Chateau Cartier Hotel & Resort, an Ascend Collection Resort

Мы остановились в отеле на ночь, и, как я всегда делаю, проверили чистоту кроватей. На обеих кроватях я обнаружила довольно много волос, какие-то неизвестные крошки и пятна. Я была довольно удивлена, потому что отель выглядел более роскошным, чем те, в которых я обычно останавливаюсь, но чистота этого не отражала.
На сайте было указано, что завтрак бесплатный. Он НЕ был бесплатным. Я бывала в более дешевых отелях, где завтрак был включен в стоимость, и постельное белье было чистым, к сожалению, я разочарована.
Но, наконец, наша официантка на завтраке была очень милой! Я не запомнила ее имени, но она немного улучшила наше впечатление!

Мы приехали сюда, чтобы воспользоваться спа-пакетом и провести романтические выходные. Это было потрясающе, и месторасположение отличное. Нам так понравилось, что на 19-летие моей дочери мы забронировали номер для девочек, чтобы они тоже могли насладиться спа-процедурами во время своего пребывания. Им очень понравилось.
Сам отель пахнет как курорт, однако определенно чувствуется, что это место, где люди действительно расслабляются и отрываются от всего.

Номер в отеле был в ужасном состоянии: на полу валялся грязный носок, а на стене в душевой кабине лежал огромный ком волос. Это было действительно отвратительно, и, несмотря на то, что я сообщила об этом на ресепшен и мне пообещали прислать уборщицу, она так и не появилась. Бутылки в душевой — шампунь, кондиционер и гель для душа — были пусты. Завтрак не был включен в стоимость номера. Меню ресторана ONO на сайте не совпадало с тем, что предлагалось в ресторане.

Когда мы пришли заселяться, наш номер еще не был готов. Было еще до назначенного времени, поэтому нам сказали вернуться через час. Когда мы вернулись, номер все еще не был готов, и мне пришлось спросить, можно ли предоставить другой номер. Оба сотрудника на ресепшене были не очень дружелюбны и не услужливы. У нас возникла проблема с неработающим термостатом в номере, и опять же, сотрудники на ресепшене были недружелюбны, хотя и отправили специалиста из службы технического обслуживания, чтобы его починить. Я попросила горничную привезти дополнительные подушки, но их так и не привезли. Я встретила менеджера в коридоре, и она сама доставила подушки. Она была приятной, дружелюбной, и это было лучшее общение, которое у нас было с персоналом. Обслуживание клиентов на ресепшене определенно оставляет желать лучшего.

Положительные стороны: Мы хотели провести расслабляющий вечер в спа-салоне. Нам понравилось удобство возможности вернуться в номер и не стоять в очереди. Отрицательные стороны: Было очень многолюдно, номер люкс с двуспальной кроватью, который мы забронировали, был ужасен. Кровать была неудобной, было всего две подушки, и когда на них ложишься, можно было вообще не пользоваться ни одной. Жалюзи в номере не были светонепроницаемыми, поэтому в 6 утра в номере было много света!

Хороший отель с уютным и чистым номером с прекрасным видом. Персонал на стойке регистрации всегда был приветливым, дружелюбным и вежливым. Но, боюсь, я могу поставить ему только 3 звезды. Мы забронировали люкс с кроватью размера «king-size» и мини-кухней на 3 ночи. Это наша последняя ночь, и в номере ни разу не убирались. В последний день (сегодня утром) нам пришлось попросить новые полотенца, туалетную бумагу и пакетики с кофе. Я также упомянул, что в нашей мини-кухне не хватает длинного журнального столика у дивана, но девушка на стойке регистрации, похоже, отрицала наличие стола в мини-кухне, пока я не попросил её найти фотографии на их сайте. В целом, обслуживание ужасное. Тем не менее, это отличный отель для посещения спа, игры в гольф и пеших прогулок по тропам Гатино.
При выезде менеджер на стойке регистрации предложила мне частичное возмещение стоимости проживания и 1000 баллов, которые я мог бы использовать при следующем проживании.

Плюсы: 2 телевизора, удобный спа-салон и несколько полей для гольфа в пешей доступности.
Хороший тренажёрный зал.
Минусы: номера очень грязные, убираются плохо.
— нет микроволновки?
— крошечный холодильник.
— очень тонкие стены, очень шумно : (, трудно было спать. Прожил 2 недели и 8 раз пожаловался на шум.
— ужасная парковка, идти до номера придётся очень далеко.
— расположение в глуши, придётся много ездить на Uber.
— ограниченный выбор еды, куда можно дойти пешком.
В общем, я бы никогда больше здесь не остановился. Это 3-звёздочный отель, маскирующийся под 4-звёздочный.

При входе нас встречает обволакивающий и тёплый аромат, пробуждающий чувства. Аккуратный и элегантный интерьер создаёт умиротворяющую атмосферу. Безупречная чистота, внимательное обслуживание и качественная еда дополняют общее впечатление. Гостеприимный приём вызывает желание остаться здесь подольше. Я обязательно вернусь!

Приехали сюда на ночь во время нашего свадебного путешествия. Нас зарегистрировала очень дружелюбная женщина по имени Сюзанна, которая сделала всё, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями.
Номер был очень чистым, и нам предоставили спа-пакет с доступом к открытым ваннам.
Рекомендую для поездки вдвоем 👍

Не останавливайтесь здесь, отель старый, в плохом состоянии, и они врут о наличии удобств.
Ответ: Да, конечно, я обсуждал эти проблемы с персоналом отеля. И ночной инспектор, и дежурный на ресепшене унижали меня и не смогли решить мои проблемы. Из-за их грубого ответа я решил обратиться в Choice Hotels и предупредить общественность.
Объявленные удобства не были предоставлены, а отель был грязным, с обилием пыли и буквально размазанными по стенам козявками. Неприятный запах в моём номере был вызван мусорным ведром, которое, похоже, было вырвано и не убрано. Пыль, я даже не могу начать описывать уровень пыли в моём номере. Я останавливался и в более хороших мотелях.

Мы остановились здесь, потому что спа-центр Koena находился в здании. Нам очень понравилась банная зона и ресторан ONO. Номер был немного странным… королевский люкс. Спальня представляла собой прекрасную большую отдельную комнату с удобной кроватью размера "king-size", но общая комната была очень большой и почти пустой. Больше 12 квадратных метров пустого пространства, окружённого диваном у одной стены и бюро у другой. Возможно, его обычно используют как комнату для вечеринок? Неудобно. С парковкой тоже были проблемы… Немного покружив, мы наконец нашли место. Только поэтому я снизил оценку до 8: персонал, чистота и расположение — всё на 10.

Хороший отель, сотрудники ресепшена были любезны и гостеприимны! Отель дорогой, но номер был чистым и уютным, что очень здорово. Единственное, что показалось странным, — это то, что по прибытии на парковке почти не было свободных мест. Сотрудник в оранжевом жилете показывал нам парковочное место. Нам сказали, что нужно ехать к месту, но оно было занято. Когда мы сказали об этом сотруднику, он резко ответил и перенаправил нас на другое место. В остальном всё было хорошо, особенно спа-центр внизу!

Номер был идеальным. Чистый, просторный, и цена вполне разумная. Единственное, что нас огорчило, – это то, что при заселении нам не выдали купоны на посещение спа-центра Koena. Когда мы приехали в спа, мне пришлось вернуться на стойку регистрации и попросить их. На следующее утро мы услышали, как группа людей просила на стойке регистрации выдать им купон на гольф. Сотрудникам стойки регистрации следует уточнить у гостей, какими зонами курорта они будут пользоваться, и выдать купоны по прибытии.

У меня было много негативных впечатлений.
Я забронировала номер за несколько месяцев вперёд и попросила только номер на том же этаже, что и моя дочь. В моём номере была мини-кухня, а её номер переселили в номер с кроватью размера «queen-size».
1. Номера находились на разных этажах. После того, как проблема была устранена, пришлось ждать, пока уберут или проверят номер.
2. Когда я заселилась в номер, воздух был очень холодным, температура была 15°C. Я включила обогреватель, но через час всё пропало. На стойке регистрации сказали, что летом в отеле отопление отключают, и предложили дополнительные одеяла.
3. Когда я пошла в душ, дверца душа отвалилась у меня в руках. Я заметила, что они были в курсе, потому что детали были в мыльнице. Они прислали ремонтников, которые всё починили, но мне пришлось быть осторожной.
4. Я поискала воду и обнаружила в морозильнике две бутылки, которые, как я думала, были для меня. Оказалось, одна была наполовину использована, а вторая — неизвестно. Они остались от предыдущего гостя и немытыми.
5. Первая ночь была ужасной: спал в одежде, укрывшись кучей одеял. Никакого сна.
6. Мини-кухня была, но в номере не было журнального столика. Я попросил столик, и они прислали небольшую тумбу. Судя по планировке двух номеров, журнальный столик там был, но почему-то пропал.
6. Я заплатил 25 долларов за завтрак, но выбор оказался ограниченным, и за всё остальное взяли доплату. Я заказал омлет из двух яиц с беконом, слишком много картофеля и один тост.

Это спа-центр, где также есть номера, если вам интересно. Вся бизнес-модель этого места ориентирована на спа как на приоритет. Парковка невозможна, потому что все места заняты гостями спа-центра. Это может показаться не такой уж большой проблемой, но любой путешественник знает: добраться до отеля – это конец поездки, а не начало, пока вы каждый раз пытаетесь найти, где припарковаться. Раздражает.
Когда я бронировал номер за добрых 5 недель, я попросил тихий номер на верхнем этаже. Куда меня поселили? Прямо над кухней ресторана с японскими нотками на втором этаже. По сути, это полная противоположность моим пожеланиям.
Кто-то на моём этаже несколько раз курил в своём номере. Я говорил об этом на стойке регистрации около трёх раз, и они решили установить очиститель воздуха (который ничего не дал). Один из сотрудников подтвердил, что чувствует запах дыма, и, по сути, сказал, что ничего не может с этим поделать. Менеджер же сказала, что вообще ничего не чувствует. Это просто невероятно, но если она говорит, что не чувствует запаха, то я её не заставлю.
Вдобавок ко всему, я выехал раньше и хотел уточнить на стойке регистрации, не возьмут ли с меня плату за номер или услуги, которыми я не буду пользоваться. На что мне просто ответили: «Да, вы выезжаете раньше», не уточнив, будут ли с меня и дальше взимать плату за те ночи, когда я там не проживал.
Думаю, в следующий раз я предпочту ночевать в машине.

Кондиционер в номере не работал. Сотрудники стойки регистрации предоставили вентилятор, что немного помогло, и сказали, что других номеров нет. Насколько я поняла через приложение для бронирования, они были.
В коридоре было очень шумно. Я понимаю, что персоналу сложно это контролировать, но звукоизоляции от внешнего шума здесь действительно нет.
Сам номер был отличным: просторным, чистым и комфортным. Мы не пользовались спа-центром и другими удобствами. Хотя изначально я думала, что это отличное место для девичника, шум изменил моё мнение.

Это место стало для меня потрясающим отдыхом. Останавливались на одну ночь с завтраком и посещением спа. Однозначно лучшее предложение.
Еда: Есть два варианта питания: Onô и kaTO. Оба ресторана предлагают разумные цены за такое качество. KaTO предлагает блюда в японском стиле, а Onô – более традиционную еду для среднего класса. В Onô можно попасть как из отеля, так и из спа. Доступны другие услуги, например, доставка. Время доставки составляет от 25 до 45 минут.
Обслуживание: Поскольку это курорт, персонал ОЧЕНЬ ориентирован на обслуживание. Уборщики очень дружелюбны, а персонал отеля – очень профессионален.
Расположение: Курорт расположен недалеко от Гатино и центра Оттавы (5-10 минут езды), но в то же время вдали от городской суеты и шума. Лес спереди, поле для гольфа сзади. Очень тихо и сюрреалистично.
Спа Kōena: Это был самый запоминающийся момент поездки. Если вы забронируете это в рамках своего проживания, у вас будет доступ в спа-центр с дня прибытия до следующего выезда. Поэтому заселяйтесь как можно раньше, чтобы в полной мере воспользоваться этим. В отеле есть несколько услуг, как в помещении, так и на открытом воздухе. Серьёзно, загляните на сайт, чтобы узнать все подробности.
Номера: Именно поэтому я не могу поставить им 5 звёзд. Отель — это удивительное историческое место. Тем не менее, есть вещи, которые хороший косметический ремонт не может изменить или забыть. В нашем номере были некоторые недостатки.