Отзыв об отеле Hotel Rialto 3*

28 февраля 2026 г.
Это, без преувеличения, один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни.
Всё общение происходило по телефону, и сотрудница, ответившая на звонок, продемонстрировала полное непонимание основных процедур работы отеля. Когда я спросил о стандартной форме авторизации кредитной карты — обычно используемой в индустрии гостеприимства — она явно не имела ни малейшего представления о том, о чём я говорю.
Вместо того чтобы признать своё незнание или предложить уточнить у руководства, она стала пренебрежительной, раздражённой и высокомерной. Было шокирующе разговаривать с человеком, занимающим должность в отеле, который выглядел настолько неподготовленным и неосведомлённым об основных процессах оплаты.
Её тон был грубым с самого начала. На каждый вопрос она отвечала с нетерпением. Не было никаких попыток помочь, никаких попыток уточнить, и никакого профессионализма. Создавалось впечатление, что я разговариваю с человеком, которому вообще не следовало бы заниматься вопросами клиентов.
Для отеля, который позиционирует себя как уважаемый, недопустимо, чтобы сотрудники стойки регистрации не понимали элементарных процедур авторизации. Очевидно, что у них отсутствует надлежащая подготовка.
В результате этого инцидента мы сразу же выбрали 5-звездочный отель — где персонал был компетентным, уважительным и способным без путаницы и высокомерия отвечать на стандартные вопросы об оплате.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть уровень подготовки и компетентности персонала. Такой уровень обслуживания наносит ущерб репутации отеля.
Крайне плохой и неприемлемый опыт.