Отзыв об отеле Glen Lyon Inn 2*

Очень разочарованы этим отелем. Мы ехали из Тофино в Порт-Харди, чтобы подготовиться к поездке к морским выдрам в Порт-Элис (размещение на одну ночь там не предлагалось). После очень долгой и изнурительной поездки нам просто хотелось хорошо выспаться. Подъехав к отелю, я сразу же обеспокоился его обветшалым видом. Мы с моей 82-летней мамой вышли из машины, с нетерпением ожидая регистрации и туалета, так как давно мы не видели туалета по пути. За стойкой работала пожилая женщина, и мы сказали ей, как устали и с нетерпением ждем регистрации. Она долго не могла нас зарегистрировать, сказав, что у них новое компьютерное оборудование. Она снова и снова вводила данные моей кредитной карты, чтобы сделать предварительную авторизацию. Наконец, она дала нам ключи от нашего номера на 3 этаже. Мы поднялись на лифте и спустились по балкону в наш номер. Казалось, что балкон вот-вот обрушится, и нам нужна помощь – мы очень нервничали. Попытались воспользоваться ключами от номера, но ни один из них не подходил. Я был в ярости. Пришлось идти обратно к лифту, обратно в вестибюль и сказать ей, что ключи не работают. Никаких извинений, вместо этого она говорит: «Рада, что вы вернулись. Мне снова нужна ваша кредитная карта. Я случайно сняла с вас лишние 200 долларов вместо суммы предавторизации, и мне нужно это переделать». Затем она провела кредит, так она говорит, а затем снова предавторизацию. Потом дурачилась с картами. Прошло как минимум 5 минут, пока моя мама стояла на 3-м этаже, ожидая моего возвращения. И снова — никаких извинений. Наконец, вернулась в номер и впустила нас. После того, как мы воспользовались ванной, я осмотрел номер. Я не мог понять, как включить кондиционер, так как в номере было очень жарко и душно из-за того, что солнце пекло на окне весь день. Я открыл стеклянную шторку на балкон и не заметил сетки, поэтому я не мог просто оставить ее открытой, чтобы впустить воздух, потому что вокруг летали насекомые, а также птицы / чайки. Я тоже вышла на балкон, и мне показалось, что он вот-вот провалится или обрушится – очень неустойчиво. Однозначно, кто-то должен это проверить. Я спустилась вниз, чтобы узнать, как включить кондиционер. Девушка говорит: «Кондиционера нет». Я говорю: «Что? Я не видела, чтобы об этом упоминали. Очень жарко». Она говорит: «Откройте окно». Я говорю: «Я не видела, но там нет сетки, и я не хочу, чтобы в номере были насекомые и птицы». Она пожала плечами и сказала: «Это Порт-Харди». Серьёзно? Очень грубо. Как насчёт «Мне очень жаль, что произошло недоразумение с кондиционером». В лучшем случае. Можно было бы предложить нам бесплатно отменить номер, чтобы мы могли выбрать другой. В отеле идёт ремонт снаружи, но требуется МНОГО работы, и если вы не собираетесь устанавливать кондиционер, обязательно напишите об этом как можно чётче и поставьте хорошие сетки на раздвижную стеклянную дверь, чтобы гости могли оставлять её открытой. Обучите своих сотрудников работе с новой компьютерной системой и тому, как правильно обращаться с клиентами, чтобы они захотели рекомендовать вас и вернуться.