами клиентов.
Для отеля, который позиционирует себя как уважаемый, недопустимо, чтобы сотрудники стойки регистрации не понимали элементарных процедур авторизации. Очевидно, что у них отсутствует надлежащая подготовка.
В результате этого инцидента мы сразу же выбрали 5-звездочный отель — где персонал был компетентным, уважительным и способным без путаницы и высокомерия отвечать на стандартные вопросы об оплате.

Сегодня у меня был телефонный разговор с сотрудником отеля Rialto, и, честно говоря, это был один из самых неприятных случаев общения с клиентами, которые у меня когда-либо были.
Я даже не проживал в этом отеле — я просто звонил, чтобы задать вопросы. Всё общение происходило по телефону, и с самого начала тон был грубым, нетерпеливым и пренебрежительным. Вместо того чтобы ответить чётко и профессионально, сотрудник, казалось, был раздражён самим фактом моего звонка.
Я задавал простые вопросы, а ответы были короткими, неясными и произнесены с пренебрежением. Не было никаких попыток помочь, никакой вежливости и никакого элементарного гостеприимства. Я чувствовал, что со мной разговаривают свысока и меня игнорируют.
Обслуживание клиентов по телефону часто формирует первое впечатление об отеле. Если так обращаются с потенциальными гостями ещё до бронирования, это вызывает серьёзные опасения по поводу того, как обслуживают реальных гостей.

Потрясающее пребывание 💛 Я влюбилась в печенье + Rialto в номере.
У меня был потрясающий угловой номер на верхнем этаже, и виды были восхитительны как днем, так и ночью.
Душевая кабина и пол с подогревом в ванной были очень крутыми.
Какое замечательное расположение! Прямо рядом с лобби находится высококлассный винтажный магазин спиртных напитков, и я купила портвейн, чтобы насладиться им в городе.
В лобби мне наполняли бутылку воды, а по утрам предлагали бесплатные фрукты и кофе.
Замечательный персонал, отзывчивый и приветливый.
Лучшего расположения в центре города не найти.

Это небольшой бутик-отель недалеко от главной улицы (Govt Way). Мне очень понравился итальянский декор, и здание было очень безопасным. Подогрев полов в ванных комнатах — это всегда приятная мелочь!

Номера были простые и довольно шумные по ночам. Шум исходил от системы отопления и кондиционирования, так что ничего с этим поделать нельзя. Регистрация прошла хорошо. Обслуживание удовлетворительное. Расположение в центре города, но улицы Pandora и Douglas не самые лучшие. Я останавливался в нескольких местах в центре Виктории, и мне кажется, что Rialto могли бы снизить цены.

Расположение этого отеля идеальное. До лучших мест в центре города можно дойти пешком (в среднем за 10 минут). Номер не соответствует пятизвездочному уровню, но вполне приличный за свою цену. Я только надеюсь, что парковка находится на территории отеля, но меня не смущает, что она расположена по диагонали от отеля. Мы обязательно остановимся здесь снова в следующий раз, когда приедем.

Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью в отеле Rialto на рождественскую ночь и заказали ужин с индейкой в ​​ресторане The Palms, расположенном этажом ниже. Все было великолепно. Номер был просторным и светлым, а постельное белье – прекрасным. Персонал на ресепшене был очень услужливым. Нам понравилось удобное расположение: было легко прогуляться и посмотреть достопримечательности Виктории. Ужин в The Palms был великолепным. Еда была на вкус как домашняя. Мы настоятельно рекомендуем этот опыт и, возможно, повторим его в 2026 году!

Мы останавливались в этом отеле с 24 по 26 декабря. Отель удивил нас, подарив каждому гостю рождественские чулки с подарками и открытку. Спасибо, Виктория, управляющая, за этот прекрасный сюрприз.
Отель имеет отличное расположение, чистые номера, теплый пол в ванной очень приятен. В отеле используется продукция L'Occitane, которая действительно высокого качества. Мы остались очень довольны. Единственным недостатком было то, что стены между номерами не очень хорошо звукоизолируют, и сигналы светофора, доносившиеся с улицы, были слышны каждую минуту всю ночь, несмотря на то, что все окна были закрыты. Также, если вы едете на машине и вам нужна парковка возле отеля, заранее уточните, где и как припарковаться. Парковка находится в универмаге через дорогу.
Настоятельно рекомендую.

Чисто. Номера очень простые. Постельное белье в ванной можно было бы заменить, оно было очень изношенным и грубым.
В номере нет никаких принадлежностей для гостей, поэтому возьмите с собой бутилированную воду! На территории нет ресторана, возьмите с собой закуски!
Расположение хорошее, но нет парковки, поэтому будьте готовы заплатить за парковку за пределами отеля.