Chateau Cartier Hotel & Resort, an Ascend Collection Resort

Приехали сюда на ночь во время нашего свадебного путешествия. Нас зарегистрировала очень дружелюбная женщина по имени Сюзанна, которая сделала всё, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями.
Номер был очень чистым, и нам предоставили спа-пакет с доступом к открытым ваннам.
Рекомендую для поездки вдвоем 👍

Не останавливайтесь здесь, отель старый, в плохом состоянии, и они врут о наличии удобств.
Ответ: Да, конечно, я обсуждал эти проблемы с персоналом отеля. И ночной инспектор, и дежурный на ресепшене унижали меня и не смогли решить мои проблемы. Из-за их грубого ответа я решил обратиться в Choice Hotels и предупредить общественность.
Объявленные удобства не были предоставлены, а отель был грязным, с обилием пыли и буквально размазанными по стенам козявками. Неприятный запах в моём номере был вызван мусорным ведром, которое, похоже, было вырвано и не убрано. Пыль, я даже не могу начать описывать уровень пыли в моём номере. Я останавливался и в более хороших мотелях.

Мы остановились здесь, потому что спа-центр Koena находился в здании. Нам очень понравилась банная зона и ресторан ONO. Номер был немного странным… королевский люкс. Спальня представляла собой прекрасную большую отдельную комнату с удобной кроватью размера "king-size", но общая комната была очень большой и почти пустой. Больше 12 квадратных метров пустого пространства, окружённого диваном у одной стены и бюро у другой. Возможно, его обычно используют как комнату для вечеринок? Неудобно. С парковкой тоже были проблемы… Немного покружив, мы наконец нашли место. Только поэтому я снизил оценку до 8: персонал, чистота и расположение — всё на 10.

Хороший отель, сотрудники ресепшена были любезны и гостеприимны! Отель дорогой, но номер был чистым и уютным, что очень здорово. Единственное, что показалось странным, — это то, что по прибытии на парковке почти не было свободных мест. Сотрудник в оранжевом жилете показывал нам парковочное место. Нам сказали, что нужно ехать к месту, но оно было занято. Когда мы сказали об этом сотруднику, он резко ответил и перенаправил нас на другое место. В остальном всё было хорошо, особенно спа-центр внизу!

Номер был идеальным. Чистый, просторный, и цена вполне разумная. Единственное, что нас огорчило, – это то, что при заселении нам не выдали купоны на посещение спа-центра Koena. Когда мы приехали в спа, мне пришлось вернуться на стойку регистрации и попросить их. На следующее утро мы услышали, как группа людей просила на стойке регистрации выдать им купон на гольф. Сотрудникам стойки регистрации следует уточнить у гостей, какими зонами курорта они будут пользоваться, и выдать купоны по прибытии.

У меня было много негативных впечатлений.
Я забронировала номер за несколько месяцев вперёд и попросила только номер на том же этаже, что и моя дочь. В моём номере была мини-кухня, а её номер переселили в номер с кроватью размера «queen-size».
1. Номера находились на разных этажах. После того, как проблема была устранена, пришлось ждать, пока уберут или проверят номер.
2. Когда я заселилась в номер, воздух был очень холодным, температура была 15°C. Я включила обогреватель, но через час всё пропало. На стойке регистрации сказали, что летом в отеле отопление отключают, и предложили дополнительные одеяла.
3. Когда я пошла в душ, дверца душа отвалилась у меня в руках. Я заметила, что они были в курсе, потому что детали были в мыльнице. Они прислали ремонтников, которые всё починили, но мне пришлось быть осторожной.
4. Я поискала воду и обнаружила в морозильнике две бутылки, которые, как я думала, были для меня. Оказалось, одна была наполовину использована, а вторая — неизвестно. Они остались от предыдущего гостя и немытыми.
5. Первая ночь была ужасной: спал в одежде, укрывшись кучей одеял. Никакого сна.
6. Мини-кухня была, но в номере не было журнального столика. Я попросил столик, и они прислали небольшую тумбу. Судя по планировке двух номеров, журнальный столик там был, но почему-то пропал.
6. Я заплатил 25 долларов за завтрак, но выбор оказался ограниченным, и за всё остальное взяли доплату. Я заказал омлет из двух яиц с беконом, слишком много картофеля и один тост.

Это спа-центр, где также есть номера, если вам интересно. Вся бизнес-модель этого места ориентирована на спа как на приоритет. Парковка невозможна, потому что все места заняты гостями спа-центра. Это может показаться не такой уж большой проблемой, но любой путешественник знает: добраться до отеля – это конец поездки, а не начало, пока вы каждый раз пытаетесь найти, где припарковаться. Раздражает.
Когда я бронировал номер за добрых 5 недель, я попросил тихий номер на верхнем этаже. Куда меня поселили? Прямо над кухней ресторана с японскими нотками на втором этаже. По сути, это полная противоположность моим пожеланиям.
Кто-то на моём этаже несколько раз курил в своём номере. Я говорил об этом на стойке регистрации около трёх раз, и они решили установить очиститель воздуха (который ничего не дал). Один из сотрудников подтвердил, что чувствует запах дыма, и, по сути, сказал, что ничего не может с этим поделать. Менеджер же сказала, что вообще ничего не чувствует. Это просто невероятно, но если она говорит, что не чувствует запаха, то я её не заставлю.
Вдобавок ко всему, я выехал раньше и хотел уточнить на стойке регистрации, не возьмут ли с меня плату за номер или услуги, которыми я не буду пользоваться. На что мне просто ответили: «Да, вы выезжаете раньше», не уточнив, будут ли с меня и дальше взимать плату за те ночи, когда я там не проживал.
Думаю, в следующий раз я предпочту ночевать в машине.

Кондиционер в номере не работал. Сотрудники стойки регистрации предоставили вентилятор, что немного помогло, и сказали, что других номеров нет. Насколько я поняла через приложение для бронирования, они были.
В коридоре было очень шумно. Я понимаю, что персоналу сложно это контролировать, но звукоизоляции от внешнего шума здесь действительно нет.
Сам номер был отличным: просторным, чистым и комфортным. Мы не пользовались спа-центром и другими удобствами. Хотя изначально я думала, что это отличное место для девичника, шум изменил моё мнение.

Это место стало для меня потрясающим отдыхом. Останавливались на одну ночь с завтраком и посещением спа. Однозначно лучшее предложение.
Еда: Есть два варианта питания: Onô и kaTO. Оба ресторана предлагают разумные цены за такое качество. KaTO предлагает блюда в японском стиле, а Onô – более традиционную еду для среднего класса. В Onô можно попасть как из отеля, так и из спа. Доступны другие услуги, например, доставка. Время доставки составляет от 25 до 45 минут.
Обслуживание: Поскольку это курорт, персонал ОЧЕНЬ ориентирован на обслуживание. Уборщики очень дружелюбны, а персонал отеля – очень профессионален.
Расположение: Курорт расположен недалеко от Гатино и центра Оттавы (5-10 минут езды), но в то же время вдали от городской суеты и шума. Лес спереди, поле для гольфа сзади. Очень тихо и сюрреалистично.
Спа Kōena: Это был самый запоминающийся момент поездки. Если вы забронируете это в рамках своего проживания, у вас будет доступ в спа-центр с дня прибытия до следующего выезда. Поэтому заселяйтесь как можно раньше, чтобы в полной мере воспользоваться этим. В отеле есть несколько услуг, как в помещении, так и на открытом воздухе. Серьёзно, загляните на сайт, чтобы узнать все подробности.
Номера: Именно поэтому я не могу поставить им 5 звёзд. Отель — это удивительное историческое место. Тем не менее, есть вещи, которые хороший косметический ремонт не может изменить или забыть. В нашем номере были некоторые недостатки.

Номер был очень хорошим, чистым, и места было достаточно. Спа мы не посещали, но, возможно, в следующий раз. Единственное, что меня огорчает, – это то, что я выбрала этот отель из-за изображения бассейна. Мы провели жаркий день в бейсбольном лагере «Титанов», и я путешествовала с 11-летним сыном. Я выбрала этот отель специально по фотографиям и подумала, что это будет отличным местом для отдыха. В любом случае, доступ к бассейнам возможен только через спа, за дополнительную плату, и дети не допускаются. Знаю, это звучит глупо, но после тяжёлого дня в 30-градусную жару мы оба с нетерпением ждали бассейна. Признаю свою вину, что не проверила информацию более внимательно, но, возможно, стоило бы чётче обозначить, что это не для семей.
Примечание: мы остановились на пляже Вестборо, довольно недалеко от отеля.

Плюсы: это часть спа. Приятно остаться после спокойного дня в Koewna. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и любезным. Минусы: в номере не было геля для душа и очень мало туалетной бумаги. Когда я попросил её пополнить, этого не сделали.

Этот отель ложно рекламирует свои номера люкс King через Expedia, а обслуживание в ресторане Ono было медленным. Я забронировал номер люкс King через Expedia, в котором должна была быть глубокая ванна, которая была указана в рекламе. На фотографиях даже была изображена ванна. Ни одной из фотографий номеров люкс King не было, а была фотография душа. Ванна была одной из главных причин, по которой я забронировал этот номер. Однако после того, как я проехал 8 часов и заселился в свой номер, я обнаружил, что там был только душ. Будучи голодными и уставшими, мы решили перекусить в ресторане Ono на территории отеля, прежде чем пойти на стойку регистрации, чтобы узнать о ванне. Несмотря на то, что ресторан был довольно пуст. Потребовалось много времени, чтобы наша еда и напитки оказались на нашем столе. В итоге нам даже пришлось встать, чтобы попросить меню десертов, после того как мы долго ждали, пока наш официант подойдет к нашему столу. В целом нам потребовалось 2 часа, чтобы съесть по одной тарелке и разделить десерт. К тому времени, как мы добрались до стойки регистрации, нам сказали, что ничего нельзя сделать, и что нам следовало позвонить заранее или сделать запрос на ванну, так как в номерах есть ванны или душевые кабины. Поэтому, даже если это не указано в объявлении, клиент все равно должен знать. Вдобавок ко всему, плохая конструкция душа привела к тому, что вода протекала по всему полу в ванной, что привело к потенциальной проблеме безопасности.

Спа и рестораны великолепны! Отель выглядит великолепно, а персонал очень приятный. Номера не такие, как ожидалось. Дважды, когда я был, в номерах были проблемы с обслуживанием и чистотой. В первый раз это был балкон с пивными банками, которые использовались как пепельницы. Во время второго визита сетчатая дверь на балкон упиралась в разделительную стену, и я обнаружил, что под раковиной спрятана какая-то посуда. Я также обнаружил, что система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха довольно шумная.

Мы с лучшим другом ездим туда каждый год, чтобы посетить спа-салон и отпраздновать наши дни рождения вместе. У них ограниченное количество балконов, и они не разрешат вам забронировать их заранее. Они поместят запрос на компьютер для вас, но нет никаких гарантий. Какой смысл в бронировании, если вы не можете забронировать его заранее. Нам пришлось приехать пораньше утром, просто чтобы умолять их предоставить нам балкон, потому что мы любим сидеть и выпить бокал вина вечером, и мы с нетерпением ждали этой атмосферы. Персонал на стойке регистрации сначала был очень сдержанным, но потом мы начали разговаривать и рассказывать им о нашем ежегодном празднике, и они немного смягчились. Мы наконец-то получили номер с балконом, но запросить его все равно было непросто. Персонал, с которым мы имели дело, оказался потрясающим, и она работала с нами всеми возможными способами. Это было очень ценно. Но почему мы не можем забронировать его заранее? Разве не для этого нужно бронирование? Очень раздражает!
Парковка для гостей отеля была настоящим кошмаром. Спа очень загружен, и эти посетители занимают все парковочные места у гостей отеля. Если отель отделен от спа, почему нет выделенной парковки только для гостей отеля? Нам пришлось припарковаться на заднем дворе 40 и подняться пешком, что, по-моему, неприемлемо. Гости отеля, похоже, второстепенны по сравнению с любыми посетителями спа. Одно это уже отбило у меня всякое желание вернуться снова.

Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и услужливым. Регистрация прошла легко! Номер был хорошим. Холодильник был очень маленьким. В ванной комнате ванна была слишком высокой, чтобы в нее залезть. В следующий раз попрошу номер с доступом.
Красивый вид на спа-салон и поле для гольфа. Больше не будет континентального завтрака.
Определенно вернусь снова!

Плюсы: У нас был номер с прекрасным видом на поле для гольфа, и расположение было идеальным для нас. До достопримечательностей Оттавы, которые мы хотели посмотреть, можно было добраться на машине всего за несколько минут. Нам понравилось, что спа-центр был в шаговой доступности. Минусы: Наш номер выглядел немного обшарпанным (обои отклеивались, стены были немного потерты). Впрочем, это не испортило нашего пребывания. Номер был просторным, с небольшим эркером. Казалось, что там и между кроватями не хватает дополнительной мебели.

Комната не была убрана должным образом. Один из стаканов, накрытый бумажной крышкой, не просто был использован, а был наполовину полон. На одеяле и волосах в ванне было пятно крови. На ужин только один ресторан с плохим выбором, невкусной едой и нехваткой официантов. Мы подождали почти час после того, как закончили есть, а затем ушли, так и не увидев официанта. Спа хороший, особенно сауны.